Este documento presenta las mejores prácticas para la creación y gestión de contenidos en redes sociales. Explica la importancia de definir un cronograma de publicaciones, dividir los contenidos por tipo, y monitorear las métricas y tendencias para mejorar la segmentación y engagement. También recomienda curar contenidos de fuentes externas agregando valor propio y citando siempre las fuentes originales.

1. Seminario
Social
Media
Marke/ng.
Comunicación
Interac/va|
Contenidos
y
Estrategia
en
Medios
Sociales
Universidad
de
Palermo
I
Buenos
Aires
Vanina
Berghella
|
capacitación
en
nuevos
medios
|
Presentación
Julio
2012

2. Par<cipación
es<mada
de
audiencia
Principio
del
90-­‐9-­‐1
o
Principio
de
Inequidad
Jakob
Nielsen.
2006

3. Relevancia
+
Actualización
+
Segmentación

4. Conversación
+
Socialización

5. Contenidos
|
para
Medios
Sociales

6. Definiciones
inciales
• Timing
de
publicación
(días
y
horarios)
• Can<dad
de
publicaciones
• Tipo
de
contenidos
(eje
comunicacional)
• Definición
de
fuentes
de
contenidos
(contenidos
libres
vs.
derechos)
• Definición
de
creadores
de
contenidos
• Tiempo
de
elaboración
y
entrega
del
cronograma
de
contenidos

7. División
de
Contenidos
Las
publicaciones
se
distribuyen
según
<po
de
contenido.
-­‐Contenido
interno:
.Elaborado
a
par<r
de
material
propio
(no<cias,
anuncios,
promociones
internas,
etc)
.Información
del
área
de
prensa
.Información
de
productos
-­‐Contenido
externo:
.Contenidos
con
información
o
enlaces
de
interés
de
la
comunidad
.Retweet
de
contenidos
de
otras
áreas
de
la
empresa/organismo
-­‐Contenido
ac/vador
de
comunidad
(engagement):
.Encuestas
.Preguntas
.Consignas

8. Tipos
de
Contenidos

9. Cronogramas
de
Contenidos
• Crear
cronogramas
semanales
de
contenidos
con
material
atemporal.
• Los
contenidos
<enen
que
plasmarse
tal
y
como
se
publicarán.
• No
olvidar
incluir
hashtags
y
enlaces.
• Hacer
la
clara
división
entre
el
contenido
para
Facebook
y
para
Twi]er.
• Hacer
una
división
(
a
través
de
colores)
del
<po
de
contenido
(no<cias,
consignas,
efemérides,
producto,
etc).
• Los
contenidos
de
coyuntura
o
de
información
del
día
se
insertará
cuando
corresponda.
No
perder
de
vista
los
temas
del
día
para
aprovechar
tendencias
(Cuidado
con
temas
de
alta
sensibilidad:
religión,
sociales
o
polí<cos).

10. Timing
de
publicación
Si
bien
cada
perfil
deberá
contar
con
sus
propios
<empos
y
can<dad
de
publicaciones,
existen
parámetros
es<mados
al
inicio
de
una
ges<ón.
•
Se
propone
un
es<mado
mínimo
de
4
publicaciones
diarias.
•
La
can<dad
máxima
se
establecerá
con
la
experiencia
de
ges<ón.
Se
es<ma
un
máximo
de
8
(
con
excepción
de
aquellos
momentos
donde
se
realicen
coberturas).
•
Adicionalmente
se
realizarán
interacciones
con
los
usuarios
(replies,
menciones,
RT’s,
likes,
comentarios,
etc).
•
Existen
cuatro
rangos
de
horarios
para
publicar:
8
a
10
/
11
a
13
/
15
a
18
/
20
en
adelante.
En
un
inicio
se
sugiere
publicar
durante
los
tres
primeros.
Luego
se
u<lizará
la
herramienta
Tweriod
(h]p://www.tweriod.com/)
para
analizar
días
y
horarios
de
mayor
ac<vidad
de
los
seguidores
de
la
cuenta
en
Twi]er
y
Facebook
Insight
para
definirlo
en
dicha
plataforma.

