O documento apresenta o planejamento de comunicação do lançamento do Cartão Colombo/Visa. Detalha o perfil da empresa Lojas Colombo, seu modelo de negócios, missão e histórico. Aponta o público-alvo para o cartão, classes A e B com poder aquisitivo crescente e fidelidade à marca Colombo.

20. Rio Grande do Sul e Santa Catarina possuem peculiaridades que fazem da região um mercado chave para a grande maioria dos segmentos de produtos e serviços Mais de 16 milhões de habitantes, 81% em área urbanas Alto potencial de consumo, concentrado geograficamente IPC - Brasil em Foco 2004 Mercado mais rico que a média nacional 28% dos domicílios pertencem às classes AB (Brasil – 22%) 2º maior potencial de consumo urbano do Brasil Florianópolis e Porto Alegre são as capitais com maior potencial de consumo per capita urbano do país

21. Gaúchos e Catarinenses valorizam Qualidade de Vida Consumidores exigentes e informados Estados com elevados níveis de educação e cultura Santa Catarina possui o 2º maior IDH (Índice de Desenvolvimento Humano) do Brasil. Rio Grande do Sul é o 4º Consumo de rádio também está entre os mais altos do país Porto Alegre é a capital com maior índice de leitura de jornais entre os 9 mercados pesquisados por Marplan. Mercados pesquisados: 9 Mercados Marplan, ambos os sexos, 10 e mais anos

30. CENÁRIO PROJETO DE LANÇAMENTO HIPERCARD Fonte: Banco Central do Brasil Nos últimos anos, está havendo uma migração dos usuários de cheque como instrumento de pagamento para os meios “eletrônicos” como cartões e débitos O crescimento do uso destes meios se deve, principalmente, à sua popularização. Utilização dos instrumentos de pagamento no Brasil 2003 Cheque Transferência Débito Automático Cartão de Crédito Cartão de Débito

31. Uso dos Cartões no Brasil Faturamento das transações Fonte: Abecs – Associação Brasileira das Empresas de Cartão de Crédito e Serviços Número de cartões Em milhões Em R$ bilhões CENÁRIO PROJETO DE LANÇAMENTO HIPERCARD Além dos cartões de crédito, os consumidores brasileiros demonstram muita afinidade aos cartões débito e cartões de lojas, que se apresentam em maior número. Entretanto, o gasto médio por cartão de crédito é 4,5 vezes maior que o de débito e o ticket médio por transação é quase o dobro. Cartão de Loja Cartão de Débito Cartão de Crédito

32. CENÁRIO PROJETO DE LANÇAMENTO HIPERCARD Portadores de Cartão de Crédito no RS Portadores por faixa etária Portadores por sexo Fonte: Marplan, 2005. POA e Grande POA, Ambos Sexos, 13+. O Rio Grande do Sul responde por 43% dos cartões da Região Sul, cerca de 1,33 milhões de cartões e movimenta 41% do volume da Região, cerca de R$ 1,96 bilhões A média nacional é de 2 cartões por portador. No Sul essa média é de 2,2 cartões por portador, a maior do Brasil A penetração do cartão de crédito é muito maior nas classes mais altas. Há grande potencial de entrada nas classes CDE. Portadores por classe social Possui Não Possui

33. < R$ 200 R$ 201 a R$ 300 R$ 301 a R$ 400 R$ 401 a R$ 500 R$ 501 a R$ 1.000 > R$ 1.000 Gasto médio mensal com Cartão de Crédito RS Fonte: Marplan, 2005. POA e Grande POA, Ambos Sexos, 13+. Possuem Cartão de Crédito. Os gaúchos têm gastos elevados com o cartão de crédito no mês: 32% gastam mais que R$ 300 13% não sabe não lembra Intenções de Uso 41% dos gaúchos preferem comprar a crédito do que esperar para comprar à vista Dos homens que possuem cartão de crédito, 37% têm essa preferência. E das mulheres, 45% preferem comprar a crédito 31% dos gaúchos não se imaginam sem o seu cartão de crédito Dos homens que possuem cartão de crédito, 28% não se imaginam sem ele. E das mulheres, 33% não viveriam sem o seu.

