O documento discute os primeiros passos para implementar a Gestão do Conhecimento (GC) em organizações, incluindo: 1. Realizar uma auditoria do conhecimento e diagnóstico da maturidade da GC para identificar quais conhecimentos são críticos e o nível de maturidade da organização em gerenciar conhecimentos. 2. Analisar sete dimensões organizacionais (estratégia, liderança, processos, pessoas, tecnologia, aprendizagem e resultados) para avaliar a maturidade da GC.

1. GESTÃO DO
CONHECIMENTO
primeiros passos para pesquisa e
implementação nas organizações.
Como citar este documento: FREIRE, Patricia de Sá. Gestão do Conhecimento, os primeiros passos
para pesquisa e implementação nas organizações. Apresentação em Power Point. 50 slides.

2. A GC NÃO GERA APENAS
ACESSO À INFORMAÇÕES, MAS
À APRENDIZAGEM MULTINÍVEL
PARAA MUDANÇA DA PRÁTICA.

3. Vamos falar de Gestão do Conhecimento
1. Contexto para GC.
2. Importância, definição e missão de GC.
3. Barreiras para GC.
4. Processo de Gestão do Conhecimento e a interrelação teórica de AO, de
GC e de GP.
5. Primeiros passos para implementação de GC.
6. Plano de ação de GC e Questões Estratégicas.

4. Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
NOVOS
DESAFIOS...

5. Os clientes e colaboradores são “novos”
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Como tratar o ambiente multigeracional?

6. As tecnologias são “novas”
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Como incorporar as novas tecnologias no negócio ou novo negócio?

7. As mídias são “novas”
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Como promover a inclusão, integração e interação para criar o novo?

8. Ficou mais
COMPETITIVO
engajar pessoas
e reter talentos.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Como criar lealdade e
mobilização para a geração de
real capital relacional?

9. Os tempos estão mais curtos
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Como otimizar os processos, atividades e tarefas de maneira
a
não perder oportunidades e vencer desafios ?

10. Há um excesso de informações não
estruturadas e não confiáveis
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Como GERENCIAR a curva de aprendizagem dos funcionários?

11. As decisão estão mais
complexas
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Como gerar, selecionar e priorizar ideias para diminuir o risco de tomadas de decisão solitárias?

12. ... se não há tempo para uma busca e análise mais cuidadosa.
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

13. Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
E, neste contexto...
O mundo percebeu a
importância da
Gestão do Conhecimento ...
para a retenção de conhecimentos essenciais, compartilhamento de boas práticas e lições
aprendidas diminuição dos erros nas tomadas de decisão solitárias;
reaproveitamento dos conhecimentos criados, e para a Mudança!

14. QUALA IMPORTÂNCIA DA
IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DO
CONHECIMENTO?

15. Construir uma base dinâmica e retroalimentável de conhecimentos para
alinhar compreensões individuais, aprimorar processos, mitigar custos e
riscos, aumentar relacionamentos e gerar valor distintivo.
 Consolidar base de conhecimentos para todos;
 Aproximar pessoas para fazer acontecer as ideias;
 Reaproveitar conhecimento gerados durante as rotinas e “projetos presentes” em
valor para as rotinas e “projetos futuros”;
 Eliminar retrabalho e desperdícios de conhecimentos.
RESUMO
É PRECISO

16. CONSEGUIRIA RESPONDER 2
PERGUNTAS?
1. Qual o grau de reutilização do conhecimento em sua organização?
2. Qual a maturidade para implementar e manter ,de forma
sistemática, os processos de GC?

17. NA ADMINISTRAÇÃO
PÚBLICA
Organizações de maior eficiência são as que gerenciam de modo
mais eficiente os processos de GC para aquisição,
compartilhamento e utilização de conhecimentos a qualquer tempo
por (e para) qualquer pessoa.

18. Para ser eficiente em gestão são necessárias:
estruturas, práticas, técnicas e ferramentas de GIC que apoiem a
identificação, mapeamento, inventário e tratamento dos
conhecimentos criados DURANTE AS ROTINAS E PROJETOS
para que possam ser armazenados, compartilhados, e aplicados
em desafios e projetos futuros, de maneira mais ágil e confiável.
SOCIEDADE DO CONHECIMENTO

19. A Gestão do Conhecimento deve ser
entendida como:
O uso e combinação de fontes (humanas e não humanas) e de tipos de
conhecimentos (tácitos, implícitos e explícitos) para apoiar as tomadas de decisão
(estratégicas, táticas e operacionais) agregando valor aos produtos (bens e serviços)
de maneira a criar riqueza e aumentar a competitividade de todo o ecossistema
organizacional. (Freire, et al.2014).

