O documento discute os principais tópicos relacionados à infraestrutura de TI, incluindo conceitos, componentes, planejamento, gestão, investimentos e tendências. Aborda temas como objetivos da infraestrutura de TI, data center, metodologias como ITIL, COBIT e ISO 20000, planejamento de investimentos usando ferramentas como PDCA e gestão de portfólio de TI.

1. Gestão e Tecnologia da Informação Infra-estrutura de TI Professor: Paulo Nascimento

3. :.: Ementa 2 – Planejamento da infra-estrutura 2.1 - Preocupações 2.2 - Atividades

4. :.: Ementa 3 – Gestão da infra-estrutura 3.1 – Cenário 3.2 – Desafios 3.3 – Metodologias / Melhores Práticas 3.3.1 – ITIL 3.3.2 – Cobit 3.3.3 – ISO 20.000 3.4 – Ferramentas

5. :.: Ementa 4 – Plano de investimento 4.1 – Por que planejar? 4.2 – Direcionamentos 4.3 – PDCA 4.4 – GPTI

7. :.: Ementa 6 – Gestão de custos em TI 6.1 – Conceito 6.2 – Ferramentas 6.3 – Como otimizar custos? 6.4 – Custos ocultos de TI 6.5 – Outsourcing x Insourcing

8. :.: Ementa Tendências para Infra-estrutura em TI 1 – Cloud Computing 2 – SaaS 3 – Green IT 4 – Virtualização 5 – Unified Communications

9. :.: Í NDICE 1 – Objetivo da Infra-estrutura de TI 2 – Planejamento da infra-estrutura 3 – Gestão da infra-estrutura 4 – Plano de investimento 5 – Gerenciamento da inovação 6 – Gestão de custos em TI

10. 1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.1 - Conceito “ Infra-estrutura de TI é a base da capacidade da tecnologia de informação, tida como serviços confiáveis compartilhados pela empresa e coordenados centralmente, geralmente pelo grupo de sistemas de informação. O conjunto de serviços de infra-estrutura fornece a capacidade humana e técnica que alavanca a capacidade do negócio necessária para o posicionamento competitivo da empresa.” Peter Weill

15. 1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.3 - Topologia

16. 1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.3 - Topologia

17. 1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.4 – Data Center - Conceito “ A building or portion of a building whose primary function is to house a computer room and its support areas.” ANSI/EIA/TIA 942

18. 1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.4 – Data Center - Projeto Ar condicionado Arquitetura Elétrica Telecomunicações Gestão Manutenção Segurança

19. 1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.4 – Data Center - Projeto Servidores de alta disponibilidade Sistema de combate a incêndio Racks climatizados Banco de Baterias Grupo gerador de energia

20. 1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.4 – Data Center - Projeto Refrigeração redundante Segurança Predial Sistema de detecção de incêndio Piso elevado

21. 1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.4 – Data Center - Classificação

22. 1 - Objetivos da Infra-estrutura de TI 1.4 – Data Center – SLA TIER Downtime mensal SLA (dt/720) Downtime anual SLA (dt/8760) T I 2h 20min 99,67% 28,8 horas 99,67% T II 1h 50 min. 99,75% 22,0 horas 99,75% T III 7 min. 100,00% 01,6 horas 100,00% T IV 2 min. 100,00% 00,4 horas 100,00%

23. :.: Í NDICE 1 – Objetivo da Infra-estrutura de TI 2 – Planejamento da infra-estrutura 3 – Gestão da infra-estrutura 4 – Plano de investimento 5 – Gerenciamento da inovação 6 – Gestão de custos em TI

27. :.: Í NDICE 1 – Objetivo da Infra-estrutura de TI 2 – Planejamento da infra-estrutura 3 – Gestão da infra-estrutura 4 – Plano de investimento 5 – Gerenciamento da inovação 6 – Gestão de custos em TI

28. 3 – Gestão da infra-estrutura 3.1 - Cenário Antes a TI era gerida para entregar: CONFIABILIDADE + DISPONIBILIDADE

31. 3 – Gestão da infra-estrutura 3.2 – Desafios Pesquisa do Gartner apontou que 80% das causas de indisponibilidade de serviços de TI são referentes a: • Aplicações não-testadas. • Má gerência de mudanças. • Sobrecarga de processamento. • Falhas em procedimentos. • Falhas no cumprimento de requisitos. • Erros relacionados à segurança ou às rotinas de backup.

36. 3 – Gestão da infra-estrutura 3.3 – Metodologias/Melhores Práticas 3.3.1 – ITIL

43. 3 – Gestão da infra-estrutura 3.3 – Metodologias/Melhores Práticas 3.3.3 – ISO 20000 A norma compreende 10 tópicos: - Escopo - Definições e termos - Planejamento e implementação da gerencia de serviços - Planejamento e implementação de novos serviços - Processos de Entrega de Serviços - Processos de Relacionamento - Processos de Resolução - Processos de Controle - Processos de Resolução - Processos de Liberação

44. 3 – Gestão da infra-estrutura 3.3 – Ferramentas

45. :.: Í NDICE 1 – Objetivo da Infra-estrutura de TI 2 – Planejamento da infra-estrutura 3 – Gestão da infra-estrutura 4 – Plano de investimento 5 – Gerenciamento da inovação 6 – Gestão de custos em TI

51. 4 – Plano de Investimento 4.3 – GPTI

52. 4 – Plano de Investimento 4.3 – GPTI

53. 4 – Plano de Investimento 4.3 – GPTI

54. :.: Í NDICE 1 – Objetivo da Infra-estrutura de TI 2 – Planejamento da infra-estrutura 3 – Gestão da infra-estrutura 4 – Plano de investimento 5 – Gerenciamento da inovação 6 – Gestão de custos em TI

60. :.: Í NDICE 1 – Objetivo da Infra-estrutura de TI 2 – Planejamento da infra-estrutura 3 – Gestão da infra-estrutura 4 – Plano de investimento 5 – Gerenciamento da inovação 6 – Gestão de custos em TI

69. 6 – Gestão de Custos em TI 6.5 – Outsourcing x Insourcing

73. :.: Tópicos especiais Tendências para infra-estrutura de TI

74. Tendências para infra-estrutura de TI 1 – Cloud Computing Utilização de recursos computacionais distribuídos interligados pela Internet

79. Tendências para infra-estrutura de TI 4 – Virtualização A tecnologia de virtualização é o processo de executar vários sistemas operacionais em um único equipamento. Uma máquina virtual é um ambiente operacional completo que se comporta como se fosse um computador independente. Não existe interdependência entre os sistemas virtuais, não há nada em comum a não ser o Hardware.

80. Tendências para infra-estrutura de TI 4 – Virtualização

81. Tendências para infra-estrutura de TI 4 – Virtualização