Este documento ofrece consejos para que las organizaciones no gubernamentales (ONG) se posicionen efectivamente en las redes sociales. Recomienda determinar objetivos claros, optimizar el sitio web, aprovechar plataformas como Facebook, Twitter y YouTube, y desarrollar una estrategia que incluya escuchar a los seguidores, publicar contenido relevante de manera regular y participar en conversaciones en línea. El objetivo final es generar una comunidad comprometida que apoye la misión de la ONG.

1. Posicionamiento de ONG
en Redes Sociales
Pedro Novellón Peiró
@pedronovellon
www.pedronovellon.com
pedronovellon@gmail.com

2. Antes de comenzar…
Determinar los objetivos de nuestra web
• Herramienta de comunicación
• Reclutar voluntarios
• Conseguir socios
• Recaudar fondos
• Conversación con nuestros asociados

3. ¿Qué debemos conseguir con nuestra web?
1. Conversación, Comunicación, colaboración
2. Trabajo en dos direcciones. Escuchamos y
aportamos
Para…..
Generar comunidad alrededor de nuestro proyecto

4. ¿Para qué utilizan las ONG las redes?
• Comunicación y marketing……………………………. 97%
• Captación de voluntarios ……………………………… 35%
• Captación de socios ……………………………………… 22 %
• Captación de fondos …………………………………….. 16%
Fuente: Fundación Luis Vives

5. LA WEB
¿Cómo optimizar nuestro sitio web?

6. Nuestra web tiene que ser sencilla y efectiva
• El usuario debe acceder fácilmente al contenido
• Debemos mostrarle al visitante lo que está buscando
• Estructura sencilla
• Tiene que captar la atención de un primer vistazo
• Poner en lugar preferente nuestros objetivos
• Facilitar que los visitantes se pongan en contacto con nosotros
• Debe estar muy claro cual es nuestra acción

7. ¿Cómo conseguir nuestros objetivos?
Objetivo: Conseguir asociados
Crear un enlace en la página principal que dirija al formulario de asociados.
Debemos explicar que proyectos se consiguen con la ayuda de los asociados
Objetivo: Conseguir voluntarios
Enlace en la página principal hacia el formulario de voluntarios
Interesante poner fotos y texto de lo que hacen los voluntarios
Objetivo: Conseguir donaciones
Botón que nos de la posibilidad de hacer donaciones desde la web
Objetivo: Hacer llegar nuestras noticias y eventos
Sección noticias en la página principal
En un lugar destacado para que el usuario las vea fácilmente y esté informado de ellas

8. Aprovechar las Redes Sociales
Enlaces a las redes sociales en las que tenemos cuenta
Botones de Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube…
Acceso en la página principal al blog
El blog es una parte importante de nuestra estrategia en redes sociales
Widgets de redes sociales
Por ejemplo últimos tuits de Twitter o los fans que nos siguen

9. Widget de Facebook

10. Donaciones desde la web
Formulario de contacto
La manera más sencilla de recoger donaciones.
Debemos ponernos en contacto con el usuario
Pago con tarjeta
Pasarela de pago de nuestro banco con la que cobrar en el acto
Puede que la entidad bancaria nos cobre comisión por utilizarlo
Paypal
Fácil de poner en nuestra web
Te cobran comisión. Puedes conseguir algún descuento
Fundraising
Asociación española de Fundraising
http://www.aefundraising.org/

11. Google Grants
• Publicidad gratuita en Google para asociaciones sin ánimo de
lucro
• http://www.google.es/grants/

15. El Blog
Herramienta para crear comunidad

16. ¿Por qué necesito un Blog?
• Mostramos historias y opiniones relacionadas con nuestro proyecto
• Nos permite conocer la opinión de nuestros asociados y voluntarios
• Nos ayuda a generar una comunidad entorno a nuestro proyecto
• Permite que información nuestra sea enlazada por otros blogs o
redes sociales
• La creación de contenido de manera habitual favorece posicionarnos
más arriba en Google

17. ¿Qué debo tener en cuenta en mi blog?
• No hagas post muy grandes. Es mejor que lo partas en varios
• Utiliza fotos y videos para ilustrar el contenido
• Utiliza un tono acorde a tus usuarios
• Cuida mucho el título, es lo que va a atraer al usuario
• Enlaza a las fuentes en las que has basado tu post
• Participa en blogs de la misma temática

18. ¿Cómo escribo los post en mi blog?
• Utiliza un tono humano
• Escribe correctamente, sin faltas de ortografía
• Enfatiza las emociones
• Ser creativos y llamar la atención
• No borres nada en los post, actualiza
• Piensa en Google cuando escribas

19. ¿Cómo monto mi blog?
• Blogger
Sistema de blogs de Google
• Wordpress.com
• Instalar Wordpress en tu propio dominio

