Replacement - Hindi

1. रिप्लेसमेंट्स
इस मॉड्यूल में हम चचचा किेंगे:
1. रिप्लेसमेंट्स क्यच हैं?
2. रिप्लेसमेंट्स के कचिण क्यच हैं?
3. रिप्लेसमेंट कचम कै से कितच है?
4. रिप्लेसमेंट्स से आप कै से लचभ ले सकते हैं?
5. आप सेलि पैनल पि रिप्लेसमेंट ऑर्ाि कै से चेक कि सकते हैं?
6. आप सेलि पैनल पि रिप्लेसमेंट ऑर्ाि कै से प्रोसेस कि सकते हैं?
7. आपको अपने रिप्लेस हुए ऑर्ाि कच भुगतचन कब ममलेगच?
8. रिप्लेसमेंट्स से संबंमित प्रश्न कै से पूछ सकते हैं?

2. जब मर्लीवि मकए गए प्रोर्क्ट कच िंग औि आकचि सही नच हो यच मिि प्रोर्क्ट गलत यच क्षमतग्रस्त रूप में प्रचप्त हो, तब उसी
प्रोर्क्ट के मलए उसके सेलि के पचस नयच ऑर्ाि मकयच जचए तो उस प्रमियच को रिप्लेसमेंट कहते हैं।
रिप्लेसमेंट्स क्या हैं?
खिीदचि को
ऑर्ाि प्रचप्त
होतच है औि वो
रिप्लेसमेंट के
मलए कहते हैं
Paytm Mall द्वचिच
रिटान की रिक्वे स्ट
स्वीकचि की जचती है
आपको रिटना
प्रचप्त होगच
कू रियि की मजम्मेदचिी
दी गई औि रिटना मपक
कि मलयच गयच
रिटना औि
रिप्लेसमेंट की
प्रमियच एक
सचथ शुरु होती
है
ऑर्ाि टैब से आगे के
ऑर्ाि स्वीकचि किें
आपके िमजस्टर्ा
ईमेल आईर्ी पि
ईमेल नोमटमिके शन
एक के बचद एक बढ़ते
हुए आगे के ऑर्ाि
प्रोसेस किें
कू रियि की मजम्मेदचिी
दी गई औि रिटना मपक
कि मलयच गयच
खिीदचि को
रिप्लेसमेंट प्रचप्त होगच
नोट- एक ऑर्ाि पि मसिा एक बचि ही रिप्लेसमेंट की अनुममत है
प्रोसेसपरिभचषच

3. मनम्नमलखखत कु छ कचिण मदए गए हैं, मजनकी वजह से खिीदचि प्रोर्क्ट रिप्लेस किने के मलए कह सकतच है
रिप्लेसमेंट् के कािण क्या हैं?
Defective Product Partial Product Packaging Issues Freebies Missing
नोट - ये उदचहिण के तौि पि हैं, ये पूिच नहीं है

4. रिप्लेसमेंट काम कै से किता है?
नोट- यमद आपके पचस इन्वेंटरी नहीं है तो आप अपनच फॉिवर्ा ऑर्ाि कैं सल कि सकते हैं
• खिीदचि ने रिप्लेंसमेंट की रिक्वे स्ट की
• िॉिवर्ा ऑर्ाि मिएट हुआ
रिप्लेंसमेंट की रिक्वे स्ट की गई
रिटना की प्रमियच शुरु की गई
रिटनन की प्रक्रिया शुरु की गई Confirm & Pack
ऑर्ाि टैब से िॉिवर्ा ऑर्ाि के रुप
में ऑर्ाि के रिप्लेसमेंट की प्रमियच
शुरु किें
Courier assigned & order picked up
कू रियि कं पनी ने रिप्लेसमेंट ऑर्ाि मपक
कि मलयच है
Replacement delivered
रिप्लेसमेंट मर्लीवि हो गयच है औि रिटना
मपक किने की स्टेज पि भुगतचन कि मदयच
गयच
Request pickup
Request pickup tab टैब पि खिक
किें औि Manifest slip र्चउनलोर् किें

5. रिप्लेसमेंट् से आपको क्या लाभ होगा?
सेलि की िेक्रटिंग बेहति होती है
कोई अक्रतरिक्त कमीशन शुल्क नहीिंक्रलया जाता
क्रबिी को सुिक्रित िखने के
क्रलए

6. Returns टैब पि खिक किें
रिप्लेसमेंट ऑर्ाि चेक किने के मलए, मनम्नमलखखत चिणों कच पचलन किें
1
Returns after delivery टैब पि
खिक किें
2
नोट- रिप्लेसमेंट को ऑर्ाि मर्लीवि होने के 48 घंटे में मंजूिी दी जचएगी
आप सेलि पैनल पि रिप्लेसमेंट ऑर्नि कै से चेक कि सकते हैं?
1
2

7. Approved टैब पि खिक किें3
आप सेलि पैनल पि रिप्लेसमेंट ऑर्नि कै से चेक कि सकते हैं?
3

8. Orders टैब पि खिक किें
मपछले ऑर्ाि की जगह एक नयी िोिवर्ा ऑर्ाि आईर्ी जेनिेट होगी! ऑर्ाि रिप्लेस किने के चिण
1
नोट- ऑर्ाि आिचम से प्रोसेस हो सके इसके मलए अपनी इन्वेंटरी अपर्ेट किें
Confirm & Pack टैब में
रिप्लेसमेंट ऑर्ाि है, इस ऑर्ाि को
िॉिवर्ा आर्ाि प्रोसेमसंग स्टेप्स के
मचध्यम से प्रोसेस किें
2
आप सेलि पैनल पि रिप्लेसमेंट ऑर्नि कै से प्रोसेस कि सकते हैं?
1
2

