"II Manual de buenas prácticas de la alfabetización tecnológica"

“… cada cultura es una
concha en la que oímos
voces que nos dicen lo
que somos y lo que
fuimos, lo que hemos
olvidado y lo que
podemos ser”.
Carlos Fuentes

Introducción

En el primer número del Manual de Alfabetización Tecnológica en
Extremadura, se realizaba una presentación general de la importancia que
tiene para la sociedad extremeña el proceso de alfabetización tecnológica
entre la población adulta. Este primer ejemplar nos ha parecido insuficien-
te para expresar lo mucho e intensamente vivido en estos dos últimos años,
motivo suficiente por el que nos parecía que en un mundo donde todo evo-
luciona tan deprisa debíamos transferir nuestra experiencia a quienes, como
nosotr@s, quieren sumergirse en el análisis de los cambios e intervenir
directamente en el proceso de transformación social que se está operando.

Nos consideramos militantes activos de la transformación social en el ám-
bito local y global y queremos influir en esta nueva oportunidad para releer
la historia de ciudadanos y pueblos, en un proceso de construcción
participativa que nos permita buscar interpretaciones más justas de nues-
tra historia, al mismo tiempo que reactivamos la participación ciudadana
en la construcción de la sociedad del futuro.

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INTRODUCCIÓN

Buscamos comprometernos con el futu- Hay, un sentido lírico en la alfabetización
ro alimentando el proceso de alfabetiza- tecnológica y en la propia metodología
ción tecnológica del siglo XXI impregnán- cuando las ideas se transmutan en activi-
dolo de las raíces de los imperecederos dades y éstas en un proyecto colectivo que
valores colectivos de ciudadanos y pue- las transciende para ser tomadas colecti-
blos de Extremadura, contribuyendo a vamente por la ciudadanía libremente or-
escribir la historia del futuro de esta re- ganizada. De este modo se han materiali-
gión con la participación de todos quie- zado proyectos como el “Museo para el
nes la habitan. Un hecho sin preceden- recuerdo”, “ el Álbum Fotográfico de
tes en nuestra historia que quiere abrir Extremadura”, la “Asociación de Vecinos
nuevas oportunidades para profundizar en Red” o la “Gastronomía Extremeña en
en los valores democráticos de participa- la Red” y continuará este titánico reto re-
ción y compromiso con el desarrollo de cuperando la odisea de cinco siglos de tras-
nuestra región y la gran comunidad glo- humancia anónima, la forzada cultura
bal. Una misión en parte intrahistórica, transfronteriza luso-extremeña, la aven-
en parte interpretativa y transmisora de tura cultural de convertir tierras yermas
nuevas formas de entender el futuro. Un en los vergeles del siglo XXI, el malaba-
reto colectivo que partiendo inicialmen- rismo y diversidad de la arquitectura po-
te de las propuestas, inquietudes y nece- pular entre el llano y la montaña, la iden-
sidades de los ciudadanos libremente or- tidad cultural nacida en los bordes de la
ganizados en asociaciones económicas, Vía de la Plata que, como el Camino de
sociales, culturales o recreativas ayuden Santiago, proyectan y regresan la cultura
a interpretar y transmitir el lenguaje del milenaria más allá de los límites regiona-
sonido de las campanas de los pueblos, les a los que hoy estamos acostumbrados
el de las manos inteligentes de hombres a reconocer.
y mujeres que han cultivado la artesanía
a lo largo de siglos, a leer la narrativa Buscamos la innovación, interpretando en
que nos ofrecen como torrentes discon- los reflejos de nuestras conversaciones, el
tinuos los labios de nuestro mayores, juego esencial de decenas y centenares de
pero también los balbuceos de quienes co- generaciones que dejaron su huella en
mienzan a expresar sus primeras ideas, nuestra arquitectura, en los objetos, en
a retratar el tiempo vivido y transmitir los campos o en el paisaje intangible de la
oficios perdidos al mismo tiempo que memoria colectiva de cada pueblo extre-
creamos otros nuevos, a activar los re- meño desde Caminomorisco hasta Cas-
sortes de la cultura y de nuevas formas tuera, desde Guadalupe hasta Alburquer-
de aprender a comprender el mundo. que, desde Mérida o Badajoz hasta Cáceres
o Plasencia. Todos y cada uno de los pue-
blos de Extremadura, todos y cada uno de
Para este ambicioso proyecto de tres años los ciudadanos y ciudadanas que han vi-
METODOLOGÍA DE LA ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICA

de vida, partimos de una realidad históri- vido o viven en esta región son portado-
ca producto de dos décadas de libre ejerci- res de un código cultural que se transmi-
cio democrático durante las que la socie- te de generación en generación y que quie-
dad extremeña se ha dotado de una am- re quedar constancia de su existencia para
plia estructura de organizaciones socia- enriquecer ese gran y único código cultu-
les, económicas y culturales que en cola- ral que existe sobre la Tierra, el de la Hu-
boración con las instituciones democráti- manidad.
cas locales y regionales han construido un
entramado lo suficientemente sólido para Detrás del lirismo de esta misión colecti-
acometer los importantes retos que se pro- va desde la oportunidad que nos brinda
ponen en este proyecto. Pero el siglo XXI la alfabetización tecnológica que nos per-
y la emergente sociedad de la información mite rescribir nuestra historia, se escon-
y el conocimiento nos lanza nuevos desa- de la tecnología y una visión de futuro que
fíos, apenas reconocibles para los que de- quiere ser compartida. Este segundo nú-
bemos estar preparados. mero del Manual, retoma y profundiza en

5

MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS INTRODUCCIÓN

aspectos importantes del primero y se de- ración, igualdad… en forma de respon-
dica a la explicación de la metodología em- sabilidad compartida. Esto es lo realmen-
pleada y el proceso seguido en los Nuevos te importante en la metodología de la al-
Centros del Conocimiento. Posiblemente fabetización tecnológica: la libertad de or-
menos cautivador y mucho más pragmáti- ganizarse y participar, la igualdad para
co, - no debemos olvidar que para alcan- poder acceder en las mismas condiciones
zar la utopía debemos desandar un reco- a los avances tecnológicos y la voluntad
rrido que, como el “pulgarcito” de nues- de hacerlo colectivamente para que na-
tros ensueños infantiles, vaya dejando die se quede en el camino y con la con-
pequeñas y consistentes huellas que no vicción de que juntos será más fácil y
sean de pan para que la coman los pájaros gratificante.
y desaparezcan sin dejar huella como si
nunca hubieran existido. La utopía de La alfabetización tecnológica es una em-
transformar la realidad, de compartir con presa, una tarea que si no fuera colectiva
otros pueblos y ciudadanos del mundo los sólo tendría el sentido de la superviven-
renovados valores de solidaridad, libertad, cia y la adaptación. Sin embargo, esta em-
igualdad y justicia, es un camino de ida y presa común que quiere ser de todos los
vuelta, un eterno retorno para poder be- ciudadanos y ciudadanas de la región,
ber de las fuentes de nuestro pasado co- transciende la formación básica e instru-
lectivo y nuestras experiencias para ensa- mental – estar preparados en el uso de las
yar y compartir con otros, que dejan de herramientas tecnológicas – para conver-
ser anónimos en esta gran aldea global, tirse en un proyecto de emancipación cí-
nuevas prácticas emancipadoras de pro- vica y profundización en modelos demo-
greso y bienestar que deben recorrer y ma- cráticos más participativos, haciendo a
terializarse en el mundo. cada ciudadano y organización partícipes
de la construcción de la memoria colecti-
Si existe un hilo conductor que amalga- va de su pueblo.
ma y dota de sentido lógico el proceso de
alfabetización tecnológica en Extrema- El foco de las preocupaciones de los cen-
dura es la comunicación entre individuos tros de alfabetización tecnológica no recae
y entre organizaciones en espacio de li- en la formación por la formación, sino en
bertad, solidaridad, apoyo mutuo, coope- cambiar la cultura y la percepción que tie-

