3. Une présence internationale
Crewe
St. Albans Bruxelles
Chester Luxembourg
Oxford
Amsterdam
Edimbourg
Londres
Sunderland
Hambourg
Waldroff
Russie
Roumanie
France*
Genève
Madrid
Zurich
Montréal Berne
Maroc
Chicago
Philadelphia
Atlanta
Tunisie Israël
*Paris & RP
Bangalore
Aix-en-Provence
New Delhi
Bordeaux
Caen
Grenoble
Lille
Île Maurice
Lyon
Montpellier
Nantes
Niort
Rennes
Toulouse
4. Business & Decision : le groupe en quelques chiffres
142 M€
Chiffre d’affaires consolidé (en millions d’euros)
91,2 M€
Une croissance supérieure au marché des services IT
64,3 M€
2500
54,8 M€
48,5 M€
34,7 M€
1800
21,2 M€
Une évolution des effectifs
1100
2002
2000 2001 2003 2004 900
2005 2006
Société de conseil et d'ingénierie
704
Créée en 1992, spécialisée en Business Intelligence,
605 606
Gestion de la Relation Client (CRM) et e-business.
461
Coté en Bourse
Euronext Paris depuis 2001.
Nos Clients
Plus de 1400 clients en France, en Europe et dans le
2007
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
monde, dont 95 % sont des entreprises du CAC 40.
5. Notre approche : la conjonction de savoir-faire
Transformer, améliorer et optimiser les
fonctions de l’entreprise :
• Une approche fonctionnelle des
métiers de l’entreprise
Leader des technologies innovantes et
pérennes :
• Partenaire des plus grands
éditeurs du marché logiciel
• Des réalisations pérennes avec
les technologies open source
• 4 domaines d’expertises mis en
œuvre chez nos plus grands
clients
• BI – CRM – eBiz – ERP
Fournisseur de services performants et
agiles grâce à nos 3 Métiers
complémentaires & intégrés
7. Nos atouts : agence web globale et consultants experts
Avec 300 experts e-business en Europe, Business & Decision est certainement la
structure la plus adaptée pour réussir vos projets E-business
Business & Decision se présente à la fois comme un véritable partenaire conseil sur
toute la chaîne de valeur e-business (Etudes et stratégies, look&feel, technologies,
hébergement et e-marketing) et aussi comme un partenaire intégrateur capable
d’assurer une réalisation complète de vos projets.
A ce titre nous revendiquons un positionnement d’agence web globale et de consultants
experts
Nous sommes un acteur majeur et reconnu du marché avec un haut niveau d’expertises
sur l’e-commerce, les portails d’entreprises, le web marketing (référencement naturel,
liens sponsorisés, accessibilité, emailing, analyse de trafic…), l’e-administration et
l’hébergement.
8. Nos briques commerciales
E–COMMERCE E–MARKETING
Différentes solutions adaptées à la taille de nos Mise en place de programmes de fidélisation
clients : grand compte, middle market ou PME Newsletter & Gestion de Campagnes E-mailing
Optimisation des parcours clients Animations événementielles,
Augmentation de la valeur du panier moyen Mise en place de campagnes de notoriété,
Simplification des processus de paiements Référencement et positionnement web
Fidélisation clients Augmentation des taux de transformations
Développement des outils statistiques et de prospects/clients
reporting Accessibilité
Interfaçage des Systèmes d’Information Campagnes d’affiliation
STUDIO GRAPHIQUE
E–ADMINISTRATION
Définition de charte graphique & logo
Accompagner les collectivités vers les nouvelles
Webdesign, création graphique, ergonomie
technologies
Bannières publicitaires
Améliorer l’organisation et la communication interne
Améliorer la productivité et l'efficacité des services
HEBERGEMENT
Optimiser le partage des ressources entre collectivités
Renforcer la vie locale par la mise en réseau d'acteurs
Hébergement web
locaux
Hébergement d’applications métiers (BI, ERP,
CRM…)
PORTAILS ENTREPRISES
Hébergement mutualisé, virtualisé ou dédié
Astreinte 24/7
Optimiser vos relations avec vos partenaires, vos
Gestion de la climatisation, de l’électricité, de
distributeurs, vos fournisseurs
l’humidité, de la sécurité incendie, de l’accès aux
Déployer votre politique marketing auprès de vos
locaux
partenaires
Redondance réseaux, lignes internet, firewalls,
Diffuser vos Informations commerciales
Systèmes détection et surveillance réseaux,
Faciliter l’accès a vos applications métiers
applicative, système
Automatiser les reportings
Front Office et support technique
Diminuer les coûts de fonctionnement.