9. Pack पि खिक किें3
3
आप सेलि पैनल पि रिप्लेसमेंट ऑर्नि कै से प्रोसेस कि सकते हैं?

10. Confirm बटन पि खिक किें4
4
आप सेलि पैनल पि रिप्लेसमेंट ऑर्नि कै से प्रोसेस कि सकते हैं?

11. IMEI/serial number दजा किें5
नोट- अगि इलेक्टरॉमनक प्रोर्क्ट होगच तोह ही ये पॉप अप शो होगच
6
Done बटन पि खिक किें
पैमकं ग खिप र्चउनलोर् हो जचएगी
6
5
यमद यह एक इलेक्टरॉमनक प्रोर्क्ट है तो आपको उसकच IMEI/सीरियल नंबि दजा किनच होगच
आप सेलि पैनल पि रिप्लेसमेंट ऑर्नि कै से प्रोसेस कि सकते हैं?

12. Request Pickup टैब पि खिक किें7
How can we help you के अंदि Returns टैब चुनें
8
8 Manifest र्चउनलोर् किने के मलए Download Slip to Request Pickup पि खिक किें
नोट - Paytm Mall कु रियि पचटानि fulfilled सेलि के मलए, ऑर्ाि कस्टमि को assigned कू रियि कं पनी से ही भेजे जचएं गे। Self-shipping
सेलि को स्टेटस Mark Shipped किनच होगच, कू रियि से अपने ऑर्ाि को मशप किने के बचद
7
आप सेलि पैनल पि रिप्लेसमेंट ऑर्नि कै से प्रोसेस कि सकते हैं?

13. के स 1- जब भुगतचन किने से पहले रिप्लेसमेंट की रिक्वे स्ट की गई हो
आपको अपने रिप्लेस हुए ऑर्नि का भुगतान कब क्रमलेगा?
जब तक रिप्लेस मकयच गयच ऑर्ाि
मर्लीवि नहीं हो जचएगच, तब तक
भुगतचन नहीं मकयच जचएगच
ऑर्ाि टैब में रिप्लेसमेंट ऑर्ाि नए
ऑर्ासा के रूप में मदखचई देते है, 48 घंटों
के भीति ऑर्ाि प्रोसेस किें
रिप्लेस्र् ऑर्ाि मशप हो कि
खिीदचि को मर्लीवि हो गयच है
खिीदचि ने भुगतचन किने से पहले
रिप्लेसमेंट की रिक्वे स्ट की हो
रिप्लेस्र् ऑर्ाि मर्लीवि होने के
बचद आपको भुगतचन कि मदयच
जचएगच

14. के स 2- आपको भुगतचन होने के बचद अगि खिीदचि रिप्लेसमेंट की रिक्वे स्ट कितच है
आपको अपने रिप्लेस हुए ऑर्नि का भुगतान कब क्रमलेगा?
ऑर्ाि टैब में रिप्लेसमेंट ऑर्ाि नए ऑर्ाि
के रूप में मदखचई देतच है, ऑर्ाि 48 घंटों
में प्रोसेस होतच है
रिप्लेस्र् ऑर्ाि मशप हो कि
खिीदचि को मर्लीवि हो गयच है
खिीदचि प्रोर्क्ट मर्लीवि होने के
48 घंटे बचद रिप्लेसमेंट की रिक्वे स्ट
कितच है
रिप्लेस्र् ऑर्ाि मर्लीवि
होने के बचद आपकच
भुगतचन कि मदयच जचएगच
आपके खाते में भुगतान हो
गया है
मनकटतम पेआउट सका ल से
जचिी भुगतचन की कटौती की
जचएगी

15. चमलए एक प्रोर्क्ट कच उदचहिण लेते हैं मजसकच Selling Price है - रु 1000
अपने रिप्लेस्र् ऑर्नि का भुगतान कै से कै लकु लेट कि सकते
हैं
Selling Price 1000
(-) Marketplace commission (12.43%) + GST 146.67
(-) Payment gateway fee (2.7%) + GST 31.86
(-) Logistics charges (500 gm) (Local) + GST 70.8
(-) TCS (1% on Base price) 7.51
Expected Payout 743.15
(-) Return logistics + GST (500 gm) 88.5
Subtotal 654.65
(-)Forward Logistics Charges (Replacement) + GST 70.8
Final Payout Rs.583.85
नोट- संख्यचएं के वल उदचहिण के तौि पि हैं, कमीशन औि लॉमजखस्टक्स कै टेगिी औि ज़ोन्स में अलग-अलग हैं।

16. Support टैब पि खिक किें
रिप्लेसमेंट से संबंमित मकसी भी प्रश्न के मलए, Support टैब से प्रश्न पूछें ?
Support टैब से प्रश्न कै से पूछें?
1
1

17. Returns टैब पि खिक किें2
2
Support टैब से प्रश्न कै से पूछें?
How can we help you के अंदि Returns टैब चुनें -

18. Issue with Returned Order पि खिक किें3
4
3
4 Raise Return Dispute पि खिक किें
Support टैब से प्रश्न कै से पूछें?
अगि आप कोई मववचद दजा किनच चचहते हैं, तो सब कै टेगिी के तहत Raise Return Dispute पि खिक किें -

19. सभी जरुिी जचनकचिी दें औि मिि
Submit टैब पि खिक किें
Support टैब से प्रश्न कै से पूछें?
5
5b 5a

20. धन्यवाद!
मकसी भी प्रश्न के मलए कृ पयच सपोटा पि मटकट दजा किें