El dentista lider: pieza clave de la excelencia de una clínica dental. Un artículo de Pedro Morchón-enfoquedental para la revista Maxilaris

1. MAXILLARIS
Estrategias
Pedro Morchón Camino
Director de Enfoque Dental.
Coach certificado por la Asociación Española de Coaching Ejecutivo (AECOP)
y la Asociación Española de Programación Neurolingüística (AEPNL).
Dentista líder: pieza clave
para la excelencia de una clínica dental
Cualquier persona tiene al alcance de la mano una versión mejorada de sí
misma.¿Qué pasaría si pudiéramos detectar y expandir esa singularidad?
¿Qué pasaría si nos pusiésemos a trabajar en adquirir ese registro de
habilidades de liderazgo que hiciera que nuestro trabajo como odontólo-
go y gestor fuese más satisfactorio? ¿Cómo nos sentiríamos? ¿Cómo sería
una clínica dental compuesta con las mejores versiones de todas las per-
sonas? ¿Merece la pena el esfuerzo por la grandeza?
El camino hasta la cima es duro.Pero,¿cuál es la cima? Muchas organizacio-
nes no saben adónde se dirigen en realidad,porque no han hecho el traba-
jo de catarsis, de autoanálisis, de entender dónde están, dónde quieren ir
y, lo más importante, quiénes quieren ser. Ser líder supone subir el
umbral de las preguntas para conectar a las personas con la visión de
fondo.No se trata de responderse ¿qué vamos a hacer? sino ¿quiénes
vamos a ser?
Elgranretodelasclínicasdentalesenlaactualidadesorientar-
se con mayor precisión a la satisfacción de sus pacientes
para ofrecerles ese plus que marca la diferencia.
“Algunas personas quieren que algo ocurra, otras sueñan con que pasará
y otras hacen que suceda”
Michael Jordan, exjugador de baloncesto.
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2. En Enfoque Dental recogemos las principales enseñan-
zas de los grandes referentes del desarrollo profesional,
el management, el liderazgo y el coaching y las hemos
alineado en una estructura de contenidos coherente.
Todo ello se ha plasmado en talleres sobre liderazgo y tra-
bajo en equipo aplicados a clínicas dentales, que com-
prenden iniciativas didácticas transformadoras,experien-
ciales y que condensan el conocimiento de los grandes
maestros del liderazgo y el desarrollo organizacional.
Algunos de los libros que me han supuesto personal-
mente un gran impacto en materia de liderazgo son: El
ejecutivo efectivo, de Peter Drucker; En búsqueda de la
excelencia, de Tom Peters; Los siete hábitos de las perso-
nas altamente efectivas y El octavo hábito, de Stephen
Covey; Cómo ganar amigos e influir sobre las personas,
de D. Carneggie; Inteligencia emocional, de Daniel Gole-
man, Liderazgo resonante, de Daniel Goleman, M. Boyat-
zis y Peter Senge; La quinta disciplina, de Peter Senge;
Inteligencias múltiples, de Howard Gardner, y El hombre
en busca de sentido, de Viktor Frankl.
En nuestros talleres, hemos conseguido que la informa-
ción teórica y la parte práctica tengan un flujo sinérgico y
que los conceptos queden interconectados para una
comprensión lógica y gradual de los pasos que condu-
cen al liderazgo excelente. Los desafíos de cada clínica
dental son diferentes. Por ello, aunque las bases del
liderazgo sean similares, debemos adaptar la formación
a las necesidades de cada clínica y al tipo de profesional
que recibe la acción formativa; es diferente una acción
formativa dirigida a un cuerpo directivo de una cadena
de clínicas dentales con mucha experiencia que la de un
dentista novel que tiene que gestionar personas por pri-
mera vez en su vida.
El ejercicio del liderazgo no se agota en los directores,
sino que cualquier profesional debe ser un líder capaz
de generar las condiciones laborales que se precisan
para alcanzar la excelencia.
El desafío de cualquier organización es desarrollar el capi-
tal humano para que lidere el cambio hacia la excelencia.
Unlídereslapersonacapazdegenerarelclimaemocional
necesario para movilizar lo mejor de un colectivo.
El odontólogo líder
Un odontólogo líder logra generar a su alrededor un
ambiente de eficacia, compromiso, satisfacción laboral y
visión compartida. Las características más importantes
de este profesional son:
• El dentista líder es un gestor emocional que logra ser
empático con sus colaboradores pero, al mismo
tiempo, establece y transmite con claridad y firmeza
las praxis profesionales que conducen al éxito y que
han de cumplirse.
• El dentista líder detecta las fortalezas y las debilidades
de cada colaborador y del grupo de trabajo.Por lo tan-
to,asignalastareassegúnestascompetenciasyelabo-
ra una agenda de aprendizaje para desarrollar las for-
talezas y trabajar en las áreas de mejora para el grupo
y para cada una de las personas individualmente.
• El dentista líder es un profesional que da ejemplo
con su ética de trabajo y estimula la sana competitivi-
dad en la clínica.
• El dentista líder sabe transmitir feedback a sus cola-
boradores de manera eficaz.
• El dentista líder sabe que su tarea es abanderar el
cambio positivo y que para ello necesita desarrollar
relaciones personales que faculten el compromiso
general. Por ello, le preocupa el clima laboral y que
las relaciones internas de la clínica sean positivas.