11. Monitoreo
de
Contenidos
Qué
tener
en
cuenta
para
elaborar
contenido
de
interés:
• Analizar
el
material
proveniente
de
las
Alertas
(Google
Alerts
y
otros).
• Hacer
research
en
si<os,
blogs
o
redes
específicas
de
novedades,
inves<gaciones,
información
valiosa,
etc.,
en
busca
de
temas
afines
al
área
(Op<mizar
con
un
lector
de
Feeds.
Google
Rreader).
• Tomar
en
cuenta
las
herramientas
de
análisis
de
Twi]er
y
Facebook
que
muestran
qué
<po
de
contenidos
generaron
más
menciones,
RT’s
o
impresiones,
likes,
alcance,
etc.
(Hootsuite,
Crowdbooster,
etc.).
• Hacer
seguimiento
de
lo
que
dicen
los
seguidores
de
nuestra
cuenta
(Twi]er)
• Monitorear
dentro
de
la
comunidad
de
Twi]er
palabras
claves
(uso
de
hashtags).

12. Curación
de
Contenidos
“La
curación
de
contenido
se
en0ende
como
la
capacidad
por
parte
de
un
sistema
o
del
ser
humano
de
encontrar,
organizar,
filtrar
y
dotar
de
valor,
relevancia,
significancia,
en
defini0va,
de
u0lidad
el
contenido
de
un
tema
específico
que
procede
de
diversas
fuentes
(medios
digitales,
herramientas
de
comunicación,
redes
sociales…).”
(sortega.com)

A
la
clásica
edición
de
contenido
le
sumamos
la
“curación”

Es
clave
entender
el
valor
de
una
selección
de
tweets,
la
par<cipación
en
los
pool
fotográficos
de
Flickr,
la
creación
de
listas
de
reproducción
en
YouTube,
etc.

13. Buenas
prác<cas

Nunca
copiar
y
pegar
literal.
Agregar
valor
a
través
de
nuestra
propia
edición
y
crea<vidad

Citar
la
fuente
original
de
los
contenidos
y
sus
autores

Evitar
seleccionar
temas
demasiado
populares
para
que
el
trabajo
de
curación
sea
verdaderamente
original

Elegir
temas
que
nos
interesen
y
socializar
los
hallazgos

Seleccionar
una
herramienta
eficiente
de
curación,
que
permita
re-­‐publicar
nuestra
creación
y
hacerla
viral

14. Contenidos
de
Terceros
Imágenes:
-­‐Se
u<lizan
imágenes
Royalty
Free
(de
bancos
imágenes,
Ej.
sxc.hu
),
que
te
tengan
Licencias
Crea<ve
Commons
que
son
aquellas
que
los
autores
permiten
citar
o
republicar
(h]p://crea<vecommons.org.mx/licencias/)
o
bien
de
Wikipedia
o
Wikimedia
que
son
si<os
que
proveen
contenidos
abierto.
Videos:
-­‐Si
usamos
videos
musicales,
son
tomados
de
los
canales
oficiales
de
las
bandas,
ar<stas
o
discográficas
teniendo
en
cuenta
con
son
ellos
mismos
los
que
habilitan
esos
canales
para
distribuir
y
dar
a
conocer
su
música.
-­‐Si
usamos
videos
de
producciones
audiosvisuales
innovadoras
(como
stopmo<on)
u<lizamos
canales
como
Vimeo
donde
los
usuarios
hacen
públicas
esas
producciones
para
ser
compar<das.

15. Contenidos
de
Terceros
Contenidos
de
terceros
vía
enlace:
-­‐
U<lizar
enlaces
para
referenciar
a
notas
de
si<os
de
terceros
(Op<mizar
a
través
del
uso
de
palabras
<po
“Fuente”
o
“vía”).
-­‐Preferentemente
usar
como
fuente
si<os
con
Licencias
CC
que
lo
permitan
o
que
tengas
botones
(social
plug
in)
para
compar<r.
Citas
de
personajes:
-­‐
Citar
una
frase
pública
(biogramas
o
citas
textuales)
de
un
personaje
reconocido
no
se
presupone
una
violación
sobre
ese
contenido.
Ej.
Cita
de
Cocó
Chanel

16. Licencias
|
Crea<ve
Commons
http://creativecommons.org/licenses/

17. Licencias
|
Crea<ve
Commons
http://search.creativecommons.org/?lang=es

18. Posicionamiento
|
Contenido
relevante
La
generación
de
contenido
relevante
es
la
clave
para
lograr
buen
posicionamiento
en
buscadores
y
desarrollar
una
adecuada
iden/dad
digital
Sitio web Blogs Redes Sociales Wikipedia Foros
Mapas Videos Imágenes
Plan de Medios
Iden/dad
Digital

