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Comunicación del Patrimonio Cultural

La Comunicación en los
 Museos de Catalunya
     Informe General de la Investigación


Dr. PAUL CAPRIOTTI
   paul.capriotti@urv.cat

     Departamento de
 Estudios de Comunicación
Universitat Rovira i Virgili
    (Tarragona, España)
Comunicación en los Museos
• Línea de investigación sobre “Comunicación
  del Patrimonio Cultural”, del Departamento
  de Estudios de Comunicación de la URV
  (2008-2011).
  • Impulsar el estudio de la comunicación como un factor
    clave para dar a conocer y hacer accesible, intelectual y
    emocionalmente, el patrimonio cultural a los ciudadanos.
     • Proyecto de Investigación “Los museos de Tarragona. Conocimiento
       y valoración ciudadana” (2008)
     • Proyecto de Investigación “La Comunicación en los Museos de
       Catalunya” (2009/2010)
     • Proyecto de creación de la marca “Tárraco, Patrimonio Mundial”
       (2010)
     • Proyecto de Investigación “La Comunicación en los Museos de
       Argentina” (2011)
Comunicación del Patrimonio Cultural


La Comunicación en los
 Museos de Catalunya

  Proyecto de
 Investigación
  (2009-2010)
Comunicación en los Museos
• Proyecto “La Comunicación en los
  Museos de Catalunya” (2009-2010)

  • Financiado por la Càtedra Repsol-URV de
    Excelencia en Comunicación
    • Vinculada al Departamento de Estudios de Comunicación
      de la URV

  • Con el apoyo de la Generalitat de Catalunya
Comunicación en los Museos
• Objetivos de la Investigación
  • Disponer de un “Mapa” General de la situación
    de la comunicación en los Museos de
    Catalunya.
     • Conocer la estructura de comunicación disponible
       en los Museos.
     • Conocer cómo los Museos planifican su
       comunicación.
     • Conocer los instrumentos o técnicas de
       comunicación más utilizados por los Museos.
Comunicación en los Museos
• Metodología de la Investigación
  • Objeto de Estudio: Entidades Museísticas en Catalunya
     • 425 Museos y Colecciones (aprox.)
         − 105 Museos
         − 320 Colecciones
     • 270 entidades con más de 1000 visitantes anuales (63,5% del total)
         − 99 Museos
         − 171 Colecciones
              – 34 de más de 100.000 visitantes/año
              – 42 entre 25.000 y 100.000 visitantes/año
              – 194 de menos de 25.000 visitantes/año

  • Muestra seleccionada
     • 270 entidades con más de 1000 visitantes anuales (2007 y
       2008).

  • Fuente de los Datos
     • Datos públicos del Servei de Museus (Departament de Cultura i
       Mitjans de Comunicació. Generalitat de Catalunya).
Comunicación en los Museos
• Metodología de la Investigación
  • Instrumento de recogida de datos
     • Realización de Encuestas (Marzo-Noviembre 2009)
         − Fase 1: Encuesta telefónica
         − Fase 2: Encuesta Online


  • Respuestas obtenidas
     • 111 respuestas (pertenecientes a 113 entidades)
         − 68 Museos y 45 Colecciones
              – 21 de más de 100.000 visitantes/año
              – 31 entre 25.000 y 100.000 visitantes/año
              – 60 de menos de 25.000 visitantes/año


  • Representatividad
     • 42% de la Muestra
     • 26,5% del total de entidades
         − Sobre el 70% de respuesta en las entidades de más de 25.000
           visitantes/año.
         − Sobre el 30% de respuesta en las entidades de menos de
           25.000 visitantes/año.
Comunicación en los Museos
• Metodología de la Investigación
  • Clasificación de las Entidades Museísticas
      • Dificultad de encontrar un criterio unificado y/o mayoritario para
        distinguir la “dimensión” o “tamaño” de los museos (número de
        visitantes, número de piezas de patrimonio, importancia del
        patrimonio, dimensiones expositivas, etc.)

  • Criterio de Clasificación utilizado
      • El número de visitantes “presenciales” (no virtuales) de la
        entidad.

  • Clasificación Realizada
      • Museos “Grandes”
          − Aquellos que tienen más de 100.000 visitantes/año

      • Museos “Medianos”
          − Aquellos que tienen entre 25.000 y 100.000 visitantes/año

      • Museos “Pequeños”
          − Aquellos que tienen menos de 25.000 visitantes/año
Comunicación en los Museos
      • Metodología de la Investigación
             • Aspectos analizados en los resultados de los Museos
                      • Resultados Generales
                          − Las medias o porcentajes correspondientes a la totalidad de los museos.

                      • Resultados por grupos de Museos
                          − Resultados
                              – Los resultados concretos de un grupo específico de museos en
                                relación con la media general de resultados totales.


             • Criterios utilizados
Mucho Mejor                   Mejor                Similar                  Peor              Mucho Peor
 que la Media             que la Media            a la Media            que la Media           que la Media
   General                  General                General                General                General
Diferencias de más         Diferencias entre    Diferencias entre       Diferencias entre     Diferencias de más
de +10 puntos de la       +5 y +10 puntos de   +5 y -5 puntos de la   -5 y -10 puntos de la   de -10 puntos de la
 Tendencia/Media         la Tendencia/Media     Tendencia/Media         Tendencia/Media        Tendencia/Media
      General                   General              General                 General                General
Comunicación del Patrimonio Cultural


La Comunicación en los
 Museos de Catalunya

 Resultados de la
  Investigación
Comunicación en los Museos
 Tipo de propiedad de los museos encuestados




                   9%

      30%

                                       61%




     Pública   Privada   Mixta (Público/Privada)
Comunicación del Patrimonio Cultural


La Comunicación en los
 Museos de Catalunya

   Resultados:
  Estructura de
  Comunicación
  en los Museos
Estructura de Comunicación
                        Existencia del Área de Comunicación



        SÍ. Depto de "PRENSA"      6,31%




 SÍ. Depto de "COMUNICACIÓN"               17,12%

                                                        46%
      SÍ. Depto de "DIFUSIÓN"                20,72%




SÍ Depto SIN nombre EXPLÍCITO   1,80%




NO hay depto de Comunicación                                  54,05%
Estructura de Comunicación
                               Posición del Área de Comunicación


 Depende de un Responsable de Área                      18,02%




Depende del Director de la Institución                                        50,45%




       Es el Director de la Institución                          31,53%




                        NO                     48,65%

                         SÍ                                          51,35%


                                          Presupuesto propio
Estructura de Comunicación
                          Presupuesto del Área de Comunicación

        Más de 60.000 euros                           10,91%
 Entre 30.000 y 60.000 euros                   8,18%
 Entre 10.000 y 30.000 euros                                      15,45%
  Entre 6.000 y 10.000 euros                                      15,45%
   Entre 3.000 y 6.000 euros                                                            25,45%
   Entre 1.000 y 3.000 euros                                      15,45%
       Menos de 1.000 euros                      9,09%




         A mayor dimensión, mayor presupuesto de comunicación.


 Museos “Grandes”                 Museos “Medianos”                   Museos “Pequeños”


      Resultados:                      Resultados:                         Resultados:
Más altos que la Media General   Más altos que la Media General      Más Bajos que la Media General
Estructura de Comunicación
                        Personal del Área de Comunicación


10 ó más        1,80%

      9    0%

      8    0%

      7    0%

      6           3,60%

      5     0,90%

      4                         11,71%

      3                             14,41%

      2                                                 27,93%

      1                                                          35,14%

      0             4,50%
Estructura de Comunicación
               Dedicación del Personal del Área de Comunicación


10 ó más

      9

      8

      7

      6

      5

      4

      3

      2

      1

      0

       0,00%     10,00%   20,00%   30,00%   40,00%   50,00%     60,00%   70,00%


                   Dedicación COMPARTIDA     Dedicación ÚNICA
Estructura de Comunicación
                  Agencias de apoyo del Área de Comunicación



No trabajamos con agencias                                     43,24%



      Otro tipo de agencias       9,91%



 Agencia de Diseño Gráfico                                         49,55%



         Agencia de RR.PP.    3,60%



     Agencia de Publicidad    4,50%
Estructura de Comunicación
           Formación del Responsable del Área de Comunicación


