O documento descreve os princípios do Lean Services, que visa eliminar desperdício e criar valor para os clientes. O Lean Services se baseia na filosofia de gerir apenas as atividades que produzem valor para o cliente, identificando e removendo atividades que não geram valor. O documento lista os sete tipos comuns de desperdício e como o Lean Services pode melhorar a satisfação do cliente, reduzir custos e melhorar o desempenho da qualidade.

1. Lean
Services
Desenvolvido por Operational Consulting ©

2. Relação
entre a
produção e
os factores
de produção
utilizados

6. Filosofia de gestão que visa
incessantemente eliminar
desperdício e criar valor para os
clientes, internos e externos.

7. Executar exactamente o que é
necessário, quando é necessário e
na quantidade necessária

8. Actividades que
produzem valor para o
cliente;
Todas as actividades
que ocorrem numa
organização, que
contribuem para a
satisfação do cliente e
pelas quais o cliente
paga.

9. Actividades que
consomem recursos,
adicionando custos e
tempo, não gerando
qualquer valor;
Todas as actividades
que não
acrescentam valor
ao serviço fornecido
ao cliente, interno
ou externo.

10. 120% 120%
Lucro 100%
100%
Lucro Lucro Lucro
80% Muda Muda 80% Muda
Muda
60% 60%
40% Valor Valor 40% Valor Valor
20% 20%
0% 0%
Preço A Preço B Preço A Preço B
Pensamento tradicional Pensamento Lean
Custo + Lucro = Preço Preço - Custo = Lucro

11. Benefícios para as empresas
• Menores custos;
• Menor complexidade;
• Transparência acrescida;
• Maior fiabilidade de cálculo;
• Maior fiabilidade no planeamento;
• Melhoria na satisfação do cliente;
• Melhor desempenho da qualidade;
• Maior motivação dos colaboradores;
• Implementação sustentada de melhorias...

14. Desperdício

15. Os 7 tipos de desperdício
Sobre produção
Inventário
Transporte
Defeitos
Sobre
processamento
Movimentos
Tempos de espera

16. Sobre Produção
Fazer o que não é necessário, quando não é
necessário e em quantidades que não são
necessárias

17. Inventário
Significa todo e qualquer documento, material ou
serviço retido, por qualquer período de tempo,
dentro ou fora da organização

18. Qualquer movimentação e respectivo tempo para
entregar ou transferir documentação entre actividades
Transporte

19. Defeitos
Não só os
defeitos,
propriamente
ditos, como
também os custos
de verificação,
custos de
resposta a
reclamações,
custos de
correcções,
reparações,
materiais, etc...

20. Sobre processamento
Todas as tarefas ou processos que não são
estritamente necessários, que consumam mais
recursos que os estritamente necessários

21. Movimentos
Movimentos dos colaboradores mas também
movimentos de papel ou transacções electrónicas
que não as estritamente necessárias à realização de
uma dada operação

22. Atrasos na chegada de um documento ou informação,
paragens de equipamentos, desbalanceamentos de
tarefas, espera por pessoas, assinaturas, informação,
materiais, reparações, etc...
Tempos de espera

23. Melhoria global do
serviço de 65%
Melhoria
de 68%
Melhoria
de 42%

25. Pedro Silva e
António Feio
Operational Consulting
Móvel: +351 962 119 040
Mail: info@operational.pt