Micro-Momentos. Momentos Quiero saber. Momentos Quiero ir. Momentos Quiero hacer. Momentos Quiero comprar. Características de Micro-Momentos. Estrategias de Micro-Momentos.

1. Micro-Momentos
Pedro Bermúdez Talavera

2. Introducción
• Los dispositivos móviles han cambiado para siempre la forma en que
vivimos, transformando a su vez nuestras relaciones con las marcas.
• Esta nueva realidad ha fragmentado el camino del consumidor en
miles de micro-momentos que suceden en tiempo real.
• Cada uno es una oportunidad única para las marcas de influenciar las
decisiones y preferencias del consumidor.
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/es-419/temas/micro-momentos/

3. Los Micro-Momentos son puntos de contacto
fundamentales del camino del consumidor
actual y, cuando se los reúne, determinan cómo
finaliza el recorrido.
Ebook: Micro-Momentos: Guía para triunfar en la transición hacia los dispositivos móviles

4. Micro-Momentos
Momento:
“Quiero saber”
Momento:
“Quiero ir”
Momento:
“Quiero hacer”
Momento:
“Quiero comprar”
Cuando alguien está
explorando o
investigando, pero no está
necesariamente en modo
de compra.
Cuando alguien está
buscando un negocio
local o está considerando
comprar un producto en
una tienda cercana.
Cuando alguien quiere
ayuda para completar una
tarea o probar algo
nuevo.
Cuando alguien está listo
para hacer una compra y
puede necesitar ayuda
para decidir qué comprar
o cómo comprarlo.
https://oppmax.com/blog/7-white-hat-sem-tactics-to-become-googles-bff/micro-moments/

5. Característica de Micro-Momentos
• Los micro-momentos son los
momentos en los que
recurrimos a un dispositivo, con
frecuencia un smartphone, para
actuar sobre lo que necesitamos
o deseamos en el momento.
• Estos momentos de “Quiero
saber”, “Quiero ir”, “Quiero
comprar” y “Quiero hacer ”
están cargados de intención,
contexto e inmediatez.
Ebook: Micro-Momentos: Guía para triunfar en la transición hacia los dispositivos móviles
CONTEXTO INMEDIATEZ
INTENCIÓN
MICRO-MOMENTOS

