2. QUIENES SOMOS
Grupo GARR es una firma de consultoría multidisciplinaria especializada en proveer
soluciones integradas en la cadena de suministro para compañías mayoristas,
minoristas, distribuidores, tiendas departamentales, y de productos de consumo.
Ponemos en práctica años de experiencia para desarrollar soluciones creativas que
dan resultado. Así de simple.
Como una de las firmas de consultoría líderes en la industria de autoservicio (retail) y
de productos de consumo, ofrecemos soluciones integradas de estrategia, proceso
y tecnología para estas industrias.
Estamos convencidos que para desarrollar iniciativas exitosas se requiere hacer las
preguntas correctas, el entendimiento de su modelo operativo y ambiente
competitivo, desarrollar un plan de proyecto integral, desarrollar los proyectos
respetando los valores y cultura de la empresa así cómo entregar más de lo que se
espera de nosotros.
Entregamos nuestros resultados sobre una base de desempeño a través de la cual
minimizamos el riesgo para nuestros clientes y aseguramos altos índices de
satisfacción – impactaremos positivamente el renglón final de su estado de
resultados, garantizado.
La mayoría de nuestros consultores han sido ejecutivos clave en firmas
departamentales y de autoservicio con experiencia a través de una amplia base
de soluciones de negocio ofreciendo de 15 a 20 años de experiencia tanto
operativa como de consultoría de negocios.
Si Usted está buscando una diferenciación competitiva, mejorar su ejecución y
lograr resultados más allá de sus expectativas, simplemente contáctenos.
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3. NUESTRA VISION
Siempre tenemos la mira puesta en su estrategia corporativa mientras los cambios se
efectúan. Garantizamos que los cambios estén alineados con su estrategia global
de negocio. Entendemos claramente que el cambio de hoy es crítico para el éxito
de mañana en una economía de rápida evolución. Pocas iniciativas producirán el
resultado deseado si no consideran todos los componentes del modelo operativo…
gente, proceso, estrategia, tecnología, gestión de la ejecución, servicio al cliente y
organización.
Ese es el porqué el modelo operativo es la base para el enfoque de GARR, es un
concepto simple, y funciona.
Modelo Operativo
Estrategia
Potencial Desconexión
Ejecución del
Metas y
Plan Operativo
Objetivos
Indicadores PLAN OPERATIVO
Clave de
Desempeño • Gente
• Proceso
• Tecnología
• Organización
Plan • Servicio al Cliente
Operativo • Indicadores Clave
de Desempeño
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4. MODELO OPERATIVO
Simples pero cruciales preguntas ayudan a
entender profundamente el desempeño de la
organización en cada práctica específica……….
Organización
• ¿Qué soporte de sistemas de la organización
necesitamos para que nuestro plan funcione?
• ¿Qué requerimientos tenemos del ese soporte?
• ¿Cuáles son nuestras expectativas del aporte de
la organización para soportar nuestro plan?
Servicio al Cliente
Gestión de la Ejecución
• ¿Sabemos que características del servicio son
importantes para nuestros clientes? • ¿Cuáles son los indicadores de
• ¿Cómo aprendemos más acerca de lo que desempeño?
nuestros clientes desean y que es importante • ¿Satisfacerán ésas métricas
para ellos? nuestros logros y objetivos?
• ¿Estamos comunicados con nuestros clientes • ¿Cómo capturamos y registramos
regularmente acerca de sus necesidades? las métricas?
• ¿Estamos preparados/equipados para responder • ¿Medirán éstas el desempeño
a los requerimientos cambiantes de nuestros objetivamente?
clientes?
• ¿Nuestros procesos están enfocados hacia lo que
es importante para nuestros clientes, y por tanto Proceso
generando rentabilidad y satisfacción?
• ¿Están los procesos debidamente
enfocados hacia los aspectos
Gente importantes para el cliente?
• ¿Tenemos a la gente correcta en el lugar • ¿Estamos preparados para
correcto? cambiar nuestros procesos en
• ¿Existen roles que aún no han sido cubiertos? función de servir mejor a nuestros
• ¿Tiene la gente el entrenamiento adecuado? clientes y lograr nuestros objetivos?
• ¿Entienden cuáles son las expectativas? • ¿Qué procesos necesitamos
cambiar/agregar/eliminar para
• ¿Entienden los requerimientos de su puesto?
volvernos más efectivos?
• ¿Qué clase de entrenamiento adicional o apoyo
es necesario?
Tecnología
• ¿Están todos los miembros del equipo entrenados efectivamente y utilizando
activamente la tecnología disponible?
• ¿Tenemos la tecnología necesaria para alcanzar el cumplimiento de los objetivos?