           Otros Estudios de Postgrado                  19,82%


           Otros Estudios Universitarios                          39,64%


Estudios de Postgrado en Comunicación           5,41%


Estudios Universitarios de Comunicación             12,61%


                              BUP/COU      0,90%


                               EGB/ESO     0%


                                  Otros                  21,62%
Comunicación del Patrimonio Cultural


La Comunicación en los
 Museos de Catalunya

    Resultados:
 Planificación de la
   Comunicación
   en los Museos
Planificación de Comunicación
                                   Plan de Comunicación




NO                                                                                84,68%



                                                       Plan de Comunicación
                                                       a largo plazo (3-5 años)
 SÍ                    15,32%




   Museos “Grandes”                Museos “Medianos”             Museos “Pequeños”

       Resultados:                     Resultados:                    Resultados:
Mucho Mejor que la Media General   Mejor que la Media General     Peor que la Media General
Planificación de Comunicación
                                   Plan de Comunicación




NO                                   28,83%                     Plan anual de
                                                                Comunicación


 SÍ                                                                                 71,17%




   Museos “Grandes”                Museos “Medianos”              Museos “Pequeños”

       Resultados:                     Resultados:                      Resultados:
Mucho Mejor que la Media General   Mejor que la Media General    Mucho Peor que la Media General
Planificación de Comunicación
                                Concepción del Plan de Comunicación



Realizan ACCIONES AISLADAS, sólo para algunas actividades.                13,51%


Realizan ACCIONES PUNTUALES para TODAS las actividades.                                                     55,86%


Realizan CONJUNTO DE ACCIONES que están COORDINADAS.                                    30,63%




         A mayor dimensión de Museo, mayor coordinación de acciones



     Museos “Grandes”                       Museos “Medianos”                  Museos “Pequeños”

          Resultados:                             Resultados:                          Resultados:
  Mucho Mejor que la Media General           Mejor que la Media General            Similar a la Media General
Planificación de Comunicación
                             Concepción del Plan de Comunicación


 Acciones de difusión de ACTIVIDADES                                                        87,39%

Acciones de difusión de EXPOSICIONES                                                        85,59%

Acciones de difusión de la COLLECCIÓN                                    58,56%

  Acciones de difusión INSTITUCIONAL                                     58,56%




       Preponderancia de comunicación de las actividades puntuales.



    Museos “Grandes”                Museos “Medianos”                Museos “Pequeños”

        Resultados:                         Resultados:                   Resultados:
    Mejor que la Media General          Similar a la Media General    Similar a la Media General
Planificación de Comunicación
                                Públicos Principales de los Museos
                                Proveedores    0%
                       Expertos en el tema                        29,73%
           Asociación de amigos del museo                     23,42%
   Otros museos o centros de exposiciones       1,80%
              Líderes de Opinión del sector      4,50%
                   Medios de Comunicación                   19,82%
                  Trabajadores/Voluntarios       4,50%
    Entidades Cívicas, Sociales y Culturales                      29,73%
               Entidades Gubernamentales        1,80%
                                   Turistas                                           65,77%
                     Centros de Enseñanza                                                           89,19%
El Público en General del entorno ciudadano                                                72,97%
  Personas registradas en la base de datos                                 45,05%
                  Los Visitantes del museo                                                 72,97%




   Museos “Grandes”                     Museos “Medianos”                    Museos “Pequeños”

       Resultados:                             Resultados:                        Resultados:
   Similar a la Media General             Similar a la Media General          Similar a la Media General
Planificación de Comunicación
                         Coherencia entre Importancia y Comunicación

              Líderes de Opinión del sector             12,73%
                                                   4,50%
                                                            18,18%
               Entidades Gubernamentales         1,80%
                                                                        35,45%
                                                                                                            Incoherencia
   Otros museos o centros de exposiciones        1,80%
                   Medios de Comunicación                   19,82%
                                                                                    53,64%                  Positiva
    Entidades Cívicas, Sociales y Culturales                              38,18%
                                                                     29,73%
  Personas registradas en la base de datos                                                  63,64%
                                                                              45,05%

                                                                                                            Incoherencia
                                   Turistas                                   45,45%

                  Los Visitantes del museo                                         50,91%
                                                                                             65,77%
                                                                                                            Negativa
                                                                                                 72,97%


                               Proveedores       2,73%
                                                0%
                  Trabajadores/Voluntarios          5,45%
                                                   4,50%
                        Expertos en el tema                       30%
                                                                  29,73%
           Asociación de amigos del museo                       27,27%
                                                              23,42%
                                                                                                                Coherencia
El Público en General del entorno ciudadano                                                    69,09%
                                                                                                  72,97%
                     Centros de Enseñanza                                                               82,73%
                                                                                                            89,19%


              Comunicación con Públicos                         Públicos Importantes




   Museos “Grandes”                            Museos “Medianos”                               Museos “Pequeños”

        Resultados:                                 Resultados:                                       Resultados:
   Mejor que la Media General                   Similar a la Media General                       Similar a la Media General
Planificación de Comunicación
                         Investigación y Evaluación de Comunicación


                                                                                                 71,50%
          Nunca
                                                              36,00%

                                     11,70%
  Más de 3 años
                                         16,20%

                                         16,65%
Últimos 2-3 años
                                                                37,70%

                         Estudios de Opinión Pública (Imagen/Comunicación)
                         Estudios de Opinión de los Visitantes


                   A mayor dimensión de Museo, más investigación.


     Museos “Grandes”                     Museos “Medianos”              Museos “Pequeños”

         Resultados:                           Resultados:                    Resultados:
  Mucho Mejor que la Media General         Mejor que la Media General     Peor que la Media General
Planificación de Comunicación
                      Investigación y Evaluación de Comunicación


                                                                                   57,60%
           Nunca
                                                                                      60,75%

                              6,75%
  Más de 3 años
                               7,65%

                                                            35,55%
Últimos 2-3 años
                                                        31,50%

       Evaluación de la información publicada (medios tradicionales / internet)
       Evaluación de la Comunicación emitida (Canales/Mensajes)



              A mayor dimensión del museo, más investigación.



 Museos “Grandes”                 Museos “Medianos”                  Museos “Pequeños”

     Resultados:                       Resultados:                        Resultados:
 Mejor que la Media General        Similar a la Media General         Peor que la Media General
Comunicación del Patrimonio Cultural


La Comunicación en los
 Museos de Catalunya

   Resultados:
 Herramientas de
  Comunicación
  en los Museos
Herramientas de Comunicación
                      Principales Actividades de Comunicación


         Organización de Actividades                                          98,4

                             Internet                                     98,2

       Material Gráfico y Audiovisual                                     96,6

Relación con Medios de Comunicación                                     93,25

           Info a Agendas Culturales                                   91,9

        Maketing Directo ("mailings")                                  90,75

               Comunicación Interna                                    90,1

             Identidad Visual (Logos)                              89,2

        Comunicación en Vía Pública                                88,75

                          Publicidad                            81,5




        Uso mayoritario de las principales actividades de comunicación
Herramientas de Comunicación
                                 Comunicación Interna

                  Intranet                18,02%
  Boletín ó Revista Digital   2,70%
Boletín ó Revista en papel       8,11%
   Por Correo Electrónico                                       49,55%
    Buzón de Sugerencias        6,31%
      Tablón de Anuncios                15,32%
  Reuniones Informativas                               32,43%
    Reuniones personales                                                         66,67%
NO se han hecho acciones          9,91%



    Comunicación basada en Interacción Personal y Nuevas Tecnologías



Museos “Grandes”                 Museos “Medianos”              Museos “Pequeños”

    Resultados:                         Resultados:                  Resultados:
Mejor que la Media General        Mejor que la Media General     Peor que la Media General
Herramientas de Comunicación
                                  Organización de Actividades
                                                                                                                85,5
Participación celebraciones ciudad                          21,8
                                              10,9
                                      2,7
                                                                                                                    87,3
                   Visitas Guiadas                                                            60,9
                                                                                                             80,9
                                                                         38,2
                                                                                                               83,6
                  Puertas Abiertas               13,6
                                                    17,3
                                              10,0
                                                                               41,8
                           Talleres                  16,4
                                                                                                      69,1
                                            7,3
                                                                       35,5
                Cursos/Seminarios             10,9
                                               12,7
                                                                          39,1
                                                                                                      70,0
    Conferencias/Mesas Redondas                    17,3
                                                  15,5
                                                                        36,4