6

INTRODUCCIÓN

nen los ciudadanos de sí mismos y de su tremeña para contribuir a crear tantas
contexto. Se trata de indagar y extraer redes de comunicación -acción como in-
buenas prácticas de una dinamización tereses muestren personas y organizacio-
para el cambio presuponiendo ésta un nes y tantas redes de compromiso como
cambio de estilo, del estado de ánimo en voluntad exista en el seno de la sociedad
las organizaciones y en las personas, en extremeña.
las formas de hacer, para provocar el cre-
cimiento y materialización de las poten- La metodología de la alfabetización tec-
cialidades que se encuentran ocultas en nológica en Extremadura persigue la
la sociedad extremeña. dinamización de personas y prácticas,

convirtiendo cada Nuevo Centro del Co-
Con la metodología de la alfabetización nocimiento en un gran vivero de ideas y
tecnológica se busca tocar el corazón de acciones donde se cultiva una nueva cul-
personas y organizaciones partiendo de tura de la participación para que se ex-
lo que les es propio, su entorno, sus re- panda por los entresijos de las organiza-
laciones personales, su pueblo, su región ciones y la actitud de ciudadanos y ciu-
para reinventar el mundo trascendiendo dadanas.
su propio mundo. Se pretende una inmer-
sión colectiva en un proceso de acción- … y ahora pasamos la página de nues-
reflexión para despertar la conciencia crí- tras utopías para que puedas leer, te acon-
tica sobre los hechos y nuestras formas sejamos que entrelíneas, cómo día a día
de vida, poniendo en contacto inquietu- intentamos convertir nuestro sueño en
des, ideas e iniciativas de la sociedad ex- realidad.

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¿ Cómo funciona un centro de alfabetización
tecnológica ?

1 Introducción a la Metodología de la Alfabetización Tecnológica de
Extremadura: del estudio socioeconómico al trabajo diario, las
organizaciones y los grupos. Métodos y actividades.

“Empecé, como
hombre que soy del
Tercer Mundo, a
elaborar no un
método mecánico
para la alfabetiza-
ción de adultos,
sino una teoría
educacional engen-
drada en las
propias entrañas
de la cultura del
silencio”.
Paulo Freire

Presentación

Durante las dos últimas décadas y tras la explosión creativa de numerosos
proyectos de participación social necesarios como consecuencia de la se-
quía democrática producida por la dictadura franquista, la normalización
del proceso democrático ha contribuido a producir algunos desajustes por
los que la ciudadanía acabó delegando en el Estado responsabilidades que
competen al ámbito de las organizaciones sociales ciudadanas.

Acompañando el cambio de siglo, se transfórma el modo de percibir la rea-
lidad y el propio diagnóstico que hacemos de ésta. Aparecen nuevos intere-
ses y necesidades, nuevas preocupaciones e incertidumbres en los procesos
de educación de adultos y dinamización social y cultural pero la metodolo-
gía de la participación se mantiene vigente y, en cualquier caso, evoluciona
incorporando nuevos factores de consideración: técnicos, organizativos, tec-
nológicos. Éste es el foco central de la tesis que sustenta el proyecto de
alfabetización tecnológica en Extremadura y la metodología de la participa-
ción en la Sociedad de la Información y el Conocimiento.

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¿CÓMO FUNCIONA UN CENTRO DE ALFABETIZACIÓN TECNOLÓGICA?

Jerarquía de necesidades en la iniciativas que hoy se están desarrollan-
Extremadura del siglo XXI do en la región (promoción de emprende-
dores, proyección cultural, solidaridad in-
Si aplicamos la jerarquía de necesidades ternacional,) y otro de esos proyectos
de Maslow al gran grupo humano que con- esenciales es la alfabetización tecnológica
forma la comunidad extremeña, desde la entendida además de como un proceso de
percepción de la historia reciente podemos aprendizaje colectivo (capacitación), tam-
afirmar que se han cubierto diversas eta- bién como un proyecto de construcción
pas en la satisfacción de las necesidades de la identidad colectiva sobre los cimien-
colectivas (hay que entender la satisfac- tos de nuestro pasado común, a la vez que

ción en términos de suficiente y no de se proyecta como un nuevo modelo de so-
excelente). Aquellas necesidades básicas ciedad y convivencia en el futuro de la
de los pueblos como el suministro de agua, Sociedad de la Información y el Conoci-
la red de alcantarillado y alumbrado, las miento (nuevas y más desarrolladas for-
infraestructuras de comunicaciones, so- mas de organización en comunidad).
ciales y culturales, la propia educación
básica y alfabetización entre grandes sec-
tores de población, etc., han quedado cu-
biertas en gran medida y cuando estas ne- Recordamos de la metodología de
cesidades han quedado satisfechas, otras alfabetización tecnológica que…
ocupan su lugar.
Para las instituciones y equipos técnicos
El enfoque de la jerarquía de necesidades que promueven y desarrollan su actividad
aplicado a una comunidad regional como en los Nuevos Centros del Conocimiento,
la extremeña, nos ha llevado a buscar la aplicación de la metodología de la par-
durante la década de los 90 la satisfacción ticipación en los procesos de alfabetiza-
de un segundo nivel colectivo, el de esta- ción tecnológica (motivación – capacita-
bilidad o seguridad, muchas de ellas ción – organización) recorre cada activi-
atendidas con el desarrollo de la actividad programada, tomando como hilo con-
dad económica, el empleo, la cobertura ductor la red de conversaciones que se
social, sanitaria y la educación. establecen entre los agentes de la alfabeti-
zación y las organizaciones que participan
En un tercer nivel, se suelen situar las en el proceso.
necesidades sociales o de afiliación que
desde 1983 han dado lugar a la identifica- La metodología de la participación aplica-
ción colectiva con la Comunidad Autóno- da a la alfabetización tecnológica promue-
ma de Extremadura. Un hecho aparente- ve la realización del participante/usuari@
mente increíble hoy en día que era moti- en el seno de una organización (grupo o
vo de duda en la década de los 80. El fac- asociación) y de una comunidad (local y
tor más destacable ha sido la intensa crea- regional) mediante la implicación y el
ción de organizaciones sociales, cultura- compromiso de transformación personal
les y económicas que han contribuido a y colectivo.
vertebrar notablemente la sociedad extre-
meña, aunque este proceso no haya fina- Del mismo modo que la tecnología es un
lizado. instrumento y no un fin en sí misma, el
aprendizaje tecnológico forma parte de la
Podríamos afirmar que recién atravesan- instrucción necesaria para el impulso de
do el umbral del siglo XXI la comunidad nuevas formas de participación y compro-
autónoma extremeña se encuentra in- miso con el futuro de la sociedad en la
mersa en alcanzar las necesidades catalo- que vivimos y queremos que vivan nues-
gadas en el cuarto y quinto nivel: cubrir tros descendientes: la Sociedad de la In-
las condiciones de estima o del “yo co- formación y el Conocimiento. Por este mo-
lectivo” y las de autorrealización. És- tivo, cada persona en proceso de alfabeti-
tas se reconocen por los rasgos de muchas zación es conveniente que participe en ac-

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tividades grupales y se integre en ellas, dad”. Esta es la esencia del plan y la me-
pues el verdadero factor de cambio en el todología de alfabetización tecnológica de
aprendizaje tecnológico no reside esencial- la Junta de Extremadura y AUPEX a tra-
mente en éste (mero instrumento) como vés de los Nuevos Centros del Conocimien-
en la creación de nuevas formas de parti- to: hacer que todos participemos en la
cipación y organización social, económi- construcción de las señas de identidad de
ca y cultural. nuestra comunidad … aprovechando este
nuevo proyecto colectivo de alfabetización
Las asociaciones y organizaciones que se tecnológica entre toda la población adul-
comprometen en las conversaciones que ta de la región.
MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS

