Mercadeo en la Web Social para PyME Global - 2 de 10

Uso de la Web Social para el mercadeo
de las PyME - Día 2 / 10
www.miweb.cr - hola@miweb.cr - US:646 408-0368 - CR:506 2253-8881
PROCOMER
Paul Fervoy, Digital Analyst, MiWeb
San José, Costa Rica
abril, 2016

+ Agenda – Sesión II
 Intro a Mercadeo Digital cont.
– Momento Cero de la Verdad (ZMOT)
– Retorno de Inversión (ROI)
– Caso de una PyME Global

+
Momento Cero de la
Verdad (ZMOT)
www.zeromomentoftruth.com

+ Paradigma Tradicional
●
Anuncios en...

Radio

Televisión

Prensa (1900)

Vallas y carteles

Banners en web (1995)

FMOT…

“La góndola”

Tienda

Exhibición de producto

Empaque

Vendedor
… finalmente la
compra

+ El Nuevo Paradigma

+
En cuánto incide cada momento?
Fuente: P2 ¿Cuándo
estaba considerando
comprar [PRODUCTO] a
qué fuentes de
informació n recurrió
para tomar la decisió n?
Número base=5.003
Google/Shopper
Sciences, Macroestudio
sobre el Momento cero
de la verdad, EE.UU.,
abril de 2011

+
El Nuevo Paradigma
Fuente: P2 ¿Cuándo
estaba considerando
comprar [PRODUCTO] a
qué fuentes de
informació n recurrió para
tomar la decisió n?
Número base=5.003
Google/Shopper Sciences,
Macroestudio sobre el
Momento cero de la
verdad, EE.UU., abril de
2011

+
Ante esta revolución en relaciones,
la estrategia de negocios es...
A - Estar donde están sus clientes
potenciales
B - En el momento en que ellos están
decubriendo información
C - Para así interactuar y convertirlo en
un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.)
El Nuevo Paradigma

+
Ante esta revolución en relaciones,
la estrategia de negocios es...
A - Estar donde están sus clientes
potenciales
B - En el momento en que ellos están
decubriendo información
C - Para así interactuar y convertirlo en
un prospecto (un contacto, “Fan”, etc.)
Cada empresa es
una empresa de medios
El Nuevo Paradigma

+
Businessinsider.com
http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10
Hacia dónde vamos

+
Businessinsider.com
http://www.businessinsider.com/growth-in-the-internet-of-things-2013-10
Hacia dónde vamos
Ante tantos datos
de los Consumidores,
nos obliga perfilar y
segmentar.

+
●
La presencia web es más que
el sitio web
●
La presencia web de su
empresa es también su
empresa
●
¿La ha estado viendo así?
Reflexión

+
Retorno de la Inversión
del Mercadeo Digital

+ linkedin.com/in/paulfervoyEl Yo Profesional

+MiWeb
“La Cancha”
se nivela.

+ Analítica Digital
“Es el análisis de datos cualitativos y
cuantitativos de su negocio y de la
competencia para generar un proceso de
mejora contínua de la experiencia
online de sus clientes actuales y
potenciales que se traduce en los
beneficios deseados”
Avinash Kaushik

+ Vamos por partes
Retorno sobre la Inversión
Actividad que genera más valor (beneficio) de
lo que nos cuesta
− algo de BENEFICIO para el negocio, y
− cuyo COSTO es determinable y manejable

+ ¿Cómo se miden los Beneficios?
Se miden beneficios en
Conversiones
− “Transacciones” en sitios de
comercio electrónico
− “Objetivos” (Goals) en sitios sin
comercio electrónico

+ Ejemplo de un sitio con comercio
Google.com/analytics/

+ Ejemplo de un sitio sin comercio
Google.com/analytics/

+ Macro-Conversiones
Ecommerce
→ Venta de productos y servicios,
costo-de-venta
Generación de
Prospectos B2B
(Leads)
→ Cantidad de leads, calidad de leads,
costo-por-adquisición
Editor de Contenido
(Publisher)
→ Interacción y frecuencia de visitas
Sitio de soporte
→ Tasas de búsquedas respondidas, tasa
de ayuda resuelta
Desarrollo de Marca
(Branding)
→ Reconocimiento de marca, lealtad
Estrategias de medición comunes

+ Pero también Micro Conversiones
 Llamadas telefónicas móviles
 Descargas de documentos
 Visualización de vídeos
 Seguidores sociales
 Suscritores a boletines
 Veces compartida la página
 “Me Gustas”
 Comentarios a un Posteo
 …etc.

+ Pero también Micro Conversiones
 Llamadas telefónicas móviles
 Descargas de documentos
 Visualización de vídeos
 Seguidores sociales
 Suscritores a boletines
 Veces compartida la página
 “Me Gustas”
 Comentarios a un Posteo
 …etc.
#2 Se mide en términos de
Macro- y Micro-
Conversiones.

+ Los ABC de Google Analytics

+ Defina sus Objetivos (Goals)

+ Defina sus Objetivos (Conversiones)

+ Costos
Matriz de Canales Digitales

+ Canales en Google Analytics
Matriz de Canales Digitales

+ Atribuir valor por rol del Canal

+ Atribuir valor por rol del Canal
#3 Cada canal tiene
costos y beneficios
particulares

+ ¿… y la fórmula de ROI?
ROI =((beneficio – costo)/costo)*100
ROAS = (beneficio /costo ads)*100
Beneficio > Costo =

+ ¿… y la fórmula de ROI?
ROI =((beneficio – costo)/costo)*100
ROAS = (beneficio /costo ads)*100
Beneficio > Costo =
#4 ROI es más que una
fórmula...

+
# 1 “El Yo” multi-dimensional
# 2 Publicidad es medible
# 3 Somos Empresas de Medios
# 4 Internet de las Cosas (segmentación)
# 5 La cancha se nivela
# 6 Se miden los negocios
# 7 Hay micro- y macro-conversiones
# 8 Canales tienen costos particulares
# 9 ROI es más que una fórmula
Un resumen

+
Caso de
CostaRicaFlores.com
Una PyME Global

+

+ Definición de e-commerce

+ Antecedente y Problema

+
Metodología

Plantear Hipótesis

Medir Conversiones de negocio

Evaluar los resultados (ROI)

Identificar oportunidades de mejora
→ Repetir, Repetir, Repetir.... (iteraciones)
La Solución

+ La Solución – Presencia Web

+ La Solución – Open Source

+ La Solución – Mercadeo Digital

+ La Solución - Analítica

+ La Solución - PPC

+ La Solución - Segmentación

Muchas Gracias !
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