34. Fonte:Abecs.

37. Por mais que ainda seja um concorrente indireto, nos próximos anos as compras pela internmet vão crescer muito e todas essas vantagens que a Colombo oferece são muito vantajosas ao consumidor. Quanto mais você concentrar seus gastos no Cartão, mais vantagens terá. Ele cobra anuidade, oferece parcelamento com juros em até 24 x, aumento de limite conforme quantidade de compra, descontos exclusivos de até 80%, acumulo de léguas (pontos) para trocar por outros produtos. Este site que vende de tudo, inclusive eletrônicos e eletrodomésticos, é direcionado para o ´novo consumidor que está se acostumando a usar a internet para fazer compras. Mundo inteiro Online Mensalmente, passam pelo ponto-de-venda 5 milhões de pessoas no Bourbon Shopping (engloba os 7 empreendimentos) e 3 milhões nos supermercados (26 lojas). A empresa aceita apenas o cartão da sua rede, contudo pagamentos também podem ser realizados à vista (cheque ou dinheiro), à prazo e ticket-refeição. A base de clientes com cartão é 250 mil. A rede está direcionada para o público das classes AB (predominantemente B), de ambos os sexos (com leve vantagem do público feminino), entre 30 a 64 anos (empate entre público de 30 a 44 anos e 45 a 64 anos). A grande maioria deste público tem família constituída e são formadores de opinião Zaffari: 15 em Poa, 3 em Caxias e 1 em Passo Fundo. Bourbon: 3 em Poa, 1 em Canoas, 1 em S. Leopoldo, 1 em N. Hamburgo, 1 em Passo Fundo e 1 em São Paulo. 19 – Zaffari; 8 – Bourbon. No 3º trimestre de 2006 72% das compras feitas foram com o cartão próprio da loja. A empresa aceita todos os tipos de cartões. O cartão próprio é gratuito e oferece de 5 a 8 x para pagar (s/ juros e c/ juros). O público-alvo da Renner é bem abrangente, mas atinge principalmente as classesB e C. Amazonas, Bahias, Cearé, Distrito Federal, Espírito Santo, Goiás, Mato Grosso, Minas, Parané, Pernanmbuco, Rio, Santa Catarina., São Paulo, Sergipe 90 OBS CARTÃO PÚBLICO PRAÇAS PDVS PLAYER

38. Aceitam diversos cartões de crédito. Seus gastos viram pontos que podem ser trocados por mais de 200000 produtos da Americanas.com ou milhas aéreas da TAM ou Varig. E se você for um cliente pré-aprovado já tem R$15,00 de desconto na sua primeira compra com o AMERICANAS ITAUCARD INTERNATIONAL. Foco nas classes B e C Brasil inteiro No RS e SC são 22 americanas.com Itaúcard International O Cartão Carrefour oferece: - Até 40 dias sem juros entre a data da compra e o vencimento da fatura; - Possibilidade de pagamento de apenas 20% do valor total de sua fatura na data do vencimento; - Mais prazo; - Mais segurança; - Senha de segurança; - Atendimento pessoal nos estandes do Cartão; - Cartão adicional sem custo. foco nas classes B e C No Rio Grande do Sul, possui lojas em Porto Alegre (2), Canoas (1), Novo Hamburgo (1) e Caxias do Sul (1). Mais de 11 mil lojas em todo o mundo, sendo 48 mil no Brasil OBS CARTÃO PÚBLICO PRAÇAS PDVS PLAYER

40. Análise Loja Standard Colombo – Praia de Belas O ambiente: as lojas Standard possuem um ambiente organizado, mas falta astral “pra cima” dentro da loja. O Ponto Frio, por exemplo, possui trilha sonora pensada para animar os seus consumidores e ajudá-los a induzir a compra, já na Colombo o silêncio chega a incomodar. As condições de pagamento: Com o atual posicionamento de “É você quem escolhe a forma de pagar” abre um leque muito grande de opções. Mas dentro do ponto de venda isso é ainda muito mal divulgado. Os funcionários não conseguem dar uma boa explicação do crediário. Atendimento: Os funcionários não te deixam sem explicação sobre os produtos, mas conforme citado acima, ele parecem não dominar as questões de crediário.