• El dentista líder tiene claramente identificado cuál es
su estilo de liderazgo y sabe cuáles son sus fortalezas
como líder.
• El dentista líder asume qué competencias de inteli-
gencia emocional son susceptibles de desarrollo y
adopta pautas basadas en aquellos modelos de lide-
razgo que no suele usar.
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Los líderes más eficaces hacen uso de las siguientes seis
modalidades de liderazgo, pasando de una a otra en
función de las circunstancias que se presentan. Las pri-
meras cuatro alientan la eficiencia y la resonancia [ver
modelo de liderazgo resonante de Daniel Goleman y
Boyatzis] y las otros dos,aun siendo útiles en situaciones
concretas, deben emplearse con cuidado.
Estilos resonantes:
• Visionario: cuando es necesaria una dirección clara
esbozando un objetivo movilizador.
• Coaching: establece puentes de conexión entre los
objetivos de los empleados y las metas de la propia
organización.
• Afiliativo: cuando se necesita fortalecer las relaciones
entre los miembros del grupo.
• Democrático: cuando es necesario llegar a un acuer-
do o un consenso.
Estilos disonantes:
• Timonel: cuando hay que conseguir que un equipo
alcance resultados excelentes.
• Autoritario: cuando se requiere realizar un cambio
rápido o con trabajadores conflictivos.
El desarrollo de las habilidades del liderazgo requiere
un tipo de aprendizaje diferente del que precisa el cere-
bro pensante, porque la reeducación del cerebro emo-
cional necesita de mucha práctica y repetición.
La experiencia dice que los perfiles técnicos (como el
odontólogo) tienden a usar un estilo de liderazgo timo-
nel y que, con frecuencia, el tránsito a los estilos con
mayor grado de delegación (como el visionario y el coa-
ching) es costoso. En estos casos, puede ser recomenda-
ble la Programación Neurolingüística profesional para
lograr realizar esta travesía con solvencia y éxito.
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Liderazgo visionario: Liderazgo coaching: Liderazgo afiliativo:
Steve Jobs. Jack Welch. Pep Guardiola.
Liderazgo democrático: Liderazgo timonel: Liderazgo autoritario:
David Morgan. Larry Bird. José Mourinho
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PNL
La Programación Neurolingüística (PNL) nos permite
conocer cómo las personas de éxito han creado su mapa
de la realidad y sus patrones de excelencia. Esta técnica,
llamada modelado, identifica y recoge las herramientas
de éxito de personas excelentes en sus ámbitos para que
puedan utilizarse por cualquier persona que lo desee. El
modelado dentro de la profesión de odontólogo supone
la observación de la persona que deseamos modelar (un
compañero, un profesor…), la detección de aquellas
habilidades que constituyen la excelencia en su desem-
peño y trazar un plan para llegar a reproducir tal habili-
dad. De forma inversa, también el dentista puede detec-
tar (para no adoptar) aquellas actitudes profesionales
disfuncionales, identificando en sus colegas conductas
esquizoides por la frialdad con el paciente,fóbicas por el
temor a hacer daño, dependientes a la hora de tomar
decisiones y obsesivas con el detalle.
Modelo de liderazgo esférico
En Enfoque Dental apostamos por un modelo de lideraz-
go esférico, que es la versión más evolucionada del con-
cepto de liderazgo. Cualquier trabajador puede (y debe)
ejercer el liderazgo,sin que por ello tenga que incurrir en
desafiar la autoridad.Ejercer el liderazgo esférico significa
ser proactivo al tomar la iniciativa ante los retos de cada
día, generar un ambiente de trabajo de colaboración y
ayuda mutua, apostar por la sinergia interdepartamental,
evitar la procrastinación y ser resiliente ante el cambio.
Significa,endefinitiva,sermáseficazyconectarconelver-
dadero potencial que todos los profesionales llevan den-
tro.Según este paradigma,el liderazgo verdadero deja de
ser un concepto circunscrito solamente a los jefes y escala
aunadimensiónmásglobal,quetienesentidoparatodos
los profesionales de una organización actual que quiera
experimentar un clima de eficacia superior a la media.
Las organizaciones, a menudo, no ofrecen el caldo de
cultivo adecuado para que el profesional despliegue sus
habilidades. Una organización idónea es aquella que
apuesta por el potencial de cada trabajador y lograr ali-
nearlo con los objetivos organizacionales. Para ello, es
preciso fomentar una cultura de empowerment, de ini-
ciativa, de reconocimiento para conseguir una organiza-
ción que responda a los cánones de institución positiva
que bautizó Martin Seligman en su psicología positiva.
En la conciencia popular está falsamente arraigado el
concepto de liderazgo circunscrito a los jefes. Nosotros
pensamos que cualquier persona puede (y debe) ser un
líder. Un líder no manda, un líder también debe servir.
Un líder no improvisa, un líder trabaja previamente el
guión de una reunión difícil. Un líder no es arrogante,
sino que sabe pedir disculpas si se ha equivocado. Un
líder no se queda las buenas opiniones acerca de sus
colaboradores, sino que se las hace saber. Un líder no
evita conversaciones difíciles,sino que es capaz de dialo-
gar para llegar a consensos.
Por todo ello, y por muchas más cosas, cualquier persona
debeserlíder.Enelcasodeunodontólogo,elliderazgolo
debe trabajar con su equipo de colaboradores, sus jefes y
sus alumnos, es decir, con todas las personas con las que
trabaja.
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