College voor NIBAA, 11 april 2013.

1. Leergang Strategisch Brand Management
Blok 2: Online marketing en social media (cases en workshops)
College 3: Online marketing, social media, webcare & community management
Utrecht, 11 april 2013
Paul Blok

2. AGENDA INTRO
WAT de communicatieroos
HOE veranderende organisaties
BONUS

3. AGENDA INTRO
WAT de communicatieroos
HOE veranderende organisaties
BONUS

4. @paulblok

5. AGENDA INTRO
WAT de communicatieroos
HOE veranderende organisaties
BONUS

6. de communicatieroos

7. de communicatieroos

9. Analyse
eigen
media
Moni-
toren
externe
media

11. toolselectie
een aantal tools
Gratis Betaald
Google alerts Clipit
Google Insights Feeder pro
Tweetbeep Finchline
Search.twitter Buzzcapture
Google Blogsearch Tracebuzz
Socialmention Teezir
Hootsuite Coosto
Tweetdeck Meltwater
… …

12. toolselectie
bepaal de gewenste specificaties
Gebruiksvriendelijkheid
Overzichtelijke en ‘kant en klare’ rapportages
Prijs
Makkelijk overdraagbaar aan collega’s
Betrouwbaarheid
Locatie en taal van de berichten
Real-time
Workflow management
Flexibel in het aanpassen van rapportages
Archiveerbaarheid
...

13. aanpassen
van je werk
direct
terug
praten

15. http://www.molblog.nl/bericht/kritische-
facebookers-op-bezoek-bij-transavia.com/

16. mede-
werkers
op het
web
content
creatie

17. media eco systemen

19. een media eco systeem
link
Meer info
website conversatie content
nieuws, achtergrond,
ruimte embed
containers
reageren, campagnes,
producten, diensten, Content management
(klein) nieuws, fun
e-commerce, e-dienstverlening, & SEO
opinievorming,
contactgegevens
publiek opzoeken,sharing
www
volg ons
omdat…

21. RELEVANTE CONTENT =
HOE
WIE
WAT
& WAAR
WANNEER

22. RELEVANTE CONTENT =
HOE
WIE
WAT
& WAAR
WANNEER

23. RELEVANTE CONTENT
GOOGLE
ZEITGEIST:
cijfers
statistieken

24. RELEVANTE CONTENT
GOOGLE
ZEITGEIST:
cijfers
statistieken

25. RELEVANTE CONTENT =
HOE
WIE
WAT
& WAAR
WANNEER

27. RELEVANTE CONTENT =
HOE
WIE
WAT
& WAAR
WANNEER

28. Social PR, bv
mbv
Perspagina.nl

29. RELEVANTE CONTENT =
HOE
WIE
WAT
& WAAR
WANNEER

30. loket
activiteit op
twitter
activiteit van
volgers op twitter

31. verder lezen...
http://www.likeconomics.nl/2013/02/hoe-vaak-en-
wanneer-moet-je-updates-op-facebook-plaatsen/

32. anderen
over je
laten
praten
fans,
friends,
followers anderen
binden mee
laten
denken

33. hoe de krachten van communities werken
betrokkenheid
beïnvloeding

34. AGENDA INTRO
WAT de communicatieroos
HOE veranderende organisaties
BONUS

35. verander-
marketing
interne
draagvlak,
structuur &
kennis &
externe
cultuur
partners

36. gefaseerd op het doel af
met
de procesberg

37. doel
elke fase vraagt om andere
ü doelen
ü projecten
ü slaagfactoren
ü beïnvloedingsstijl
ü et cetera
start ontwerp transitie consolidatie
tijd

38. de procesberg
start:
ü noodzaak vaststellen
ü noodzaaksbeleving
ü heldere nieuwe strategie
ü strategie transparant maken en toekomstbeelden schetsen
ontwerp:
ü adequaat nieuw ontwerp
ü toekomstige eindsituatie laten zien
transitie:
ü verankeren van aanpassingen in de organisatie
ü Verankeren aanpassingen in gedrag
consolidatie:
ü vasthouden
ü doorontwikkelen

39. wie is er verantwoordelijk
voor
social media?

40. nou?

41. WIE IS ER VERANTWOORDELIJK VOOR SOCIAL MEDIA?

42. hoe betrek je de organisatie?

43. de hiërarchie van social media monitoring
ad hoc,
bewerkte output
niveau: INFO
wat: highlights
voor: iedereen
niveau: UPDATE
wat: doorvertaling
voor: management
big data
(herkennen van trends)
niveau: RAPPORTAGE
wat: periodieke rapporten
voor: beslissers
niveau: DATA EN DASHBOARD
wat: datatoegang en real time dashboard
voor: marketing & sales
fast data
niveau: ‘REAL TIME’ BERICHTGEVING (indien nodig op reageren)
wat: social media berichten
voor: social media managers / klantenservice
continu,
broninformatie

44. hoe bepaal je de juiste
mediainzet?