42. + Atributos Cases Analisando as vantagens dos cartões já existentes, percebemos que há cases de grande sucesso quando as vantagens dos cartões associam-se ao entretenimento, como, por exemplo, o que o Bradesco Prime, American Express e Citibank fizeram por seus clientes em ações pontuais (Cirque du Soleil, Evanescence, etc). Só que essas ações que os cartões/bancos oferecem não são um benefício constante do programa de relacionamento. Comportamento A cada ano que passa, aumentam as opções de entretenimento que chegam ao sul do Brasil. Já está virando um hábito as pessoas irem a shows internacionais, espetáculos de grande porte, peças teatrais do eixo Rio-São Paulo. Esse tipo de entretenimento custa caro, não é para todos, por isso, geram desejo em quem não tem poder aquisitivo para ir a todos os eventos que quer.

45. Atributos/Posicionamento U2, Madonna, Paul McCartney, The Police, High School Musical, Beyoncé entre outros, só o cartão Colombo/Visa para oferecer tanto entretenimento para seu consumidor. No final de cada trimestre é feito um sorteio e quem mais comprou é quem tem mais chances de ganhar. Essa ação, além de possuir um grande esforço de mídia, ainda conta com um fator que faz toda a diferença na comunicação de hoje em dia. O famoso boca-a boca. Quem vai a um evento, sempre comenta com os outros que está indo. Essa ação vai ajudar na recomendação da marca. – Eu também quero.

47. Ações de comunicação Os clientes da Colombo que foram selecionados através do filtro estipulado, receberão o cartão Colombo em suas casas através de uma mala direta alusiva ao entretenimento: “O cartão Visa/Colombo te dá um show de vantagens” Será realizado um evento de lançamento do cartão para consumidores da Colombo, escolhidos criteriosamente. Serão aqueles que acreditamos que terão maior dificuldade para ativar o seu cartão. Onde: Loja Premium do Iguatemi O quê: Coquetel para convidados Atrações: Estarão expostos os produtos de última geração da loja. As televisões, projetores e telões estarão passando shows de artistas de todo o mundo. Será apresentado o calendário de shows que a promoção irá oferecer para os seus consumidores (os mensais e os trimestrais). A idéia é que o clima do evento motive os consumidores a ativarem seu cartão para não perderem o show de vantagens que a Colombo está oferecendo.

48. Ações de ativação As demais pessoas que receberão o cartão, mas que ficarão de fora do evento (grande maioria), irão receber junto a mala-direta um convite para ativarem seu cartão, avisando que na hora em que o cliente fizer sua primeira compra, vai ganhar 1 par de ingressos para o cinema (para qualquer filme com validade indeterminada).

51. Ações de comunicação – público interno Diferentemente dos programas para o público interno, que premiam quando o funcionário consegue “ vender “ um cartão, nossa proposta é premiar os funcionários que conseguirem vender no cartão. Premiando apenas quando o funcionário faz o cartão, não necessariamente o cliente irá fazer uma compra usando-o. Ao premiar a compra com o cartão, além de incentivar o vendedor a oferecer-lo, conseguiremos fazer com que o cliente faça sua primeira compra usando-o.

52. Ações de comunicação – público interno Vantagens para o público interno. Seguindo nosso posicionamento em entretenimento, queremos premiar o funcionário da mesma forma. Atingindo a meta estipulada, os colaboradores podem ganhar: - Convites para cinema; - Convites para festas/shows/teatro ; - Aparelhos de DVD; - Home theater; - Máquinas fotográficas; - Viagens nacional ( para plano de final de ano );

53. OBRIGADO! CAROLINA CARVALHO E PEDRO MEDEIROS