mantienen con los dinamizadores socio-
culturales e informáticos en la realización Pobre sería nuestro bagaje si nos limitá-
de actividades para su propio proceso de ramos a formar en el uso de las herra-
aprendizaje tecnológico, tienen que defi- mientas tecnológicas, del mismo modo que
nir la realidad de la que parten y los cam- si la alfabetización lectoescritora se hu-
bios que quieren introducir en su propias biera limitado a enseñar el uso del lápiz
formas de organización al mismo tiempo sobre el papel o una lectura indiscrimi-
que analizan el contexto de los cambios y nada obviando el gran continente de las
en qué medida éstos afectan sus formas palabras y las ideas, así como el análisis
de comunicación y relación. del entorno histórico y cultural. Habría-
mos formado en el uso de herramientas
No se trata, por tanto, de influir a través educativas básicas para el desarrollo so-
de determinadas ideas en cada organiza- cial, pero habría sido más difícil el des-
ción para que las hagan suyas, como de pertar de un sentir colectivo contra las
que tomen conciencia de una realidad pro- injusticias o las desigualdades.
pia similar a la de otras organizaciones
con las que pueden entrar en contacto Siguiendo el discernimiento en la inter-
para acometer proyectos y actividades pretación de la metodología de la partici-
gratificantes que contribuyen a un pro- pación sociocultural que ya esbozara Fer-
yecto colectivo de comunidad local y re- nando de la Riva2 hace quince años, la al-
gional. Sin cerrar fronteras. Siempre en fabetización tecnológica aspira en su prác-
un contexto de globalización sociocultural tica, -que hacemos también nuestra- a
en el que se realizan aportaciones a la priorizar:
identidad colectiva desde la diversidad
creativa como organización y como pue- ! La comunicación y la participación
blo con identidad cultural propia. como ámbito, instrumento, lenguaje y
eje del proceso de desarrollo social y
cultural … a través de las conversacio-
nes recurrentes entre alfabetizadores
y alfabetizandos.
Cultura, alfabetización y metodología

Siguiendo las reflexiones que realiza Fer-
! La prestación de servicios a las orga-
nando de la Riva1 cuando cita a Ezequiel nizaciones de la comunidad local y re-
Ander Egg, al hacer referencia a la cultu- gional … con especiales dificultades de
ra y su relación con la metodología de la acceso a las tecnologías de la informa-
animación sociocultural, anotamos tex- ción y la comunicación, singularmen-
tualmente: “No se trata tanto de propor- te a los mayores, mujeres, desem-
cionar y difundir cultura –aunque eso pleados y jóvenes.
también lo hace- cuanto de generar pro-
cesos de participación cultural” y añade ! La libertad y la iniciativa propia de las
de su propia cosecha: “… de que todos organizaciones por encima de inter-
participemos en la construcción de las venciones externas, salvo el apoyo y el
señas de identidad de nuestra comuni- asesoramiento en función de la aten-

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ción que reclamen las propias organi- Tres procesos...
zaciones en su proceso de alfabetiza-
ción tecnológica. Los tres procesos de motivación-capacita-
ción-organización por los que discurre la
! Los métodos activos, creativos, diná- acción de la alfabetización tecnológica en
micos y experienciales en función de forma de proyectos y actividades concre-
la situación de los participantes en el tas, son el entramado sobre el que se le-
proceso … a través de las actividades vantan las actitudes y aptitudes de ciuda-
que el NCC organiza en coordinación danos, grupos, organizaciones y localida-
con las organizaciones y ciudadan@s des para participar en la construcción del

libremente comprometidos. modelo extremeño de sociedad de la in-
formación y el conocimiento, partiendo de
la toma de conciencia de la realidad vivi-
! Los procesos estables, permanentes y
da y en la que se quiere vivir. De este modo
direccionales frente a las acciones pun- el Plan de Alfabetización Tecnológica se
tuales e indiscriminadas … convirtien- convierte en un marco de referencia de
do cada proyecto en una plataforma las acciones que se acometen en cada cen-
consolidada de participación (como por tro y la metodología de la participación
ejemplo el periódico digital, asociacio- actúa como timón que orienta la dirección
nes vecinales en red o agrored). del proceso de participación a todos los
agentes implicados.
! La vinculación de los procesos a los
problemas, necesidades y situaciones Se aplican los tres procesos a cada pro-
de los protagonistas y del medio don- yecto de actividades, pero también a cada
de se desenvuelven éstos … a través grupo u organización que interviene en
de un diálogo permanente para la ac- las actividades que se programan a partir
ción y el desarrollo de proyectos de de sus propias demandas, para hacerles
interés común extendiéndolo a otras copartícipes de su propio devenir presen-
organizaciones a través de internet en te y futuro en el marco del plan regional.
Extremadura para crear nuevos siste-
mas de organización en red.

! La definición de los procesos en pro-
yectos de actuación, de intervención en … y tres cuerpos de intervención:
la realidad con el objetivo de transfor-
marla… pero también de recuperación La metodología de la participación social
de la memoria colectiva como fuente está ampliamente desarrollada en otras
de transformación. publicaciones y experiencias, fuentes de
las que bebe el Plan de Alfabetización Tec-
nológica desarrollado en Extremadura.
! La existencia de un agente o agentes
Ahora bien, ¿qué novedades aporta ade-
motivadores surgidos del propio me- más de aplicar los tres procesos de moti-
dio o comprometidos totalmente con vación -capacitación- organización al pro-
él … como explícitamente lo manifies- yecto?.
ta el equipo de alfabetizadores tecno-
lógicos de la red de Nuevos Centros del Desde el punto de vista de los procesos de
Conocimiento. dinamización sociocultural no demasiado,
pero el escenario cambia completamente
y ello hace apasionante la experiencia: una
comunidad regional, un proyecto colecti-
vo, tecnología de la información y la co-
municación, sabia nueva, posicionarse
activamente ante el fenómeno de la
globalización participando desde una pers-

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pectiva educativa, social y cultural donde Por otra parte, de nada serviría que la ta-
lo económico no se magnifica. rea de dinamización se orientara hacia
actividades que no revisten interés y no
Cuando expresamos que la metodología de son demandas por los ciudadanos y orga-
la alfabetización tecnológica se articula a nizaciones extremeñas. Precisamente el
través de tres cuerpos de intervención, trabajo prioritario con organizaciones so-
estamos manifestando una acción volun- ciales del ámbito local, promueve una di-
taria y consciente de los gestores y mensión regional al estar habitualmente
dinamizadores del proyecto en el marco organizadas en estructuras regionales de
de una acción de carácter regional. orden supralocal.

La acción alfabetizadora a través de los Emergen en la formulación de propues-
cuerpos de intervención, incorpora un tas, manifestación de necesidades y pre-
factor de cambio regional buscando la ocupaciones una categoría de inquietudes
implicación de toda la población adulta en que trascienden los intereses particulares
la construcción del proyecto de progreso y localistas para profundizar en proyec-
de la región. Muchas de las actividades que tos de trascendencia regional: participa-
orientan la intervención encuentran la ción en la organización de fiestas de inte-
justificación argumental en el proyecto re- rés regional y proyección global (Las Can-
gional entendida como una misión colec- delas de Almendralejo), en proyectos de
tiva de los ciudadanos y ciudadanas de comunicación regional (periódico digital),
Extremadura para edificar su propio mo- celebración de eventos de interés regio-
delo de Sociedad de la Información y el nal (videoconferencias culturales), nue-
Conocimiento pues, como afirma Manuel va estructuras y sistemas de organización
Castell 3 estamos hablando de una plura- de lo local a lo regional (movimiento veci-
lidad de “sociedades de la información de nal, agrored, etc.)
muy distinto tipo, construida por la gente
con los materiales de su historia a partir Con estos mimbres se trenzan con destre-
de sus proyectos y de sus sueños” … que za los componentes sociales susceptibles
cada uno debe desarrollar en función de de cambio, se definen colectivamente las
su propia cultura e idiosincrasia. áreas de intervención y se construyen los
pilares básicos del proyecto.

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Experiencia: creación de un Periódico Digital

Fase Motivación:

! Se mantienen conversaciones con personas y
organizaciones.
! Se escuchan las necesidades expresadas para
la acción: formativas, de comunicación, tec-
nológicas, etc.
! Surge el interés común por escribir algo del
pueblo, de la región o de algún tema de inte-

rés social (discapacidades, actividades sociocul-
turales, problemática social, etc.) para ampli-
ficar la voz de los sin voz como una nueva for-
ma de comunicación social.

