“เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจ” ด้วยSocial Network Commerce

1. “เพิ่มยอดขายให้ธุรกิจ” ด้วย
Social Network Commerce
ภาวุธ พงษ์วทยภานุ (ป้อม)
ิ
- กรรมการผูจดการ บริษัท ตลาด ดอท คอม จากัด www.TARAD.com, www.ThaiSecondhand.com
้ ั
- อุปนายก สมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทย
- อาจารย์ ม.ศิลปากร คณะไอซีที. ม.ศรีปทุม และ สถาบัน Net Design
- ที่ปรึกษา-อดีตเลขาธิการ สมาคมผู้ดูแลเว็บไทย www.Webmaster.or.th
E-Mail : pawoot@tarad.com URL : www.Pawoot.com
Twitter.com/pawoot Facebook.com/pawoot
BB PIN : 21C29B8E

2. Agenda
• Social Network Commerce
– 5 ขั้นตอนตัวเองให้พร้อมกับการขายของผ่าน
Social Network
• Social Network Location Base
• Augmented Reality
• สร้างกระแสสินค้าและแบรนด์ด้วย Social
Network

6. ขั้นตอนการซื้อสินค้า
(Purchasing Funnal)
Social Network
- Facebook
- Twitter
Web Site, Blog,
VDO, Review
E-Commerce

8. การสั่งซื้อสินค้า (online to online)
ไปซือที่เว็บไซต์ (E-Commerce)
้
(Action)
Twitter สร้างการรับรู้
(Awareness)
เว็บ Review สร้างความสนใจ ตัดสินใจ
(Interest & Desire)

9. การสั่งซื้อสินค้า (online to offline)
Twitter สร้างการรับรู้
(Awareness) ไปซือในงาน Commart
้
(Action)
เว็บบอร์ด สร้างความสนใจ ตัดสินใจ
(Interest & Desire)

10. 1. เตรียมตัวเองให้พร้อม

11. ตัวเองพร้อมแล้วรึยัง?
• Social Network ของตัวเอง
– Social Network ที่ใช้
– การออกแบบ (Background, Theme)
– คนดูแล การตอบโต้
• เว็บไซต์ของตัวเอง
– E-Commerce (พร้อมสั่งซื้อสินค้าหรือเปล่า?)

12. www.facebook.com
Twitter.com/windows7Thai

13. หน้าของ Microsoft Thailand Small Business
http://www.microsoft.com/thailand/smallbusiness/

14. ชาระเงินได้ทันทีผาน
่
(Online Payment)
ส่วนขาย Software ของ Microsoft Thailand
http://www.msonlinestore.com/

15. การเชื่อมโยงของ Traffic
Twitter.com/windows7Thai www.facebook.com เว็บไซต์ Microsoft
เว็บไซต์ขายสินค้า

16. 2. สร้างตัวตน-จุดยืนให้ชัด
(Positioning)
1. บุคคล (Individual)
2. องค์กร-แบรนด์ (Corporate –Brand)

19. ตัวเองไม่น่าสนใจทายังไง?
ลอง “เติมหมา” เข้าไปครับ จะดูอบอุ่นขึ้น

20. การสร้างตัวตนขององค์กร

21. ให้ข้อมูลสินค้า-บริการ

22. ห่วงใย-ใส่ใจ

23. สื่อสาร-พูดคุย

24. จุดยืนขององค์กรใน Social Network
• ให้ข้อมูลสินค้า-บริการ
• ห่วงใยใส่ใจ
• สื่อสาร-พูดคุย
หากคูแข่งใช้ Social Network ด้วยแล้วเราจะทายังไงดี?
่
ให้ดู positioning, สร้าง network หรือเครือข่ายให้กว้าง
กว่า และเข้าถึงให้ "ตรงกลุมเป้าหมาย“, Creativity และการ
่
สร้างสรรค์

27. 3.สร้าง network ให้กว้าง

28. การทาให้คนเข้ามาอยู่ใน Network ของคุณ?
• ถามตัวเองก่อนว่า "คุณมีอะไรให้เค้าน่าตามหรือ
ดึงให้เค้าเข้ามาร่วมใน network ของคุณบ้าง?"
• ใช้ร่วมกับสื่ออื่นๆ ออนไลน์, offline
• แจกของ เกมส์ ล่อ ดึง กระตุ้นให้คนมาเข้าร่วม
– เพื่อนชวนเพื่อน
– กิจกรรมให้คนเข้ามาร่วมเล่นใน Social Network

