El documento destaca la importancia de que las empresas tengan una presencia activa en Facebook, donde muchos clientes pasan tiempo. Sin embargo, a menudo se encuentran perfiles falsos u oficinas no oficiales de empresas, lo que da una mala impresión de desatención. Las páginas oficiales deben mantener actividad razonable y proporcionar valor a los fans. En Facebook, no estar presente o simplemente "estar por estar" también da mala imagen; si una empresa decide participar, debe hacerlo de manera adecuada y estar preparada para interact

1. Cada día tener una presencia en Facebook
resulta una necesidad más evidente para
las empresas.
Donde están sus clientes: el día de hoy, un
porcentaje muy importante de tus clientes
actuales y prospectivos están pasando una
parte importante de su tiempo dentro de
la red social llamada
también tiene sus reglas y protocolos

2. En muchos casos, al buscar una empresa
o marca en Facebook, encontramos
perfiles falsos, páginas no oficiales, o
grupos de usuarios de diversos tipos.
¿Qué imagen da eso de una empresa?
Simplemente, la de desatención, la de
ignorancia, la de no querer utilizar un
foro donde muchos de sus clientes
actuales y posibles pueden querer
buscarlos en cualquier momento, para
encontrarse una presencia falsa, en
ocasiones perniciosa, que la marca no
administra.

3. Las páginas tienen además estadísticas,
los Facebook Insights, que ofrecen un
razonable nivel de detalle sobre la
actividad de la cuenta, de gran utilidad
para la gestión.

4.  Dicha empresa mantenga en
él una actividad razonable: el
número de fans de una marca
puede ser indicativo de la
intensidad de su presencia en
Facebook.
 Si tienes pocos fans, intenta
desarrollar más tu presencia y
aportar más valor en tu página,
o haz campañas para captar la
atención. Pero nunca, jamás te
inventes perfiles falsos

5. El muro, en el caso de las empresas y
marcas, tiende a evolucionar como algo con
características mixtas entre un servicio
postventa, una asesoría de uso, un buzón de
sugerencias y una hoja de reclamaciones.
en el muro preguntas sobre el producto
hechas por clientes prospectivos tomando su
decisión de compra, como dudas de clientes
que ya han comprado, como personas dando
ideas o haciendo peticiones o quejas y
problemas de todo tipo.
Algunas de esas respuestas podrán
proporcionarse directamente en el muro, otras
será más adecuado conducirlas al canal
privado, a través de un mensaje a la persona.

6. Una página en Facebook
requiere atención: si la
empresa la crea pero no la
atiende, estará dando una
mala imagen.
En Facebook, el que no está o
el que simplemente “está por
estar”, da mala imagen. Si vas
a desarrollar tu presencia en
Facebook, dota los medios
adecuados, hazlo en
condiciones, piensa qué tipo
de información vas a poner
ahí y prepárate para participar
en la conversación, porque
ésta surgirá con casi total
seguridad.