Fase Capacitación:

! Se forma para conseguir la edición virtual del En este ejemplo del proceso, muy simplificado, la
periódico digital. tarea de motivación es el factor desencadenante
! Se instruye a los voluntarios que van apare- del proceso y ésta sólo es posible si surgen entre
ciendo con la edición digital de los diferentes las personas u organizaciones cuando analizan la
números. realidad próxima (diagnóstico participativo) y trans-
! Se buscan nuevas implicaciones y la extensión miten sus intereses, preocupaciones y necesidades.
de la experiencia a través del propio proceso La tarea de animación se convierte en un apoyo,
de capacitación. un refuerzo, una muleta para estimular el deseo
de desarrollar una idea que poco a poco cobra for-
ma de proyecto colectivo. La armonía en el desa-
Fase Organización: rrollo de los tres procesos con diferentes momen-
tos para alcanzar una meta del grupo que se ha
! Se comenta la existencia de otros que tienen constituido, es determinante. La motivación está
la misma inquietud. presente en los procesos de capacitación y organi-
! Se pone en contacto a las personas para deba- zación, del mismo modo que éstos están presentes
tir y perfilar la propuesta del proyecto de pe- en el proceso de motivación del grupo para alcan-
riódico digital. zar sus objetivos. La chispa que enciende el pro-
! Aparece el reto: organizar un grupo para un ceso metodológico de motivación – capacitación –
periódico digital que aglutine a todos los pue- organización se produce en cualquier momento de
blos que tienen un NCC. las conversaciones, del hablar y el escuchar entre
alfabetizadores y alfabetizandos, entre dinamiza-
! Se constituye el grupo y reparten tareas y sec-
dores y grupos. Depende de los diálogos que se es-
ciones.
tablecen en las primeras tomas de contacto y por
! Se montan Agencias de Información Local. ello es tan importante el diagnóstico participativo
! Se crea la Comunidad Virtual de las personas de la localidad y las organizaciones que existen en
que participan en el proyecto. ella. No se trata tanto de difundir cultura (es un
instrumento metodológico para la motivación),
como de fomentar un conjunto de prácticas orien-
tadas a la participación activa de la población apro-
vechando el fenómeno del aprendizaje tecnológi-
co; promover un renacimiento social en los munici-
pios extremeños basado en la recuperación de la
cultura local y regional, con proyección global, al
mismo tiempo que se promueve una cultura del
cambio social.

1
“Entre Líneas”, junio de 1986 en su artículo “Una (otra) aproximación a la animación
sociocultural”.
2
Sic.
3
Artículo de Tribuna en Ciberpaís. Noviembre de 2001.

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Motivación:

2 ¿Por qué se vuelve al Centro que imparte
alfabetización tecnológica? ¿Cómo se consigue?

"El ser humano es
un hacerse en una
perpetua conquista,
y este hacerse es
participar cada
instante"
Ezequiel Ander-Egg

El interés despertado
La motivación en el proceso de alfabetización tecnológica está determinada
en parte por estímulos externos aunque, consciente o inconscientemente,
aparece como un resorte en nuestro interior. Si algo nos ha traído la irrup-
ción masiva de las tecnologías de la información y la comunicación en nues-
tras vidas y hábitos sociales es precisamente mucha información, siendo
ésta uno de los mayores estímulos en una sociedad dominada por el consu-
mo. Es una provocación permanente que, además, llega a todos los rinco-
nes del mundo a través de los medios de información-comunicación, (tele-
visión, radio, prensa,cine, internet) ya se trate de mensajes informativos o
publicitarios.

El proceso de motivación debemos asociarlo al de estímulo, ya sea entendi-
do éste en una percepción positiva o negativa como tentación, provocación,
persuasión, impulso, ánimo, aliento o soborno. Y estímulos son lo que he-
mos recibido en estos últimos años sobre los avances en tecnología de la
información con la digitalización, la popularización de la red de redes, los
ordenadores o el acceso a potentes y cada vez más accesibles herramientas
de comunicación.

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MOTIVACIÓN

La alfabetización tecnológica en Extrema- de personas organizadas comprometidas
dura, desde la perspectiva del proceso con su tiempo y con el futuro colectivo?.
motivacional, busca responder a los mis-
mos retos que plantea la actualidad desde Como se puede comprobar1, no han varia-
un diagnóstico de la realidad en perma- do mucho las inquietudes metodológicas
nente cambio: ¿cómo despertar la inicia- sobre la motivación desde hace quince
tiva entre los ciudadanos para afrontar los años, al fin y al cabo, estamos hablando
nuevos retos que nos plantea la Sociedad de un proceso de transformación social
de la Información?, ¿cómo implicar a articulado sobre la educación (formal o
ciudadan@s y organizaciones en un pro- informal) y como tal, la reflexión meto-

ceso que va más allá del mero uso instru- dológica sigue evocándonos las mismas
mental de los ordenadores e internet?, preguntas aunque cambie el contexto. De
¿cómo impulsar nuevos estados de ánimo aquella sociedad desvertebrada de la dé-
que predispongan a ciudadan@s y orga- cada de los 80 en Extremadura y España,
nizaciones a profundizar en la calidad de que necesitaba nuevas formas de organi-
nuestra democracia, en la creación de zación y participación democrática, hoy
nuevos y más creativos espacios de liber- nos queda la herencia de organizaciones
tad o para articular nuevas y más avanza- sociales, económicas y culturales que ne-
das formas de organización?, ¿cómo con- cesitan un nuevo impulso para afrontar
seguir que las personas ya motivadas por retos emergentes provocados por los fe-
aprender el uso del ratón, de una aplica- nómenos de cambio tecnológico y la in-
ción, de la cámara digital o de internet mersión en un proceso de globalización
comprendan que más allá de su capacita- que produce inestabilidad, zozobra y enor-
ción básica informática es imprescindible mes insatisfacciones, aunque la metodo-
su participación activa para cambiar el logía de la participación sigue vigente, y
mundo compartiendo con otros ese pro- con ella sus métodos y técnicas, aunque
ceso atemporal?, ¿cómo pasar de un se añaden nuevos elementos relacionados
sumatorio de personas que desfilan por con la denominada Sociedad-Red, una so-
los Nuevos Centros del Conocimiento para ciedad interconectada sin limitaciones
enviar cartas a sus hijos en la emigración espaciotemporales que sacude nuestros
o para consultar un documento sobre un hábitos y formas de interpretar las rela-
tema de interés o para buscar trabajo en- ciones sociales, económicas y culturales
tre las ofertas digitales de empleo y acer- afectando a la totalidad de nuestras for-
carse al euro, respetando sus libre albe- mas de hacer y comunicarnos entre per-
drío, participe en la creación de un grupo sonas, grupos y organizaciones.

Motivos por los que un usuario vuelve a un NCC

Por el clima y ambiente que se ha creado en Por la oferta de un amplio abanico de activida-
cada centro: des y posibilidades:

· Ambiente agradable que hace que se sientan · Encuentran interesantes las actividades que
a gusto y en confianza por la atención se llevan a cabo, se identifican con ellas, las
personalizada que se les dispensa. ven útiles, y le resuelven alguna faceta de su
· Se prioriza a cada persona ante cualquier trabajo o afición.
otra eventualidad. · Las actividades despiertan su curiosidad.
· Encuentran posibilidades de relacionarse y se · Se sienten protagonista en las actividades
sienten integrados. que se organizan.
· Amabilidad de escuchar lo que los usuarios · Descubren que todo es más fácil de lo que
demandan, cuáles son sus dificultades y sus había oído o pensado.
necesidades.
· Encuentran el centro como un lugar flexible
y adaptable a sus preocupaciones.
· Existe una cercanía a su entorno (barrio o
pueblo).

15
!