19. Facebook
|
Cues<ones
específicas

20. EdgeRank
|
posicionamiento

21. EdgeRank
|
algoritmo
de
Facebook
Es
el
algoritmo
por
el
que
Es un sub-algoritmo, llamado
Facebook
posiciona
los
contenidos
GraphRank, que influye sólo en las
en
el
muro
de
los
usuarios.
aplicaciones.
Este algoritmo es personalizable y
La
fórmula
determina
los
permite dar relevancia a la app.
contenidos
más
relevantes
para
cada
usuario.
Info:
http://www.socialdente.com/2011/10/07/conoce-el-graphrank-de-facebook/

22. EdgeRank
|
algoritmo
de
Facebook
Cada
publicación
en
Facebook
(una
actualización
de
estado,
un
“Me
gusta”,
un
comentario,
una
foto,
una
e<queta,
etc.)
es
un
item.
Cuando
se
realiza
una
interacción
se
genera
un
Edge
definido
por
3
variables:
• Afinidad:
El
grado
de
AFINIDAD
entre
el
usuario
y
el
creador
del
contenido.
A
mayor
interacción
entre
los
usuarios,
mayor
nivel
de
afinidad.
• El
peso
del
edge.
Es
la
RELEVANCIA
del
contenido
publicado.
Cuanto
más
INTERACCIÓN
hay
entre
los
usuarios
y
una
publicación,
más
relevante
es,
y
por
tanto,
tendrá
más
posibilidades
de
aparecer
en
el
muro
de
los
fans.
Vale
más
el
comentario
que
el
“Me
gusta!”.
• El
/empo
transcurrido
desde
que
se
creó
el
contenidos.
El
Edgerank
en<ende
que
cuanto
mayor
es
el
TIEMPO
desde
que
se
publicó
un
contenido,
menor
es
la
importancia
de
éste.
Se
es<ma
que
la
vida
ú<l
de
una
publicación
en
Facebook
es
de
22
hs.

23. EdgeRank
|
conclusiones
+
sugerencias
• Vale
más
la
interacción
que
el
volumen
• Hay
que
generar
contenido
de
valor
y
que
promueva
la
interacción
• Para
trabajar
sobre
las
3
variables:
•
Aumentar
la
afinidad:
crear
contenido
ac<vador
para
generar
comentarios,
Likes,
contenido
compar<do,
e<quetas
en
fotos,
etc.
• Aumentar
la
variable
del
peso:
crear
contenido
que
genere
comentarios
y
debates
en
los
posts
(uso
de
preguntas
cuándo,
cómo,
por
qué?).
• Mejorar
la
variable
del
/empo:
equilibrar
con
la
creación
de
contenidos
de
pronta
respuesta.
Es
importante
conocer
cuáles
son
los
mejores
horarios
para
publicar.

24. Contenidos
para
Facebook

25. ¿Por
qué
un
usuario
se
hace
Fan
de
una
marca?
• 40%
para
recibir
descuentos
y
promociones
• 39%
para
mostrar
apoyo
a
una
organización
o
a
otras
personas
• 36%
para
conseguir
un
regalo
de
promoción
o
beneficio
• 34%
para
mantenerse
informado
sobre
las
ac<vidades
de
la
empresa
• 33%
para
obtener
información
actualizada
sobre
los
futuros
productos
• 30%
para
obtener
información
actualizada
sobre
las
ventas
futuras
• 29%
por
diversión
o
entretenimiento
• 25%
para
obtener
acceso
a
contenido
exclusivo
• 22%
alguien
lo
recomendó
• 21%
para
aprender
más
sobre
la
organización
• 13%
para
la
educación
sobre
temas
de
sociedad
• 13%
para
interactuar
Fuente:
h]p://www.exac]arget.com/subscribers-­‐fans-­‐followers/facebook-­‐x-­‐factors.aspx

26. Contenidos
para
Facebook
Multimedialidad

27. Contenidos
para
Facebook
Tips
• Realizar
preguntas
ac<vadoras
• Enlazar
o
taggear
a
páginas
de
personalidades
u
otros
organismos
(@)
• Generar
contenido
mul<media
• Usar
un
tono
coloquial
(cercano),
menos
ins<tucional
sin
perder
seriedad
• Realizar
buenas
descripciones
de
las
fotos.
Completar
los
álbumes
• Definir
y
establecer
un
es<lo
• Aprovechar
módulo
de
encuestas
(o
no!
Depende
el
obje<vo)
• Saludar
en
fechas
especiales
• Agradecer
y
aprovechar
con
la
función
“Me
gusta!”

