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Uso de la Web Social para
el mercadeo de las PyME
Paul Fervoy, InterNexo
Al-Invest
San José, Costa Rica
17-18 abril, 2013
Agenda



La Web Social



El Momento Cero de la Verdad



Una Metodología

de Gestión Web
Propósito

Motivar el uso de la
Web Social para
convertirse en
pequeñas empresas
globales.
Presentación
El Yo profesional
linkedin.com/in/paulfervoy

Reconocimientos
Reconocimientos
El Yo social
facebook.com/paulfervoy
El Yo en 140 caracteres
twitter.com/paulfervoy
El Yo en diapositivas
slideshare.net/paulfervoy
InterNexo
internexo.com
InterNexo
adwords.google.com/professionals/search
InterNexo
InterNexo
adwords.google.com
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones

ABC
LMN
XYZ
Gerenciamos El Embudo
Gerenciamos el Mercadeo
¿Qué es la Web
Social?
La Revolución en Medios

ted.com/talks/clay_shirky_how...

Información
Conversación
Grupos

Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
La Revolución en Medios

ted.com/talks/clay_shirky_how...

Talks Clay Shirky: How social media can make history - http://bit.ly/YLX5i
Esto cambia
la forma que
descubrimos
información

Qué es Web 2.0?
– Web 3.0? Web Semantica?
La Revolución en Medios
Crecimiento
del uso de
Internet
La Revolución en Usos

facebook.com

1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones

Revolución en Medios
Revolución en Medios
Principales actividades el medio Internet:




Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube)
Descubrir Contenido (p.e. Google,

Facebook, Twitter...)


Consumir Contenido (p.e. blogs,

noticias...)


Platicar

(Wall, Comments, Chat, Messages)
Revolución en Medios
No es sólo
cosa de los
jóvenes

¿Por qué mercadear online?
Revolución en Relaciones
Momento Cero
de la Verdad
(ZMOT)

www.zeromomentoftruth.com
Paradigma Tradicional
Anuncios en...

Radio

Televisión

Prensa (1900)

Vallas y carteles

Banners en web (1995)

Estímulo “tradicional”
Paradigma Tradicional
FMOT...
“La góndola”

Tienda

Exhibición de producto

Empaque

Vendedor
… finalmente la compra
Paradigma Tradicional
El Nuevo Paradigma
El Nuevo Paradigma
En cuánto incide cada
momento?

Fuente: P2 ¿Cuándo
estaba considerando
comprar [PRODUCTO] a
qué fuentes de
información recurrió para
tomar la decisión?
Número base=5.003
Google/Shopper
Sciences, Macroestudio
sobre el Momento cero
de la verdad, EE.UU.,
abril de 2011
El Nuevo Paradigma

Fuente: P2 ¿Cuándo
estaba considerando
comprar [PRODUCTO] a
qué fuentes de información
recurrió para tomar la
decisión?
Número base=5.003
Google/Shopper Sciences,
Macroestudio sobre el
Momento cero de la
verdad, EE.UU., abril de
2011
El Nuevo Paradigma

Fuente: P2 ¿Cuándo
estaba considerando
comprar [PRODUCTO] a
qué fuentes de información
recurrió para tomar la
decisión?
Número base=5.003
Google/Shopper Sciences,
Macroestudio sobre el
Momento cero de la
verdad, EE.UU., abril de
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Google Trends

Google Insights for Search

Google Keyword Tool

Google Webmasters Tools

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
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
Investigación de Mercados
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Investigación de Mercados
google.com/trends
Investigación de Mercados
google.com/insights/search
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones
Investigación de Mercados
google.com/insights/search
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones
Investigación de Mercados
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Investigación de Mercados
adwords.google.com/select/KeywordToolExternal
Investigación de Mercados
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Investigación de Mercados
google.com/alerts
Investigación de Mercados
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Investigación de Mercados
analytics.google.com
¿Para qué
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Nos provee información esencial
en tiempo real para entender el
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La Metodología
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1. Crear Contenido
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1. Crear Contenido

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1. Aclare qué necesita su audiencia
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La Metodología
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Contenido es para Cuatro Momentos
Ver lista de 63 ideas de contenidos para cada MOT

1. Stimulus
– Anuncio pago-por-clic u otro medio
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1. ZMOT
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1. FMOT
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La Metodología
1. Crear Contenido

Tipos de Contenidos:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
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1.
2.
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La Metodología
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



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

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

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La Metodología
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1. Contar con Perfiles en Medios Sociales
www.Knowem.com
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La Metodología
2. Ser Descubierto

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La Metodología
2. Ser Descubierto
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones

tweetdeck.com
La Metodología
2. Ser Descubierto

Canales Pagados


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



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= p.e. Facebook.com/ads
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La Metodología
2. Ser Descubierto
La Metodología
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La Metodología
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La Metodología
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La Metodología
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La Metodología
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La Metodología
3. Convertir

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¿Cómo se mide?
Formularios: Conversiones
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1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
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podemos aplicar?
5. Conclusiones
La Metodología
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La Metodología
4. Nutrir





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

Re-mercadear con AdWords y Facebook



Participar en conversaciones
→ Moverlos hacia la venta
Segmentar
mailchimp.com
Segmentar
mailchimp.com
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Adwords.google.com
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Postear Contenido
La Metodología
Paso 5: Analizar y Mejorar
La Metodología
5. Analizar y Mejorar



