Cómo el turismo experiencial puede convertirse en la principal estrategia de marketing turístico paran incrementar las reservas para captar y fidelizar turistas de alto valor

1. Bienvenido al Webinar
Cómo aumentar tus reservas
A través de una estrategia de turismo
experiencial
para captar y fidelizar
al turista del siglo XXI

2. En este webinar te voy a
explicar cómo a través de
una estrategia de
marketing turístico
experiencial puedes captar
y fidelizar turistas
He formardo desde 2012 a más de dos mil empresarios en
España, Colombia, México, Chile y Perú en el lanzamiento
de su producto de turismo experiencial a través de mi
metodología denominda Hosperience

3. Resumen año 2019
#Resumen del 2020 Algunos números de este año:
1.- 100 horas de Formación presencial en marketing
experiencial y emocional de Cliente a alumnos de
diversas escuelas de negocio: MSMK, FOXIZE, EOBS,
IEBS.
2.- 30 horas de formación in company a empresas en
marketing, retail, arte y cultura Turismo, ocio y
entretenimiento.
3.- 50 horas de formación en turismo experiencial a
empresarios de España, México, Colombia y Perú:
astroturismo, agroturismo, turismo transfronterizo.
4.- Formación internacional en turismo experiencial a
empresarios en España, Colombia. Perú, Chile y
México.
5.- 150 horas de formación on line en marketing y
turismo experiencial a través de Iniciativas empresariales
y EOBS European Open Business Sc IEBS.
6.- 6 Conferencias en marketing y turismo experiencial
en diversos congresos y eventos corporativos con
empresas: Fórum Camino de Santiago, Congreso
Turismo Rural, Congreso Ciudades inteligentes.

4. Mi objetivo de este
webinar:
esto es lo que vas a
descubrir en este
training en vivo
.- Secreto nº1:
Cuáles son las principales claves que yo he identificado en estos últimos años
en turismo experiencial que te ayudarán a innovar en turismo.
.- Secreto nº2:
Cómo captar turistas de alto valor aplicando el turismo experiencial y
conseguir fidelización.
.- Secreto nº3:
Por qué el turismo experiencial necesita del turismo convencional para
evolucionar.

5. Secreto y clave nº1
Turismo experiencial:
De lo convencional a lo
experiencial
1ª

8. Actitudes globales hacia las experiencias en 2019
El consumidor quiere experiencias locales, más auténticas y únicas.

9. Pero ojo
una cosa es la “oferta
experiencial” y otra muy
diferente el “producto de
turismo experiencial”

11. Sé contrabandista por un día: la autenticidad de que te lo cuente alguien que
Lo ha vivido en primera persona

12. Se hace necesario categorizar y definir criterios de experiencialidad
Cómo evolucionar de lo
convencional a lo
experiencial

13. Se hace necesario categorizar y definir criterios de experiencialidad
Cómo evolucionar de lo convencional a lo
experiencial

14. Un ejemplo de evolución de lo convencional a lo experiencial

15. Un ejemplo de evolución de lo convencional a lo experiencial

16. Un ejemplo de evolución de lo convencional a lo experiencial

17. Se hace necesario categorizar y definir criterios de experiencialidad

18. Se hace necesario categorizar y definir criterios de experiencialidad

19. Se hace necesario categorizar y definir criterios de experiencialidad

21. Secreto y clave nº2
Turismo experiencial:
Estrategia de marketing
Turístico
2ª

22. Estrategia de marketing turístico que tiene como objetivo
captar y fidelizar al turista, priorizando el contacto con
sus sensaciones y emociones.
Para dar vida intencionadamente a las promesas de
marca que ofrece cualquier destino o recurso turístico
por medio de experiencias únicas y auténticas
En todo el proceso de compra y consumo y en todos
contactos e interacciones posteriores.
Qué es turismo experiencial: no solo una hay una definición