28. Contenidos
para
Facebook
I
Iden<dad

29. Contenidos
para
Facebook
I
Iden<dad

30. Contenidos
para
Facebook
I
Datos

31. Contenidos
para
Facebook
I
Visual

32. Contenidos
para
Facebook
I
Enlazando

33. Contenidos
para
Facebook
I
Personales

34. Contenidos
para
Facebook
I
Notas

35. Contenidos
para
Facebook
I
Imágenes

36. Twi]er
|
Cues<ones
específicas

37. Contenidos
en
Twi]er
Permite
estar
en
contacto
en
#/empo
real
con
los
sucesos.
1.
Permite
#Informar
sobre
hechos
y
no<cias.
2.
Sirve
de
#alerta
de
sucesos,
de
no<cias,
de
rumores.
3.
Es
una
gran
#fuente
de
datos
e
información
para
nuestro
trabajo.
4.
Es
una
buena
manera
de
tener
#feedback
directo
de
un
audiencia
amn.
5.
Es
posible
armar
y
expandir
una
red
de
#contactos
afines.
6.
Porque
ayuda
a
#promocionar
y
#difundir
contenidos.
7.
Sirve
para
realizar
#coberturas
de
hechos
y
eventos.

38. Contenidos
en
Twi]er
Sobre
la
escritura
en
Twi_er
-­‐
Podemos
desviarnos
de
la
gramá<ca
tradicional
para
combinar
la
escritura
con
los
códigos
de
Twi]er
(hashtags,
replies,
cc,
FollowFriday,
etc),
pero
hay
que
ser
muy
cuidadoso
con
la
escritura.
-­‐
Usar
los
signos
de
interrogación
y
exclamación
justos,
poner
<ldes,
puntos,
comas
y
paréntesis.
-­‐
No
debemos
confundir
los
mensajes
con
publicidades.
-­‐
Las
claves
son:
compar<r
contenido,
informar,
comunicar.
-­‐
Siempre
debe
prevalecer
la
escritura
correcta
(se
recomienda
escribir
el
post
en
un
bloc
de
notas
antes
de
hacerlo
en
el
publicador)

39. Contenidos
en
Twi]er
I
Monitoreo
1.
Para
realizar
un
seguimientos
de
Tweets
sobre
un
hecho
específico,
es
recomendable
buscar
los
primeros
que
se
escribieron.
2.
Buscar
el
contexto
de
los
Tweets,
¿qué
es
lo
que
se
está
escribiendo
en
general?,
¿quiénes
lo
están
escribiendo?,
¿desde
dónde?.
3.
Comprobar
cuál
es
la
autoridad
o
credibilidad
que
<ene
el
usuario
que
ha
generado
el
tweet
en
el
que
te
vas
a
basar:
¿Se
trata
de
un
periodista?,
¿un
funcionario?,
¿es
un
ciudadano
común?.
Mirar
la
bio
del
usuario
en
Twi]er
es
fundamental
e,
incluso,
mirar
sus
perfiles
en
su
si<o
web
o
blog.
Es
muy
importante
saber
quién
está
detrás
de
cada
tweet.

40. Contenidos
en
Twi]er
I
Monitoreo
4.
Comprobar
el
contexto
del
tweet
emi/do
mediante
un
examen
de
cuenta
de
Twi_er
del
usuario.
¿Sobre
qué
temas
escribe
generalmente?
¿Interactúa
con
otras
personas?
¿Con
quiénes
interactúa?
Evaluar
a
la
persona
para
tener
una
idea
de
quién
es,
y
si
es
o
no,
confiable
su
información.
Tener
en
cuenta
que
hay
muchos
robots
o
cuentas
falsas
en
Twi]er.
5.
Comprobar
tweets
relacionados.
Si
alguien
dice
que
escuchó
una
explosión
comprobar
si
alguien
más
ha
escrito
sobre
esto.
Es
muy
probable
que
otras
personas
que
estén
ubicados
en
el
mismo
lugar
twiteen
sobre
el
mismo
suceso,
sino
es
así,
algo
raro
está
sucediendo.
6.
Por
úl/mo:
Hable
con
ellos
directamente,
envíe
una
respuesta
o
reply
@.
Trate
de
seguirle
para
que
lo
siga
con
el
fin
de
que
pueda
enviarle
un
mensaje
directo.
Así
podrá
obtener
una
conversación
que
le
brinde
más
información
sobre
el
hecho.