                       Público Gral     Entidades                  Escuelas           Especialistas



       Preponderancia de las actividades para Escuelas y Público General



  Museos “Grandes”                    Museos “Medianos”                                    Museos “Pequeños”

      Resultados:                             Resultados:                                       Resultados:
  Similar a la Media General           Similar a la Media General                           Similar a la Media General
Herramientas de Comunicación
                                                   Internet

                Perfil en Redes Sociales                   19,82%
        Cuenta en Webs de Fotografías           4,50%
                Canal en webs de videos               13,51%
                                 Podcasts         8,11%
                        Blog Institucional          9,91%
                      E-mail Institucional                                                          91,89%
                              Página Web                                                            93,69%
NO hay ninguna herramienta de internet        1,80%



            Los Museos, centrados en las herramientas web 1.0 (web, email)



    Museos “Grandes”                     Museos “Medianos”                  Museos “Pequeños”

         Resultados:                           Resultados:                        Resultados:
  Peor que la Media General (2.0)       Peor que la Media General (1.0)    Peor que la Media General (1.0)
  Mejor que la Media General (1.0)      Mejor que la Media General (2.0)   Mejor que la Media General (2.0)
Herramientas de Comunicación
                                                        Internet
      Actualización de la Web                                                    Re-Diseño de la Web

                                                        NO hemos retocado NUNCA el
Nunca o casi nunca        6,31%                                                            2,70%
                                                               diseño web
       1 vez al año      5,41%
                                                              SÍ. Hace más de 5 años       4,50%
   Cada 4-6 meses     1,80%

   Cada 2-3 meses                        18,92%                     SÍ. Hace 4-5 años      5,41%
         Cada Mes                     15,32%

      Cada 15 días              10,81%                              SÍ. Hace 2-3 años              19,82%

     Cada Semana                               26,13%
                                                                     SÍ. El último año                          61,26%
         Cada Dia             9,01%




             Cuanto mayor es el museo, más actualización de la Página Web.



   Museos “Grandes”                       Museos “Medianos”                              Museos “Pequeños”

        Resultados:                                Resultados:                              Resultados:
   Mejor que la Media General                  Similar a la Media General           Mucho Peor que la Media General
Herramientas de Comunicación
                               Material Gráfico y Audiovisual
                                                                      40,5
Boletín/Agenda/Newsletter                                             40,5
                                                        26,1
                                                               34,2
                                                                                49,5
                      Flyers                                             44,1
                                          14,4
                                             18,0
                                                                                 50,5
           Carteles/Posters                                                                    62,2
                                          14,4
                                          14,4
                                                                                        55,9
  Targetones/Invitaciones                                                                                    73,9
                                       10,8
                                                 19,8
                                                                                                      67,6
                    Folletos                                                                          67,6
                                                                                       57,7
                                                                                   53,2
                                       10,8
                  Catálogos                                                     49,5
                                            16,2
                                         12,6

                    Actividades    Exposiciones          Colección       Institucional



        Preponderancia de la Información sobre actividades puntuales



Museos “Grandes”                   Museos “Medianos”                         Museos “Pequeños”

    Resultados:                         Resultados:                                 Resultados:
Similar a la Media General          Similar a la Media General                  Similar a la Media General
Herramientas de Comunicación
                        Relaciones con los Medios de Comunicación
                                                            19,8
                  Visitas a la Institución                        28,8
                                                              22,5
                                                              23,4
                                                              23,4
Reuniones y/o Entrevistes con periodistas                       26,1
                                                           18,0
                                                                25,2
                                                                            42,3
                      Dossiers de Prensa                                      45,9
                                                            18,9
                                                               23,4
                                                                           40,5
          Ruedas/Conferencias de Prensa                                           47,7
                                                           18,0
                                                              23,4
                                                                                                          81,1
           Notas/Comunicados de Prensa                                                                   78,4
                                                                            42,3
                                                                               46,8

                      Actividades       Exposiciones           Colección          Institucional



  Cuanto mayor es el museo, más acciones y mayor combinación de recursos.



   Museos “Grandes”                     Museos “Medianos”                           Museos “Pequeños”

       Resultados:                               Resultados:                                 Resultados:
Mucho Mejor que la Media General             Similar a la Media General                  Similar a la Media General
Herramientas de Comunicación
                       Relaciones con los Medios de Comunicación



            No hemos hecho acciones con los Medios           6,31%


Contacto por el Servicio de Prensa de otra institución                 28,83%


       Contacto por Nosotros mismos desde el museo                                          64,86%




           Cuanto mayor es el museo, más contacto directo con los medios.




   Museos “Grandes”                     Museos “Medianos”              Museos “Pequeños”

       Resultados:                           Resultados:                     Resultados:
Mucho Mejor que la Media General         Mejor que la Media General   Mucho Peor que la Media General
Herramientas de Comunicación
                 Información enviada a Agendas/Boletines Culturales


         Información de Exposiciones                                                   81,98%

           Información de Actividades                                               77,48%

          Información de la Colección                             46,85%

         Información de la Institución                             51,35%

NO información a Boletines Culturales        8,11%




          Preponderancia de la Información sobre actividades puntuales



 Museos “Grandes”                   Museos “Medianos”              Museos “Pequeños”

      Resultados:                        Resultados:                     Resultados:
  Mejor que la Media General         Similar a la Media General      Peor que la Media General
Herramientas de Comunicación
                                 Marketing Directo

                                                                                      73,0
 Actividades
                                                                                     72,1

                                                                                       73,9
Exposiciones
                                                                                        74,8

                                         27,9
  Colección
                                      25,2

                                             31,5
Institucional
                                             31,5


                    Por Correo Electrónico             Por Correo Postal


        Preponderancia de la Información sobre actividades puntuales

         Similar uso del “mailing” electrónico y postal.



Museos “Grandes”               Museos “Medianos”                Museos “Pequeños”

    Resultados:                     Resultados:                      Resultados:
Similar a la Media General      Similar a la Media General       Similar a la Media General
Herramientas de Comunicación
                                 Identidad Visual

Después del 2005                                                                        33,33%

Entre 2000 y 2005                                                      24,32%

Entre 1995 y 2000                                           18,92%

   Antes de 1995                           12,61%

           Nunca                      10,81%




  Identidad Visual bastante actualizada (casi 60% en los últimos 10 años)



Museos “Grandes”              Museos “Medianos”                  Museos “Pequeños”

     Resultados:                   Resultados:                           Resultados:
 Similar a la Media General    Similar a la Media General            Similar a la Media General
Herramientas de Comunicación
                                Comunicación en Vía Pública

                                                                                               49,5
                    Folletos                                                                            55,9
                                                                 27,0
                                                          23,4
                                                                            37,8
                       Flyers                                                  40,5
                                              12,6
                                             11,7
                                                                                        45,0
         Carteles y Posters                                                                           54,1
                                                14,4
                                              12,6
                                               13,5
    Banderolas en la calle                                               35,1
                                       9,0
                                                 15,3
                                          10,8
NO Difusión en Vía Pública                10,8
                                          10,8
                                            12,6

                     Actividades   Exposiciones         Colección       Institucional



             Vía Pública centrada en las actividades puntuales/efímeras.