20. A Gestão do Conhecimento deve ser
entendida como:
O uso e combinação de fontes (humanas e não humanas) e de tipos de
conhecimentos (tácitos, implícitos e explícitos) para apoiar as tomadas de decisão
(estratégicas, táticas e operacionais) agregando valor aos produtos (bens e serviços)
de maneira a criar riqueza e aumentar a competitividade de todo o ecossistema
organizacional. (Freire, et al.2014).
GC
interacionista

21.  criação de redes de aprendizagem intra e
interorganizacionais;
 socialização e o compartilhamento de conhecimentos
individuais e de grupos;
 aquisição e o compartilhamento de conhecimentos,
intra e inter, rotinas e projetos multiníveis e
multidimensionais;
 uso de sistemas inteligentes eliminando dispersão e
entropias;
 suporte para a otimização de resultados e agilidade na
tomada de decisão baseada em dados e evidências;
 mitigação de custos e riscos de retrabalhos;
 armazenamento dinâmico de boas praticas e lições
aprendidas;
 memória viva e institucionalizada.
Assim, estar maduro em GC significa estar pronto para:

22. MISSÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
Gerenciar o conhecimento organizacional de maneira a eliminar o
desperdício do conhecimento e o retrabalho de servidores e
contribuintes para otimizar esforços e aumentar o rendimento,
aproximando a organização da qualidade em serviços.

23. BARREIRAS PARA GC
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

24. Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Falta de apropriação de
problemas de GC
Dificuldade em codificar
conhecimento tácito
Expetise em GC insuficiente
Excesso de informação
Saída de colaboradores Aposentadoria dos
colaboradores
Falta de treinamento
Falta de motivação e
recompensas
Falta de compromisso dos
colaboradores
Falta de respeito e confiança
entre colaboradores
Medo de perder importância ao
compartilhar o conhecimento
Falta de tempo e prioridade por parte dos
envolvidos
Cultura organizacional
Falta de infraestrutura
tecnológica
Falta de estrutura
organizacional
Falta de metodologia
Falta de recursos financeiros GC não integrada aos processos de
negócio
Falta de comprometimento da alta gestão Incompreensão acerca do que é GC
Hierarquia e relação das 20 barreiras na implementação de GC
.
Fonte: Traduzido de Kant e Singh (2008)

25. Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Falta de apropriação de
problemas de GC
Dificuldade em codificar
conhecimento tácito
Expetise em GC insuficiente
Excesso de informação
Saída de colaboradores Aposentadoria dos
colaboradores
Falta de treinamento
Falta de motivação e
recompensas
Falta de compromisso dos
colaboradores
Falta de respeito e confiança
entre colaboradores
Medo de perder importância ao
compartilhar o conhecimento
Falta de tempo e prioridade por parte dos
envolvidos
Cultura organizacional
Falta de infraestrutura
tecnológica
Falta de estrutura
organizacional
Falta de metodologia
Falta de recursos financeiros GC não integrada aos processos de
negócio
Falta de comprometimento da alta gestão Incompreensão acerca do que é GC
Hierarquia e relação das barreiras na implementação de GC
.
Fonte: Traduzido de Kant e Singh (2008)

26. Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Falta de apropriação de
problemas de GC
Dificuldade em codificar
conhecimento tácito
Expetise em GC insuficiente
Excesso de informação
Saída de colaboradores Aposentadoria dos
colaboradores
Falta de treinamento
Falta de motivação e
recompensas
Falta de compromisso dos
colaboradores
Falta de respeito e confiança
entre colaboradores
Medo de perder importância ao
compartilhar o conhecimento
Falta de tempo e prioridade por parte dos
envolvidos
Cultura organizacional
Falta de infraestrutura
tecnológica
Falta de estrutura
organizacional
Falta de metodologia
Falta de recursos financeiros GC não integrada aos processos de
negócio
Falta de comprometimento da alta gestão Incompreensão acerca do que é GC
Hierarquia e relação das barreiras na implementação de GC
.
Fonte: Traduzido de Kant e Singh (2008)

27. Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.
Falta de apropriação de
problemas de GC
Dificuldade em codificar
conhecimento tácito
Expetise em GC insuficiente
Excesso de informação
Saída de colaboradores Aposentadoria dos
colaboradores
Falta de treinamento
Falta de motivação e
recompensas
Falta de compromisso dos
colaboradores
Falta de respeito e confiança
entre colaboradores
Medo de perder importância ao
compartilhar o conhecimento
Falta de tempo e prioridade por parte dos
envolvidos
Cultura organizacional
Falta de infraestrutura
tecnológica
Falta de estrutura
organizacional
Falta de metodologia
Falta de recursos financeiros GC não integrada aos processos de
negócio
Falta de comprometimento da alta gestão Incompreensão acerca do que é GC
Hierarquia e relação das barreiras na implementação de GC
.
Fonte: Traduzido de Kant e Singh (2008)