41. Contenidos
para
Twi]er
I
Preguntas
41

42. Contenidos
para
Twi]er
I
Respuestas
42

43. Contenidos
para
Twi]er
I
Varios

44. Contenidos
para
Twi]er
I
Retweets
Manuales
(editables)
Automá<cos
44

45. Contenidos
para
Twi]er
I
Retweets
La
Mención
(men<on)
sirve
para
referirse
a
otro
usuario
de
forma
directa
o
indirecta.
Al
realizar
esta
acción,
el
otro
usuario
se
enterará
a
través
de
su
listado
de
menciones.
Uso
de
/
cc
Directo
Uso
de
/vía
Agradecimiento
45

46. Otras
aplicaciones
para
Twi_er|
Imágenes
–
Acortador
de
URL
Para subir imágenes:
- Twitpic: http://www.twitpic.com
-Instagram: ttp://instagram.com/
Para acortar URL’s:
TinyUrl:
h]p://<nyurl.com
Bit.ly:
h]p://bit.ly/

47. Cobertura
|
en
Medios
Sociales

48. Coberturas
en
Medios
Sociales
Cobertura
de
eventos
-­‐
Informarse
previamente
de
quiénes
asis<rán,
si
<enen
perfiles
en
LinkedIn,
Facebook,
Twi]er,
etc.
y
hacer
un
relevamiento
de
esos
datos.
Verificar
la
información
encontrada
a
través
de
Google.
Armar
fichas
con
éstos
perfiles.
-­‐
Geo-­‐localización:
mediante
Foursquare
o
Google
Maps,
indicar
el
lugar
donde
se
está
llevando
a
cabo
el
evento.
-­‐ No
tweetear
inmediatamente
mientras
el
orador
habla:
estar
atentos
a
su
discurso,
dejar
que
complete
la
idea
y
recién
ahí
emi<r
el
mensaje.
Es
mejor
una
idea
completa
y
coherente
que
10
tweets
fragmentados.
Favear
(haverlo
favorito)
los
mensajes
valiosos.
-­‐
No
tweetear
fotos
solamente.
Que
estén
dentro
de
un
contexto
o
marco
con
información
escrita.
Una
foto
suelta
queda
en
el
<meline
y
se
pierde.
48

49. Coberturas
en
Medios
Sociales
Cobertura
de
eventos
-­‐ Introducir
hashtags
cuando
sea
conveniente.
Es
habitual
que
en
un
evento
haya
un
hashtag
oficial
acordado
por
sus
par<cipantes
previamente
para
poder
seguir
los
acontecimientos.
Se
u<liza
en
todos
los
tweets
que
<enen
relación
al
evento.
Sino
es
el
caso,
crear
un
simple
y
directo.
Ejemplos
de
hashtags
de
seguimiento:
#TEDxBA,
#UPonline,
#BarcampBA
#Procrear
-­‐
Tweetear
un
evento
no
es
transcribir
un
discurso.
Es
seleccionar
la
información
más
relevante
al
<empo
que
la
misma
es
emi<da
por
un
orador
o
transcurren
los
hechos.
-­‐ Es
importante
monitorear
el
buscador
(Twi]er
Search)
para
ver
de
qué
se
habla
o
qué
se
está
comentando
sobre
el
evento.
-­‐ Tomar
nota
de
los
demás
usuarios
que
también
transmiten
o
están
retwi]eando
lo
que
estamos
publicando.
Tener
que
cuenta
que
eventualmente
puede
servir
para
tomar
contacto
con
ellos.
49

50. Coberturas
en
Medios
Sociales
-­‐ Luego
del
evento:
Las
imágenes
que
se
suban
a
álbumes
de
Flickr,
notas
que
se
coloquen
en
Facebook,
así
como
los
videos
que
se
suban
a
YouTube,
es
recomendable
que
estén
taggeados
con
el
mismo
nombre
del
hashtag
que
se
u<lizó
en
Twi]er.
Realizar
un
adecuado
informe
de
cobertura
que
incluya
el
seguimiento
del
hashtag
u<lizado.
Este
<po
de
informe
debería
permi<r
conocer:
.Can<dad
de
tweets
emi<dos
(Hootsuite)
.Can<dad
de
menciones
y
RT’s
(Hootsuite)
.Can<dad
de
impresiones
(h]p://www.hashtracking.com/)
.Qué
usuarios
generaron
más
can<dad
de
impresiones
con
el
hashtag
(
h]p://www.hashtracking.com/)
50