Museos “Grandes”                   Museos “Medianos”                      Museos “Pequeños”

     Resultados:                        Resultados:                             Resultados:
 Similar a la Media General         Similar a la Media General              Similar a la Media General
Herramientas de Comunicación
                                          Publicidad
                                                                           26,2
                  En Internet                                                     29,0
                                                 13,1
                                                    15,0
                                                  14,0
                        En TV                          16,8
                                    4,7
                                          7,5
                                                                                       29,9
                     En Radio                                                                        38,3
                                                12,1
                                                           18,7
                                                  14,0
En Revistas Especializadas                                               24,3
                                                          17,8
                                                         16,8
                                                 13,1
   En Revistas Generalistas                              16,8
                                       6,5
                                                 13,1
                                                                                              34,6
                    En Diarios                                                                              42,1
                                                         16,8
                                                                                27,1
                                                          17,8
  NO Anuncios Publicitarios                               17,8
                                                         16,8
                                                                  21,5

                    Actividades   Exposiciones           Colección               Institucional



        Preponderancia de la Información sobre actividades puntuales



Museos “Grandes”                  Museos “Medianos”                                Museos “Pequeños”

    Resultados:                        Resultados:                                            Resultados:
Similar a la Media General         Similar a la Media General                           Similar a la Media General
Comunicación del Patrimonio Cultural


La Comunicación en los
 Museos de Catalunya

 Conclusiones y
  Reflexiones
   Generales
Conclusiones principales
• Estructura de la comunicación
  • No hay estructuras “profesionalizadas” de
    Comunicación.
     • Comunicación/Difusión integrada en otras áreas funcionales de
       los museos
         − Pocos departamentos “propios” de comunicación
         − Poco personal dedicado exclusivamente a tareas de comunicación
             – Muchas veces, el director del museo cumple las funciones de
               comunicación.
     • Poca formación específica en comunicación de los responsables
     • Presupuestos de comunicación limitados
         − Relación directa entre cantidad de visitantes y cantidad de
           presupuesto
     • Con poco apoyo “externo” (agencias) para la realización de las
       acciones de comunicación

  • Aspectos Positivos
     • Relación directa con el máximo responsable del museo
         − Probablemente, debido a un organigrama de la entidad muy
           simplificado.
     • Presupuestos propios diferenciados
Conclusiones principales
• Planificación de la comunicación
  •   No hay Planificación Estratégica de Comunicación
       •   No hay planes a medio-largo plazo
       •   La investigación (análisis/evaluación) es baja
              −   Los Museo “grandes” realizan más investigación, principalmente de Opinión Pública
                  (tendencia invertida).
              −   La auditoría propia de comunicación es una herramienta muy poco utilizada.


  •   La Comunicación se planifica básicamente como “proyecto anual”
       •   Planificación anual de la comunicación
              −   Cuanto más grande es el museo, mayor coordinación entre acciones.
       •   Enfocado a difundir las actividades de la entidad
              −   Vinculada a las actividades puntuales ó efímeras (Exposiciones y Actividades)


  •   Públicos
       •   Centrados en los públicos externos
              −   Los Empleados no son tenidos en cuenta como “públicos”
       •   Públicos Principales, los “Visitantes”
              −   Individuales (personas, familias y turistas)
              −   Grupales (centros de enseñanza)
       •   Incoherencia entre Importancia y Comunicación con los Públicos
              −   Muchos públicos no son reconocidos como tal, pero se les realiza acciones de
                  comunicación (incoherencia positiva)
              −   Algunos públicos son reconocidos como importantes, pero no se les realiza tanta
                  actividad comunicativa (incoherencia negativa)
Conclusiones principales
• Herramientas de la comunicación (1)
  • La Comunicación está focalizada principalmente en las
    actividades puntuales/efímeras (Exposiciones
    Temporales y Actividades).

  • Casi las totalidad de los Museos utilizan las principales
    herramientas de comunicación externa.
     • Las principales herramientas son la organización de actividades,
       los materiales gráficos e internet (básicamente la página web y el
       email).


  • Comunicación Interna centrada en la interacción
    personal (reuniones y presentaciones) y las nuevas
    herramientas tecnológicas (email e intranet).
     • Poco utilización de los instrumentos tradicionales
       (boletines/revistas, tablón de anuncios o buzón de sugerencias)
     • Los Museos “pequeños” son los que tienen menor utilización de
       todas las herramientas.
Conclusiones principales
• Herramientas de la comunicación (2)
  • Casi las totalidad de los Museos utilizan las principales
    herramientas de comunicación externa.
     • La Organización de actividades es la principal herramienta de
       comunicación,
         − Principalmente orientadas al público general y escolar.


     • Uso masivo de Internet, pero poco aprovechamiento de la Web 2.0
         − Los museos “grandes” tienen mejores resultados en los medios
           tradicionales (web y correo electrónico).
         − Los museos “medianos” y “pequeños” tienen mejores resultados en
           los recursos 2.0 (blogs, redes sociales y web de videos)


     • El Material Gráfico y Audiovisual es una herramienta muy
       importante de comunicación para los museos.
         − Principalmente para la difusión de actividades puntuales.
Conclusiones principales
• Herramientas de la comunicación (3)
  • Casi las totalidad de los Museos utilizan las principales
    herramientas de comunicación externa.
     • Relaciones con los medios de comunicación basadas en la
       distribución de información.
         − El instrumento más destacado es la nota de prensa
         − Los museos “grandes” realizan siempre acciones con los medios,
           mientras que los “medianos” y “pequeños” no siempre lo hacen.
         − Los Museos “grandes” mandan más información sobre las
           actividades/acciones estables (colección permanente e institución)
           que los museos “medianos” y “pequeños”.
         − Los museos “grandes” y “medianos” realizan mayoritariamente el
           contacto con los medios con su propio equipo, mientras que los
           museos “pequeños” tienden a utilizar estructuras de otras
           organizaciones para ello.


     • La información enviada a las agendas culturales está centrada en
       las actividades puntuales/efímeras de los museos.
         − A mayor dimensión del museo, mayor utilización de esta herramienta.
Conclusiones principales
• Herramientas de la comunicación (4)
  • Casi las totalidad de los Museos utilizan las principales
    herramientas de comunicación externa.
     • El “mailing” postal y el digital tienen niveles similares de uso.
         − No ha habido una sustitución de la actividad de comunicación directa
           postal por la digital, a pesar del ahorro de costes que ello implica.


     • La Identidad Visual de los Museos ha sido mayoritariamente
       actualizada en los últimos 15 años (75% del total)
         − Y casi la mitad de ellos lo ha hecho en los últimos 5 años (33%)


     • La Comunicación en la Vía Pública está centrada principalmente
       en las Exposiciones Temporales.
         − Es una de las actividades de comunicación menos utilizadas por los
           museos.


