1. KAIZEN
Universidad de Guadalajara | Coordinación de Bibliotecas.
Unidad de Servicios Bibliotecarios
Septiembre 2012

2. Tipo Registro Diario
Estadística
mensual
Capacidad Standar Gráfica anual
Préstamo interno Registro de ingreso
Obras consultadas
Intercalación del material consultado
Préstamo externo Préstamo externo
Control de préstamos
Consulta Referencia básica
Bibliografía básica y complementaria por unidad de aprendizaje
Formación de usuarios Visitas guiadas
Uso de fuentes de información
Mantenimiento de las colecciones Orden
Estado físico de los materiales
Otros servicios Catálogo del acervo
Información general a los usuarios
Encuesta de satisfacción de usuarios
Desarrollo de colecciones Bibliografía básica y complementaria
Adquisiciones
Descarte
Registro de operaciones

3. Biblioteca y servicios de
información
El plantel deberá contar con los acervos bibliográficos mínimos que están consignados en los programas de asignatura
o UCA. Dichos acervos deberán ser puestos a disposición de los estudiantes y docentes a través de los servicios de
préstamo, consulta sin intervención del bibliotecario, acceso a base de datos y bibliotecas remotas. Los servicios en
cuestión deberán procurar la accesabilidad para personas con discapacidad motriz. Para el caso particular de los
docentes, la biblioteca deberá contar con la bibliografía complementaria por cada programa de la UCA.
Recursos Didácticos,
bibliográficos y
tecnologías para el
aprendizaje y el
conocimiento (TAC)
El plantel deberá contar de esta manera con material de apoyo didáctico (medios gráficos, audiovisuales y digitales;
textos, enciclopedias, diccionarios; material experimental; sistemas multimedia entre otros), que se relacionen de
manera directa con las estrategias y secuencias didácticas marcadas en los programas de las UCA y que favorezcan los
procesos de enseñanza, aprendizaje y evaluación
Bibliografía de los
programas de las UCA
La bibliografía deberá estar actualizada (ediciones con menos de 10 años de publicación). A este último respecto debe
destacarse que son los cuerpos colegiados los responsables de actualizar las bibliografías de cada UCA. Los acervos de
las bibliotecas deberán corresponder a la bibliografía señalada en el programa de cada UCA; es de esta manera como
podrán coadyuvar al desarrollo de las competencias que establece el plan de estudios y favorecer el logro de los
objetivos y propósitos que definen el perfil de egreso
Las tecnologías para el
aprendizaje y el
conocimiento (TAC) como
complemento a la
bibliografía
El plantel deberá contar con fuentes de información re refuercen, aporten, apoyen o complementen la que aparece en
la bibliografía de los programas de asignatura o UCA. Dichas fuentes de información deberán estar ceñidas a favorecer
los procesos de enseñanza, aprendizaje y evaluación, así como al desarrollo de las competencias, considerando
primordialmente el uso de las tecnologías para el aprendizaje y el conocimiento (TAC) como equipos, programas,
simuladores, acceso a bibliotecas y bases de datos remotas, internet, etc.
Referentes y criterios

4. Programa de capacitación
El modelo EFQM y herramientas para la Mejora Continua
Programa de Sesiones
Lu 17 Ma 18 Mi 19 Ju 20 Vi 21 Lu 24 Ma 25
Región Sur con sede en Ciudad Guzmán 18 de septiembre
Región Valles con sede en Ameca 19 de septiembre
Región Costa Sur con sede en Autlán 21 de septiembre
Región Ciénega y Altos Sur sede Ocotlán
Zona Metropolitana Sede prepa 4

5. El Modelo de Excelencia EFQM
y La Mejora Continua
Universidad de Guadalajara | Coordinación de Bibliotecas.
Unidad de Servicios Bibliotecarios
Septiembre 2012

6. Difundir el modelo de Excelencia EFQM (European
Foundation for Quality Management) en conjunto
con la metodología japonesa de mejora continua
KAIZEN.
Asegurando la identificación de las oportunidades de
mejora en los procesos, en las personas, en el
ambiente de trabajo y el servicio al cliente,
propiciando una cultura de liderazgo e innovación.
OBJETIVO

7. El modelo EFQM
1. Conceptos fundamentales de la Excelencia
2. La lógica del RADAR
3. Los 9 criterios de la Excelencia

8. 1. Conceptos fundamentales de la Excelencia
a. Resultados equilibrados
b. Valor agregado para el Cliente
c. Liderazgo con Visión, Inspiración e Integridad
d. Administración por procesos
e. Logros mediante personal motivado
f. Incentivar la innovación
g. Alianzas
h. Asumir Responsabilidad en un futuro sustentable

9. 2. La lógica del RADAR

11. Los resultados:
En Clientes. Quién es mi cliente?
En el Personal. Reconocer, motivar,
empoderar.
En la Sociedad. Impacto y compromiso.
En cifras claves.
Instalaciones.
Los procesos.
Alianzas con terceros.
Qué mejorar.

12. 1. Conceptos fundamentales de la excelencia
2. La lógica del RADAR.
Definir objetivos
Estrategias para lograr los objetivos
Ejecución
Verificación y actuar
3. Filosofía de la mejora continua. KAIZEN
El lugar. Las 5 S
(Seleccionar, Organizar, Limpieza, Estandarizar, Seguimiento)
Los procesos
El cliente primero
Proyectos de mejora
Cómo mejorar.