MOTIVACIÓN

Nuevas oportunidades de comunicación y · Les interesa conocer el software libre LinEx.
relación: · Aprenden nuevos conocimientos a los que les
encuentran gran utilidad.
· Les atrae conocer nuevas formas de comuni- · Consideran que aprender a usar las TIC les va
cación. a aportar enriquecimiento personal.
· Es un lugar de encuentro entre amig@s.
· Se pueden comunicar con otras personas de Por compromiso con el proyecto cultural de
otros lugares. alfabetización tecnológica:
· Les gusta venir para comunicarse con sus
familiares. · Les ha gustado las actividades NCC y les
· Conseguimos que conozcan a otras personas y gustaría seguir participando.

organizaciones con intereses similares. · Se sienten realizados cuando hacen las cosas
y ven los resultados.
Por su propio interés personal: · Posibilidad de contactar con otras personas
de diversos lugares para desarrollar otras
· Gratuidad de los actividades y servicios, actividades.
conexión de calidad. · Se involucra en el proyecto haciéndose
· Carecen de ordenador en casa, de formación partícipe de él.
y de medios. · Concienciación, compromiso y colaboración
· Buscan trabajo e Internet y en el centro se le con el equipo.
da la posibilidad de informarse a través de la · El usuario percibe que él es necesario
red. también para que el NCC consiga y mejore su
· Posibilidad de uso del correo electrónico. funcionamiento.
· Por ocio y entretenimiento. Ven una nueva
forma de expresión y distracción. Por acierto en el trabajo de los dinamizadores:
· Satisface sus inquietudes inmediatas
· Para potenciar y aumentar su negocio a · Capaz de mostrarle el lado humano de los
través de Internet: aprender a hacer una ordenadores.
página web, pedir a través de correo · Cuando encuentra asesoramiento y apoyo,
electrónico a los distintos proveedores o algo más que ordenadores.
realizar ventas a través de la red. · La organización del centro es eficaz y les
· Les resulta útil para desarrollar sus capacida- permite asistir en horario flexible a lo largo
des creativas y de formación. de todo el día.
· Pueden desarrollar proyectos que tienen en · Consigue que el usuario comprenda que
mente. puede conseguir cubrir una necesidad o
· Les interesa aprender cosas nuevas. interés.
· Les atrae la idea de conocer una nueva · Por las herramientas tan atractivas que se
realidad, se enfrentan como si fuera un reto. ofrecen.
· Ha encontrado lo que buscaba en la anterior · Se sienten confiados en sus posibilidades y
visita. que escuchamos sus necesidades.
· Satisfacción personal (sobre todo mayores y · Permanentemente abiertos a todas las
mujeres). ofertas que hacen los usuari@s de manera
que pueden contar y aplicar las TIC a todas
Por necesidad de aprendizaje: sus actividades.
· Se le proporcionan planes de horario y
· Ven utilidad a Internet y les interesa lo que actividades del centro.
están aprendiendo, porque sienten que están · Amistad con los dinamizadores.
aprovechando el tiempo que pasan en el NCC · Se ha seducido al usuario con las actividades
y la actividad no es rutinaria. que les planteamos y no pueden negarse a los
· Sienten necesidad de incorporar las TIC’s a su encantos de los dinamizadores.
vida cotidiana, para ver su correo electróni-
co, búsquedas de información, manejo de
aplicaciones, consultas, etc.
· Necesidad de seguir utilizando las TIC’s y es
una buena oportunidad de aprendizaje
continuo por tratarse de una oferta de
formación permanente y en función de sus
necesidades.
· Saben que las TIC’s no son el futuro, sino el
presente y siempre se van habiendo aprendi-
do algo más.

16

MOTIVACIÓN

Riesgos que deben evitarse o tener presentes en el funcionamiento cotidiano de un
centro de alfabetización tecnológica:

De atención a los usuarios: Deficiencias en el servicios:

· En ocasiones no se les ha atendido agradable- · Falta de personal, no se puede profundizar en
mente o no se les ha dado la suficiente una formación de calidad para cada usuario.
importancia y/o prioridad. · No ser capaz el dinamizador de mostrarle
· Una atención deficiente por parte de los algo que le haga volver.
dinamizadores. · Una mala organización del centro y no tener
· Evitar que puedan sentirse desplazados. un ambiente apropiado.

· Por falta de tiempo.
De carácter personal: · No se escuchan, suficientemente, sus
necesidades y preocupaciones.
· No tener a gente de su mismo colectivo junto · No hemos sido capaces de hacerles compren-
a él /ella. der que aquello que le ofrecemos no es un
· Se aburre y no encuentra posibilidad de “cursillo”, o un aprendizaje formal.
aprender y de mejorar. · Por lo alejado del centro.
· Le resulta muy complicado y cree que nunca · Localidad de residencia diferente a la
podrá manejar bien un ordenador. localidad del Centro.
· No encuentra la información que busca. · Horario incompatible o falta de tiempo.
· Falta de interés y de identificación con las · No se les ha sabido mostrar las posibilidades a
TIC. desarrollar en la red.
· Escasez de tiempo libre para asistir al centro. · Lentitud del acceso a la Red.
· Incompatibilidad con el horario del trabajo . · Los dinamizadores creen que ya están
· No ve utilidad en su vida diaria. alfabetizados, perdiendo su interés en ellos y
· No es consciente de la importancia que trabajan en la captación de nuevos usuarios.
supone el uso de Internet y las TIC.
· Porque ha encontrado un trabajo a través del Satisfacción de sus intereses:
NCC, por Internet, y ha cambiado su lugar de
residencia. · Se sienten independientes y no necesiten la
· Porque no le interesa aprender nada nuevo. ayuda ni el material que se le ofrece en un
· El haber ido un poco forzado sin tener ningún NCC.
interés. · Se compra su ordenador y se conecta a
· No desea participar en nuestras actividades. Internet.
· No hayamos podido atenderle dedicándole
Pérdida de expectativas: todo el tiempo necesario para seducirlo.
· Porque ha terminado su proceso de Alfabeti-
· Las actividades ofertadas no son de su zación Tecnológica.
interés.
· No encuentra lo que se busca.
· No le gusta lo que hace.
· Llega un momento en que piensa que ya lo ha
aprendido todo o necesita otros conocimien-
tos que no recibe en el centro.
· No se siente útil en el centro.
· Sensación de que está perdiendo el tiempo.
· Viene buscando cursos acreditados.
· Piensa que los medios técnicos son para
utilizarlos a su antojo.
· No puede estar todo el tiempo que desea.
· No le ha gustado las actividades del NCC, se
desanima y se va.
· No puede chatear libremente, sino en los
chats organizados por los NCC.
· Ve que en el NCC hay mucha gente y no entra
ya que piensa que tiene que esperar mucho
tiempo para poder acceder.
· Pretende realizar actividades no contempla-
das / Falta de implicación en el proyecto.

17

MOTIVACIÓN

Técnicas de motivación na u organización, desvelar las claves que
configuran los componentes sociales sus-
Tras la toma de contacto que provoca la ceptible de cambio y poner al alcance los
primera visita al NCC, emergen inquietu- medios necesarios para descubrir los in-
des y se toma conciencia de que personas tereses ciudadanos y las capacidades pre-
a título individual y organizaciones ya cisas para alcanzar sus objetivos.
existentes, se movilicen para dar un nue-
vo impulso a la vida social de su munici-
pio y crear nuevas formas de organización
supralocales. Han nacido ya experiencias

