O documento discute a importância da gestão do conhecimento e dos centros de memória para organizações. Apresenta como a governança do conhecimento, envolvendo liderança, conselho, grupos, TI, RH e centro de memória, pode coordenar métodos e ferramentas para criação, organização e compartilhamento de conhecimentos críticos. Também fornece cinco passos iniciais para implementar a gestão do conhecimento em uma organização.

1. KMBRASIL 2014-12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento -17, 18 e 19 de setembro de 2014 -Florianópolis -SC
Facilitando o acesso a conteúdo e expertise: Organização e acesso

2. CENTROS DE MEMÓRIA, facilitando o acesso. Resgate, organização e disponibilização de informações e conhecimentos
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

3. roteiro
Por que GC?
Centro de Memória e a GC
Governança do Conhecimento.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

4. Porque GC?
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

5. Osclientese colaboradoressão“novos”
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

6. As tecnologiassão“novas”
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

7. As mídiassão“novas”
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

8. Ficoumaisdifícilconseguirclientese retertalentos Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

9. Ostempos estãomaiscurtos
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

10. As decisão estão mais complexas
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

11. Háum excessode informaçõesnãoestruturadase nãoconfiáveis
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

12. Não há tempo para uma busca e análise mais cuidadosa.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

13. Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
E, neste contexto...
O mundo percebeu a importância da GC...
para a retenção de conhecimentos essenciais,
compartilhamento de boas práticas e lições aprendidas
diminuição dos erros nas tomadas de decisão solitárias;
reaproveitamento dos conhecimentos criados,
e para a inovação!

14. E, assim... as empresas mudaram!
Mudaram ao aprender a gerenciar:
Muito além da disponibilização de dados ....
e a simples disseminação de informações.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
inidvidual
Grupos
ORGA NIZA CIONAL
Para o compartilhamento de conhecimento
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

15. Copyright © IGMEP Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Como encontrar e dar sentidos aos
Dados
Informações
Conhecimentos
CRÍTICOS ?

16. Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

17. PMI and the
RELACIONANDO
CONTINUAMENTE...
A SEMELHANÇA DA MENTE HUMANA.

18. OBJETIVO ESSENCIAL DA GI(nível individual, de grupo ou organizacional)
reter informações que interessem ao funcionamento e a tomada de decisões.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

19. QUESTÕES ESSENCIAIS DA NOVA SOCIEDADE DO CONHECIMENTO
reter informações que interessemao funcionamento e as tomadas de decisão...
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
De que maneira relacioná-las para que apoiem dinamicamente as tomadas de decisão?
Quais informações interessam?

20. A EMPRESA INTELIGENTE

21. CENTRO DE MEMÓRIA
... Definiu-se um novo papel estratégico do...

22. Por que trazer o Centro de Memória para a GC ?
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

23. Fases da GC
Tecnologia
infraestrutura tecnológica
Processos
Fluxo de conhecimento
Monitoramento
Pessoas
Identificação e criação do conhecimento tácitoConteúdo
Centros de Memória
Gestão do conteúdo.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
MÉTODO OKA(FONSECA, 2006)
MÉTODO OKA(FONSECA, 2006)
MÉTODO OKA(FONSECA, 2006)

24. Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
SISTEMAS
(Infraestrurapara diisponibilização)
PROCESSOS
(Fluxos de Compartilhamento)
PESSOAS
(Criação e colaboração)
É preciso somar esforços:
TI
PMO
RH

25. FOCO NO CONTEÚDO!!
E o CENTRO DE MEMÓRIA na espiral do conhecimento
CONTEÚDO:
Resgatar o que foi identificado pelo RH;
Organizar o que foi monitorado pelo Processo;
Disponibilizar o que foi estruturado pela TI;
resgata,
organiza
disponibilizaGestão da InformaçãotradicionalGestão do conhecimento

26. Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Identificar o conhecimento
Mapear os processos de construção
Inventariar as interrelações
Tratar os conhecimentos
Armazenar
Compartilhar
Institucionalizar
Criar novos conhecimentos
resgatar,
organizar
disponibilizarGIGC

27. Além de preservar a MEMÓRIA INSTITUCIONAL para CONTAR HISTÓRIAS da empresa,
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Deve-se promover a MEMÓRIA ORGANIZACIONALpara a CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO institucionalizado.
Contar histórias
Criar histórias
Pensar no ONTEMpara ajudar o hoje
Pensar no AMANHÃpara ajudar o hoje

28. Como implantar a GC?
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

29. Objetivo
implementar COORDENADAMENTE métodos, técnicas e ferramentas de GC.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Como?

