2. Robbins: Es la transferencia de información de 1 persona a otra,
un medio de contacto por la transmisión de ideas, datos,
reflexiones, opiniones y valores.
Kreps: La comunicación organizacional es el proceso por el cual
los miembros recolectan información acerca de ella.
Propósito: que el receptor comprenda el mensaje de acuerdo con
lo previsto. Se da cuando el mensaje es recibido y comprendido.
Las organizaciones no existen sin comunicación. La coordinación
del trabajo sería imposible
Mediante la comunicación:
1. Los empleados saben qué hacen sus compañeros
2. La dirección recibe información
3. Los supervisores y líderes giran instrucciones
4. Contribuye a todas las funciones de la ARRHH

3. CANALES:
1. Conversación cara a cara: palabras, expresiones, ademanes, tono,
retroalimentación inmediata.
2. Teléfono: palabra, tono de voz, retroalimentación inmediata,
personalizado, explicaciones.
3. Correo electrónico: escrito, retroalimentación inmediata o no,
personalizado, receptor localizado.
4. Memorándum: mediato, sin retroalimentación inmediata, receptor
localizado. Puede no concretarse
5. Volantes, boletines, informes generales: impersonal, receptor
no localizado. Puede no concretarse.

4. FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓNFUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN
1. Controlar el comportamiento de los miembros. Formal e
informal.
2. Motivar al dar a conocer como fue su desempeño, la
retroalimentación sobre sus tareas y los premios por haber
llegado o traspasado los objetivos organizacionales.
3. Expresión emocional: fuente de interacción social, muestra
sentimientos de satisfacción o frustración.
4. Información. Que individuos y grupos necesitan para tomar
decisiones, al transmitir los datos para identificar y evaluar
opciones alternativas.
Según Kreps:
a) Función cultural
b) Función de socialización

5. PROCESO DE COMUNICACIÓN: PARTESPROCESO DE COMUNICACIÓN: PARTES
1) EMISOR quien inicia la comunicación, ej: un jefe
2) MENSAJE, es lo que se comunica, ej: hacer tal tarea
3) CANAL, medio por el cual viaja un mensaje, ej: oral
4) RECEPTOR, persona a la cual va dirigido el mensaje
5) RETROALIMENTACIÓN, da a entender al receptor que le llego
el mensaje del emisor
6) SISTEMA DE SÍMBOLOS: ayudan al entendimiento, ej: términos
técnicos, montaje, empaque.
La comunicación humana ocurre cuando una persona responde a
un mensaje y asigna significado, es decir, una imagen mental
que ayuda a interpretar fenómenos y desarrollar el sentido del
entendimiento. KREPS

6. LA COMUNICACIÓN COMO PROCESOLA COMUNICACIÓN COMO PROCESO
El proceso de comunicación en las organizaciones contiene
elementos organizacionales y también personales.
Elementos organizacionales: el proceso de comunicación proviene
de los canales de comunicación estructurados y de la posición
que la gente ocupa

7. Los canales son formales (descendente: jefe – subordinado) y está
en relación a la posición que ocupan en la estructura
organizacional a líneas medias, inferiores, departamentos, etc. Y
también informales (entre pares). La interpretación esta muy
influenciada por sus posiciones organizacionales.

8. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓNFUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
A. DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
1. Vertical
a) Descendente
b) Ascendente
2. Lateral
B. REDES
1. Formales: verticales siguen línea de mando relativo a
tareas
2. Informales : rumor, se mueve en cualquier dirección,
salta niveles, satisface necesidades sociales, facilita tareas.

9. Comunicación vertical descendente
Nivel superior a inferior. Para asignar metas, instrucciones de
trabajo, informar de políticas, procedimientos, señalar
problemas y ofrecer retroalimentación del desempeño. Oral o
escrita.
Elementos:
1. La instrucción común y simple para un trabajo es la indicación
de lo que la persona debe hacer
2. La justificación de la tarea y sus relaciones con el resto de la
organización
3. La información de procedimientos y prácticas dentro de la
organización: complementario del primero
4. La retroalimentación a los individuos respecto a su desempeño
Tiene lugar en todos los niveles arriba-abajo. En cada nivel entran
factores individuales y las barreras de la comunicación

10. Comunicación vertical ascendente
A superior. Proporcionar retroalimentación a superiores,
informarles progreso hacia metas y problemas. Ej: reportes de
desempeño, buzones de sugerencias, encuestas, quejas.
Lo que la gente dice:
1. Acerca de si misma, su desempeño, sus problemas
2. Acerca de otras personas y sus problemas
3. Acerca de las prácticas y políticas organizacionales
4. Acerca de lo que necesita hacer y cómo hacerlo
Se ve afectada por la jerarquía, la información que la gente envía a
la superioridad es la que no perjudicaría a sí mismo o a sus
compañeros.
Son resumidas. Las personas filtran y recrean información y no
llega en su totalidad a la cumbre. También hay limitaciones en
la percepción, por lo que puede distorsionarse.

11. Comunicación lateral
Entre miembros del mismo grupo, entre administradores del
mismo nivel o personal de nivel horizontal. Ahorran tiempo y
facilitan la coordinación. Es formal y con frecuencia informal.