como la creación de grupos de prensa para Lenguajes de comunicación: conversación,
elaborar un sistema de información he- complicidad, gestos, participación, identidad
cho por los mismos ciudadanos, creando colectiva, comprensión
corresponsalías en cada pueblo, en un re-
nacer de la prensa popular, o la puesta en En el proceso de motivación, el diagnósti-
marcha de la Escuela Virtual de Madres y co participativo de la localidad y de las
Padres de Extremadura. Son ejemplos que organizaciones existentes es un factor
cambian la dimensión de las cosas y los determinante para provocar un conjunto
acontecimientos. de reacciones en cadena que llevan a con-
vertir la alfabetización tecnológica en un
Pero la motivación puede surgir además proceso de participación y emancipación
de un proceso de animación provocado téc- social para afrontar los retos de la Socie-
nicamente por los dinamizadores, duran- dad de la Información y el Conocimiento,
te el proceso de capacitación o de organi- con la misma intención emancipadora que
zación. Todo depende de las conversacio- se propuso la alfabetización lectoescritora
nes que se mantengan en el seno de las durante el siglo XIX y XX en las escuelas
reuniones formales o informales. de adultos, ateneos, universidades popu-
lares o casas del pueblo.
Para que un grupo de personas o una or-
ganización, más o menos dinámica, se con- El diagnóstico participativo, como técni-
viertan en una organización orientada a ca, contribuye a tomar contacto y recono-
un objetivo de alfabetización tecnológica cer necesidades, problemas, limitaciones,
con un proyecto de actividad, se requiere expectativas, oportunidades e intereses de
un fuerte estímulo y su detección por los la población y establecer los puentes con
dinamizadores se convierte en una tarea las tecnologías de la información y la co-
de desciframiento del imaginario colecti- municación.
vo. Son lo que denominamos componen-
tes sociales susceptibles de cambio: Cuando en diversas conversaciones ani-
prácticas, equipamientos, narrativa, sím- madas por el alfabetizador/a dinamizador/
bolos, identidad, relaciones y estados de a se toma conciencia de la existencia de
ánimo. otr@s que expresan las mismas inquietu-
des y se es sabedor de su disposición a
No se debe olvidar que el Plan de Alfabeti- acometer acciones para abordar la satis-
zación Tecnológica es, ante todo, una es- facción de dichas inquietudes, comienza
trategia de cambio cultural, de prepara- una sensación de hormigueo que impulsa
ción para el futuro y por tanto afecta es- a la acción, al conocimiento de los otros,
pecialmente a las motivaciones ocultas que a atisbar la posibilidad de “hacer juntos”.
se hallan en los ciudadanos y organiza-
ciones. Sin motivación no es posible el
cambio. No se trata, en consecuencia, de
inventarse una actividad creativa y
ofertarla al grupo, sino detectar mediante
conversaciones los intereses y necesida-
des que permanecen ocultos en la perso-

18

MOTIVACIÓN

Un ejemplo de buena práctica:

En un hogar del pensionista, en una de las numerosas conversaciones recurrentes de los alfabetizadores con
un grupo de mayores, se detecta que una señora tiene a su hijo trabajando en Suiza y éste por su actividad
profesional tiene una cuenta de correo-e. Se le propone a la señora ponerse en contacto con él mediante el
envío de un correo (motivación) y accede a adquirir unas destrezas básicas en el manejo del ratón, el
teclado y la aplicación de correo (capacitación básica). Tras comprobar el resultado de la experiencia
personal, la señora se convierte en una entusiasta del correo, asiste al Nuevo Centro del Conocimiento con
regularidad para mejorar sus conocimientos y destrezas, difunde el proyecto entre sus conocid@s y además
participa en un grupo que está desarrollando la actividad cultural de recuperación de un recetario de

Gastronomía Popular extremeña(organización básica).

Conclusión: se ha detectado la necesidad latente de comunicación, ha saltado la chispa y hemos incor-
porado a un grupo de personas que tienen familiares fuera de la localidad que quieren aprender más posibi-
lidades del uso de las tecnologías. Se puede visualizar en este sencillo ejemplo la incardinación de los
procesos de motivación – capacitación – organización que se practica con la metodología de la participación.

Conversaciones que les unen y demostrar las coinciden-
cias comunes entre las asociadas.
El diagnóstico que nace de las conversa-
ciones, del escuchar a los ciudadanos y
sus organizaciones y el compromiso de Como dice Fernando de la Riva: “No se de-
colaborar en suministrar instrumentos sea lo que no se conoce, lo que no se sabe
que permitan reforzar las convicciones y como poder alcanzar, lo que se ignora. La
orientar las acciones individuales y ignorancia es uno de los principales obstá-
grupales, son el factor clave del proceso culos de la motivación para el cambio”. Por
de motivación y, en general, del éxito del ese motivo, la Alfabetización Tecnológica
Plan de Alfabetización Tecnológica en en Extremadura persigue incentivar la
Extremadura. motivación mediante el acceso a la infor-
mación y al conocimiento de las Tecnolo-
Las conversaciones son el hilo conductor gías, tan lejanas a la realidad de muchos
que permite descubrir, como en una tera- pueblos y colectivos ciudadanos extreme-
pia, los problemas, intereses y necesida- ños se están convirtiendo en objeto de de-
des de ciudadanos y organizaciones, en seo, principal acicate de la motivación para
muchas ocasiones no expresados, ocultos el cambio que se persigue.
por el miedo al fracaso, al rechazo o la
frustración e incluso desconocidos para
ellos mismos.
Actividades a la carta
La solución de un problema de participa-
ción e implicación de los miembros de una Cómo motivar en el proceso de alfabetiza-
asociación en una tarea organizativa, ción tecnológica viene incorporado como
como una fiesta popular en el que partici- respuesta desde el momento en el que se
pan las amas de casa, es expresada en abre un Nuevo Centro del Conocimiento.
muchas ocasiones en forma de frustra- La motivación en este caso está sobreen-
ción, de impotencia de crítica hacia las tendida, se hace implícita con la simple
demás, cuando el problema puede residir mención de la existencia de ordenadores
en el método y la elección de la actividad. conectados a la red y servicio gratuito de
La tarea de animación consiste en este conexión y formación en un determinado
caso en fomentar el diálogo mediante con- espacio público. Son un nuevo espectácu-
versaciones recurrentes entre las socias, lo social. No para todos igual, pues la mo-
poner en evidencia aquellas cuestiones tivación nace de necesidades y expectati-

19

MOTIVACIÓN

vas personales y, por tanto, los mecanis- · Estimular la actividad de personas y
mos que impulsan el acercamiento a un organizaciones para dirigir el cambio
Centro de Alfabetización Tecnológica son tecnológico en la dirección manifesta-
tantos como personas y organizaciones da por éstas y no determinada por inte-
existen: el contacto con un familiar leja- reses externos.
no, el calado de los mensajes publicitarios,
el deseo de aprender y no desaprovechar · Que ciudadanos, organizaciones y pue-
esta nueva oportunidad, la curiosidad, la blos descubran las cosas que tienen en
necesidad de obtener una determinada in- común con otros ciudadanos, organi-
formación …sería a estas alturas difícil de zaciones y pueblos para unirse en tor-

incluirlo en clasificaciones. no a proyectos y acciones de interés
común (desarrollar acciones).
Es una motivación básica promovida por
la curiosidad que ha despertado la publi- La motivación tiene un interés formativo
cidad y el conocimiento de experiencias (conocer la realidad) y organizativo (des-
próximas y las expectativas generadas. cubrir la capacidad de grupos de personas
Más allá de esa primera toma de contacto organizados en torno a un interés común
es cuando hay que desarrollar todas las detectado para satisfacer sus necesidades).
habilidades motivacionales, pues no se
trata de desentrañar superficialmente el
significado del cambio tecnológico y el sim-
ple uso instrumental de las TIC, sino des- Encontrar personas con inquietudes afines
cubrir las posibilidades creativas y de co-
municación, un proceso mucho más com- El proceso de animación en la alfabetiza-
plejo que requiere de una voluntad críti- ción tecnológica, manteniendo la tradicio-
ca, la voluntad de cambiar y construir la nal necesidad de dinamizar para el cam-
sociedad del futuro de forma participativa bio social y la implicación ciudadana en
y sin exclusiones, de aprovechar una nue- los procesos de transformación social, eco-
va oportunidad para impulsar el progre- nómica y cultural, incorpora ahora la ne-
so colectivo en un nuevo y emergente cesidad de articularlo en redes ciudada-
marco de relaciones. nas más allá del entorno físico delimitado
por el municipio o la comarca, ante la apa-
rición de nuevas necesidades individua-
les y colectivas.
Sacarle el máximo provecho
La animación en el proceso de alfabetiza-
¿Qué se persigue con la motivación? ción tecnológica utiliza las tecnologías y
las redes para facilitar la participación de
· Que la sociedad, individuos o grupos, ciudadanos y organizaciones en nuevos
conozca la dimensión de los cambios procesos de profundización democrática.
que se están produciendo y que cons- Pone a disposición de éstos los instrumen-
cientes o no, ya están influyendo en sus tos necesarios para que la propia socie-
vidas y formas de organización (por dad asuma la iniciativa y la dirección de
ejemplo: formar parte de comunidades los cambios. Se manifiestan, de este modo,
virtuales, participar en proyectos regio- en la red y las plataformas de participa-
nales desde su propia localidad, … ) ción virtual, las experiencias más simples
conviviendo con las más imaginativas,
· Que conocida la dimensión de los cam- desde el reclamo provocado por un bingo
bios, se conviertan en protagonistas virtual, pasando por la creación de colec-
directos de lo que está ocurriendo y ciones de fotografías antiguas o colgar en
cómo quiere que sea ( por ejemplo: la red una receta de la abuela, hasta la
creación de su propia página web a tra- creación de museos, exposiciones o perió-
vés de la cual pone a la venta sus pro- dicos virtuales. En el proceso de alfabeti-
ductos). zación tecnológica todos interactúan para