9. Synthèse
De grandes compétences techniques en développements
Un studio graphique expert en webdesign, en création graphique et
définition de charte et de logo
Un savoir faire en webmarketing : référencement naturel, netlinking, liens
sponsorisés, emailing, gestion des noms de domaine…
Une expertise en hébergement web et applicatif en mode mutualisé,
virtualisé ou dédié
Une reconnaissance nationale en accessibilité : premier acteur national
10. Notre organisation
S’enrichir de l’expérience, des constats, des évolutions du marché et des erreurs
pour mettre en place une réflexion permanente autour du ROI
Planifier
Définir les cibles et les objectifs du projet. Définir les
actions récurrentes et évènementielles à mettre en
place pour les atteindre (leviers e-marketing et
attracteurs) et les planifier. Définir le tableau de bord
Améliorations
prévisionnel (investissement, objectif, ROI).
Faire
Faire Réaliser et exécuter : développement, hébergement
Planifier
et webmarketing. Améliorations continues et
discontinues.
Ajuster Mesurer
Mesurer
Système qualité Vérifier que les objectifs visés sont atteints. Sinon,
mesurer l’écart, comprendre ce qui s’est passé.
Ajuster
Prendre les mesures correctives pour arriver au
résultat et s’assurer que cet acquis demeurera
stable. Planifier et mettre en œuvre de nouvelles
actions.
11. Gestion des projets
Malgré la taille de notre groupe, nous avons su conserver notre expertise en
gestion de projet grâce à la mise en place d’organisation de taille humaine.
Présent sur l’ensemble de la chaine de valeur mais chaque salarié est expert
dans un domaine et s’y consacre.
Notre savoir faire nous permet de mener à bien l’ensemble de nos projets
Notre fer de lance : accompagner dans le temps nos clients
Plus de 10 ans d’expérience
12. 3 – Le retour d’expérience avec un cas concret
Le référencement & l’accessibilité
au profit de votre site internet
13. Les éléments clés d’un plan webmarketing
Définir son budget
Lisser les objectifs dans le temps : être trop gourmant ne permet pas
des retombées qualifiées et donc un ROI adapté
Réfléchir et benchmarker le marché pour connaitre les uses et coutumes
des internautes, des cibles et des concurrents. C’est une action primordiale
pour la bonne définition du plan webmarketing – sous estimer cette phase
équivaut à prendre le risque de mettre en place un plan ne répondant pas
parfaitement à votre contexte et vos besoins.
Etaler les mises en œuvres et les leviers au file des mois : tout mettre
en place dès le début ne garantit pas un investissement complet sur chaque
action – la précipitation n’est pas garante de résultat!
Mesurer, étudier et analyser les résultats tout au long de l’année sont
des actions incontournables pour le maintient de votre référencement et des
résultats recherchés
14. Approche « webmarketing à la performance » 1/2
Approche : « webmarketing à la performance »
Répondre aux objectifs de transformation du site
Vos cibles Vos objectifs de transformation
Visites
@
Contacts
€ Vente
E-commerce : Augmentation du ROI
- limiter le coût d’acquisition du client
- accroître le taux de transformation
15. Approche « webmarketing à la performance » 2/2
Conception et exploitation
Exploitation activation de leviers web Conception du site en fonction des
marketing créer du trafic ciblé, objectifs de transformation définis et
accroître la notoriété, fidéliser, des cibles visées retenir, fidéliser
acquérir de nouveaux clients et transformer
Leviers Support Web
Vos cibles
Nom de domaine
Référencement naturel Vos objectifs de
transformation
Design graphique / Ergonomie
Liens sponsorisés
Architecture information / Visites
Achat d’espace
@ contenu
Couloirs de trafic /
Affiliation
transformation
Contact
E-mailing
Utilisabilité et accessibilité
€
RSS
Services / outils fonctionnels
Ajustement
16. Accessible à tous
L’accessibilité : Handicap,
vieillissement,
En se positionnant du point de vue de l'utilisateur nomadisme,
final, il ne faut pas présumer de son environnement, …
de ses moyens et conditions d'accès à l'information
et aux services, ni de son comportement.