20. Blogger.com

21. Blogger.com

22. Blogger.com

23. Blogger.com

24. Blogger.com
Pros
• Es un producto de Google. Podemos integrarlo con otras herramientas del Buscador
como Google +
• Podemos tener dominio propio
• Podemos poner anuncios de Google (Adsense) para obtener ingresos
Contras
• Es muy poco configurable. Puedes actuar muy poco sobre la estructura y diseño
• Tienes menos control sobre el blog al no estar en tu propio servidor
• No podemos instalar plugins

25. es.wordpress.com

26. es.wordpress.com

27. es.wordpress.com

28. es.wordpress.com

29. es.wordpress.com
Pros
• Bastante configurable
• Posibilidad de instalar algunos plugins para mejorar nuestro blog
• Administración intiutiva
Contras
• No es posible poner nuestro propio dominio gratuitamente
• Si quieres tener más control sobre el blog debes comprar la versión Pro
• Publicidad de Wordpress en tu blog

30. es.wordpress.org

31. es.wordpress.org
Pros
• Puedes ponerlo en tu servidor y con tu nombre de domino
• Tienes total control tanto del diseño como de la estructura y contenidos
• Hay cientos de Diseños gratuitos fácilmente instalables
• Cientos de plugins gratuitos para mejorar tu blog
• Wordpress no es solo un blog. Puedes realizar tu web e incluso tiendas virtuales
Contras
• Debes tener un servidor que permita instalar Wordpress
• Debes tener ciertos conocimientos técnicos para instalarlo

32. Posicionar nuestra web en Google
Necesitamos que nos encuentren en
internet

33. El posicionamiento no es Magia

34. Facilitar a Google que nos encuentre
• Teniendo una estructura simple y bien desarrollada
• Evitando los enlaces rotos
• Dándole al buscador contenidos de calidad actualizados

35. Mostrarle de qué va nuestra web
• Desarrollando contenidos con las palabras clave por las que
queremos ser encontrados.
• Trabajando las etiquetas “Title” y “Description” con las
palabras claves
• Cada página debe tener un título y una descripción distinta

36. Conseguir popularidad
• Consiguiendo enlaces con otras webs con temática similar
• Tener presencia en redes sociales. Necesitamos que nuestros
visitantes compartan nuestra web
• Buscar que periódicos y webs importantes nos nombren
• No buscar enlaces de directorios. Mejor de blogs o páginas
relacionados con el tema
•Redes sociales como actuable.com (change.org)

37. Redes Sociales

38. Redes sociales que más se utilizan
1. Facebook 85%
2. Tuenti 36%
3. Twitter 32%
4. Linkedin 11%
Fuente: 4º Oleada Observatorio de Redes Sociales (Abril 2012)

39. Perfil de los usuarios de redes sociales
1. Facebook.
Edad media: 30,5 años.
Mujeres: 47% , Hombres : 53%
2. Tuenti
Edad media: 25,55 años
Mujeres: 44%, Hombres: 56 %
3. Twitter
Edad media: 28,30 años.
Mujeres: 39%, Hombres: 61%
Fuente: 4º Oleada Observatorio de Redes Sociales (Abril 2012)

40. Las ONG en redes sociales
1. Facebook 94%
2. Twitter 76%
3. Youtube 44%
4. Linkedin 27%
5. Flickr 21%
6. Tuenti 13%
Fuente: Fundación Luis Vives

41. Ventajas de estar en redes sociales
o Creación de comunidad alrededor de nuestra web
o Conocer las inquietudes de nuestros asociados y voluntarios
o Capatación de nuevos simpatizantes de para nuestra asociación
o Atraer tráfico hacia nuesta web
o Generar información

42. Cómo actuar en redes sociales
o No convertir nuestra participación en redes en un monólogo
o Responder a los usuarios cuando interactúen con nosotros
o Generar participación mediante preguntas, encuestas o
concursos
o No borrar comentarios. Es mejor contestar y solucionar el
problema que borrar
o Distinto contenido en cada red social
o Generar información que pueda ser compartida

43. Facebook

44. Tipo de perfiles de Facebook
1. Personal
• Relaciones personales, contactos, amistades, fotografías, videos
• Importante la privacidad del perfil. Es necesario que aceptes a una
persona para ser amigo
• Límite del número de amistades: 5.000
• Cuidado con hacer un perfil personal a una asociación. Facebook cierra la
cuenta

45. Tipo de perfiles de Facebook
2. Páginas
• Empresas, personajes públicos u organizaciones
• Son siempre públicos
• No hay límite de seguidores

48. Tipo de perfiles de Facebook
2. Grupos
• Conjunto de usuarios con los mismos intereses
• Pueden ser públicos o privados