20

MOTIVACIÓN

crear nuevas formas de manifestación co- Hasta pronto: la despedida.
lectiva, con el valor añadido que supone
que cualquier acción local se convierte en La importancia del éxito en alcanzar los
global por la nueva magia de la tecnología objetivos planteados por el grupo es uno
informática y la Red. de los factores que más se tienen presente
en la tarea de animación para la alfabeti-
La potencialidad que ofrece la comunica- zación tecnológica. Alcanzados los objeti-
ción supralocal se convierte en un acicate, vos de organizar una actividad en red, la
en un nuevo estímulo en el proceso de satisfacción por el avance logrado lleva a
motivación de las personas y las organiza- nuevos proyectos y nuevas implicaciones

ciones. La posibilidad de compartir con de otros ciudadanos y organizaciones.
otros, conocidos o desconocidos, pertene-
cientes o no a otra dimensión cultural, in- Celebrar el éxito de las actividades reali-
quietudes o cuestiones comunes incentiva zadas es tan importante como la propia
la participación motivada por su actual actividad, es una forma de estrechar las
capacidad de sorpresa. Algo similar a lo que relaciones entre los participantes y ani-
impulsaba a alguno de nuestros mayores ma la participación. Tras la publicación
en la década de los 60 a mirar debajo de la de la revista digital, la celebración de los
televisión para comprobar la existencia del logros refuerza la actitud de los partici-
“hombre del tiempo” durante los “teledia- pantes para continuar con nuevas edicio-
rios”. Es la misma perplejidad que asoma nes u otros proyectos.
en las caras de muchos ciudadanos y ciu-
dadanas cuando se colocan ante la panta- Captar grupos con los que vamos a desa-
lla del ordenador y ven que su receta o su rrollar un proceso participativo de forma-
fotografía puede ser vista por cualquier ciu- ción y organización con el asesoramiento
dadano del mundo, se convierte en un es- de los técnicos qie apoyarán para que la
tímulo irrefrenable de ganas de conocer, idea inicial pueda desarrollarse de mane-
aprender, enseñar y compartir con los que ra autónoma.
están al otro lado.
Por último, os presentamos algunas

Estrategias de animación para la participación que se practican en los NCC:

Para que los ciudadanos se acerquen al centro utilizamos diferentes formas, dependiendo del colectivo:

· Conocer bien la localidad, los intereses de las asociaciones y el Plan de Alfabetización Tecnológica de
Extremadura.
· Participar en actividades que se organicen en la localidad.
· Ante todo llevar una buena oferta. Ofrecerles lo que ciudadn@s y grupos demandan y no involucrarles si
no desean desde un primer momento participar en algunas de nuestras actividades.
· Acercarte en el momento oportuno, cuando están realizando algún acto y te ofreces para colaborar en él.
· Sentarse con la persona e interesarse por ella, saber más, sin ser una cotilla, es decir, participar de sus
problemas e inquietudes y ofrecerle mi ayuda para otras cosas fuera del centro. que cuando esa persona
llegue al centro, conozcamos su nombre, a qué se dedica y cuáles son sus necesidades.
· Nunca cerrar un acuerdo de nueva reunión esperando que me llamen, sino todo lo contrario, cuando
acaba la conversación siempre quedo en que seré yo quién les llamará.

Habilidades sociales que desarrollamos para el proceso de animación:

· Actitud ante las asociaciones: simpatía, sinceridad, llana, educada y agradable. Dejar tus problemas
personales a un lado, “el cliente siempre lleva la razón” y los usuarios son lo primero.
· Ser abierto, simpático, receptivo y alegre.
· Saber escuchar.
· Ser responsable.
· Habilidad social: (Ser expresiva, interesada por las acciones e intereses de las personas o grupos con los
que hablo, escuchar propuestas, sugerencias, ver lo que ellos/as hacen y después proponer basándome
en lo que quieren).

21
!

· No imponer, sino dejarme llevar y dirigirlo hacia mis intereses de manera que ambos estemos de acuerdo
y cumplamos con nuestros objetivos.
· Ofrecer ideas, mostrar entusiasmo, iniciativa, arriesgarse pero contando con las consecuencias, ser
constante y cumplir con los compromisos con la gente, sino se puede por alguna circunstancia, saber
actuar...).
· Dar confianza a una persona, mostrándote abierta. Da buen resultado sobre todo si se trata de personas
con miedo a tocar un ordenador.
· Motivar a los usuarios ensalzando su trabajo.

Durante las reuniones que se mantienen con las asociaciones, se aplican diversas formas de contacto y
relación:

· Contar experiencias positivas que hemos tenido.
· Explicar las posibilidades que tienen las Tecnologías de la Información y la Comunicación.
· Utilización de diferentes herramientas tecnológicas.
· Empatizar con los usuarios.
· En el caso de padres y madres y sus asociaciones, la importancia que tiene que conozcan las TIC’s para
la comunicación con sus hijos.
· En relación con cualquier colectivo social, como amas de casa, escuchar atentamente lo que dicen para
sacar alguna iniciativa de lo que están contando, es decir, no pensar que son minucias, sino darle la
importancia que para esa persona tiene; y antes de ir a presentarme a un colectivo, informarme sobre
sus actividades y las personas que en él participan, para saber que les puedo ofrecer, sin saturarlos con
mucha información, y sin utilizar palabras técnicas.
· Cuando conversamos con un nuevo colectivo, siempre les motivamos con otras experiencias que se están
llevando acabo en los NCC, para que se den cuenta que ésto lo hacen las personas que como ellos, al
principio no sabían nada del uso de TIC.
· Antes de una presentación a una asociación, suelo tomar contacto “in situ” con varios de los asistentes
con el fin de poder informarme de cuáles son sus inquietudes o sus preocupaciones.
· Cuando algún empresario o asociación se resiste a visitarnos, le insinúo que “la competencia” nos visita.
· Informarme de cuáles son sus aficiones con el fin de mostrarle/es que también pueden encontrarla en la red.
· Hacerles importantes a los usuarios del centro dentro del proyecto NCC y la localidad.
· Decir que otras personas del mismo colectivo ya han estado con nosotros y lo que han conseguido.
· Ofrecer soluciones a sus intereses.
· Dejar un margen de intriga y curiosidad por acercarse a las nuevas tecnologías.
· Tener buena relación con los representantes de las organizaciones culturales y sociales.
· Conocer los gustos y preferencias de los usuarios para plantear actividades que les interesen.
· Realizar las reuniones (cuando se pudiera) con las asociaciones en el propio NCC ya que allí puede
exponer las diferentes actividades.
· Atraer a los usuarios con proyectos afines a sus gustos y motivaciones personales.

Utilizar ejemplos positivos:

· Hablar a la gente a las que visito, que tenemos a una persona de 80 años que se maneja muy bien con
las TICs.
· Divulgar que otros colectivos o asociaciones tienen página hecha, para promover la competitividad y
animarles a que hagan la suya. (Por ejemplo, la página de la Peña del F.C Barcelona puede animar a los
integrantes de la Peña del Real Madrid a realizar la suya.)
· Visita a las webs de la localidad y otras especificas de su interés.
· Posibilidad de comunicarse de manera rápida y sencilla con los suyos (amigos y familiares).
· Exposición de ejemplos de personas y colectivos que han pasado por el centro y se han desenvuelto con
facilidad frente al ordenador.
· Una vez establecida esa comunicación enseñarles lo que ellos nos hayan demandado, dependiendo del
colectivo y de las necesidades y gustos de cada persona.
· Ser constante en las visitas a los colectivos.
· Seducirles y crearles necesidad: por ejemplo, con el colectivo de mayores, uno de los que más se
resisten, hemos participado en varias de sus actividades en el Hogar como jurados en sus concursos,
haciendo fotos de sus eventos, para darnos a conocer. Con ellos observamos que un truco sería tener
muchas fotos que mostrarles, y después de tener materiales que les llamara la atención, organizamos
el día del Mayor en el NCC.
· Con las asociaciones de mujeres, que son las que quieren hacer ver que no tienen tiempo, que no
pueden aprender, en el caso de Miajadas, hemos tenido que recurrir a la competitividad entre ellas, así

22

tenemos representación de todas las Asociaciones de Mujeres, ya que quieren mostrarse más activas que
las demás.
· Preguntarles en mis primeras conversaciones qué quieren hacer desde el NCC y que les gustaría hacer.