     • La actividad publicitaria tradicional es la menos utilizada
         − Relacionado con los costes publicitarios
         − Los museos “grandes” concentran la actividad publicitaria en las
           exposiciones temporales, mientras que los “medianos” y “pequeños”
           tienen una distribución de la actividad publicitaria más repartida entre
           todos los tipos de actividades del museo.
Agradecimiento a las Instituciones Participantes
CosmoCaixa
                                                                 M. Molí Paperer de Capellades                                 Ecomuseu Farinera de Castelló d'Empúries
CaixaForum
                                                                 M. de la Ciutadella de Roses                                  M. Comarcal de l'Urgell
M. Picasso
                                                                 M. Barbier-Mueller d'Art Precolombí                           M. de Valls
Teatre M. Dalí
                                                                 M. Comarcal de la Conca de Barberà                            M. del Montsià
Centre Cultural Caixa de Catalunya. La Pedrera
                                                                 M. Episcopal de Vic                                           M. Municipal de Molins de Rei
Fundació Joan Miró
                                                                 M. de Sant Cugat. Monestir                                    M. del Suro de Palafrugell
M. Nacional d'Art de Catalunya
                                                                 Museu Municipal de Moià                                       Fundació Municipal Joan Abelló
M. d'Història de Tarragona
                                                                 El Cau de la Costa Brava. M. de la Pesca                      M. de la Moto
M. d'Art Contemporani de Barcelona
                                                                 M. del Castell de Peralada                                    M. de Carros i Eines del Camp
M. d'Història de la Ciutat (Barcelona)
                                                                 M. del Ferrocarril                                            M. Municipal de Montcada i Reixac
Fundació Fran Daurel. Col·lecció d'Art Contemporani
                                                                 M. d'Art Modern de Tarragona                                  Fundació Suñol
M. d'Arqueologia de Catalunya (diverses seus)
                                                                 M. Olímpic i de l'Esport                                      M. de la Marina de Vilassar
M. Marítim de Barcelona
                                                                 M. Industrial del Ter                                         M. del Vi (abans M. de la Vinya i el Vi)
M. Egipci de Barcelona. Fundació Arqueològica Clos
                                                                 M. de Joguets i Autòmats. Col·leccio Mayoral                  M. Deu
M. d'Història de Catalunya
M. Diocesà de Tarragona                                          M. Monestir de Sant Joan de les Abadesses                     Centre Miró de Mont-roig
                                                                 M. de l'Institut de Paleontologia Miquel Crusafont Sabadell   M. Arqueològic Comarcal de Banyoles
M. de Ciències Naturals (Barcelona)
                                                                 Museu del Mar                                                 L'enrajolada. Casa Santacana
M. d'Autòmats del Tibidabo
                                                                 M. del Port de Tarragona                                      M. Municipal Vicenç Ros
M. Nacional Arqueològic de Tarragona
M. d'Art de Girona                                               M. de la Tècnica de l'Empordà                                 Ciutadella Ibèrica de Calafell
                                                                 M. de Mataró                                                  M. Comarcal de Cervera
M. de la Xocolata Barcelona
                                                                 M. d'Exvots. Santuari de Sant Ramon                           M. Arxiu de Sant Andreu de Llavaneres
M. de la Ciència i de la Tècnica de Catalunya (MNACTEC)
                                                                 Biblioteca M. Víctor Balaguer                                 M. Municipal d'Alcover
M. Frederic Marès
                                                                 M. Arxiu Tomàs Balvey                                         M. Arqueològic de l'Esquerda
M. d'Història dels Jueus
                                                                 Fundació Pau Casals (Vila Casals / M. Pau Casals)             M. Municipal de Nàutica del Masnou
M. AGBAR. M. de les Aigües
                                                                 M. d'Història de la Ciutat (S. Feliu de Guixols)              M. Arqueològic Municipal (El Vendrell)
M. de l'Embotit
                                                                 M. de la Vida Rural                                           M. de Puntes al Coixí
Fundació Antoni Tàpies
                                                                 M. de Sant Boi de Llobregat                                   M. de Premià de Dalt
M. del Cinema. Col·lecció Tomàs Mallol
                                                                 M. Darder. Espai d'Interpretació de l'Estany                  M. de Sal Josep Arnau
M. del Joguet de Catalunya
M. de Badalona                                                   M. d'Història de Cambrils
Cova Museu de la Font Major                                      Ecomuseu de les Valls d'Àneu
M. de Gavà                                                       M. Salvador Vilaseca
M. Comarcal de la Garrotxa. M.dels Volcans                       M. Bíblic Tarraconense
Disseny Hub Barcelona (M. de les Arts Decoratives i M. Tèxtil)   Thermalia. M. de Caldes de Montbui
Centre d'Interpretació de la Vall de Boí                         M. d'Història de l'Hospitalet
M. d'Història de la Joguina. Col·lecció Tomàs Pla                Vinseum. M. de les Cultures de Vi de Catalunya
M. Etnològic Barcelona                                           M. del Càntir d'Argentona
M. de Lleida, Diocesà i Comarcal                                 M. d'Arenys de Mar
M. de Terrassa                                                   M. d'Art Jaume Morera
Can Quintana. M. de la Mediterrània                              M. de l'Empordà
M. de la Música                                                  M. Comarcal de Manresa
M. de Granollers                                                 Fundación Francisco Godia
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Comunicación Museos de Cataluña