Pour cela :
• Enrichir l’information des compléments
nécessaires à chaque population
d’internautes
• Séparer la forme du fond
• Produire un résultat qui respecte les
standards du Web
• Etre compatible avec tous les outils de
lecture : Internet Explorer, Firefox, plage
braille …
• Possibilité de choisir sa personnalisation
17. Accessible à tous : exemples et avantages
Enrichir l’information
Exemple des ‘alt’ sur les images et des ‘longdesc’ sur les
images complexes
Séparer la forme du fond
Une simple feuille de style doit permettre de passer d’un
pocket PC à une restitution sur un navigateur internet
standard
Produire un résultat qui respecte les standards du Web
Un site accessible est un site bien référençable, parce
qu’un moteur de recherche est un aveugle mentalement
déficient
Compatible avec tous les outils de lecture
L’arrivée de Firefox a rendu de nombreux sites
incompatibles pour 10 % des internautes en un mois !
Choisir sa personnalisation
Il doit être possible de désactiver les styles d’un site
Réfléchir aux problématiques d'ergonomie
Mettre en place des navigations simples et intuitives
Structuration des contenus dans l’espace
18. Accessibilité et webmarketing
Gain :
• Une audience plus large
• Plus d’interopérabilité
• Amélioration de l’ergonomie et structuration des contenus
• Associé à un travail sur les mots clés et le contenu : meilleur
référencement
Cohérence et Convergence :
• Les moteurs respectent et encourage à tout instant les 3
règles du W3C
• Universel
• Responsable
19. Achat Ville
Les objectifs en terme d’accessibilités sur la version 7 :
- Accessibilité pour les malvoyants
- Accessibilité sur un terminal de type Téléphone / PDA
- Impression gérée par une feuille de style spécifique
- Accessibilité pour les moteurs de recherche
20. Achat Ville : objectifs accessibilité
Ecran PC Téléphone
PDA
Moteur de recherche Mal voyants
Imprimante
21. Accessibilité pour les malvoyants : ZU
Mon éditeur de style permet de modifier la
taille du texte, changer les contrastes,
adapter l’affichage à son handicap, ou au
confort recherché.
Utilisation ~100 visiteurs / mois
22. Impression gérée par une feuille de style spécifique
Mise en avant :
-Du produit (grande
image)
- des autres produits du
commerçant
- Des coordonnées du
commerçant
Suppression de la publicité
Problème rencontré : certains commerçants souhaitent
imprimer leur site tel qu’il est présenté a l’écran
23. Accessibilité sur un terminal de type Téléphone / PDA
Mise en avant :
- Du moteur de recherche
- des photos petit format
- De l’adresse et du
numéro de téléphone du
commerçant
Suppression de la publicité
24. Accessibilité pour les moteurs de recherche
Mise en avant :
- Du nom du produit
- de la ville
- du nom du
commerçant
25. Conclusion
Prendre en compte dès le début du projet l’ensemble des problématiques web :
- Optimisation du code
- Accessibilité
- Référencement naturel et netlinking
- Parcours clients
Mettre en place dès aujourd’hui un plan webmarketing
complet permet de planifier correctement vos avancés
marketing, commerciales et stratégiques dans le temps en
maitrisant votre budget et vos investissements !
26. « Le web : élément clé de la création d’entreprise.
Le succès de Fasiladom »
Dans le cadre de l’extension de son offre à
Le client :
un niveau national, la société Fasiladom
La société Fasiladom, est spécialisée dans
souhaitait disposer d’un site Web pour
les cours de musique à domicile. Fasiladom
accompagner le traitement de ses offres.
propose son offre au niveau national (27
Problématique villes).
Accompagner le développement de l’entreprise en assurant
-
une présence sur l’Internet (création du site)
- Utiliser le Web comme canal supplémentaire de diffusion et de
vente de l’offre Fasiladom (recrutement d’élèves)
- Utiliser le Web comme canal de recrutement des enseignants
et de relation avec les enseignants
- Centraliser l’information disponible sur l’entreprise, et
favoriser l’interaction avec les cibles de Fasiladom (élèves,
professeurs)
Réponse
- Réalisation d’un design attractif en accord avec l’identité de
Fasiladom et la problématique d’un site de vente en ligne Environnement :
Site php,MySQL (CMS.EOLAS)
- Solution de gestion de contenus (CMS) avec vente en ligne
Méthodologie E-marketing
(inscription et achat d’heures de cours) Mesure Google Analytics
Centre de services (CdS.EOLAS)
- Mise en place d’un intranet utilisateurs (professeurs)
- Stratégie webmarketing sur la base de la visibilité des offres
Missions B&D
Fasiladom (référencement naturel, référencement publicitaire et
développement de liens) Conception et développement du site
Internet, maintenance, hébergement,
- Analyse continue de l’audience et de la performance du site
référencement et e-marketing, conseils et
sur des indicateurs précis (achat de cours en ligne, demande de
mesure d’audience.
dossier d’inscription)
Octobre 2007