28. MAS COMO?
Implementando processos de CRIAR conhecimento, GERENCIAR
conhecimento e GOVERNAR conhecimentos.
Patrica de Sá Freire, Dra. ENGIN/EGC/UFSC.2017

29. Governança
do
conhecimento
Governança
da
aprendizagem
1- Nonaka e Takeuchi, 2004
2 – Crossan, Lane e White, 1999
3 – Freire, Silva e Souza, 2019 com base em Foss e Nootboom
4 – Freire, Silva e Couto, 2017
5 – Rizzati, 2020

30. PRIMEIROS PASSOS
Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

31. PRIMEIROS PASSOS
• AUDITORIA DO
CONHECIMENTO
• DIAGNÓSTICO DE GESTÃO
DO CONHECIMENTO
Quais conhecimentos são
críticos para a organização?
Qual o nível de maturidade da
organização para gerenciar estes
conhecimentos?

32. CRITICIDADE DO
CONHECIMENTO
PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
(Marques et al, 2019)
• Objetivo: Proposição de Mapa DIC para
identificação de conhecimentos críticos.
• Meio: Grupos focais, entrevistas, aplicação de
questionários, analise de conteúdo e
compreensão das interrelações entre Dados,
Informações e Conhecimentos.
• Sujeitos da pesquisa: Especialistas de Domínio
e usuários do conhecimento.
Fonte: Fraga, B.2019, p.43 disponível em
http://btd.egc.ufsc.br/wp-content/uploads/2019/06/BRUNA-
FRAGA.pdf

33. DIAGNÓSTICO
MATURIDADE EM GESTÃO DO CONHECIMENTO

34. ANÁLISE DE 7 DIMENSÕES
ORGANIZACIONAIS
Dimensões que, de alguma maneira, influenciam e determinam os
resultados da GC:
1. Estratégia,
2. liderança,
3. processos organizacionais e de conhecimento,
4. gestão de pessoas e os comportamentos individuais para a colaboração e o
compartilhamento,
5. existência e uso de tecnologias interativas, integrativas e inclusivas,
6. aprendizagem e transferência para a prática e, por fim
7. resultados da própria GC.
Fonte: adaptado das ferramentas da APO e OKA do Banco Mundial

35. MATURIDADE DE GC
Procedimentos Metodológicos de Levantamento de Dados.
1. Questionário aos Colaboradores
• Oriundos de diferentes setores e unidades;
• Alto conhecimento da realidade;
• Diferentes perfis quanto à idade, tempo de casa, cargos, percepção de mundo.
2. Verificação de Consistência dos Resultados
• questionário e discussão em grupo focal de GC.

36. Resultado do Diagnóstico da Maturidade da GIC
Fonte: ENGIN/EGC/UFSC (2016)

37. Validação dos resultados da avaliação da Maturidade de GC
Legenda:
•Linha vermelha = média das respostas dos participantes do Grupo GC
•Linha azul = média das respostas dos servidores

38. Grau de Maturidade de GC
Fonte: adaptado da APO (2009)

39. Qual o grau de utilização da GC?
Figura 2: Régua do Grau de Utilização de GC
0
não reconhece
a necessidade
de implantação
da GC
1
já reconhece a
necessidade da
implantação da
GC e existem
algumas
práticas na
gestão (ou em
processo)
2
Já iniciou a
implantação da
GC e a
coordenação
das diversas
práticas,
técnicas e
ferramentas de
GC em entropia
na organização
3
Coordenada
com qualidade
alguns dos
processos de
GC
4
Coordenada
com qualidade
todos os
processos de
GC
5
Mensura
sistêmica-
mente os
Resultados de
GC
Fonte: ENGIN/EGC/UFSC (2016).