• ¿Sabemos que tecnología está disponible en el mercado?
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5. ¿PORQUÉ GARR?
Determinar la firma correcta de consultoría en el
competido mercado actual puede ser una
compleja y a veces agobiante tarea.
Aún más, seleccionar a una firma de consultoría
basados en tamaño, nombre, marca ó costo
únicamente puede llevar a resultados calamitosos si
el equipo seleccionado no es el “equipo correcto”.
¿Porqué Grupo GARR es el “equipo correcto”?
Nuestra Meta es Construir su Mejor Práctica!
• Reducimos el riesgo en la inversión de nuestros clientes ofreciendo
contratos de proyecto basados en rendimiento, lo que significa que no
ganamos a menos que Ustedes lo hagan.
• Nos enfocamos con una visión integral hacia su organización,
incorporando todos los componentes del modelo operativo de la
corporación. Esto significa que mantenemos el enfoque sobre su estrategia
corporativa mientras se ejecutan los cambios. No hacemos
recomendaciones “de cajón” sino soluciones prácticas, ejecutables y que
generan resultados.
• Estamos orientados a resultados y a implementar las soluciones. La
experiencia nos ha demostrado que los cambios sustentables solamente se
obtienen involucrando al personal del cliente en el proceso, no
excluyéndolo, razón por la cual nuestro enfoque al trabajo en equipo
funciona tan efectivamente.
• Ofrecemos un alto nivel de experiencia y expertiz en la industria. Nuestros
consultores ofrecen de 15 a 20 años de experiencia práctica en la industria
así cómo de consultoría de negocios.
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6. ¿PORQUÉ GARR?
Contratos de Proyecto Basado en Rendimiento
Reducimos el riesgo en la inversión de nuestros clientes y ponemos nuestras palabras en
acción a través de una gama alternativa de cotizaciones de proyectos, incluido pero no
limitado a esquemas de honorarios basados en rendimientos alcanzados.
Realizamos las valoraciones o diagnósticos siempre con su colaboración y seguimiento, los
cuales son extremadamente detallados y direccionados a identificar las oportunidades de
corto y largo plazo. Estas valoraciones son ejecutadas típicamente a costos competitivos que
no significan una erogación gravosa.
Nuestro trabajo está basado sobre esquemas de ahorros y/o crecimiento de ingresos según se
acuerde, y no simplemente sobre lo que deseamos reportar.
Hablamos no únicamente de las oportunidades de ahorro sino que abordamos temas de
reinversión formulados para aumentar las ventas y/o el margen de contribución. A la postre,
este enfoque produce mejores resultados en el largo plazo y clientes más satisfechos.
Para aquellas iniciativas que requieren soluciones de largo plazo, proveemos una hoja de ruta
o plan maestro (así como la administración del proyecto si así lo elige el cliente) desde la
conceptualización hasta la implementación.
Visión Integral
Siempre tenemos la mira puesta en su estrategia corporativa mientras los cambios se
efectúan. Garantizamos que los cambios estén alineados con su estrategia global de negocio.
Entendemos claramente que el cambio de hoy es crítico para el éxito de mañana en una
economía de rápida evolución. Pocas iniciativas producirán el resultado deseado si no
consideran todos los componentes del modelo operativo… gente, proceso, estrategia,
tecnología, gestión de la ejecución, servicio al cliente y organización.
El cliente (tanto externo como interno) es primero en el altamente competido ambiente de
negocios como es la distribución al detalle y al mayoreo. El enfoque de nuestra
implementación es siempre teniendo presente este principio: el cliente es primero.
Alineamos todas las funciones de la cadena de demanda con el objeto de enfocar el
proceso entero hacia cómo servir mejor al cliente. Nuestra experiencia en la industria y el
contacto directo asociado con los consumidores nos permite estructurar soluciones que
funcionan de la mejor manera tanto para el cliente como para su organización.
Le entregaremos:
1. Soluciones implementadas.
2. Retroalimentación programada periódicamente para revisión de logros alcanzados.
3. Una estrategia desarrollada para ejecutar la implementación.
4. Definición del alcance y enfoque del desarrollo.
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7. ¿PORQUÉ GARR?
Proyectos Sustentados en el Trabajo en Equipo
Estamos orientados a la implementación y a resultados. Mientras que algunas firmas proveen
“soluciones en papel” nosotros aseguramos el éxito trabajando en conjunto con su equipo
directivo para monitorear que la tarea se ejecuta correctamente.
Coordinamos sesiones con grupos de enfoque en los que se incorpora a todos los
departamentos que pudieran ser impactados con los cambios. Nuestra experiencia nos dice
que la “inclusión” es preferible que la “exclusión” y que el sentido de involucramiento es
extraordinariamente importante para el éxito global de cualquier proyecto.