31. KTC แจก 200 แต้ม เพียงคุณมี facebook
วิธีการง่ายๆครับ เพียงแค่เข้าไป
ที่ http://www.facebook.com/ktcrealprivi
lege?ref=s
เสร็จแล้วกด Become a Fan หรือ ร่วมเป็น
แฟน
เริมต้นใช้ Facebook ในองค์กร
่
การที่เราเปิดตัว Facebook ภายในองค์กรก่อน เพื่อ
เป็นการทดสอบความพร้อมในการบริหารจัดการกับ
Facebook เพราะถือว่าเป็นเครื่องมือใหม่ที่ยังคงต้อง
ใช้เวลาในการเรียนรู้ และมองในแง่ข้อดีของ Social
Network พนักงานเคทีซีมีประมาณ 800 คน หากคน
ทั้ง 800 คน ชวนเพื่อนในเครือข่าย Facebook ของ
ตัวเองเข้าร่วมเป็น Fan Page ของเคทีซี ตอนนี้
สัดส่วนของสมาชิก Facebook 1 คนจะมีเพื่อนใน
เครือข่ายประมาณ 120 คน ดังนั้น ลองคิดเล่นๆ ว่า
หากพนักงาน 800 คน จะได้สมาชิกเข้ามาเป็น Fan
Page เท่าไร

33. 4. การกระจายข้อมูลผ่าน Social
Network สื่อสารให้ถูกรูปแบบ

34. “พูดในสิ่งเราอยากพูด-เราได้
ประโยชน์”
“บ.ตลาดทัวร์ จัดทัวร์เที่ยวทั่วโลก”
โทร : 02-298-0999

35. “พูดในสิ่งที่ลูกค้าอยากฟัง และ
ได้ประโยชน์”
“สิงหานี้ สินค้าแบรน์แนม
ที่ฮองกงลดราคาทั้งเกาะ
่
ทัวร์ฮองกงราคาประหยัด ตลาดทัวร์ 02-298-0999 “คลิกเลย”
่

36. Facebook Ads
www.facebook.com/advertising/

38. โฆษณาแหวนรับวันวาเลนไทน์
“แหวนราคาพิเศษ สาหรับวาเลนไทน์”
Average CTR = 0.054%
For Women Ads
Click Impression CTR
12,173 13,882,590 0.088%
For Men Ads
Click Impression CTR
8,146 8,764,221 0.093%

40. ความถี่ในการสื่อสาร ควรจะสือสาร
่
กับกลุ่มเป้าหมายอย่างต่อเนือง ?
่
ไม่ตายตัว ขึ้นอยู่กับรูปแบบของการสื่อสาร ว่าเป็นอย่างไร
แต่อย่างน้อย 2-3 ข้อความต่อวัน

43. Twitter Case

46. เทคนิคการเพิ่ม RT ให้มากที่สด
ุ
• ข้อความต้องเป็นข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ต่อคนทั่วไป
• ข้อมูลข่าวสารปัจจุบน น่าตื่นเต้น (ที่ยังไม่มีคน Tweet)
ั
• ไอเดียใหม่ๆ ที่บรรเจิด
• ข้อความอันเป็นลามก (ไม่มาก) ต้องใช้ Tag #หื่น
• ข้อความที่ "โดนใจ" เป็นปรัชญา เจ๋งๆ
• ข้อความตลก
• ถามคาถาม ขอความเห็น อันนี้จากประสบการณ์ตรงครับ ผม
ตั้งชื่อลูกตัวเองจาก Twitter
• แจกของรางวัล

47. แจกฟรี.! BlackBerry
170 คลิก
22 คนส่งต่อ

48. 5. การวัดผล

49. Measurement Step
Visitor Online Advertising Web Site Conversion (CSR)
• Impression (imp) • Page View (PV) • Sale & Order
• Conversion Cost
• Click (CTR) • Unique IP (UIP) [Ads Cost/No. Sale]
• New, Return Visitor • Conversion Ratio
[order/visitor]
• Time on Site • Avg Rev/Customer
• Acquisition Cost
• Bounce Rate [Ads Cost/No. Click]

50. วิธีการวัดผลการตลาดผ่าน Twitter
เราจะวัดผลมันได้อย่างไร หากเรานาเอา Twitter เป็น
เครื่องมือในเชิงการตลาด
ใช้วัดว่า Twitter ของคุณ มีคนตาม (Follow) มีเพื่อน (Friends) และ
Update เท่าไรแล้ว โดยสามารถเป็นกราฟ เปรียบเทียบกับคนอื่นๆ ได้
เลย เจ๋งมาก

51. ระบบทา Short URL ที่สามารถ Track ได้ว่า
มีคนคลิกที่ลิงค์ที่คุณส่งไปใน Twitter กี่คน
แล้ว (สามารถวัดผลได้เลย)

53. Market Monitoring
(Tweetdeck.com)

54. http://tweetstats.com
เครื่องมือช่วยวัดว่าพฤติกรรมการ Tweet ของเราเป็นอย่างไรบ้าง (ละเอียดดีมาก)

55. http://www.trendrr.com
เครื่องมือช่วยวัดผลการตลาดผ่าน SocialNetwork ใช้ได้หลายบริการ
มาก เช่น Twitter, Youtube, Google

56. สร้างกระแสสินค้าและแบรนด์
ด้วย Social Network

57. "86% ของคนทั่วไปมักไม่เชื่อสิ่ง
ที่สินค้าหรือ Brand พูดถึงตัวเอง
แต่
78% ของคนทั่วไปมักเชื่อใน
สิ่งที่คนอืนพูดถึง Brand"
่

58. “ทาให้คนอื่นพูดถึงสินค้า
บริการของคุณในทางที่ดีสิ”

59. ใครคือ
“ผู้มีอิทธิพลกับลูกค้าของคุณ?”
ผู้มีอิทธิพลแกงค์
“กุงเกงตุง ฮัดช่า.!”