  • 1. Comunicación del Patrimonio Cultural La Comunicación en los Museos de Catalunya Informe General de la Investigación Dr. PAUL CAPRIOTTI paul.capriotti@urv.cat Departamento de Estudios de Comunicación Universitat Rovira i Virgili (Tarragona, España)
  • 2. Comunicación en los Museos • Línea de investigación sobre “Comunicación del Patrimonio Cultural”, del Departamento de Estudios de Comunicación de la URV (2008-2011). • Impulsar el estudio de la comunicación como un factor clave para dar a conocer y hacer accesible, intelectual y emocionalmente, el patrimonio cultural a los ciudadanos. • Proyecto de Investigación “Los museos de Tarragona. Conocimiento y valoración ciudadana” (2008) • Proyecto de Investigación “La Comunicación en los Museos de Catalunya” (2009/2010) • Proyecto de creación de la marca “Tárraco, Patrimonio Mundial” (2010) • Proyecto de Investigación “La Comunicación en los Museos de Argentina” (2011)
  • 3. Comunicación del Patrimonio Cultural La Comunicación en los Museos de Catalunya Proyecto de Investigación (2009-2010)
  • 4. Comunicación en los Museos • Proyecto “La Comunicación en los Museos de Catalunya” (2009-2010) • Financiado por la Càtedra Repsol-URV de Excelencia en Comunicación • Vinculada al Departamento de Estudios de Comunicación de la URV • Con el apoyo de la Generalitat de Catalunya
  • 5. Comunicación en los Museos • Objetivos de la Investigación • Disponer de un “Mapa” General de la situación de la comunicación en los Museos de Catalunya. • Conocer la estructura de comunicación disponible en los Museos. • Conocer cómo los Museos planifican su comunicación. • Conocer los instrumentos o técnicas de comunicación más utilizados por los Museos.
  • 6. Comunicación en los Museos • Metodología de la Investigación • Objeto de Estudio: Entidades Museísticas en Catalunya • 425 Museos y Colecciones (aprox.) − 105 Museos − 320 Colecciones • 270 entidades con más de 1000 visitantes anuales (63,5% del total) − 99 Museos − 171 Colecciones – 34 de más de 100.000 visitantes/año – 42 entre 25.000 y 100.000 visitantes/año – 194 de menos de 25.000 visitantes/año • Muestra seleccionada • 270 entidades con más de 1000 visitantes anuales (2007 y 2008). • Fuente de los Datos • Datos públicos del Servei de Museus (Departament de Cultura i Mitjans de Comunicació. Generalitat de Catalunya).
  • 7. Comunicación en los Museos • Metodología de la Investigación • Instrumento de recogida de datos • Realización de Encuestas (Marzo-Noviembre 2009) − Fase 1: Encuesta telefónica − Fase 2: Encuesta Online • Respuestas obtenidas • 111 respuestas (pertenecientes a 113 entidades) − 68 Museos y 45 Colecciones – 21 de más de 100.000 visitantes/año – 31 entre 25.000 y 100.000 visitantes/año – 60 de menos de 25.000 visitantes/año • Representatividad • 42% de la Muestra • 26,5% del total de entidades − Sobre el 70% de respuesta en las entidades de más de 25.000 visitantes/año. − Sobre el 30% de respuesta en las entidades de menos de 25.000 visitantes/año.
  • 8. Comunicación en los Museos • Metodología de la Investigación • Clasificación de las Entidades Museísticas • Dificultad de encontrar un criterio unificado y/o mayoritario para distinguir la “dimensión” o “tamaño” de los museos (número de visitantes, número de piezas de patrimonio, importancia del patrimonio, dimensiones expositivas, etc.) • Criterio de Clasificación utilizado • El número de visitantes “presenciales” (no virtuales) de la entidad. • Clasificación Realizada • Museos “Grandes” − Aquellos que tienen más de 100.000 visitantes/año • Museos “Medianos” − Aquellos que tienen entre 25.000 y 100.000 visitantes/año • Museos “Pequeños” − Aquellos que tienen menos de 25.000 visitantes/año
  • 9. Comunicación en los Museos • Metodología de la Investigación • Aspectos analizados en los resultados de los Museos • Resultados Generales − Las medias o porcentajes correspondientes a la totalidad de los museos. • Resultados por grupos de Museos − Resultados – Los resultados concretos de un grupo específico de museos en relación con la media general de resultados totales. • Criterios utilizados Mucho Mejor Mejor Similar Peor Mucho Peor que la Media que la Media a la Media que la Media que la Media General General General General General Diferencias de más Diferencias entre Diferencias entre Diferencias entre Diferencias de más de +10 puntos de la +5 y +10 puntos de +5 y -5 puntos de la -5 y -10 puntos de la de -10 puntos de la Tendencia/Media la Tendencia/Media Tendencia/Media Tendencia/Media Tendencia/Media General General General General General
  • 10. Comunicación del Patrimonio Cultural La Comunicación en los Museos de Catalunya Resultados de la Investigación
  • 11. Comunicación en los Museos Tipo de propiedad de los museos encuestados 9% 30% 61% Pública Privada Mixta (Público/Privada)
  • 12. Comunicación del Patrimonio Cultural La Comunicación en los Museos de Catalunya Resultados: Estructura de Comunicación en los Museos
  • 13. Estructura de Comunicación Existencia del Área de Comunicación SÍ. Depto de "PRENSA" 6,31% SÍ. Depto de "COMUNICACIÓN" 17,12% 46% SÍ. Depto de "DIFUSIÓN" 20,72% SÍ Depto SIN nombre EXPLÍCITO 1,80% NO hay depto de Comunicación 54,05%
  • 14. Estructura de Comunicación Posición del Área de Comunicación Depende de un Responsable de Área 18,02% Depende del Director de la Institución 50,45% Es el Director de la Institución 31,53% NO 48,65% SÍ 51,35% Presupuesto propio
  • 15. Estructura de Comunicación Presupuesto del Área de Comunicación Más de 60.000 euros 10,91% Entre 30.000 y 60.000 euros 8,18% Entre 10.000 y 30.000 euros 15,45% Entre 6.000 y 10.000 euros 15,45% Entre 3.000 y 6.000 euros 25,45% Entre 1.000 y 3.000 euros 15,45% Menos de 1.000 euros 9,09% A mayor dimensión, mayor presupuesto de comunicación. Museos “Grandes” Museos “Medianos” Museos “Pequeños” Resultados: Resultados: Resultados: Más altos que la Media General Más altos que la Media General Más Bajos que la Media General
  • 16. Estructura de Comunicación Personal del Área de Comunicación 10 ó más 1,80% 9 0% 8 0% 7 0% 6 3,60% 5 0,90% 4 11,71% 3 14,41% 2 27,93% 1 35,14% 0 4,50%
  • 17. Estructura de Comunicación Dedicación del Personal del Área de Comunicación 10 ó más 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% Dedicación COMPARTIDA Dedicación ÚNICA
  • 18. Estructura de Comunicación Agencias de apoyo del Área de Comunicación No trabajamos con agencias 43,24% Otro tipo de agencias 9,91% Agencia de Diseño Gráfico 49,55% Agencia de RR.PP. 3,60% Agencia de Publicidad 4,50%
  • 19. Estructura de Comunicación Formación del Responsable del Área de Comunicación Otros Estudios de Postgrado 19,82% Otros Estudios Universitarios 39,64% Estudios de Postgrado en Comunicación 5,41% Estudios Universitarios de Comunicación 12,61% BUP/COU 0,90% EGB/ESO 0% Otros 21,62%
  • 20. Comunicación del Patrimonio Cultural La Comunicación en los Museos de Catalunya Resultados: Planificación de la Comunicación en los Museos
  • 21. Planificación de Comunicación Plan de Comunicación NO 84,68% Plan de Comunicación a largo plazo (3-5 años) SÍ 15,32% Museos “Grandes” Museos “Medianos” Museos “Pequeños” Resultados: Resultados: Resultados: Mucho Mejor que la Media General Mejor que la Media General Peor que la Media General
  • 22. Planificación de Comunicación Plan de Comunicación NO 28,83% Plan anual de Comunicación SÍ 71,17% Museos “Grandes” Museos “Medianos” Museos “Pequeños” Resultados: Resultados: Resultados: Mucho Mejor que la Media General Mejor que la Media General Mucho Peor que la Media General
  • 23. Planificación de Comunicación Concepción del Plan de Comunicación Realizan ACCIONES AISLADAS, sólo para algunas actividades. 13,51% Realizan ACCIONES PUNTUALES para TODAS las actividades. 55,86% Realizan CONJUNTO DE ACCIONES que están COORDINADAS. 30,63% A mayor dimensión de Museo, mayor coordinación de acciones Museos “Grandes” Museos “Medianos” Museos “Pequeños” Resultados: Resultados: Resultados: Mucho Mejor que la Media General Mejor que la Media General Similar a la Media General
  • 24. Planificación de Comunicación Concepción del Plan de Comunicación Acciones de difusión de ACTIVIDADES 87,39% Acciones de difusión de EXPOSICIONES 85,59% Acciones de difusión de la COLLECCIÓN 58,56% Acciones de difusión INSTITUCIONAL 58,56% Preponderancia de comunicación de las actividades puntuales. Museos “Grandes” Museos “Medianos” Museos “Pequeños” Resultados: Resultados: Resultados: Mejor que la Media General Similar a la Media General Similar a la Media General
  • 25. Planificación de Comunicación Públicos Principales de los Museos Proveedores 0% Expertos en el tema 29,73% Asociación de amigos del museo 23,42% Otros museos o centros de exposiciones 1,80% Líderes de Opinión del sector 4,50% Medios de Comunicación 19,82% Trabajadores/Voluntarios 4,50% Entidades Cívicas, Sociales y Culturales 29,73% Entidades Gubernamentales 1,80% Turistas 65,77% Centros de Enseñanza 89,19% El Público en General del entorno ciudadano 72,97% Personas registradas en la base de datos 45,05% Los Visitantes del museo 72,97% Museos “Grandes” Museos “Medianos” Museos “Pequeños” Resultados: Resultados: Resultados: Similar a la Media General Similar a la Media General Similar a la Media General