Sabemos cómo interactuar y trabajar bien con todos los niveles de la organización – desde los
acomodadores y personal de almacén hasta el Equipo Directivo.
Nuestro equipo y métodos de implementación aseguran el éxito, a través de:
1. Desarrollo de Coordinador de Proyecto
2. Análisis de Valor Agregado
3. Concepto de Centro de Transferencia de Conocimiento
4. Medición del Desempeño
5. Sistema de Entrenamiento a Entrenadores
6. Creación de equipos dispuestos al cambio en toda la organización
7. Equipos de ejecución
8. Sesiones de lluvia de ideas
9. Involucramiento de los miembros de los equipos a través del proceso
10. Entrevistas al equipo gerencial y los participantes clave
11. Sensibilidad hacia la cultura de la organización
12. Orientación a Resultados
Experiencia y Expertiz en la Industria
Nuestra curva de aprendizaje es mínima. Entendemos los factores competitivos que impactan
su industria, los estándares de la industria y los procesos operativos, lo cual redunda en un alto
retorno sobre su inversión a través de una rápida implementación.
Entendemos su negocio. Nuestros clientes comprenden prácticamente todos los segmentos
de mercado del mayoreo y venta al detalle. La mayoría de nuestros consultores han tenido
experiencia directa en la industria en una amplia base de soluciones de negocio.
Ofrecemos alianzas establecidas con varias firmas en Norteamérica para servir mejor a
nuestros clientes en todas las facetas del modelo operativo de negocio. En otras palabras, si
nosotros no tenemos el expertiz en nuestro propio staff, le ayudamos a encontrar la mejor
opción para su requerimiento.