60. ผู้มีอิทธิพลอยู่ที่ไหน?
• บ่อน? สนามม้า? ในสภา?? (อันสุดท้ายน่ากัว)
• เว็บบอร์ด เฉพาะทาง
เช่น มือถือ (ห้อง mbk pantip.com, siamphone, pdamobiz.com)
เครื่องสาอางค์ (โต๊ะเครื่องแป้ง pantip, jeban)
• Facebook, Twitter ที่มีคนตามเยอะๆ
• Blog ส่วนตัว
“ต้องเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณ”

63. อ้างอิง
• Influence = มีอิทธิพล
(Follower, RT, อ้างอิง, บ่อย)
• Signal = การแนะนาต่อข้อมูล
(Link, #, Reference, RT)
• Generosity = ความเอื้อเฟื้อ
(RT ของคนอืนๆ)
่
• Velocity = ความเร็ว ความบ่อย
• Clout = มีคนอ้างอิงเยอะ
http://www.twitalyzer.com
วัดผลความมีศกยภาพของการทาการตลาดของ Twitter แต่ละ Account
ั

64. ตัวอย่างการตลาดของการใช้ผู้มี
อิทธิพล (Influencer)
มีอิทธิพลนะเฟ้ย.!

65. HTC Online Dealer
HTC Magic
โทรศัพท์รน Android Phone เพิ่งเปิดตัว
ุ่
ของ Google เข้าถึงกลุ่มคนไอทีได้ดี
มีกระแสมาก่อนหน้านี้ คนไอทีสนใจ

68. ผู้มีอิทธิพลในกลุ่ม Geek และ IT
มีอิทธิพลนะเฟ้ย

69. • Influence = มีอิทธิพล • Generosity = ความเอื้อเฟื้อ
(Follower, RT, อ้างอิง, บ่อย) (RT ของคนอื่นๆ)
• Signal = การแนะนาต่อข้อมูล • Velocity = ความเร็ว ความบ่อย
(Link, #, Reference, RT) • Clout = มีคนอ้างอิงเยอะ

73. สรุปผลการจากการใช้ผู้มีอิทธิพล
• เพิ่มการรับรู้ของสินค้าได้ดีมาก (Awareness)
• สินค้าเป็นที่พูดถึงและบอกต่อกัน
• สร้างอิทธิพลให้หลายๆ คนอยากได้โทรศัพท์รนนีุ้่
• จานวนคนเข้าเว็บไซต์เพิ่มมากขึ้น (Traffic)
• ยอดขายเพิ่มมากขึน (Sale)
้
มาย้าอีกทีว่ามีอิทธิพลนะเฟ้ย

74. “Location”

76. FourSquare.com

84. Social Network + Augmented Reality

85. Augmented + Location + E-Commerce

87. ตัวอย่างการนา Social
Network ไปใช้กับธุรกิจ
• ภายนอก (ลูกค้า)
• ภายใน (พนักงาน)

88. Social Network กับ “ลูกค้า”

94. Social Network กับ “องค์กร”

95. การช่วยกันทา Social Network ในองค์กร
• พนักงานช่วยกันส่ง ข้อความผ่าน Social
Network ของแต่ละคนผ่าน Facebook, Twitter,
Hi5, Email
• พนักงาน 100 คน X เพือน 100 คน = 10,000 คนเห็น
่
• ถ้าคน 10,000 คน ส่งต่ออีก ให้ 10 คนดู
100,000 คนเห็นทันที ภายใน 1-2 ชม.

97. อนาคตของ Social Network
• Network จะกว้างและเข้าถึงกลุ่มคนได้กว้างมาก
ขึน รองรับกับคนทัวโลกมากขึ้น
้ ่
• ช่องทางการเข้าถึง (Channels) จะมีมากขึ้น และ
ง่ายมากขึน
้
กล้อง + youtube, flickr
• Automatic มากขึน – Personal indentify
้
• จะฉลาดมากขึน (intelligent) - Augmented Suduko vdo
้
• Social Network เฉพาะ (Niche & Vertical)

98. Contact & Question
www.Pawoot.com
ข่าวสาร-บทความ-ทิปเทคนิคการทา
• E-Commerce E-Marketing
• สอบถามปัญหาได้ที่ Web Board
• หนังสือ & สัมมนา
• Useful Web Link
* รับฟรี.! ทิป-เทคนิคด้าน e-
commerce และ e-marketing ส่งฟรี
ทาง email ทุกเดือน สมัครฟรี.! ที่
เว็บไซต์.!

99. จบ
สอบถามหรือดูข้อมูลเพิ่มเติม
www.Pawoot.com
โหลด Slide ได้ที่
http://www.slideshare.net/pawoot
ภาวุธ พงษ์วทยภานุ
ิ
E-Mail : pawoot@tarad.com โทร : 02 541-4100
BB PIN : 21C29B8E Twitter.com/pawoot
Facebook.com/pawoot