Medir Conversiones



Evaluar los resultados (ROI)



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Analizar y Mejorar
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1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
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4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones
Analizar y Mejorar
analytics.google.com
1. Presentación
2. Qué es Web 2.0?
3. Cuáles son las
tecnologías?
4. Cómo lo
podemos aplicar?
5. Conclusiones
Resultados (ROI)
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Segmentar
Una Rutina
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1. Crear y Promocionar Contenidos
2. Monitorear y participar en Medios Sociales
3. Atender Prospectos

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1. Analizar actividades (orgánico y pagado)
2. Analizar y segmentar Leads

3. Mensualmente

1. Analizar Resultados (ROI)
2. Definir la estrategia y agenda del mes
Cierre

Motivar el uso de la
Web Social para
convertirse en

pequeñas
empresas globales
Gracias


www.InterNexo.com



email: info@internexo.com



tel: 2224-1496

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Uso de la Web Social para el mercadeo de las PyME

Hinweis der Redaktion

  1. LinkedIn es mi CV en línea Allí puede conocer que soy sociólogo, socio de InterNexo, Vice Presidente de CAMTIC Puede conocer de algunos reconocimientos recibidos de PBS en USA, World Bank y como “40 debajo de 40” de El Financiero en Costa Rica
  2. Facebook es mi cara personal / social en la red. Allí encuentra que soy gringo, wisconsin, 18 años acá en Costa Rica, casado, etc....
  3. El Yo – en 140 caracteres
  4. El Yo – en diapositivas
  5. En equipo de InterNexo Aquí con Susan Wojcicki and Daniel Gertsacov. Susan el Executive VP de Google y gerencia servicios de Google AdWords, Analytics y Adsense. Dan es el Director de Google America Latina. InterNexo es Google Certified Partner para los servicios de AdWords
  6. InterNexo es reconocido como experto en Google AdWords (campañas Pago-por-clic) InterNexo es Certified Partner de Google AdWords
  7. Ejemplo de anuncios de tipo PPC
  8. Hemos colocado más de 1.3 mil millones de anuncios para clientes en los últimos años generando casi 2 millones de visitas a sus páginas y más de 20 mil conversiones a Leads y Ventas.
  9. El trabajo de InterNexo es de diseñar y gestionar el Embudo para nuestros clientes
  10. El trabajo de InterNexo es de diseñar y gestionar el Embudo para nuestros clientes
  11. Revolución en los Medios Imprenta - 600 yrs ago - imprenta masifica publicación Telégrafo y teléfono - 200 yrs ago – conversación uno a uno Fotos, pelis - 150 yrs ago - grabación de otros medios (fotos, audios) Radio Tv – 100 años – electromagnético, uno-a-muchos
  12. La revolución de la internet combina en un único canal (medio) todos los anteriores. Pasa de ser de Broadcast a Narrowcast Internet permite Grupos Y Conversaciones - muchos a muchos Internet como medio para los demás medios digitales. Todos están juntos. La audiencia es de consumidores pero también de productores Cada empresa es una emprea de medios
  13. Ejemplo del cambio de Cultura de Uso de los medios. En Facebook, el individuo (cada uno) es el creador del medio y es el centro del medio, la información del individuo es el contenido, el mensaje.
  14. Las principales actividades que realizamos en Internet son: Crear Contenido (p.e. Facebook, YouTube) Descubrir Contenido (p.e. Google, Facebook, Twitter...) Consumir Contenido (p.e. blogs, noticias...) Platicar (Wall, Comments, Chat, Messages)
  15. No es solo una cosa de jóvenes. Hay espacios en la red para cualquier edad, interés, etc.
  16. La Web Social es la información de las personas Y el contenido generado por las personas Es la relación entre las personas y organizaciones (Friend, Fan, Connect, Follow...) + Es la relación entre los contenidos (enlaces, Posts) = Es la relación entre las personas y el contenido (Share, Like, comment)
  17. Odiaba mercadeo Odiaba ser tratado como estúpido Odiaba ser interumpido Odiaba como me hacia sentir... como uno más Era la culpa del medio (medios masivos)
  18. QUE HAY QUE HACER
  19. QUE HAY QUE HACER
  20. QUE HAY QUE HACER
  21. DE QUE SE TRATA CONT.
  22. COMO SE MIDE – con interacciones
  23. Folcsonomías = Social Tag Ontología no jerarquica creada por los usuarios marcadores personales (bookmarks) + redes sociales = marcadores sociales
  24. Ads also show on Google Network properties. Google’s technology places AdWords ads on the most relevant content pages within the Google Network. The Google Network consists of Web properties, including Google properties, partner search sites, and content properties. They include major Web portals and sites that are enrolled in the Google AdSense program. Details on the Google Network are included further along in this presentation.
  25. Ads also show on Google Network properties. Google’s technology places AdWords ads on the most relevant content pages within the Google Network. The Google Network consists of Web properties, including Google properties, partner search sites, and content properties. They include major Web portals and sites that are enrolled in the Google AdSense program. Details on the Google Network are included further along in this presentation.
  26. Ah si, el regalo