49. http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate

50. Migración perfil personal a página de empresa
• http//www.facebook.com/pages/create.php?migrate
• Seleccionamos categoría para la página
• Asignamos un perfil personal como administrador de la página
insertando el email del usuario
• Los amigos del perfil de la empresa pasan a ser seguidores
• Todo el contenido del antiguo perfil personal desaparece.
• No es posible deshacer el proceso

51. Crear página de Facebook

52. http://www.facebook.com

56. Estructura de una página de
facebook

58. Gestionar una página de Facebook
• Personalizar todo lo posible nuestra página
• Realizar una página de acceso (Pagemodo.com)
• Utiliza las aplicaciones para facebook
• Actualiza frecuentemente contenidos.
• Utiliza fotografías y videos para captar más la atención
• Fomenta la participación. Hacer preguntas a tus usuarios y crear encuestas
• Comenta en otras páginas
• Da publicidad a tu página de Facebook fuera de Facebook
• Contesta a tus seguidores.

59. Twitter
La red social en 140 caracteres

63. Términos usados en Twitter
• Tuit: Cada uno de los mensajes que escribimos de 140 caracteres
• Follower: Cada seguidor de nuestra cuenta
• Following: Cada una de las cuentas a las que seguimos
• Menciones: Forma de que un usuario sepa que le has mencionado. Se
hace poniendo su nombre de usuario en el Tuit. @nombredeusuario
• Favorito: Tuit que marcas como favorito
• RT: Compartes con tus seguidores el Tuit de alguien a quien sigues . RT
@nombreusuario Texto del mensaje
• Mensaje directo (DM): Mensaje que solo puede ver el usuario al que va
dirigido
• Hashtag: Agrupación de Tuits de un mismo tema. #temaelegido
• Trending Topic: Los temas sobre los que más se habla en ese momento

64. Cómo utilizar una cuenta de Twitter
• Optimiza tu perfil. Cuanto más completo y claro mejor para conseguir seguidores
• Comprueba las menciones y mensajes privados que te llegan y contesta a todos
• Busca Hashtags relacionados con tu asociación y participa en ellos. Eso te
conseguirá nuevos seguidores
• Propón Hashtags con tus seguidores para que puedan ser buscados por otros
tuiteros.
• Pon enlaces a contenido que quieras compartir
• No utilices todos los caracteres, esto facilita que pueda ser retuiteado
• Comparte los contenidos nuevos de la web o blog

65. Herramientas de Social media
Haciéndonos la vida más fácil

66. Hootsuite (www.hootsuite.com)

67. Hootsuite (www.hootsuite.com)

68. Tweetdeck (www.tweetdeck.com)

69. Tweetdeck (www.tweetdeck.com)

70. YOUTUBE

71. YOUTUBE

72. YOUTUBE

73. YOUTUBE

74. Pero hay mas…

75. FLICKR

76. FOURSQUARE

77. LINKEDIN

78. GOOGLE +

79. TUENTI

80. PINTEREST

81. Estrategia en redes sociales

82. 1. Planificar
• Marcar los objetivos generales de nuestra presencia en Redes
Sociales
• Estudiar en qué red social se encuentran mis usuarios
• No es necesario estar en todas las redes sociales. Solamente en las
que aporten valor
• Planifica cómo vamos a actuar en cada red social

83. 2. ¿Qué dicen de nosotros?
• Escuchar qué se dice en la red sobre nuestra organización
• Realizar un informe tanto de lo positivo como de lo negativo
• Afianzar lo positivo e intentar neutralizar lo negativo

84. 3. Tener un plan estratégico
• Debemos combinar nuestra estrategia en internet con la estrategia
fuera de internet
• Potencia todo lo que hagas en la red haciendo notas de prensa
donde salgan vuestros perfiles en redes sociales
• Determinar la estrategia en cada una de las redes sociales.
• Tener un mínimo plan escrito con lo que vamos a hacer

85. 4. Cuida a tus seguidores
• Piensa en tus usuarios. Ofréceles lo que les interesa
• Conversa con ellos. No dejes de contestarles
• Estimúlales para que participen
• Cuidado con los Trolls. No discutas con ellos. Si has creado una
comunidad entorno a tu asociación tus propios seguidores te
echarán una mano.
• Borra solo los mensajes que tengan insultos no críticas

86. 5. No hagas lo mismo en todas las redes
• Utiliza cada una buscando un objetivo
• Cada red social tiene un público distinto y unas características
determinadas. Aprovéchalas
• Gestiona cada red de una manera diferente pero dentro de una
estrategia común.

87. Paciencia

88. Muchas gracias
Pedro Novellón Peiró
@pedronovellon
www.pedronovellon.com
pedronovellon@gmail.com

89. Posicionamiento de ONG
en Redes Sociales
Pedro Novellón Peiró
@pedronovellon
www.pedronovellon.com
pedronovellon@gmail.com