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8. NUESTROS SERVICIOS
1 Administración de la Cadena de Suministro
1.1 Administración de Compras
1.1.1 Optimización y modelos efectivos de reabastecimiento
1.1.2 Análisis e implementación de estrategias consistentes de abasto
1.1.3 Estrategias de racionalización de proveedores y SKU’s
1.1.4 Modelo de KPI’s de Abasto Efectivo
1.2 Administración de Transporte
1.2.1 Programas de Mantenimiento de flotillas
1.2.2 Administración de gastos y capital
1.2.3 Análisis 3PL
1.2.4 Optimización de rutas
1.2.5 Administración de proveedores
1.3 Administración de Distribución
1.3.1 Diseño de Centros de Distribución (Secos y Perecederos)
1.3.2 Análisis de redes logísticas
1.3.3 Planeación Logística 3-5 años
1.3.4 Diseño de Modelos Operativos
1.3.5 Evaluación de Modelo Operativo y Análisis GAP
1.3.6 Diseño e implantación de Modelos de Administración del Desempeño (KPI’s)
1.4 Planeación y Programación de Producción
1.4.1 MRP
1.4.2 Programación de piso
1.4.3 Modelos de Pronóstico
2 Excelencia en Servicio al Cliente
2.1 Diseño, Desarrollo e Implementación de Modelo de Servicio
2.2 Diseño, Desarrollo e Implementación de Modelo de Medición de Nivel de Servicio
2.3 Auditoria de Modelos de Servicio
3 Eficiencia Operativa
3.1 Administración y Programación de Operaciones
3.2 Desarrollo de Métodos y Procedimientos
3.3 Desarrollo de Modelos Operativos
3.4 Programas de Aseguramiento de Calidad
3.5 Programas de Reducción y Control de Costos
3.6 Diseño Ergonómico y Distribución en Planta (Lay-Out)
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9. NUESTROS SERVICIOS
4 Tecnología de Información
4.1 Desarrollo de Estrategia de TI
4.2 Selección e Implementación de Software y Hardware
4.3 Eficiencia Operativa de TI
4.4 Diseño e Implementación de modelos de “datawarehousing”
4.5 Diseño e Implementación de Modelos de Entrenamiento
4.6 Evaluación de servicios de “Outsorcing” y “Offshore”
5 Planeación Estratégica
5.1 Desarrollo de Análisis SWOT
5.2 Análisis de Mercado
5.3 Valoración de Cultura y Organización
5.4 Articulación de Estrategia
6 Administración de Recursos Humanos
6.1 Desarrollo de Prácticas de Contratación y Despido
6.2 Desarrollo e Implementación de Programas Estímulos y Recompensas
6.3 Planeación de Sucesión Administrativa
6.4 Administración de Compensaciones
6.5 Programas de Tutoría y Adiestramiento
6.6 Entrenamiento y Desarrollo Personal
6.7 Administración de Prestaciones
7 Administración del Desempeño
7.1 Desarrollo de Modelos de “Scorecard”
7.2 Alineamiento de KPI’s con Estrategias y Objetivos
7.3 Desarrollo de Programas de Compensación Fija y Variable
7.4 Modelos de Control y Reporteo
7.5 Desarrollo de Estándares de Desempeño
8 Administración de Fusiones y Adquisiciones
8.1 Evaluación y Análisis de Estrategias y Desempeño
8.2 Evaluación y Análisis de Gente y Organización
8.3 Evaluación y Análisis de Tecnología de Información
8.4 Evaluación y Análisis de Procesos y Servicio al Cliente
8.5 Evaluación y Análisis de Sinergias Operativas, Comerciales y Financieras.
8.6 Evaluación y Análisis Financiero
8.7 Estrategia de integración acelerada o gradual por áreas.
9 Incremento de Ventas y Margen
9.1 Efectividad de la Fuerza de Ventas
9.2 Automatización de Procesos de Ventas
9.3 Planeación y Racionalización de Portafolio de Productos
9.4 Estrategias Promocionales y de Salida de Productos
9.6 Administración de Categorías
9.7 Desarrollo de marcas propias
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10. NUESTROS SERVICIOS
10 Control y Planeación Financiera
10.1 Desarrollo de Procesos de Planeación Financiera
10.2 Administración de Activos
10.3 Administración de Riesgos
10.4 Planeación de Capital
10.5 Administración de Presupuestos
10.6 Auditoria Operacional y Financiera
11 Servicios Especializados para “Retail Business”
11.1 Merchandising
11.1.1 Racionalización de Proveedores, Artículos y SKU’s
11.1.2 Administración de Inventarios
11.1.3 Pronósticos y Análisis Estadístico
11.1.4 Administración de Proveedores
11.1.5 Planeación
11.1.6 Mecánicas Operativas
11.2 Operaciones en Tienda
11.2.1 Diseño de la tienda del futuro
11.2.2 Eficiencia Operativa
11.2.3 Servicio al Cliente
11.2.4 Retención de Empleados
11.2.5 Organización
11.3 Administración de Categorías
11.3.1 Clasificación y análisis de proveedores
11.3.2 Estratificación productos, líneas, tiendas
11.3.3 Identificación de impulsores de valor por estrato
11 Técnicas Especializadas
11.1 Six Sigma
11.2 CPFR (Collaborative Planning, Forecasting & Replenishment) Planeación, Pronósticos y
Resurtido Colaborativo.
11.3 TQM (Total Quality Management) Administración Total de Calidad
11.4 Certificación ISO
11.5 RFID (Radio Frequency ID) Radio Frecuencia ID
11.6 CRM (Customer Relationship Management) Administración de Relación con
Clientes
11.7 BPR (Business Process Reengineering) Reingeniería de Procesos de Negocio
11.8 BSC - Balanced Scorecard
11.9 APS (Advanced Planning & Scheduling) Planeción y Programación Avanzada
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11. NUESTROS CLIENTES
Speciality Retail
• Britches of Georgetowne • Bombay
• Payless Shoes • CitiTrends
• Fossil • Wilsons
• Hi-Lo Automotive • Neiman-Marcus
• Campo Electronics • Retail Concepts
• Eddie Bauer • Fashions For Less
• Garden Ridge • Jo-Ann Stores
• J. Crew
• PA Fashions
• Welcome Home Stores
• Mandees
• GAP
• Cato Corporation
• County Seat
• One Price
• LeeWArds
Department Stores
• Burdines • Lord & Taylor
• Rich's • Bloomingdale's
• Stern's • Macy's
• Marshall Field's • Saks Fifth Avenue
• May Ohio • Federated Stores
• Dillard's • Carter Hawley Hale
• Belk's • Sears
International
• Elektra • Woolworth
• Comercial Mexicana • Sears Mexico
• Chedraui • Sears Canada
• Sainsbury • Liverpool
• MuscleMag • DayRunner Canada
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12. NUESTROS CLIENTES
Mail Order Other
• Spiegel • Atkins Nutritionals
• Eddie Bauer • Fossil
• Haband • General Mills
• R & R Mail Order • ShopKo
• Day Runner
Grocery/Convenience Stores • Del Papa Distributing
(Anheuser-Busch)
• HEB • Home Depot
• Kroger • Hartstrings
• Core Mark • RJR
• Super Valu • CBK Ltd
• Associated Grocers • Liberty Hardware
• Associated Food Stores • Wilton Enterprises
• United Grocers • Thomson Consumer Electronics
• Giant • Pennsylvania Furniture
• Super K • W.R. Grace
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