Presentación sobre comercio electrónico: - E-commerce en el mundo - E-commerce en Perú - Tecnología: Plataformas, Código de Barras, Medios de Pago, Logística - Movilidad: Website móvil, Aplicaciones móviles, Geolocalización - Marketing y Publicidad: Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario, SEO, AdWords, Publicidad en Facebook, Redes Sociales - Medición de Resultados

1. Comercio electrónico, marketing y
publicidad en las redes sociales
Paula Runciman - @paulation

2. Agenda
I E-commerce en el mundo V Marketing y Publicidad
1. Usabilidad de la Página Web y
Experiencia del Usuario
II E-commerce en Perú
2. SEO
3. AdWords
III Tecnología 4. Publicidad en Facebook
1. Plataformas 5. Redes Sociales
2. Código de Barras
3. Medios de Pago VI Medición de Resultados
4. Logística
IV Movilidad
1. Website móvil
2. Aplicaciones
3. Geolocalización

3. I E-commerce en el Mundo
Priceline
 Cliente decide el precio que
quiere pagar
 Si Priceline encuentra un
“match”, se concreta la
reserva
 Mayor poder del consumidor

4. I E-commerce en el Mundo
LetMeGo
 Cliente dice el
precio que desea
pagar + todas las
características del
hotel
 LetMeGo le retorna
una lista de
“matches” y el
cliente elige

5. I E-commerce en el Mundo

6. I E-commerce en el Mundo

7. II E-commerce en Perú
 Aerolíneas se llevan el mayor market-share

8. II E-commerce en Perú
 Grandes marcas:
- Wong
- Ripley
- Saga
- Bembos

9. II E-commerce en Perú
 Cuponeras
- Groupon
- Groupalia
- Ofertop

10. E-commerce en Perú
Plaza21.com

11. II E-commerce en Perú
Factores a tomar en cuenta:
• Flete
• Costos de medios de pago
• Tiempos de envío al exterior
• Impuestos de importación
• Competitividad
• Beneficio de comprar online en lugar del medio tradicional

12. III Tecnología: 1) Plataformas
 Software pagado
• IBM Websphere
• ATG (Falabella)
• Magento (versión pagada)
 Software Libre
• OSCommmerce
• ShopperPress
• Magento

13. III Tecnología: 1) Plataformas
Software Pagado ATG

14. III Tecnología: 1) Plataformas
Software Libre Shopper Press

15. III Tecnología: 1) Plataformas
Magento: Software Libre vs Pagado

16. III Tecnología: 1) Plataformas
 Utilizar plataforma existente o marketplace
• eBay
• Amazon
• Mercado Libre
• F-Commerce

17. III Tecnología: 1) Plataformas
Marketplace: eBay

18. III Tecnología: 1) Plataformas
Marketplace: Amazon

19. III Tecnología: 1) Plataformas
Marketplace: Mercado Libre

20. III Tecnología: 1) Plataformas
F-Commerce

21. III Tecnología: 1) Plataformas
F-Commerce

22. III Tecnología: 1) Plataformas
Gillete
F-Commerce

23. III Tecnología: 2) Código de Barras
Acceso a Información y a precios por barcodes
 Amazon
 Google Shopper

24. Tecnología: Código de Barras
Amazon App

25. III Tecnología: 2) Código de Barras
Google Shopper

26. III Tecnología: 3) Medios de Pago
VISA

27. III Tecnología: 3) Medios de Pago
VISA

28. III Tecnología: 3) Medios de Pago
PayPal

29. III Tecnología: 3) Medios de Pago
SafetyPay

30. III Tecnología: 3) Medios de Pago
Google Wallet
 Pago en tienda
 Pago online con cuenta
Google
 Integración con Google
Offers
 NFC: Near Field
Communication
Google Wallet

31. III Tecnología: 4) Logística
Nacional Internacional
DHL Serpost
Urbano DHL
Cruz del Sur UPS
SMP Courier Fedex
Serpost Cargo Aéreo
Retos:
 Cumplimiento de tiempos
 Rastreo
 Cumplimiento de políticas de sistemas de pago

32. IV Movilidad
 En el 2020 habrán 5 billones de usuarios de internet, y la mayoría se
conectará desde dispositivos móviles
 79% de las grandes marcas no han optimizado su web para dispositivos
móviles
 Flash sólo en android
 En el 2015 se espera un consumo de $115.0000 millones a través de
dispositivos móviles
Recomiendo: http://www.howtogomo.com/

33. IV Movilidad: 1) Website móvil
www.ebay.com
Versión Web Versión Móvil

34. IV Movilidad: 1) Website móvil
www.amazon.com
Versión Web Versión Móvil

35. IV Movilidad: 1) Website móvil
store.paularun.com
Versión Web Versión Móvil

36. IV Movilidad: 2) Aplicaciones
eBay

37. IV Movilidad: 2) Aplicaciones
Amazon

38. IV Movilidad: 2) Aplicaciones
American Airline PayPal

39. IV Movilidad: 3) Geolocalización
Ejemplo: Google Places
 Búsqueda desde el teléfono
 Arroja los siguientes datos:
- Distancia
- Ubicación, info de contacto y
horario de atención
- Rango de precios
- Comentarios
- Dirección y tiempo para llegar

40. IV Movilidad: 3) Geolocalización
StreetEasy

41. IV Movilidad: 3) Geolocalización
TripAdvisor

42. V Marketing y Publicidad
1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
 Experiencia del usuario
 5-10 segundos para captar la atención del usuario
 Facilitar el encontrar lo que están buscando:
- Diseño
- Barra de navegación
- Buscador
 Test con 5 usuarios les dará ya 85% de los problemas de usabilidad de la
web