13. KAIZEN
La Mejora Continua
Las 5S
Universidad de Guadalajara | Coordinación de Bibliotecas.
Unidad de Servicios Bibliotecarios
Agosto 2012

14. KAIZEN
“¡Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy!”
Es la base de la milenaria filosofía Kaizen, y su significado es que
siempre es posible hacer mejor las cosas.
Su metodología trae consigo resultados concretos, tanto
cualitativos como cuantitativos, en un lapso relativamente corto y
a un bajo costo, apoyado en la sinergia que genera el trabajo en
equipo.
改 (kai) significa 'cambio' o 'la acción de enmendar'.
善 (zen) significa 'bueno' o 'beneficioso'. Zen es un término que
refleja un acto realmente altruista, quebeneficie a otros.

15. Implica.
Identificar quién es el Cliente?
Problema = Oportunidad
Se identifica: El lugar, la causa, consecuencia.
Compromiso.
Personal capacitado y habilitado (empowerment)
Retos.
Crear ambiente ordenado, limpio y seguro
Revitalizar el GEMBA (lugar)
Reducir riesgos

16. GEMBA KAIZEN

17. GEMBA
Significa “lugar real”, el lugar donde
ocurren las cosas, el lugar donde se
realizan los productos o se ofrecen los
servicios para el cliente y se agrega
valor.

18. ESTANDARIZACIÓN
Referentes y criterios
Biblioteca y servicios de información.
El plantel deberá contar con los acervos bibliográficos mínimos que
están consignados en los programas de asignatura o UCA. Dichos
acervos deberán ser puestos a disposición de los estudiantes y
docentes a través de los servicios de préstamo, consulta sin
intervención del bibliotecario, acceso a base de datos y bibliotecas
remotas. Los servicios en cuestión deberán procurar la accesabilidad
para personas con discapacidad motriz. Para el caso particular de los
docentes, la biblioteca deberá contar con la bibliografía
complementaria por cada programa de la UCA .….

19. ESTANDARIZACIÓN

20. MUDA = Desperdicio
1. Sobreproducción
2. Tiempos de espera
3. Transporte o traslado
4. De proceso
5. De Inventario
6. De actividades que no agregan
7. De retrabajo / rechazos

21. Las 5S
1. SEIRI. Clasificar.(L)
Desechar lo que no se necesita
2. SEITON. Acomodar.(L)
Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar
3. SEISO.Limpiar. (L)
El lugar de trabajo, el mobiliario y el equipo
4. SEIKETSU. Orden y bienestar personal(P)
Medios de trabajo personales adecuados
5. SHITSUKE. Crear hábitos, autodisciplina (P)

22. Las 5S
Se pueden considerar como una filosofía, una forma
de vida en nuestro trabajo diario.
La esencia es: comprometerse con lo que se ha
acordado.
Se comienza por descartar lo que no es necesario en el
GEMBA y continuamos con el acomodo de lo necesario.
Posteriormente, debe conservarse un ambiente limpio,
de esta manera se podrán identificar las
“anormalidades”.
Los pasos anteriores se realizan repetitiva y
continuamente con los implementos y métodos
adecuados. Así, cotidianamente cumpliendo lo
acordado, llegaremos a la autodisciplina.

23. Las 5S
1. SEIRI. Clasificar.(L)
Desechar lo que no se necesita.

24. Las 5S
2. SEITON. Acomodar.(L)
Un lugar para cada cosa y
cada cosa en su lugar
Plano (LAYOUT) de Biblioteca
Inventario de Mobiliario y equipo
Plan de acomodo

25. Las 5S
3. SEISO.Limpiar. (L)
El lugar de trabajo, el mobiliario y el equipo
PLANO DE BIBLIOTECA
MOBILIARIO
EQUIPO

26. Las 5S
4. SEIKETSU. Orden y bienestar personal(P)
Medios de trabajo personales adecuados
Lista de implementos necesarios,
Procedimientos de inspección.
Agenda de acuerdos (checklist).

27. Las 5S

28. Las 5S
5. SHITSUKE. Crear hábitos, autodisciplina (P)
Respeto por los demás
Respeto a los principios
Respecto a los acuerdos

30. Las 5S
No son una moda sino una forma de vida.
Fomentan un ambiente de trabajo armónico,
limpio, ordenado, agradable y SEGURO.
Se incrementan las posibilidades de ofrecer un
mejor servicio a nuestro cliente final

31. Las 5S
Ejercicio de aplicación.
Determinar Área
Equipo de trabajo y tareas.
Registro de “situación actual”
Estrategia
Ejecución: Clasificar, descartar, acomodar, limpiar.
“Situación final”
Retroalimentación de experiencia para proponer reglas de
continuidad y autodisciplina.

32. KAIZEN
El proyecto de Mejora
Universidad de Guadalajara | Coordinación de Bibliotecas.
Unidad de Servicios Bibliotecarios
Agosto 2012

33. 1. Porqué. Motivo
2. Para quién
3. Cuándo
4. Donde
5. Cómo. Metodología
6. Recursos materiales
7. Funciones
8. Objetivos. Resultados esperados
9. Con quién. Recursos humanos
10. Cuanto costará
KAIZEN. El proyecto de mejora
Las 10 preguntas

34. La lógica del RADAR

36. El Sistegrama

39. Seguimiento