因果関係図で現場課題を捉えようワークショップ

因果関係図で現場課題
を捉えよう
ワークショップ
2014年1月17日金曜日

いちたにとしひろ

市谷聡啓
・東京でSI、受託開発(永和システムマネジメント所属)
・開発現場のためのコミュニティDevLOVE主催
・「リーン開発の現場」翻訳しました

twitter : @papanda

開発現場のためのコミュニティ
・1700名
・2008年から5年半運営、全150回
・東京/神奈川/名古屋/仙台/大阪/四国/鎌倉
http://www.devlove.org

監訳角谷信太郎共訳市谷聡啓
藤原大

・2013年10月26日発売
・電子版もあります
・現実的な作戦
・大規模プロジェクト
・カンバンの活用
・平鍋健児の解説

チェックイン


チェックイン

・2人1組になってください。
・自己紹介をお願いします。
- 本日のお名前
- 普段のお仕事
- ワークショップへの期待


因果関係図とは？



問題の根本原因分析を行うためのツール。
- 解こうとしている問題自体を理解する
- 「症状」ではなく「真の問題」を解く



<問題>
ある日夜遅くに帰宅すると奥さんが
激怒していた。



<問題>
<いまいちな解決策>
いつも遅くてごめんねと言って
プレゼントを買う約束をする。


<問題>
<真の解決策>
奥さんが怒っていたのは今日が結婚
記念日だったことを忘れていたこ
と。これからはgoogle カレンダー
に記念日を書いておこう。



http://estore.ohmsha.co.jp/titles/978427406932P

因果関係図の使い方

1. チームを悩ましている問題を
選んで書き出す。



2. 問題がもたらす損害(悪い結果)を
上方向に書きだしていく。



3. 問題の根本原因を下方向に
書きだしていく。



4. 図中に悪循環(円の経路)が現れるか
チェックする。



5. どの根本原因をどうやって解決するか
「実行する対策」を決める。
<根本原因>
優先度の低い機能が削除されない
<解決策>
顧客と機能追加ルールを交渉して、
現在のリリースに新機能を追加でき
るのは同程度のサイズで優先度の低
い機能を減らした場合に限るように
する。

因果関係図を書いてみよう

1. 問題を出したい人を決め、チームを
悩ます問題を1つ選んで書き出す。
<90秒>


2. 問題がもたらす結果を上方向に、

問題の根本原因を下方向に書き出す。
- 問題提示者ではない方が聞きながら書く
- 問題提示者は質問に答える


<15分>



<15分>

<結果を探る質問>
「その結果、どうなると考えられますか？」
<原因を探る質問>
「なぜ、⃝⃝は起きるのでしょうか」
「何が、⃝⃝を引き起こすのでしょうか」




<15分>

<結果を探る質問>
「その結果、どうなると考えられますか？」
<原因を探る質問>
「なぜ、⃝⃝は起きるのでしょうか」
「何が、⃝⃝を引き起こすのでしょうか」
<結果→原因深堀への切り替えタイミング>
話が暗くなりすぎてきたら原因へ!!

....聞かれるのって
どうですか？


質問された方が
考えやすく
ありませんか

思いもよらない質問は
自分と異なる価値観や
経験から生まれる

他人の目を借りて
考える


3. どの根本原因を解くか、それを

どうやった解決するかグループで
話して決める。
- 2ペア4人で1グループを作ります
- 解決策を3つ挙げる

<7分>



全員で共有しよう！
・どんな問題の、どんな根本原因を
どうやって解くのか（話し手から）。
・やっていての気づき（聴き手から）。

<5分>


なぜ因果関係図を使うのか？


なぜ因果関係図を使うのか？

・問題に対する共通理解をチームで
形成する。
・問題がどのようにビジネスに影響を
与えるか明確にする。
・根本原因を見つける。
・悪循環を断ち切る。


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