51. Medición
de
Contenidos
en
Twi]er
h]p://hootsuite.com

52. Medición
de
Hashtag
en
Twi]er
h]p://hashtracking.com

53. Medición
de
Contenidos
en
Facebook

54. Estrategias
|
Social
Media

55. Canales
de
comunicación
y
publicidad
Antes
Canales
de
2012 Comunicación
pre
Social
media
Canales
de
Comunicación
2012

56. “No
son
las
especies
más
inteligentes
ni
las
más
fuertes
las
que
sobreviven,
sino
las
que
se
adaptan
al
cambio”
CHARLES
DARWIN

57. Ecosistema
Digital

58. Estrategia
Social
Media
Tác/ca
Inicial
(hasta
2009/2010)
Plan
Estrategico
(Hoy)
Aplicaciones
Objetivos
Reaserch
Plan estratégico inicial
Reportes
Monitoreo Integración
cualitativos
con
offline
Linemientos Contenido Creatividad
de uso y diferencial
Medición
crisis

59. Campañas
vs.
Plataformas
de
Valor

60. Planificación
Estratégica
1.
Análisis
del
posicionamiento
de
la
marca
en
la
web
y
medición
de
su
reputación
en
los
medios
sociales
Análisis
2.
Creación
del
Plan
de
Estrategia
de
Comunicación
Social
Media
-­‐Planteo
de
Obje<vos
-­‐Brief
crea<vo
(Concepto,
Desarrollo
de
app’s,
etc)
-­‐Creación
de
manuales
de
es<lo,
manejo
de
crisis,
Planificación
guía
de
publicación,
etc.
-­‐Definición,
creación
y
personalización
del
ecosistema
de
perfiles
social
media
-­‐Definición
del
eje
comunicacional.
Creación
de
contenidos
Implementación
3.
Implementación
del
Plan
de
Estrategia
Social
Media
-­‐
Producción
y
publicación
de
contenidos
-­‐
Community
Management.
Ges<ón
de
perfiles
sociales
Repor<ng
-­‐
Interacción
con
usuarios
-­‐
Seguimiento
de
alertas
de
la
marca
-­‐
Iden<ficación
de
influenciadores
posi<vos
y
nega<vos.
4.
Monitoreo,
medición
y
repor/ng

61. Blogs
–
Twi]er
–
Facebook
Blogs! Twi_er! Facebook!
Instantaneidad
/
Real
/me! xxx
xx
Reflexión
/
profundidad
/
! xxx
xx
Iden/dad
en
la
web/impronta
personal! xxx
x
x
Anonimato
de
comentaristas! xxx
xxx
Establecer
contactos! xxx
xxx
xx
Almacenamiento
de
contenidos! xxx
xx
Visibilidad! x
xxx
xx
Trabajo
autoral
colec/vo! xxx
Compar/r
ideas
simples
y
enlaces! xxx
xxx
Fidelización
de
audiencia/comunidad! xxx
xx
xx
Diálogo
organizado
(autor-­‐audiencia)! xxx
Mayor
volumen
de
interacción
(comentarios)! xxx
xxx
Menor
/empo
de
dedicación
/
Simpleza! xxx
xx
Movilidad! xxx
x

62. Obje<vos
de
Comunicación
I
Social
Media
•
Construir
Iden<dad
Online
•
Mejorar
reputación
Online
•
Posicionamiento
en
buscadores
+
tráfico
a
si<o
•
Conocer
a
la
audiencia/clientes/proveedores
•
Branding
•
Construcción
y/o
fidelización
de
comunidad
(valor
a
largo
plazo)
• Abrir
nuevos
canales
de
comunicación
• E-­‐commerce

63. Algunas
claves
finales
• Priorizar
la
interacción
con
los
usuarios
antes
que
la
can<dad
• Adaptarse
rápidamente
a
los
cambios
que
propone
la
plataforma
• Involucrar
a
la
comunidad
• Proponer
una
experiencia
sa<sfactoria
• Planificar
la
campaña
a
medio
y
largo
plazo
• Premiar
la
par<cipación
de
la
comunidad
• Integrar
la
campaña
con
otras
ac<vidades
de
marke<ng
• Involucrarse
en
la
campaña
• Mediar,
Evaluar,
Corregir…

64. Gracias!
Vanina
Berghella
vaninabergh@gmail.com
TW
/
@vanis
FB
/
vaninaberghella