Le slide del mio intervento al workshop Ferpi del 18 Dicembre 2019

1. Ma che discorsi fai?

2. Ben Trovati & Buon Lavoro

3. Pier Luca Santoro
Dal 1987 in poi é stato responsabile del
marketing e dell’organizzazione commerciale di
grandi imprese [Star, Giuliani, Bonomelli].
Dal 1998 opera come consulente per progetti di
posizionamento strategico, organizzazione,
comunicazione & formazione per aziende
pubbliche e private, associazioni di categoria e
amministrazioni pubbliche.
@pedroelrey

4. Come nasce e come cresce l’indignazione online

5. Dai social a tutta la Rete

6. Da quotidiano online a tutta la Rete

7. Il «caso» Grande Fratello 15

11. Dati & Volumi delle conversazioni online su eventi di crisi o «epic fail»

12. Il «caso» Genova - Autostrade

21. Il «caso» Nike

27. Opinion Mining

28. La sentiment analysis, anche detta opinion mining o emotion AI, identifica l’utilizzo del natural
language processing [NLP] per analizzare le conversazioni online e capire se si tratta di un
messaggio positivo, negativo o neutro.

29. Il monitoraggio è uno dei più efficaci strumenti a
disposizione per prevenire una crisi. Nel caso ci si trovasse
nel bel mezzo di un “PR disaster”, misurare il sentiment e
filtrare solo i commenti negativi può rivelarsi fondamentale
per rispondere in modo mirato e tempestivo solo ad alcuni
messaggi e amplificare invece la reach di quelli positivi

30. Partire dai commenti negativi per recuperare la relazione con
le persone scontente e prevenire potenziali punti critici del
servizio offerto, permette di ribaltare la situazione e guidare i
consumatori verso la creazione di contenuti positivi

32. 1) Rispondi
2) Rispetta chi hai di fronte [«gentilissimo…»
3) Conosci te stesso [«contributi
dell’editoria dal 2003 al 2012»]
4) Argomenta la tua risposta
5) Porta dati oggettivi, se possibile, a sostegno della tua
affermazione [“a qs. link…”]6) Arricchisci la conoscenza di chi hai di fronte
7) Sii umano e non un bot [«le offro – a
titolo personale – una cena»]
8) Coinvolgi: se stai sui social media è
per quello [«grazie dell’attenzione»]

33. Conclusioni

37. Domande?