23. Momentos DE
LA VERDAD
clave de la
experiencia
Pre-llegada
Llegada
Post estancia
Despedida
Estancia
Anticipar: crear valor
BIENVENIDA-SORPRENDER
GUIONIZAR-SORPRENDER
REFORZAR-COMPARTIR-
SORPRENDER-CREAR VALOR
REAFIRMAR
Mapa del Proceso de contacto con el turista: Momento donde tenemos que cumplir con la promesa y su
expectativa del cliente y superarla
Diferenciar entre contacto, interacción y momento
Y MICROMOMENTO
de la verdad
ESTADO ACCIÓN
Venta Seducir-enamorar

24. Un caso de cómo incrementar las reservas: astroturismo
Priorizar el contacto
con sus sensaciones y emociones.

25. 1.- Se programaron una secuencia de emails de contacto al primer mes, al tercer, quinto
mes y al año de realizar la experiencia
2.- En el tercer mes recibieron una carta de puño y letra
3.- Se programaron comunicaciones emocionales en acontecimientos importantes de
astronomía: eclipse de superluna de sangre, eclipse lunar parcial, la luna creciente y Venus
4.- Se felicitó el cumpleaños de manera emocional con un vídeo
Incrementar un 30% la prescripción de la experiencia y captar a un astroturista de
más valor
Un caso de cómo incrementar las reservas: astroturismo
Priorizar el contacto
con sus sensaciones y emociones en la post-estancia

26. Secreto y clave nº3
Turismo experiencial:
Búsquedas de
Nuevos insights
3ª

27. https://es.slideshare.net/cristinaqdavila/tcnicas-y-herramientas-para-identificar-
consumer-insights-presentation

28. El insight vivencial se caracteriza por ser una respuesta prototipo y
que guarda un gran parecido entre los clientes más comunes de
ese producto turístico.
Insight aspiracional: es un nivel profundo, que tiene que ver con lo que
la persona querría ser o sentir. Podemos acceder a él a través de
comentarios específicos en los que el usuario puede mostrar su grado
de satisfacción.
Insight de intensidad: es el nivel de percepción que más nos
interesa, en Turismo experiencial con el que el cliente ofrece en
su respuesta los motivos más sinceros que se ocultan tras el uso
del producto o servicio.

29. El insight vivencial se caracteriza por ser una respuesta prototipo y que guarda
un gran parecido entre los clientes más comunes de ese producto turístico.
Insight aspiracional: es un nivel profundo, que tiene que ver con lo que la persona
querría ser o sentir. Podemos acceder a él a través de comentarios específicos
en los que el usuario puede mostrar su grado de satisfacción.

30. Insight de intensidad: es el nivel de percepción que más nos
interesa, en Turismo experiencial con el que el cliente ofrece en
su respuesta los motivos más sinceros que se ocultan tras el uso
del producto o servicio.
“Ser protagonista de una novela de mi autora favorita y conocer
Gente nueva”

31. Cómo identificar nuevos insights: motivaciones turísticas ocultas
Analiza en webs de experiencias qué contenidos y propuestas tienen más éxito en el mercado: por
Ejemplo AIRBNB EXPERIENCIES

33. La experiencia más valorada: un pueblo para chuparse los dedos

34. Insight de intensidad: es el nivel de percepción que más nos interesa, en
Turismo experiencial con el que el cliente ofrece en su respuesta los
motivos más sinceros que se ocultan tras el uso del producto o
servicio.
¿Cómo se hace un foodie en alguien que solo come para
alimentarse y vivir?

35. Conclusiones: un pueblo para chuparse los dedos
1.- La gastronomía es un factor clave motivacional para cualquier producto y
experiencia turística, Necesario pero no suficiente, pero la clave es la autenticidad
que ofrece Paul como anfitrión. Siendo de Manchester, llevando más de 20 años viviendo
en Madrid.
2- Utilizar este tipo de portales para conocer las motivaciones y demandas de tus
viajeros en tu destino e indaga en qué tipo de actividades son las más demandas y
por qué, a partir. De ahí tendrás inspiración para plantear nuevos productos de turismo
experiencial.
3.- Utilizar un nombre atractivo y que inspire: “Un pueblo para chuparse los dedos”
4.- Inspírate en los insights de intensidad para conceptualizar productos de turismo
Experiencial

36. Secreto y clave nº4
Diseño web emocional:
Para un nicho de mercado
4ª

37. Diseño emocional: lo que dices y lo que veo

39. Qué imagen expresa mejor su propuesta de valor
Promovemos el desarrollo social en comunidades
rurales a través del turismo

