3. Premisas de
Racionalidad
Si un director en su toma de decisiones fuera
perfectamente racional, sería por completo
objetivo y lógico, definiría con esmero el
problema y fijaría metas claras y específicas.
Pensar , Evaluar , Entender y
Actuar
4. La racionalidad empieza cuando…
El Director tiene un solo problema con metas
claras y alternativas limitadas, las presiones de
tiempo son mínimas y pocos los costos de
buscar y evaluar, tiene alternativas limitadas, y la
cultura de la empresa apoya la innovación y la
capacidad de correr riesgos por parte de sus
ejecutivos. Tomando en cuenta que sus
resultados deben ser concretos y mensurables.
5. Racionalidad Acotada
Los gerentes toman las decisiones
racionalmente, pero están limitados por su
capacidad de procesar información.
Como no es imposible que se analice toda
la información sobre las alternativas, los
gerentes llegan a una solución
satisfactoria, en vez de una optima.
6. Problemas Estructurados y Decisiones Programas
•La devolución que hace un cliente de una
compra en una tienda
•La manera en que una universidad
maneja la intención de un alumno de
abandonar los estudios.
Estas situaciones se llaman problemas
estructurados, ya que son sencillos,
familiares y fáciles de definir y resolver.
7. Niveles
Organizacionales
Naturaleza de los
problemas
Naturaleza de la
toma de decisiones
Nivel
Superior
Nivel
Inferior
No Estructurados
Estructurados Decisiones
Programadas
Decisiones no
Programadas
Naturaleza de los Problemas y de la toma de
Decisiones en la Empresa
8. Certeza
La situación ideal para la toma de
decisiones es la certeza, es decir, la
situación en la que el directivo puede
tomar decisiones correctas porque conoce
los resultados de todas las alternativas
9. Una situación mucho más común es la de riesgo,
aquella en la cual quien toma la decisión estima la
probabilidad de ciertos resultados.
La capacidad de asignar probabilidades a los
resultados es producto de experiencias personales
o de información de segunda mano.
En las situaciones de riesgo, los directivos tienen
datos históricos para asignar probabilidades a las
alternativas .
Riesgo
10. Los directivos se enfrentan a
situaciones de incertidumbre, cuando la
elección de una alternativa está influida
por el hecho de que quien decide
cuenta con poca información
Incertidumbre
11. Estilos en la Toma de
Decisiones
Estilo
Analítico
Estilo
Conceptual
Estilo
ConductualEstilo
Directivo
Forma de pensar
Racional Intuitiva
Toleranciaalaambigüedad
Poca
Forma de pensar racional
Toleran poco la
ambigüedad
Son eficientes y lógicos
Toman decisiones rápidas
Se centran en el corto plazo
Necesitan poco información
Evaluan pocas alternativas
Toleran la ambigüedad
Necesitan más
información
Consideran más
alternativas
Tienen capacidad para
adaptarse o enfrentar
situaciones únicas.
Tienen miras muy altas
Se enfocan en el largo
plazo
Son buenos para
encontrar soluciones
creativas a los
problemas.
Trabajan bien con los
demás
Se interesan en los logros
de los otro y aceptan
sugerencias
Convocan a juntas para
comunicarse
Para ellos es importante la
aceptación de los demás
12. ProcesoparalaTomade
Decisiones
Identificación de un
Problema
Identificación de criterios
de decisión
Ponderación de los
criterios
Desarrollar
alternativas
Análisis de las
alternativas
Selecciónar la
alternativa
Implementar la
alternativa
Evaluar los resultados
de la decisión
El proceso de toma de decisiones comienza con la existencia de
un problema o más específicamente, de una discrepancia entre
la situación actual y la situación deseada.
Después de identificar el problema usted tiene que establecer
los criterios de decisión importantes para resolver el problema.
Si los criterios que se identifican en la etapa 2 no tienen todos la
misma importancia, quien toma la decisión tiene que asignarle
valores para una toma de decisión correcta.
En la cuarta etapa, quién toma la decisión tiene que preparar
una lista de las alternativas viables que resuelvan el problema.
Las alternativas deben evaluarse de acuerdo con los criterios
establecidos en la etapa 2 y 3. Con este ejercicio se revelan las
ventajas y desventajas de cada alternativa.
La etapa seis consiste en elegir la mejor alternativa entre todas
las evaluadas y simplemente escogeremos aquella que un
mayor puntaje en la etapa de analisis.
En la etapa siete se pone en marcha la decisión y
posteriormente se evaluan los reultado de dicha decisión.
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