6. Estrategias de Micro-Momentos
• En la actualidad, es necesario obtener la consideración y la acción del
cliente, momento a momento. ¿Por necesidades del momento que a
una marca en particular.
Esté presente Sea útil Sea rápido
Debe anticipar los micro-
momentos de los usuarios y
luego comprometerse a estar
presente cuando ocurran esos
momentos.
Debe ser relevante para las
necesidades de los
consumidores en el momento y
conectarlas con las respuestas
que buscan.
Los usuarios de dispositivos
móviles desean saber,
ir y comprar con inmediatez. Su
experiencia debe ser rápida y
sin roces.
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7. Cómo estar presente
Esté presente Ejemplos
Quiero saber Alguien que navega o investiga, pero aún no tiene intenciones de compra.
Desea información útil y tal vez hasta inspiración, no la venta agresiva.
Un usuario obtiene más información
sobre algo que vio en un spot de TV.
Quiero ir Las personas buscan una empresa local o consideran la compra de un
producto en una tienda local. Estar presente significa hacer que consideren
ir a su empresa en ese momento.
Un usuario busca en su celular
farmacias cerca de su ubicación
actual.
Quiero hacer Pueden ocurrir antes de la compra o después de ella. Estos son momentos
cuando las personas desean ayuda para realizar alguna cosa o probar algo
nuevo. Estar presente con el contenido correcto es clave.
Un usuario busca en YouTube cómo
hacer una torta de chocolate.
Quiero comprar Alguien está listo para realizar una compra y es probable que necesite ayuda
para decidirse a comprar algo. No asuma que lo buscarán; tiene que estar
presente con la información correcta para cerrar el trato.
Un usuario consulta su celular para
más detalles mientras está en tienda.
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8. Cómo ser útil
Sea útil Ejemplos
Quiero saber Los consumidores tienden a elegir marcas con contenido conciso y
educativo, y no marcas con estrategias de venta agresivas.
Un usuario encuentra en su celular la
respuesta correcta a su consulta.
Quiero ir Los consumidores buscan una conexión con el mundo físico. Esto podría
implicar, por ejemplo, mostrar una tienda cercana donde un producto
especialmente buscado esté disponible.
Un usuario encuentra por celular, la
manera fácil de llegar a su negocio.
Quiero hacer Trata sobre las “instrucciones”. Los consumidores buscan ayuda inmediata
para realizar algo o probar algo nuevo. Son instructivos por video de como
resolver sus necesidades.
Un usuario necesita reparar un grifo
que pierde agua.
Quiero comprar El cliente debe ser alentado a comprar en la forma que satisfaga sus
necesidades, sea una tienda, un dispositivo móvil, a través de un call center
o diversos dispositivos.
Un usuario revisa el precio de un
producto en su celular, informado a
través de una llamada telefónica.
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9. Cómo ser rápido
1.Descarte pasos
• Implemente la función de un solo clic.
• Ayude al usuario a llenar formularios.
• Brinde alternativas para cerrar la transacción.
2.Anticípese a las necesidades
• Coloque el contenido principal en primer lugar.
• Esté informado del lugar.
• Mire el comportamiento del pasado.
3.Garantice una carga muy rápida
• Mantenga un nivel aceptable del sistema técnico interno, para alcanzar altas
expectativas.
• Consulte PageSpeed Insights para calificar el tiempo de carga de su sitio.
• Analice también el rendimiento del sitio en dispositivos móviles.
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10. Cómo encontrar el sentido
• Usar métricas de conversiones y costo de adquisición para
dispositivos móviles y computadoras de escritorio en forma separada,
no mostrarán el papel principal que desempeña el dispositivo móvil.
• Los consumidores se mueven ininterrumpidamente en varios
dispositivos de camino a la conversión. No se le puede dar crédito
solo al dispositivo utilizado para hacer clic en el botón "comprar". Ello
subestima el papel del dispositivo móvil en el panorama general.
• El smathphone demanda encontrar el sentido que realmente vincula
a todos los tipos de pantallas, canales y medios. Implica organizar los
equipos según esta nueva forma de pensar.
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11. Cómo encontrar el sentido
1. Vea más allá de las ventas en dispositivos
móviles
• Piense sobre todas las formas en que los
consumidores usan el dispositivo móvil para
conectarse con su marca.
• Suelen buscar precios, tamaños u opiniones,
obtener instrucciones sobre cómo llegar a una
tienda, descargar la app o llamar a una
empresa.
2. Considere el comportamiento en varios
dispositivos
• Es crucial incluir el comportamiento en varios
dispositivos en su estrategia.
• Si no lo hace, se arriesga a invertir de más en
el dispositivo donde ocurrió la conversión
final o a perder oportunidades de concretar la
venta.
3. Responda la llamada
• Las llamadas de celulares generan tasa de
conversión más alta que las visitas a sitios
web, especialmente para empresas con
productos complejos, como seguros o tarjetas
de crédito.
• Asegúrese de que el dispositivo móvil obtenga
un crédito por esas conversiones de llamadas.
4. Mida más que solo las instalaciones de
aplicaciones
• Aún cuando las compras no ocurren en su
aplicación, los usuarios de la aplicación son
clientes de mucho valor, trátelos como tales.
• No solo cuente las instalaciones. Pregúntese
cómo puede suministrar contenido y
funciones útiles para comprometer a estos
usuarios para generar cada vez más
transacciones y ventas.
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12. Cómo beneficiarse de los micro-momentos
• Todas las cuatro categorías de micro-momentos pueden enviar visitantes
específicos a tu sitio web. Para obtener los mejores resultados, tienes que
entender la intención del cliente.
• Por ejemplo, las personas que eventualmente reservan unas vacaciones
suelen pasar por diferentes fases: piensan en unas vacaciones, exploran
diferentes opciones, planifican las vacaciones y reservan las vacaciones.
• En cada fase, el cliente utiliza diferentes palabras clave en los motores de
búsqueda. Crea listas de palabras clave para cada fase: “¿Buenos lugares
para unas vacaciones de verano?”, “¿Qué puedo hacer en miami?”,
“Mejores hoteles en Florida”, “hoteles de cuatro estrellas en atlanta”, etc.
http://chrissbenitez.com/ten-tu-micromomento-optimiza-para-el-usuario/

13. http://chrissbenitez.com/ten-tu-micromomento-optimiza-para-el-usuario/
El concepto de micro-momentos es la
manera en la que Google te dice que
tu sitio web debe ofrecer a tus
visitantes lo que quieren, cuando lo
desean.
Optimiza diferentes páginas de tu sitio
web para diferentes palabras clave
que apunten a las diferentes etapas
del proceso de compra.