43. Qué imagen expresa mejor su propuesta de valor

44. Secreto y clave nº5
Para incrementar
las reservas: hay que
Vender a arquetipos
5ª

45. Arquetipo: peregrinos que hacen el Camino de Santiago
“Es más fácil entender una idea si la puedes relacionar con otra que ya conoces”
Salman Khan. Matemático premio Princesa de Asturias a la cooperación

47. 327.000 peregrinos el 45% de España y el resto del Mundo

48. Cómo captar al peregrino arquetipo motivado por el enoturismo
Extendiendo la “experencialidad” y la “vivencialidad” y priorizando
la captación al enoturista de valor

49. Del camino y caminantes al “cavino” y “cavinantes” vivenciales

53. Cómo captar al aviturista arquetipo: teniendo en cuenta su valor y motivaciones

54. Valor
Económico
+
+-
-
Grado de vinculación al producto
turístico

56. Conclusiones: es un error no plantear una estrategia de captación en función
De cada segmento por valor y grado de vinculación.

57. Secreto y clave nº6
Identificación y cualificación
6ª

60. Suscripción a nuestra newsletter: oportunidad perdida

72. Incremento de las reservas: previo envío de video personal

73. Secreto y clave nº7
Sorprender: empatizar
7ª

77. LA CLAVE PARA CAPTAR Y FIDELIZAR AL TURISTA DEL SIGLO XXI
.- Empieza a pensar cómo convertir tu producto convencional en experiencial
.- Busca insights en tu propios clientes o en los de tu competencia para
inspirarte en tu estrategia de turismo experiencial
.- No te olvides de definir tu arquetipo e identificar sus insghts de intensidad
es el que más te interesa identificar
.- Crea imágenes y textos más emocionales a través del copywrinting
experiencial
.- Sorprende con propuestas emocionales y que tú cliente sienta que
verdaderamente has pensado en él

78. Ahora sabes algunas claves de
lo que tienes que hacer para lograr innovar
en turismo para captar turistas
de alto valor y convertir
tu producto de turismo convencional
en uno de turismo experiencial
¿Verdad?

79. No sé si…
58%

80. Si vuelves al turismo convencional
es probable que conseguirás los resultados de
siempre

81. HOSPERIENCE TRAINING

82. Este training es para ti si
• Eres empresario de turismo y crees que para captar turistas de alto valor hay que innovar
en productos enfocados al turismo de experiencias, entonces este training es para ti
• Eres empresario de turismo y crees que el turismo experiencial es algo más que vender
una actividad o experiencia convencional, entonces este training es para ti
• Eres profesional del turismo y necesitas una metodología práctica y contrastada para
crear nuevos productos alineados con las nuevas tendencias del turismo en el siglo XXI
entonces este training es para ti
• Eres empresario de turismo con experiencia y quieres salir de tu zona de confort para dar
un cambio radical a tu negocio entonces este training es para ti.

83. El objetivo final es:
Tener diseñado o rediseñado
conceptualizado
y desarrollado tu producto
mínimo viable de
turismo experiencial
para captar turistas
de alto valor en 6 semanas

84. Responderemos a tus preguntas,
no te preocupes.
Así lo hacemos.

86. Curso Hosperience Plus
Comienzo: 20 de marzo al 20 de abril 5 semanas
Tres webinars grupales de preguntas y respuestas:
27 de marzo, 6 de abril y 17 de abril
Un webinar por Skype individual para validar producto
mínimo viable
Bonus: Curso on line marketing experiencial gratis
Grupo de 6-12 alumnos
Precio Hosperiencie Plus por lanzamiento hasta el
lunes 16 de marzo a las 23:59
.- 287 euros +IVA ESPAÑA: dos pagos de 143 euros euros
.- 237 euros sin IVA si te matriculas desde fuera de España