43. V Marketing y Publicidad
1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
 La experiencia debe de ser mejor o igual que en la tienda física
 Información transparente y completa
 Múltiples imágenes desde diferentes ángulos
 Integración de tienda online con tienda física ( si la hay )
 Informar cuándo y cómo se entrega el producto
 Clara política de devoluciones
 Diferentes métodos para comunicación inmediata

44. V Marketing y Publicidad
1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Caso: Ripley vs BestBuy
Galaxy Tab 10.1
 Información incompleta
 Información errada
 No hay integración entre la web y
las tiendas físicas
Galaxy Tab 10.1 en Ripley.com.pe

45. V Marketing y Publicidad
1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Caso: Ripley vs BestBuy
Galaxy Tab 10.1
 Cross Selling
 Información General
 Información detallada
 Integración con tiendas
físicas
 Título claro
Galaxy Tab 10.1 en bestbuy.com
:

46. V Marketing y Publicidad
1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Métodos de Medición
 Túneles de Conversión en Google Analytics
 http://www.youtube.com/watch?v=IibCs23EuiE&feature=player_embedded

47. V Marketing y Publicidad
1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Métodos de Medición
 Userfly
- Rastrea el
comportamiento del
usuario en la web:
movimientos de mouse,
clicks, etc.
- Videos de las sesiones
de cada usuario
www.userfly.com

48. V Marketing y Publicidad
1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Métodos de Medición
 User Testing
- Información demográfica
- Selecciona a los mejores
ejemplos para probar la
web
- Video sobre cómo
usuarios navegan la web
- Reporte escrito
www.usertesting.com

49. V Marketing y Publicidad
1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Métodos de Medición
 Clicktail
- Captura clicks, y
movimientos de mouse
- “Zonas de calentamiento”
- Túneles de Conversión
- Grabación de
comportamiento de
usuarios
www.clicktail.com

50. V Marketing y Publicidad
1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Métodos de Medición
 Google Website
Optimizer
- Test A/B
- Test de Multivariables
- Uno define diferentes
variables, y GWO hace
los tests y da los
resultados
http://www.google.com/anal
ytics/siteopt

51. V Marketing y Publicidad 2) SEO
• Clientes no sólo buscan
el sitio, si no los
productos
• Título - Keywords
• Imágenes
• Texto y Descripción
• Comparación
• Reviews – contenido
generado por usuarios

52. V Marketing y Publicidad 2) SEO
Ejemplo SEO de eBay
Búsqueda de: “japanese tin clown bicycle”

53. V Marketing y Publicidad 2) SEO
Ejemplo SEO de Apple

54. V Marketing y Publicidad 3) Adwords
Búsqueda de “Televisor LCD Sony” en google.com.pe

55. V Marketing y Publicidad 3) Adwords
Definir Objetivos:
• Aumentar Ventas
• Generar Leads
• Brand Awareness

56. V Marketing y Publicidad 3) Adwords
Ejemplo Estructura Campaña Adwords: Paula Run Gloves
Ads

57. V Marketing y Publicidad 4) Publicidad en Facebook
• Información Demográfica de
Usuarios
• Fácil viralización
• Personas están más en
Facebook que en los buscadores
• Difusión por el mismo usuario

58. V Marketing y Publicidad 4) Publicidad en Facebook

59. V Marketing y Publicidad 4) Publicidad en Facebook
Social Commerce
Lady Gaga Storefront

60. V Marketing y Publicidad 5) Redes Sociales
Facebook:
Plaza21.com:
 Clara presentación de
marcas y productos que
ofrece
 Anuncio de ofertas,
novedades y promociones
 Objetivo principal: generar
ventas

61. V Marketing y Publicidad 5) Redes Sociales
Twitter:
Sagafalabella.com
 Plataforma de
comunicación y servicio
al cliente
 Medio de comunicación
de ofertas y promociones

62. V Marketing y Publicidad 5) Redes Sociales
Pinterest: Caso Etsy.com

63. V Marketing y Publicidad 5) Redes Sociales
Blogs: Caso Ripley
 Comunidad con interés
en la moda
 Noticias sobre moda y
tendencias
 Integra a diferentes
blogs de moda
 Incluye videos

64. VI Medición de resultados
Se recomienda utilizar la plataforma de Google Analytics.

65. VI Medición de resultados
a. Reportes de Ecommerce

66. VI Medición de resultados
b. Ejemplos de informes
Productos

67. VI Medición de resultados
b. Ejemplos de informes
Volumen de Ingresos

68. VI Medición de resultados
b. Ejemplos de informes
Tasa de Conversión

69. VI Medición de resultados
c. Pestaña de e-commerce
La pestaña de Ecommerce aparece en muchos reportes.
En la pestaña de Ecommerce para reportes de Campañas de Adwords, puede observarse
cuantos ingresos están relacionados a las campañas.

70. VI Medición de resultados
c. Pestaña de e-commerce
En la pestaña de Ecommerce tab de reporte de Todas las Fuentes de Tráfico, es posible
ver el valor de cada visita a través de cada fuente de tráfico.

71. VI Medición de resultados
c. Pestaña de e-commerce
En la pestaña de Ecommerce de los reportes de Fuentes de tráfico es posible ver cuántas
transacciones están asociadas a visitas desde sitios de referencia.

72. GRACIAS
e.: paularunciman@gmail.com
t.: @paulation