  • 26. Planificación de Comunicación Coherencia entre Importancia y Comunicación Líderes de Opinión del sector 12,73% 4,50% 18,18% Entidades Gubernamentales 1,80% 35,45% Incoherencia Otros museos o centros de exposiciones 1,80% Medios de Comunicación 19,82% 53,64% Positiva Entidades Cívicas, Sociales y Culturales 38,18% 29,73% Personas registradas en la base de datos 63,64% 45,05% Incoherencia Turistas 45,45% Los Visitantes del museo 50,91% 65,77% Negativa 72,97% Proveedores 2,73% 0% Trabajadores/Voluntarios 5,45% 4,50% Expertos en el tema 30% 29,73% Asociación de amigos del museo 27,27% 23,42% Coherencia El Público en General del entorno ciudadano 69,09% 72,97% Centros de Enseñanza 82,73% 89,19% Comunicación con Públicos Públicos Importantes Museos “Grandes” Museos “Medianos” Museos “Pequeños” Resultados: Resultados: Resultados: Mejor que la Media General Similar a la Media General Similar a la Media General
  • 27. Planificación de Comunicación Investigación y Evaluación de Comunicación 71,50% Nunca 36,00% 11,70% Más de 3 años 16,20% 16,65% Últimos 2-3 años 37,70% Estudios de Opinión Pública (Imagen/Comunicación) Estudios de Opinión de los Visitantes A mayor dimensión de Museo, más investigación. Museos “Grandes” Museos “Medianos” Museos “Pequeños” Resultados: Resultados: Resultados: Mucho Mejor que la Media General Mejor que la Media General Peor que la Media General
  • 28. Planificación de Comunicación Investigación y Evaluación de Comunicación 57,60% Nunca 60,75% 6,75% Más de 3 años 7,65% 35,55% Últimos 2-3 años 31,50% Evaluación de la información publicada (medios tradicionales / internet) Evaluación de la Comunicación emitida (Canales/Mensajes) A mayor dimensión del museo, más investigación. Museos “Grandes” Museos “Medianos” Museos “Pequeños” Resultados: Resultados: Resultados: Mejor que la Media General Similar a la Media General Peor que la Media General
  • 29. Comunicación del Patrimonio Cultural La Comunicación en los Museos de Catalunya Resultados: Herramientas de Comunicación en los Museos
  • 30. Herramientas de Comunicación Principales Actividades de Comunicación Organización de Actividades 98,4 Internet 98,2 Material Gráfico y Audiovisual 96,6 Relación con Medios de Comunicación 93,25 Info a Agendas Culturales 91,9 Maketing Directo ("mailings") 90,75 Comunicación Interna 90,1 Identidad Visual (Logos) 89,2 Comunicación en Vía Pública 88,75 Publicidad 81,5 Uso mayoritario de las principales actividades de comunicación
  • 31. Herramientas de Comunicación Comunicación Interna Intranet 18,02% Boletín ó Revista Digital 2,70% Boletín ó Revista en papel 8,11% Por Correo Electrónico 49,55% Buzón de Sugerencias 6,31% Tablón de Anuncios 15,32% Reuniones Informativas 32,43% Reuniones personales 66,67% NO se han hecho acciones 9,91% Comunicación basada en Interacción Personal y Nuevas Tecnologías Museos “Grandes” Museos “Medianos” Museos “Pequeños” Resultados: Resultados: Resultados: Mejor que la Media General Mejor que la Media General Peor que la Media General
  • 32. Herramientas de Comunicación Organización de Actividades 85,5 Participación celebraciones ciudad 21,8 10,9 2,7 87,3 Visitas Guiadas 60,9 80,9 38,2 83,6 Puertas Abiertas 13,6 17,3 10,0 41,8 Talleres 16,4 69,1 7,3 35,5 Cursos/Seminarios 10,9 12,7 39,1 70,0 Conferencias/Mesas Redondas 17,3 15,5 36,4 Público Gral Entidades Escuelas Especialistas Preponderancia de las actividades para Escuelas y Público General Museos “Grandes” Museos “Medianos” Museos “Pequeños” Resultados: Resultados: Resultados: Similar a la Media General Similar a la Media General Similar a la Media General
  • 33. Herramientas de Comunicación Internet Perfil en Redes Sociales 19,82% Cuenta en Webs de Fotografías 4,50% Canal en webs de videos 13,51% Podcasts 8,11% Blog Institucional 9,91% E-mail Institucional 91,89% Página Web 93,69% NO hay ninguna herramienta de internet 1,80% Los Museos, centrados en las herramientas web 1.0 (web, email) Museos “Grandes” Museos “Medianos” Museos “Pequeños” Resultados: Resultados: Resultados: Peor que la Media General (2.0) Peor que la Media General (1.0) Peor que la Media General (1.0) Mejor que la Media General (1.0) Mejor que la Media General (2.0) Mejor que la Media General (2.0)
  • 34. Herramientas de Comunicación Internet Actualización de la Web Re-Diseño de la Web NO hemos retocado NUNCA el Nunca o casi nunca 6,31% 2,70% diseño web 1 vez al año 5,41% SÍ. Hace más de 5 años 4,50% Cada 4-6 meses 1,80% Cada 2-3 meses 18,92% SÍ. Hace 4-5 años 5,41% Cada Mes 15,32% Cada 15 días 10,81% SÍ. Hace 2-3 años 19,82% Cada Semana 26,13% SÍ. El último año 61,26% Cada Dia 9,01% Cuanto mayor es el museo, más actualización de la Página Web. Museos “Grandes” Museos “Medianos” Museos “Pequeños” Resultados: Resultados: Resultados: Mejor que la Media General Similar a la Media General Mucho Peor que la Media General
  • 35. Herramientas de Comunicación Material Gráfico y Audiovisual 40,5 Boletín/Agenda/Newsletter 40,5 26,1 34,2 49,5 Flyers 44,1 14,4 18,0 50,5 Carteles/Posters 62,2 14,4 14,4 55,9 Targetones/Invitaciones 73,9 10,8 19,8 67,6 Folletos 67,6 57,7 53,2 10,8 Catálogos 49,5 16,2 12,6 Actividades Exposiciones Colección Institucional Preponderancia de la Información sobre actividades puntuales Museos “Grandes” Museos “Medianos” Museos “Pequeños” Resultados: Resultados: Resultados: Similar a la Media General Similar a la Media General Similar a la Media General
  • 36. Herramientas de Comunicación Relaciones con los Medios de Comunicación 19,8 Visitas a la Institución 28,8 22,5 23,4 23,4 Reuniones y/o Entrevistes con periodistas 26,1 18,0 25,2 42,3 Dossiers de Prensa 45,9 18,9 23,4 40,5 Ruedas/Conferencias de Prensa 47,7 18,0 23,4 81,1 Notas/Comunicados de Prensa 78,4 42,3 46,8 Actividades Exposiciones Colección Institucional Cuanto mayor es el museo, más acciones y mayor combinación de recursos. Museos “Grandes” Museos “Medianos” Museos “Pequeños” Resultados: Resultados: Resultados: Mucho Mejor que la Media General Similar a la Media General Similar a la Media General
  • 37. Herramientas de Comunicación Relaciones con los Medios de Comunicación No hemos hecho acciones con los Medios 6,31% Contacto por el Servicio de Prensa de otra institución 28,83% Contacto por Nosotros mismos desde el museo 64,86% Cuanto mayor es el museo, más contacto directo con los medios. Museos “Grandes” Museos “Medianos” Museos “Pequeños” Resultados: Resultados: Resultados: Mucho Mejor que la Media General Mejor que la Media General Mucho Peor que la Media General
  • 38. Herramientas de Comunicación Información enviada a Agendas/Boletines Culturales Información de Exposiciones 81,98% Información de Actividades 77,48% Información de la Colección 46,85% Información de la Institución 51,35% NO información a Boletines Culturales 8,11% Preponderancia de la Información sobre actividades puntuales Museos “Grandes” Museos “Medianos” Museos “Pequeños” Resultados: Resultados: Resultados: Mejor que la Media General Similar a la Media General Peor que la Media General
  • 39. Herramientas de Comunicación Marketing Directo 73,0 Actividades 72,1 73,9 Exposiciones 74,8 27,9 Colección 25,2 31,5 Institucional 31,5 Por Correo Electrónico Por Correo Postal Preponderancia de la Información sobre actividades puntuales Similar uso del “mailing” electrónico y postal. Museos “Grandes” Museos “Medianos” Museos “Pequeños” Resultados: Resultados: Resultados: Similar a la Media General Similar a la Media General Similar a la Media General
  • 40. Herramientas de Comunicación Identidad Visual Después del 2005 33,33% Entre 2000 y 2005 24,32% Entre 1995 y 2000 18,92% Antes de 1995 12,61% Nunca 10,81% Identidad Visual bastante actualizada (casi 60% en los últimos 10 años) Museos “Grandes” Museos “Medianos” Museos “Pequeños” Resultados: Resultados: Resultados: Similar a la Media General Similar a la Media General Similar a la Media General
  • 41. Herramientas de Comunicación Comunicación en Vía Pública 49,5 Folletos 55,9 27,0 23,4 37,8 Flyers 40,5 12,6 11,7 45,0 Carteles y Posters 54,1 14,4 12,6 13,5 Banderolas en la calle 35,1 9,0 15,3 10,8 NO Difusión en Vía Pública 10,8 10,8 12,6 Actividades Exposiciones Colección Institucional Vía Pública centrada en las actividades puntuales/efímeras. Museos “Grandes” Museos “Medianos” Museos “Pequeños” Resultados: Resultados: Resultados: Similar a la Media General Similar a la Media General Similar a la Media General
  • 42. Herramientas de Comunicación Publicidad 26,2 En Internet 29,0 13,1 15,0 14,0 En TV 16,8 4,7 7,5 29,9 En Radio 38,3 12,1 18,7 14,0 En Revistas Especializadas 24,3 17,8 16,8 13,1 En Revistas Generalistas 16,8 6,5 13,1 34,6 En Diarios 42,1 16,8 27,1 17,8 NO Anuncios Publicitarios 17,8 16,8 21,5 Actividades Exposiciones Colección Institucional Preponderancia de la Información sobre actividades puntuales Museos “Grandes” Museos “Medianos” Museos “Pequeños” Resultados: Resultados: Resultados: Similar a la Media General Similar a la Media General Similar a la Media General