87. Además dispones de una garantía
14 DÍAS PARA REVISAR EL CONTENIDO Y SI NO ESTÁS
SATISFECHO TE DEVUELVO EL DINERO

88. He aquí testimonio nº1
Armando Vázquez Director de Oactli Expediciones Operadora de Turismo en Tlaxcala México.
Después de recibir la formación en turismo experiencial con José Cantero hemos promovido 16 experiencias turística y en todas usamos
prácticas del método Hosperience y en especial concebimos un nuevo producto de turismo experiencial que se denomina Agaveturismo y en la
experiencia Pulquetour.
El método nos ha aportado una nueva visión del turismo y de qué manera poder innovar para ser más competitivo y cumplir con los objetivos de
la compañía.
Realmente ha habido un antes y un después tras recibir la formación presencial en innovación en turismo experiencial, ya que los procesos que
operamos en las experiencias antes estaban si orden y faltaba una mayor conexión emocional.
Después del taller las cosas fueron recibiendo más orden y con un proceso más emocional y vivencial. De esta manera ponemos en valor
nuestra apuesta de valor de nuestro producto en cuanto al turismo experiencial.
Los beneficios de aprender la metodología de José han sido que ha aumentado mi curva de nivel de aprendizaje, automatizar procesos en las
experiencias y ampliar la visión y creatividad en mi empresa y mi equipo de guías.
Por ello, recomendaría a José, ya que propone una muy interesante capacitación en todas sus facetas. El comprender el modelo ayudará a los
empresarios a ser más creativos y desarrollar nuevas habilidades para innovar.

89. He aquí testimonio nº2
Marcelino Lastra. Experto en turismo de salud y bienestar.
Director de Cumbria Bienestar. Propietario y Director Hotel los Cavenes del Cabaco. Salamanca. Sierra de
Francia. España.
José es creatividad pura. Pero creatividad rentable. No se queda en crear o desarrollar algo que resulte innovador
o novedoso. Sus aportaciones son un seguro en la mejora de la cuenta de resultados de tu proyecto turístico a
través de su metodología Hosperience.
Esto es algo difícil de encontrar y José lo consigue con una naturalidad absoluta. Sin duda, es un don personal y
muy especial. Hemos desarrollado un producto de turismo experiencial asociado al bienestar a través de la
metodología Hosperience y hemos aprendido a que hay que activar experiencias que conecten más emocionalmente
con nuestro huésped.

90. He aquí testimonio nº3
Jackie Sánchez, Directora Sendero Mágico granja experiencial en San
Luis Ayucan, Estado de México
Después de recibir la formación en turismo experiencial lo he podido aplicar en vuen muchas áreas, actividades recreativas, en el tema comida, que sean ambas un
complemento.
Me ha aportado una nueva visión del turismo para innovar, en la forma de transmitir nuestro concepto, innovar en las actividades, y que buscamos que vivan en
nuestra granja, que sea
una experiencia de vida, que los sorprenda.
Realmente ha habido un antes un después tras recibir la formación y la metodología en innovación en turismo experiencial. El antes de Jackie, era buscar algo
cómodo y relajado para salir ,
ahora es conocer desde un pequeño mercadito, sentarte a vibrar con el lugar que visitamos, tener más abiertos nuestros sentidos , emociones, siempre lo he dicho
en mi vida personal
y profesional hay un abismo de diferencia del antes y después de este Taller y es gran cambio disfrutar de otra forma los viajes
Ahora en el negocio, queremos que se lleven emociones de recuerdos, olores que te hagan volver a regresar, historias que nunca las olvides.
Lo más productivo de la formación presencial en turismo experiencial, es el tener la confianza de aplicar lo aprendido en el taller, que hasta el más mínimo detalle lo
puedes convertir en una experiencia , una historia.
Los 3 beneficios concretos que destacaría de la metodología:
Aprendizaje Vivencial
Usar los recursos naturales no solo a tu favor si no transmitirlos con sentimiento,
Hacer que nuestro negocio tomara las bases para construir un turismo de Experiencia pero en Familia con un concepto.
Recomendarías a José Cantero, porque aporta a la visión de tu negocio, es práctico y ejemplifica de manera tangible y real.
Lo he recomendado con Ayuntamientos, Empresas, Consultores, que tiene Turismo o Empresarios del la rama y pueden generar rutas y vivencias de experiencia.

91. Gracias y recuerda disfruta de la vida