Motivación durante el proceso de capacitación:

· Que los usuarios vean en la red, lo más rápidamente posible, el trabajo que están realizando en el NCC.
· Mostrarles otros trabajos realizados en los centros por colectivos similares, esto les crea una cierta
competitividad y hace que se motiven más a la hora de hacerlo ( “si fulanito ha hecho una página web
de su empresa yo también”).
· Mostrarle las posibilidades que ofrece el correo electrónico.
· Una vez establecida esa comunicación enseñarles lo que ellos nos hayan demandado, dependiendo del
colectivo y de las necesidades y gustos de cada persona.
· Darle flexibilidad de asistencia, en cuanto al horario.
· Poner ejemplos sencillos y claros para las personas que no han tenido ningún tipo de contacto con las TIC’s.
· Utilizar la cámara digital y que vean sus fotografías en el ordenador. Poner en contacto a personas
conocidas del usuario mediante correo electrónico. Mostrar a empresarios cómo otras empresas del
sector ya tienen publicidad gratis en internet.
· Llevar un seguimiento individualizado del aprendizaje y del nivel de satisfacción del usuario del centro.
· Mostrar todo lo relacionado con la localidad y el entorno a través de la red.
· Realizar determinados juegos a través del ordenador (bingo virtual, navegación didáctica), para que
pierdan el miedo a los ordenadores, antes de desarrollar actividades más complicadas.
· Hacer fotografías a determinados colectivos e insertarlas en el documento de Word para que se lleven
un resultado del trabajo realizado.
· Enseñarle actividades que puedan llamarles la atención, según el sector al que pertenecen.
· Explicación de qué es Internet y de cómo se navega, poniendo el ejemplo de que es como si fuera una
televisión y un periódico.
· Establecer una comunicación continuada con el usuario.
· Refuerzos positivos .
· Días especiales en el centro.
· No caer en la rutina . Reforzar los pequeños avances en su aprendizaje.

Motivación durante el proceso de organización:

· Organizar las actividades que se van a desarrollar en el NCC conjuntamente con el colectivo o la persona
que las va a desarrollar.
· Implicarles en todo lo que hacemos haciéndoles sentirse los protagonistas de todo lo que hacen y demos-
trándoles que el NCC es su centro y estamos a su disposición.
· Hacerles partícipes directos del funcionamiento diario del centro.
· Ofrecer confianza y responsabilidad a los usuarios, haciéndoles sentir auténticos protagonistas del proyecto.

La estrategia más valiosa que siempre se
aplica y de la que se obtienen excelentes
resultados es escuchar a las personas y
saber detectar cual es su necesidad. A eso
le añadimos el creer lo que contamos y
mantener un contacto continuo con el
usuario para saber qué demandan en cada
momento.

1
nº 2 de Entre Líneas, octubre de 1987. “Apuntes para una metodología de la motivación
participativa”. Fernando de la Riva.

23

Capacitación: formar para transformar

3 La alfabetización tecnológica en un NCC

“La memoria es un motor
fundamental de la
creatividad: esta
afirmación se aplica
tanto a los individuos
como a los pueblos que
encuentran en su
patrimonio -natural,
cultural, material e
inmaterial- los puntos de
referencia de su
identidad y sus fuentes
de inspiración”
UNESCO

El Plan de Formación Técnica y Dinámica

Si queremos alcanzar los objetivos de alfabetización tecnológica mediante
un proceso participativo, la capacitación es un núcleo central del proceso,
el factor que desencadena las actividades que se desarrollan en los NCC y la
causa de la apertura de los centros en las localidades donde hoy están en
funcionamiento.

Cuando ciudadanos y organizaciones tienen conocimiento de la apertura
de un NCC, automáticamente reconocen la existencia de un proceso de for-
mación que les permitirá acceder al conocimiento en el uso de las herra-
mientas tecnológicas que les abrirá las puertas de los servicios y ventajas
que éstas reportan. El NCC se convierte en poco tiempo en un referente
local para acceder a un mundo aún desconocido para la mayoría, que les
ofrece nuevas formas de participación aprendiendo, de resolver problemas
o satisfacer inquietudes, una nueva oportunidad para la recuperación de
los valores y los símbolos identitarios que les llena de orgullo, la ocasión de
participar en innovadores proyectos culturales y de satisfacer nuevos hori-
zontes formativos y de comunicación para afrontar los complejos retos de
la sociedad actual.

24

CAPACITACIÓN: FORMAR PARA TRANSFORMAR

Nuevos modelos, viejos referentes

Como programa de alfabetización y educa-
ción de adultos que es la alfabetización tec-
nológica, ésta pretende una formación re-
currente que partiendo de satisfacer ini-
cialmente necesidades concretas demanda-
das por los usuarios, promueva además la
formación continua en el uso de las TIC
como expresión de las aptitudes y actitu-

des creativas y de comunicación.

El cuestionamiento del modelo tradicional
de formación/aprendizaje en la educación
como consecuencia de la irrupción de las
tecnologías de la información y la comuni-
cación, encuentra algunas respuestas en
la experiencia de los NCC cuando en su
práctica cotidiana, utilizando tecnología en
el centro, se obvian los tradicionales libros ducirlas en una página web de una aso-
de texto, la clase y el rol educador/educan- ciación o cualquier otra organización, con
do, para convertirse en un espacio abier- un texto elaborado por los usuarios a la
to, libre, con un educador-guía y un edu- medida de lo que éstos desean expresar y
cando activo que desarrollan el itinerario comunicar, se convierte en un hecho de-
y los contenidos formativos conjuntamen- terminante en el refuerzo de proceso de
te con los intereses y los ritmos de cada aprendizaje, además de aumentar la
usuario/alfabetizando partiendo del diseño autoestima y el sentimiento de participar
de un modelo de aprendizaje basado en los en un proyecto que transciende la forma-
intereses y necesidades de l@s usuari@s y ción individual para convertirse en un
en el desarrollo de experiencias individua- hecho de comunicación colectiva.
les y colectivas. El proceso de capacitación
sigue las pautas que la propia experiencia Cuando se aprende el uso de las herra-
e intereses del usuario van orientando con mientas tecnológicas en cualquier NCC, se
su elección, siempre intentando que tras- está produciendo una comunicación del
cienda la experiencia individual para con- educando con el mundo y ese mismo
vertirse en colectiva. hecho rompe automáticamente cualquier
parecido con la educación en el aula, in-
La aparentemente antigua experiencia de cluso con la alfabetización lectoescritora
alfabetización lecto-escritora desarrollada de la que bebemos metodológicamente. El
en Extremadura sirve de referencia proceso de capacitación se convierte en la
metodológica aunque estemos embarcados conexión entre la necesidad de aprender ,
en nuevas formas de hacer y nuevas he- la realidad vivida y también la desconoci-
rramientas que determinan un modelo da pues tomamos conciencia de que lo que
singular preparado para avanzar en la estamos haciendo lo exponemos al mun-
construcción de la sociedad de la infor- do a través de la web.
mación y el conocimiento.
El proceso de capacitación del “aprendiz-
usuario” tecnológico parte de la conexión
con la realidad, la propia, a la que añade
Comunicación-Mundo ese otro factor esencialmente diferencia-
do de cualquier otra experiencia anterior:
La experiencia de recoger fotografías, la conexión con el mundo. Se trata esen-
escanearlas, aprender a manejar ratón, te- cialmente de conectar tecnología y apren-
clado y programas para tratarlas e intro- dizaje con el quehacer cotidiano y las ilu-

25

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