12. Redes de comunicación informales
Fluye por medios extraoficiales, pueden surgir rumores. Red
natural, oralmente, escrito sobretodo en las oficinas
electrónicas moderadas, inestables, dinámicas y variadas.
Constituyen expresión de motivación natural de las personas
para comunicarse. Los individuos ejercen libertad de expresión
actividad normal.
Características:
1. No está controlado por la administración
2. Los empleados lo perciben como más creíble y confiable que los
comunicados formales
3. Se utiliza en gran parte para servir los intereses personales de
algunos integrantes dentro del sistema.
Los propósitos de los rumores son estructurar y reducir la
ansiedad, dar sentido a la información fragmentada o limitada,
servir de vehículo para organizar a los miembros del grupo y
para señalar el status del remitente.

13. COMUNICACIONES ELECTRÓNICASCOMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
 CORREO ELECTRÓNICO
 TELETRABAJO
 OFICINAS VIRTUALES

14. Correo electrónico
VENTAJAS:
• Velocidad y comodidad
DESVENTAJAS:
• Perdida de contacto personal y dificultad para transmitir e
interpretar emociones. Se usan también para comunicación
informal.
• No sustituye el contacto personal porque: no todos tienen
acceso en su trabajo a computadores y a muchos les agrada la
interacción social.

15. BARRERAS A LA COMUNICACIÓNBARRERAS A LA COMUNICACIÓN
Producto de circunstancias físicas o de emociones individuales.
Pueden impedir por completo o por parte una comunicación o
conferirle un significado incorrecto.
FILTRADO: manipulación de información por emisor para que
sea vista de manera favorable por el receptor. Su principal
determinante es el nº de niveles que se encuentran en la
estructura de una organización.
PERCEPCIÓN SELECTIVA: los receptores ven y escuchan de
acuerdo a sus necesidades, motivaciones, experiencia. También
proyectan sus intereses y expectativas cuando decodifican la
comunicación
EMOCIONES: el estado de ánimo del receptor al momento de la
recepción influirá en como la interprete.

16. LENGUAJE: las palabras significan distintas cosas para diferentes
personas. Edad, educación y cultura influyen en el lenguaje que
utiliza una persona y en la definición que le da a las palabras. Es
distinto el lenguaje científico que el común.
PERSONALES: son interferencias de comunicación producidas
por emociones, valores, deficientes hábitos de escucha,
diferencias de educación, raza, sexo, nivel socioeconómico y
otros factores; implican una distancia psicológica.
FÍSICAS: son interferencias presentes en el entorno de la
comunicación, un ruido repentino, distancia, muros.
SEMÁNTICAS: ciencia del significado. Las comunicaciones son
simbólicas. Un apretón de manos, un guiño o una sonrisa puede
significar distintas cosas. Los técnicos, los operarios, los
administrativos tienen palabras propias en su trabajo.

17. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓNCARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN
EN LA PRÁCTICAEN LA PRÁCTICA
Robbins enuncia características de la comunicación eficaz:
1. Director comprometido con la comunicación con los empleados
para el logro de metas
2. Administradores deben sintonizar las acciones con palabras
3. Debe haber compromiso de la comunicación en ambos sentidos
4. Énfasis en la comunicación cara a cara
5. Responsabilidad compartida por las comunicaciones con los
empleados
6. Mensaje modelado para las personas que lo van a escuchar
7. Manejar las malas noticias
8. Debe comunicarse continuamente
9. Vincular el gran escenario con el pequeño
10.No establecer como la gente debe sentirse en relación con las
noticias

18. PROBLEMAS DE COMUNICACIÓNPROBLEMAS DE COMUNICACIÓN
Los mensajes son transformados o modificados al pasar por el
sistema. El receptor final del mensaje recibe algo diferente de lo
que se envió originalmente, variando la intención del proceso
de comunicación.
Formas de transformación:
1. OMISION: eliminación de aspectos de los mensajes porque los
receptores no comprenden todo el contenido, solo reciben o hacen
circular lo que si pueden entender
La sobrecarga en las comunicaciones también lleva a la omisión.
Puede ser intencional, es fundamental conocer los criterios. Si la
omisión es de detalles y el núcleo se transmite hacia arriba puede ser
ideal. Es mas evidente en las comunicaciones ascendentes

19. 2. DISTORSIÓN: alteración de los significados del mensaje al
pasar por la organización. Los marcos de referencia difieren
por
a) Diversidad de antecedentes personales y ocupacionales
b) Diferencia por el puesto del comunicador en la organización
Ocurre en comunicaciones horizontales o verticales. La omisión y
distorsión selectivas o “codificación” no son exclusivas de la
organización. Sino en todos los sistemas de comunicaciones
Sobrecarga: conduce a la omisión y contribuye a la distorsión y a
otros mecanismos de ajuste. Hay ajustes como poner una
página Web, hacer prioridades alineando los mensajes y
estableciendoló por adelantado.

20. SOLUCIONES POSIBLES
Para reducir las distorsiones y otras complejidades en el proceso
de comunicación
1. Duplicación de reportes para su verificación, permite a mas
personas ver o escuchar información y responder a la misma
(dispositivo de corrección)
2. Adicción de especialistas en comunicaciones o coordinación y
control (para facilitar retroalimentación y realizar la
socialización)
3. Juntas o reuniones que asignan significados comunes entre los
participantes.
La clave es asegurar que las personas correctas reciban la
información correcta en cantidad y calidad en el momento
correcto.
Los cambios tecnológicos han contribuido al procesamiento de la
información, pero no borran los problemas mencionados, ya
que estos se fundamentan en la naturaleza de las
organizaciones, sus participantes y la interacción con sus