45. 4C-model

46. POEM
paid
owned
earned

47. het complete mediaspeelveld
connect convert communicate
online offline online offline online offline
paid
control
online offline online offline online offline
owned
online offline online offline online offline
earned

48. de gemiddelde organisatie
connect convert communicate
online offline online offline online offline
paid
control
online offline online offline online offline
owned
online offline online offline online offline
earned
welke witte vlekken zijn er in je organisatie?
zijn ze bewust of gewenst?
welke afdelingen zijn verantwoordelijk voor de verschillende blokken?
hoe ga je dat op elkaar afstemmen?

49. hoe bepaal je de juiste
doelen?

50. SOME “SOCIAL” METRICS
• # Video Views • # Facebook fan pages
• % YouTube Favorites • # Facebook fans
• % YouTube channel subscribers • Facebook Fan Rate
• % YouTube Video Plays • Facebook Likes
• # of YouTube Channel Comments • Email Open Rate
• # of YouTube video reviews • Email Click Rate
• # slideshare views • Email Forward rate
• # delicious bookmarks • Email opt-out rate
• # diggs • # of Email subscribers
• # of Blog Mentions • # of SMS subscribers
• # of Forum mentions • Clicks/ CTR
• # of Facebook mentions • Impressions
• # of Twitter mentions • Traffic
• # @mentions • Reach
• # of reviews mentions • Registration
• # of comments • Opt-in
• Positive : Negative Mentions for any • Page views
channel • Visit/session length (% site visits > 60
• # Twitter followers secs)
• Twitter Follower-Rate • Click path analysis
• # reviews • Eye tracking studies
• # stars in reviews • #/% Downloads
• Thread size • Changes in SERP results/ rankings
• Unique contributors • Earned/ Owned traffic
• Unique commenters • Inbound links
http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics

51. Assembling Metrics into KPIs (Courtesy of Edelman)
Measurement
ATen7on
Engagement
Authority
Influence
Sen7ment
• Unique
Visits
• Total
“Likes”
• On-­‐Message
• Impressions
• Total
Interac7ons
• External
Links
to
• Subscribed
“Likes”
• Posi7ve/Nega7ve/
Facebook
• Page
Views
• Fan
Photos/Videos
Content
&
• Audience
Profile
as
Neutral
• Media
• Post
Quality
Discussion
Reflec7on
of
Target
• Change
Over
Time
Consump7on
• Retweets
• Extended
Network/
• On-Message
• Direct
Messages
• Inbound
Links
Influence
of
Followers
• Positive/Negative/
TwiTer
• Total
Followers
• @Replies
• External
Coverage
• Follower
Profile
as
Neutral
• Shared
Content
Reflec7on
of
Target
• Change Over Time
• On-Message
• Likes/Dislikes
• Subscribers
• Views
• Inbound
Links
• Positive/Negative/
YouTube
• Subscribers
• Comments
• External
Coverage
• Demographic
Insights
Neutral
• FavoritesdReplies
• Audience
Profile
• Change Over Time
• On-­‐Message
• #
of
Comments
• Inbound
Links
Blogger
• Share
of
Voice
Rela7ve
to
• Subscribers
• Audience
Profile
as
• Posi7ve/Nega7ve/
Engagement
Reflec7on
of
Target
Neutral
Audience
Size
• External
Coverage
• Change
Over
Time
• # of Check-ins
• Posi7ve/Nega7ve/
Foursquare/
• #
of
Unique
Visitor
• #
of
Repeat
Check-­‐ broadcast to • Audience
Profile
as
Neutral
Commentary
Geoloca7on
Check-­‐ins
Ins
Twitter or Reflec7on
of
Target
w/Check-­‐ins
Facebook
• #
Page
Views
• Traffic
to
Site
(Overall)
• Profile
of
Visitors
as
• Most
Popular
Search
Search
• Unique
Visitors
• #
Page
Views/User
• Inbound
links
Reflec7on
of
Target
Terms
• Time
Spent
on
Site
• Total
Ongoing
Engaged
• Total
Trackbacks
&
• Total
Media
Subscribers
to
Content/ • Overall
Sen7ment
Overall
Consump7on
• Total
Interac7ons
Coverage
of
Community
• Total
ShiX
in
Sen7ment
Ac7vi7es
• Community
Crossover
http://www.slideshare.net/margaretfrancis/web-20-sf-2011-metrics

52. .

53. inspiratie en bouwstenen voor je strategie:
www.strategiealfabet.nl

55. twitter.com/paulblok
linkedin.com/in/paulblok
paul@conflictamsterdam.com
06 – 12 969 434

56. AGENDA INTRO
WAT de communicatieroos
HOE veranderende organisaties
BONUS