O documento discute como a mensuração e métricas estão cada vez mais presentes no nosso cotidiano, especialmente com a digitalização. A mensuração permite comparar desempenhos e pode fomentar competição. Mídias sociais incorporam métricas que medem engajamento e permitem acompanhamento de desempenho, influenciando comportamentos.

1. Mensuração Reflexiva
Mensuração e Métricas

2. “Nossa rotina diária é mais e mais regida
pelos números – pelas coisas que
medimos. Existirá algo que um dia não
conseguiremos tornar mensurável de
forma precisa e proveitosamente?” – John
M. Henshaw
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3. Grupo de Estudos da PaperCliQ
O Grupo de Estudos da PaperCliQ (GEPIQ) é uma
iniciativa de educação corporativa descentralizada.
São encontros periódicos de toda equipe da empresa.
Cada pessoa apresenta alguma faceta de um tema
escolhido em conjunto, apresenta algumas questões
relacionadas e se faz um debate. Essa dinâmica
permite avançar o conhecimento de todos, a
capacidade de apresentação e a integração da equipe.
Os slides ficam disponíveis online:
www.slideshare.net/papercliq/tag/gepiq
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4. Mensuração
A mensuração existe desde que o
homem passou a comparar coisas,
objetos e animais. Desde a revolução
industrial, a mensuração das atividades
humanas passou a ser central,
principalmente em termos de
performance, mais-valia, tempo de
trabalho, exatidão etc.
Atividades humanas praticamente
universais como esporte, educação e
jogos são amplamente baseadas em
mensuração.
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5. Mensuração, Registro e Memória
A crescente digitalização dos
dispositivos e da informação ampliou a
facilidade e presença de mensuração.
• Está tornando-se padrão, e não
mais exceção, que as ações e
interações sejam registradas
• Os dispositivos apresentam as
informações registradas de modo
usável e acessível
• As pessoas dão mais atenção à
mensuração das coisas
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6. Infográficos e mais Infográficos
O crescente interesse por infográficos
é sintoma desses fatores.
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7. RunKeeper
“Track, measure and
improve yout fitness.”
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8. I Just Made Love
“Find out what the world
thinks about your
wonders.”
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9. Mensuração, Performance e Competição
• A mensuração das atividades
humanas enfatiza o conceito de
performance
• As pessoas e organizações tem maior
consciência de suas atividades de
forma absoluta e relativa, em
comparação aos outros
• Novas dinâmicas de competição
emergem e outras são exacerbadas
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10. HealthyJump
“Aplicar tecnologia
computacional para
eliminar o tédio de
acompanhar performance
ou estados ajuda as
pessoas a alcançar metas e
resultados pre-
determinados” (FOGG)
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11. BeAware
Acompanhamento
contínuo do consumo de
energia. Dispositivos com
recursos persuasivos
para controle dos gastos
energéticos.
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12. BeAware
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13. Mídias Sociais e Mensuração Reflexiva
A definição mais básica de site de
rede social já traz um componente
mensurável:
Serviços de web que permitem aos
usuários (1) construir um perfil público ou
semipúblico dentro de um sistema
conectado, (2) articular uma lista de outros
usuários com os quais eles compartilham
uma conexão e (3) ver e mover-se pela sua
lista de conexões e pela dos outros
usuários. (BOYD & ELLISON)
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14. Mídias Sociais e Mensuração Reflexiva
A estrutura técnica das mídias
sociais favorece o constante
monitoramento das ações e
interações realizadas no sistema,
em boa parte medidas em termos
quantitativos: amigos, seguidores,
fãs, comentários, recados,
depoimentos, fotos, comunidades,
membros etc.
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15. Mídias Sociais e Mensuração Reflexiva
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16. Mídias Sociais e Mensuração Reflexiva
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17. Mídias Sociais e Mensuração Reflexiva
Diversas práticas sociais de
competição, colaboração ou
simples comparação são
fomentadas pelas mídias sociais.
Os próprios usuários se
apropriam da medição que o
sistema faz e adicionam uma
camada simbólica sobre os
números.
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18. Mídias Sociais e Mensuração Reflexiva
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19. Utilizando a Mensuração Reflexiva
Ao se planejar a comunicação digital, é necessário
levar em conta a mensuração reflexiva. Por exemplo:
• Concursos: criação de competições nas quais os usuários
podem acompanhar seu desempenho
• Seleções: selecionar usuários e hubs para ações de
seeding deve envolver algum item mensurável, pra não gerar
desgaste da marca
• Presença: discrepâncias na simetria das conexões (muito
mais seguidos do que seguidores, por ex) já foi identificado
como ação não desejável.
• Fidelização: fidelizar clientes repetidos através de brindes,
por exemplo no Foursquare, é positivo e quase que uma
obrigação: os consumidores hoje sabem medir sua fidelidade e
seu impacto na divulgação de marca e produtos
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20. Fontes
- Does Measurement Measure Up?- John M. Henshaw
- HTLab - http://htlab.psy.unipd.it
- BeAware - http://www.energyawareness.eu/beaware/
- Delete: The Virtue of Forgetting in the Digital Age, de Viktor
Mayer-Schonberger
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21. Tarcízio Silva
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