  • 43. Comunicación del Patrimonio Cultural La Comunicación en los Museos de Catalunya Conclusiones y Reflexiones Generales
  • 44. Conclusiones principales • Estructura de la comunicación • No hay estructuras “profesionalizadas” de Comunicación. • Comunicación/Difusión integrada en otras áreas funcionales de los museos − Pocos departamentos “propios” de comunicación − Poco personal dedicado exclusivamente a tareas de comunicación – Muchas veces, el director del museo cumple las funciones de comunicación. • Poca formación específica en comunicación de los responsables • Presupuestos de comunicación limitados − Relación directa entre cantidad de visitantes y cantidad de presupuesto • Con poco apoyo “externo” (agencias) para la realización de las acciones de comunicación • Aspectos Positivos • Relación directa con el máximo responsable del museo − Probablemente, debido a un organigrama de la entidad muy simplificado. • Presupuestos propios diferenciados
  • 45. Conclusiones principales • Planificación de la comunicación • No hay Planificación Estratégica de Comunicación • No hay planes a medio-largo plazo • La investigación (análisis/evaluación) es baja − Los Museo “grandes” realizan más investigación, principalmente de Opinión Pública (tendencia invertida). − La auditoría propia de comunicación es una herramienta muy poco utilizada. • La Comunicación se planifica básicamente como “proyecto anual” • Planificación anual de la comunicación − Cuanto más grande es el museo, mayor coordinación entre acciones. • Enfocado a difundir las actividades de la entidad − Vinculada a las actividades puntuales ó efímeras (Exposiciones y Actividades) • Públicos • Centrados en los públicos externos − Los Empleados no son tenidos en cuenta como “públicos” • Públicos Principales, los “Visitantes” − Individuales (personas, familias y turistas) − Grupales (centros de enseñanza) • Incoherencia entre Importancia y Comunicación con los Públicos − Muchos públicos no son reconocidos como tal, pero se les realiza acciones de comunicación (incoherencia positiva) − Algunos públicos son reconocidos como importantes, pero no se les realiza tanta actividad comunicativa (incoherencia negativa)
  • 46. Conclusiones principales • Herramientas de la comunicación (1) • La Comunicación está focalizada principalmente en las actividades puntuales/efímeras (Exposiciones Temporales y Actividades). • Casi las totalidad de los Museos utilizan las principales herramientas de comunicación externa. • Las principales herramientas son la organización de actividades, los materiales gráficos e internet (básicamente la página web y el email). • Comunicación Interna centrada en la interacción personal (reuniones y presentaciones) y las nuevas herramientas tecnológicas (email e intranet). • Poco utilización de los instrumentos tradicionales (boletines/revistas, tablón de anuncios o buzón de sugerencias) • Los Museos “pequeños” son los que tienen menor utilización de todas las herramientas.
  • 47. Conclusiones principales • Herramientas de la comunicación (2) • Casi las totalidad de los Museos utilizan las principales herramientas de comunicación externa. • La Organización de actividades es la principal herramienta de comunicación, − Principalmente orientadas al público general y escolar. • Uso masivo de Internet, pero poco aprovechamiento de la Web 2.0 − Los museos “grandes” tienen mejores resultados en los medios tradicionales (web y correo electrónico). − Los museos “medianos” y “pequeños” tienen mejores resultados en los recursos 2.0 (blogs, redes sociales y web de videos) • El Material Gráfico y Audiovisual es una herramienta muy importante de comunicación para los museos. − Principalmente para la difusión de actividades puntuales.
  • 48. Conclusiones principales • Herramientas de la comunicación (3) • Casi las totalidad de los Museos utilizan las principales herramientas de comunicación externa. • Relaciones con los medios de comunicación basadas en la distribución de información. − El instrumento más destacado es la nota de prensa − Los museos “grandes” realizan siempre acciones con los medios, mientras que los “medianos” y “pequeños” no siempre lo hacen. − Los Museos “grandes” mandan más información sobre las actividades/acciones estables (colección permanente e institución) que los museos “medianos” y “pequeños”. − Los museos “grandes” y “medianos” realizan mayoritariamente el contacto con los medios con su propio equipo, mientras que los museos “pequeños” tienden a utilizar estructuras de otras organizaciones para ello. • La información enviada a las agendas culturales está centrada en las actividades puntuales/efímeras de los museos. − A mayor dimensión del museo, mayor utilización de esta herramienta.
  • 49. Conclusiones principales • Herramientas de la comunicación (4) • Casi las totalidad de los Museos utilizan las principales herramientas de comunicación externa. • El “mailing” postal y el digital tienen niveles similares de uso. − No ha habido una sustitución de la actividad de comunicación directa postal por la digital, a pesar del ahorro de costes que ello implica. • La Identidad Visual de los Museos ha sido mayoritariamente actualizada en los últimos 15 años (75% del total) − Y casi la mitad de ellos lo ha hecho en los últimos 5 años (33%) • La Comunicación en la Vía Pública está centrada principalmente en las Exposiciones Temporales. − Es una de las actividades de comunicación menos utilizadas por los museos. • La actividad publicitaria tradicional es la menos utilizada − Relacionado con los costes publicitarios − Los museos “grandes” concentran la actividad publicitaria en las exposiciones temporales, mientras que los “medianos” y “pequeños” tienen una distribución de la actividad publicitaria más repartida entre todos los tipos de actividades del museo.
  • 50. Agradecimiento a las Instituciones Participantes CosmoCaixa M. Molí Paperer de Capellades Ecomuseu Farinera de Castelló d'Empúries CaixaForum M. de la Ciutadella de Roses M. Comarcal de l'Urgell M. Picasso M. Barbier-Mueller d'Art Precolombí M. de Valls Teatre M. Dalí M. Comarcal de la Conca de Barberà M. del Montsià Centre Cultural Caixa de Catalunya. La Pedrera M. Episcopal de Vic M. Municipal de Molins de Rei Fundació Joan Miró M. de Sant Cugat. Monestir M. del Suro de Palafrugell M. Nacional d'Art de Catalunya Museu Municipal de Moià Fundació Municipal Joan Abelló M. d'Història de Tarragona El Cau de la Costa Brava. M. de la Pesca M. de la Moto M. d'Art Contemporani de Barcelona M. del Castell de Peralada M. de Carros i Eines del Camp M. d'Història de la Ciutat (Barcelona) M. del Ferrocarril M. Municipal de Montcada i Reixac Fundació Fran Daurel. Col·lecció d'Art Contemporani M. d'Art Modern de Tarragona Fundació Suñol M. d'Arqueologia de Catalunya (diverses seus) M. Olímpic i de l'Esport M. de la Marina de Vilassar M. Marítim de Barcelona M. Industrial del Ter M. del Vi (abans M. de la Vinya i el Vi) M. Egipci de Barcelona. Fundació Arqueològica Clos M. de Joguets i Autòmats. Col·leccio Mayoral M. Deu M. d'Història de Catalunya M. Diocesà de Tarragona M. Monestir de Sant Joan de les Abadesses Centre Miró de Mont-roig M. de l'Institut de Paleontologia Miquel Crusafont Sabadell M. Arqueològic Comarcal de Banyoles M. de Ciències Naturals (Barcelona) Museu del Mar L'enrajolada. Casa Santacana M. d'Autòmats del Tibidabo M. del Port de Tarragona M. Municipal Vicenç Ros M. Nacional Arqueològic de Tarragona M. d'Art de Girona M. de la Tècnica de l'Empordà Ciutadella Ibèrica de Calafell M. de Mataró M. Comarcal de Cervera M. de la Xocolata Barcelona M. d'Exvots. Santuari de Sant Ramon M. Arxiu de Sant Andreu de Llavaneres M. de la Ciència i de la Tècnica de Catalunya (MNACTEC) Biblioteca M. Víctor Balaguer M. Municipal d'Alcover M. Frederic Marès M. Arxiu Tomàs Balvey M. Arqueològic de l'Esquerda M. d'Història dels Jueus Fundació Pau Casals (Vila Casals / M. Pau Casals) M. Municipal de Nàutica del Masnou M. AGBAR. M. de les Aigües M. d'Història de la Ciutat (S. Feliu de Guixols) M. Arqueològic Municipal (El Vendrell) M. de l'Embotit M. de la Vida Rural M. de Puntes al Coixí Fundació Antoni Tàpies M. de Sant Boi de Llobregat M. de Premià de Dalt M. del Cinema. Col·lecció Tomàs Mallol M. Darder. Espai d'Interpretació de l'Estany M. de Sal Josep Arnau M. del Joguet de Catalunya M. de Badalona M. d'Història de Cambrils Cova Museu de la Font Major Ecomuseu de les Valls d'Àneu M. de Gavà M. Salvador Vilaseca M. Comarcal de la Garrotxa. M.dels Volcans M. Bíblic Tarraconense Disseny Hub Barcelona (M. de les Arts Decoratives i M. Tèxtil) Thermalia. M. de Caldes de Montbui Centre d'Interpretació de la Vall de Boí M. d'Història de l'Hospitalet M. d'Història de la Joguina. Col·lecció Tomàs Pla Vinseum. M. de les Cultures de Vi de Catalunya M. Etnològic Barcelona M. del Càntir d'Argentona M. de Lleida, Diocesà i Comarcal M. d'Arenys de Mar M. de Terrassa M. d'Art Jaume Morera Can Quintana. M. de la Mediterrània M. de l'Empordà M. de la Música M. Comarcal de Manresa M. de Granollers Fundación Francisco Godia M. de l'Eròtica Barcelona M. de l'Esmalt Contemporani