40. RECONHECE ESTE
SENTIMENTO?

41. MATURIDADE NÍVEL 1
• “Estou [...] dependendo exclusivamente do meu interesse em
adquirir conhecimento, sinto falta de um suporte, de uma
informação precisa do que devo fazer e o que esperam de mim.
Entrei para substituir um servidor aposentado que fazia o mesmo
serviço há 10 anos e todo seu conhecimento foi embora com ele. Tive
apenas 2 semanas para tentar aprender o serviço que ele fazia. Ele se
foi e eu fiquei totalmente por conta. Graças a Deus, encontrei um
colega que teve boa vontade de me ajudar em alguns momentos,
mas, aprendi o serviço por tentativa, erros e acertos. “

42. Por fim, 20
questões devem
ser
respondidas....

43. 20 QUESTÕES
ESTRATÉGICAS DE GC
A serem respondidas

44. 1. A organização identifica e explora o conhecimento existente?
2. Há uma orientação para produção de conhecimentos e adoção de novas formas para aproveitar,
difundir, combinar e lucrar com o conhecimento?
3. É visível a existência de um modelo de gestão que possibilita a melhoria da infraestrutura de
conhecimento da organização, com o objetivo de fornecer o conhecimento certo para as pessoas
certas, na hora certa e no momento certo?
4. Existem processos de negócio para alavancar a capacidade de processamento de informações
avançadas e tecnologias de comunicação para transformação da informação em ação?
5. A organização se preocupa em adquirir e desenvolver novas oportunidades a partir de
informações e conhecimentos já existentes?
6. A gestão organizacional abrange um conjunto de processos que governam os aspectos de
criação, desenvolvimento, preservação, armazenamento, disseminação e utilização da informação e
conhecimento para atingir os objetivos organizacionais?

45. 7. Está modelado um processo de busca da expertise individual e coletiva em qualquer lugar em
sua organização para distribuição para onde houver o maior retorno?
8. A organização vai além de simplesmente capturar, estocar e transferir informações, pois soma
as percepções, interpretações e organizações de informações e conhecimentos em diferentes
perspectivas individuais e de grupos?
9. Existe a percepção por parte dos usuários de que há a disponibilização do conhecimento certo
para as pessoas certas, no momento certo para a tomada de decisão certa?
10. A GC é aplicada para maximizar a eficiência e o retorno sobre os ativos de conhecimento da
organização?
11. A organização utiliza tecnologias para a formalização das experiências, conhecimentos e
expertise, tornando-os acessíveis a todos?
12. existe um conjunto de práticas que visam à manutenção e retenção do conhecimento?

46. 13. Existem controles explicitando as informações e conhecimentos dentro da organização alinhados
aos objetivos estratégicos?
14. São vivenciados em grupo os processos de criação, validação, apresentação, distribuição e
aplicação de boas práticas e lições aprendidas?
15. identifica-se o uso e a combinação de diferentes fontes (humanas e não humanas) e tipos de
conhecimento (tácito, implícito e explícito) visando o desenvolvimento de novas competências
individuais, de grupo e organizacionais?
16. Há uma sistemática para aplicação de medidas para guiar, controlar e promover recursos de
conhecimento tangíveis e intangíveis, para utilizar o conhecimento de dentro e de fora da organização?
17. Existe a preocupação estratégica na criação de novo conhecimento, gerar inovação e promover
melhorias?

47. 18. existem ações para criar, adquirir, compartilhar e utilizar ativos de conhecimento para a geração de
ideias, solução de problemas e tomada de decisões por meio de metodologias, processos, técnicas,
tecnologias e ferramentas de GC?
19. é criado ambientes onde os dados e informações possam ser metodicamente organizados
garantindo a sua disponibilidade?
20. São estabelecidos contatos virtuais e presenciais eficientes e eficazes, entre àqueles que precisam
saber e àqueles que sabem para a conversão do conhecimento individual para organizacional?

48. PLANO DE AÇÃO
Gestão de Conhecimento

49. Objetivos do Plano de Ação de GC
• Instituir o Grupo Colaborativo de Gestão do Conhecimento;
• Realizar a auditoria de Conhecimento, para mapear os conhecimentos críticos;
• Elaborar o MAPA DIC;
• Realizar o diagnóstico da maturidade de GC;
• Desativar as barreiras para a implementação da GC;
• Implantar os processos de GC;
• Consolidar base de conhecimentos para todos
• Definir os métodos e técnicas a serem utilizados para cada processo de GC;
• Capacitar todos os líderes e servidores para a:
• importância da GIC e
• quanto às suas responsabilidades na identificação, compartilhamento e institucionalização dos conhecimentos
críticos.
• Implementar as redes organizacionais de aprendizagem multinível de apoio à GC.
• Estabelecer mecanismos para governança da governança e gestão do conhecimento.

50. GESTÃO DO
CONHECIMENTO
Obrigada,
patricia.sa.freire@ufsc.br
Como citar este documento: FREIRE, Patricia de Sá. Gestão do Conhecimento, os primeiros passos
para pesquisa e implementação nas organizações. Apresentação em Power Point. 50 slides.