LA REVOLUCIÓN DIGITAL, ESTA TRANSFORMANDO EL MERCADO. LOS CLIENTES EXIGENTES VER-Y DECIR MUCHO MÁS DE LAS ORGANIZACIONES QUE LES DAN SERVICIO

1. EL OCÉANO DIGITAL:
¿NADAR, FLOTAR EN EL
AGUA O HUNDIRSE?

2. LA REVOLUCIÓN DIGITAL,
ESTA TRANSFORMANDO
EL MERCADO. LOS
CLIENTES EXIGENTES
VER-Y DECIR MUCHO
MÁS DE LAS
ORGANIZACIONES QUE
LES DAN SERVICIO.

3. La relación entre las personas y las
instituciones que les sirven está cambiando
radicalmente.

4. Los problemas más
importantes a los que se
enfrentan los CMOs(chief
marketing officers) son:
La explosión de datos
Las redes sociales
La proliferación de canales y
dispositivos
La evolución en la demografía de
los consumidores

5. Y con las redes sociales,
cualquiera puede
convertirse en un editor,
difusor y critico.

6. En resumen los clientes
pueden ver y decir más de
las organizaciones con las
que interactúan que en
cualquier otro momento de
la historia.

7. Una mayor conectividad también ha
creado grandes y a menudo
imprevisibles interdependencias.

8. Las características cambiantes de los
consumidores también aparecen destacadas
entre las mayores preocupaciones de los CMOs.

9. La navegación por
este océano digital
para obtener una
imagen clara de los
clientes es, en efecto,
muy difícil.

10. los CMOs se
enfrentan a
muchos de los
mismos desafíos
y muchos de
ellos no se
consideran
preparados para
gestionarlos.

11. Los CMOs apuntan a tres áreas clave en las que ellos y su personal de
marketing deben mejorar.
•Ofrecer valor a clientes exigentes
•Fomentar relaciones duraderas
•Capturar valor o medir los resultados de sus esfuerzos

12. GRACIAS