30. GOVERNANÇADO CONHECIMENTO
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

31. 1 Líder+ 3 INSTÂNCIAS DE PODERDE GOVERNANÇA DO CONHECIMENTOinterrelacionadas, interconectadas e interdependentes.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

32. VerticaisGrupos Colaborativos
Objetivo: mapear e criar conhecimentos críticos. Conselho de GC
Objetivo: definir estratégias, políticas e ações de GCGOVERNANÇA DO CONHECIMENTO
AcrossNetwork
TI
RH
PROCESSOS
CENTRO DE MEMÓRIALiderança de GC
Objetivo: motivar para criação, organização e compartilhamento de conhecimentos.
Líder da GC
KGestor
KEngenheiro
KMídia
Marketing
Rodizio
entre os
conselheiros

33. Responsabilidades
•infraestrutura tecnológica
•Formação de redes
TI
•Modelagem e gestão da cadeia de valor
•Fluxo de conhecimento
•Monitoramento de indicadores de GC
Processos
•Identificação e criação do conhecimento tácito
•Gestão da cultura organizacional
•Gestão da mudança
Pessoas
•Gestão do conteúdo.
•Armazenamento Dinâmico de DIPS
•Retroalimentação de repositórios de dados e informações. Centro de Memórias
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

34. BRAND IDENTITY GUIDELINESProject Management Institute
DIÁLOGO
Construção colaborativa
visão compartilhada,
metodologias construtivistas e integrativas
+ técnicas de design thinking.

35. Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO

36. Governança do Conhecimento
Sistema colaborativo de gestão dos conhecimentos críticos para o sucesso da estratégia organizacional.
http://withfriendship.com/images/i/40607/Folksonomy-picture.gif

37. 5 passos iniciais para a GC!
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

38. VerticaisGrupos Colaborativos
Objetivo: mapear e criar conhecimentos críticos. Conselho de GC
Objetivo: definir estratégias, políticas e ações de GCGOVERNANÇA DO CONHECIMENTO
AcrossNetwork
TI
RH
PROCESSOS
CENTRO DE MEMÓRIALiderança de GC
Objetivo: motivar para criação, organização e compartilhamento de conhecimentos.
Líder da GC
KGestor
KEngenheiro
KMídia
Marketing
Rodizio
entre os
conselheiros

39. Documentos físicos
Documentos eletrônicos
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
BASE DO CONHECIMENTO
Documentos: Muito além de fotografias e manuais. Somam-se:
•Relatórios de projetos;
•Atas de reuniões;
•Currículos de funcionários;
•Memórias de relacionamentos com clientes e fornecedores;
•...

40. Arquitetura sistêmica, flexível e abrangente
domínio das ferramentas GC
Mídias e engenharia do conhecimento

41. Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Técnicas e práticas

42. Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Criar histórias!

43. KMBRASIL 2014-12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento -17, 18 e 19 de setembro de 2014 -Florianópolis -SC
Obrigada
patriciadesafreire@gmail.com

44. KMBRASIL 2014-12º Congresso Brasileiro de Gestão do Conhecimento -17, 18 e 19 de setembro de 2014 -Florianópolis -SC
Mini Currículo
•Doutora em Engenharia e Gestão do Conhecimento pela Programa de Pós Graduação EGC/ UFSC.
•Membro do Instituto de Gestão de Mudanças Estratégicas e Pessoas (IGMEP)
•Líder do Grupo Governança do Conhecimento/IGMEP.
•Autora de dois livros e mais de 60 artigos científicos publicados em congressos nacionais e internacionais, periódicos e capítulos de livros, destacando a coautoria de dois capítulos da obra Interdisciplinaridade em Ciência Tecnologia & Inovação contemplada com 2º lugar no Prêmio Jabuti, na categoria Educação no ano de 2011.
•Por dois anos seguidos 2011 e 2012 foi escolhida como um dos cinco executivos de excelência em gestão do conhecimento no Brasil pelo MAKE Award Brasil.