Visión sobre el impacto de los medios sociales y la forma en la que las Pymes pueden aprovecharlo. Presentación realizada en la Cámara de Comercio de Soria el 1 de Dic de 2010.
POWER POINT YUCRAElabore una PRESENTACIÓN CORTA sobre el video película: La C...
Marketing en Medios Sociales
1. Marketing en Medios Sociales
o
“Un modelo de relación cambiante”
Soria, 1 de Diciembre 2010 - Pedro Jesús González @pedgonvi
miércoles 1 de diciembre de 2010
8. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
La publicidad pierde eficacia
0 1
24%
33%
41%
55%
61%
62%
69%
70%
70%
90%Recomendaciones de gente conocida
Opiniones online de consumidores
Webs corporativas
Contenido editorial (ej. artículo)
TV
Diarios
Radio
SEM
Banners
SMS
Fuente: Nielsen abril 2009
8
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12. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Fuente: Google Trends
dell.com
adidas.com
BMW.com
quicksilver.com
sony.com
facebook
friendfeed
twitter
vimeo
LinkedIn
Por tendencias de búsquedaDe las webs a los medios sociales
12
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Fuente: Alexa. Tráfico absoluto en Oct. 2010
Por tráfico absoluto...Niveles de tráfico
13
Global
1. Google.es 6. Blogger 11. MSN 16. Wordpress.com
2. Facebook 7. Yahoo! 12. Twitter 17. Taringa
3. Google.com 8. Marca.com 13. El Mundo 18. Megavideo
4. Youtube 9. Wikipedia 14. El País 19. Series Yonkis
5. Windows Live 10. Tuenti 15. As 20. Conduit
España
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14. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
También en España
Fuente: Search Engine Land
Sept. 2010
¿Qué es un buscador?
14
• Número de búsquedas al mes
(en millones)
• Google: 88.000
• Twitter: 19.000
• Yahoo!: 9.400
• Bing: 4.100
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20. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Visión Social Media Marketing de Tc
20
Social
Media
Marketing
Publicidad
Comunicación
At. Cliente
(y fidelización)
Desarrollo
Producto
Una revolución (no evolución), que no es sólo publicidad o comunicación, que no es una disciplina
más del marketing online, ni se trata de otra moda del management.
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30. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Etapas: Metodología EcoTc
30
Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
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33. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Conversar
QUEJA SERVICIO
DUDA PRODUCTO
MENCIÓN NEUTRA
MENCIÓN POSITIVA
DESCALIFICACIÓN
POSITIVAS
CONSTRUCTIVA
NEGATIVAS
INTERPELACIÓN
CHATPRODUCTO
Se inicia respuesta en abierto, sugiriendo el envío de un DM o Mensaje
privado (puede que no nos siga en Twitter o Facebook).
Se responde en abierto, dirigiendo, si necesario a un link de profundización.
Respuesta conversacional.
Posible respuesta de agradecimiento (Twitter, FB, blog, foro, ...)
Respuesta segura de agradecimiento (posible retuit, compartir en FB,
comentario en blog, etc...)
Respuesta. Argumentación. Links. Disculpas. Asumir que no somos
“perfectos”, y trabaja para mejorar. Pizca de humor.
Caso omiso.
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35. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
35
Clientes Finales
Prescriptores / Canal
• Facebook Fan Page.
•Tuenti Fan Page.
• Foro atención cliente.
• @twitter
Geeks/Influentials
TECNOLOGÍAS
• @twitter
• Blog
• LinkedIn
COMUNIDADES
• LinkedIn
• @twitter
•YouTube prescriptores
Construir y crear
Pares Comunidad & Tecnologías
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36. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Community management:
vertebrar y dinamizar36
vertebrar
crear de perfiles en redes sociales
setup de herramientas
conversar
escucharresponder
generar contenido
enlazar
retuitear
Marcar como favorito
leer
dinamizar
fomentar
followingproactivo
concurso
regalos
anunciosfacebook
campaña
PR2.0
publicitar
desarollaraplicaciones
descuentos
Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir
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37. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Medir (y volver a medir)
37
Tamaño (fans)
Actividad
(tráfico)
- Páginas vistas.
- Visitantes únicos.
- Tasa de rebote.
- Tiempos de permanencia.
Vitalidad
(interacciones)
Influencia
(referencias)
- Usuarios
- Suscriptores RSS.
- Followers Twitter
- Fans en Facebook
- Amigos en otros 2.0.
- Backtweets a URLs
- Enlaces entrantes (backlinks)
- Retuits
- Clicks
- Comentarios blog y foros.
- Comentarios, Me gusta
(facebook), favoritos.
- @mentions en Twitter.
Escuchar Conversar Construir y crear Dinamizar y vertebrar Medir
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39. www.territoriocreativo.es etc.territoriocreativo.es
Etapas: Metodología EcoTc
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Monitorización de medios sociales y workflow de escucha continua.
Establecer criterios para responder de forma organizada a los mensajes.
Definir qué medios sociales propios, y crear un gran contenido de utilidad.
Planes de dinamización a corto y medio plazo. Conceptualización de campañas
Definir métricas en función de los objetivos establecidos.
Escuchar
Conversar
Construir y crear
Vertebrar y Dinamizar
Medir
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