Le Conseil interne aujourd'hui et les pistes d'évolution pour demain

1. Le Conseil Interne,
Accélérateur de performance
Jacques Pansard
www.pansard.net

2. 1. Tout n’est qu’impermanence !
Le Conseil interne - © J. Pansard 2010 2

3. L’entreprise face à ses nouveaux défis
• Un environnement plus concurrentiel à l’échelle mondiale
• Des clients plus sollicités (Zap Generation)
• Une durée de vie des produits plus courte
• Un contexte réglementaire évolutif
• Les nouvelles technologies
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4. L’entreprise maîtrise mal ses projets
5% bien maîtrisées
relativement maîtrisées
26%
moyennement maîtrisées
33%
assez peu maîtrisées
20% faiblement maîtrisées
16%
Source IAE Lille
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Il manque trop souvent un pilote dans l’avion !
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5. Les reproches formulés par les clients
au Conseil externe
• Budgets d’interventions élevés (en dépit de la pression croissante des achats)
• Appropriation du contexte (connaissance du métier)
• Expertise des intervenants (on achète à un senior et on voit arriver des juniors)
• Perte de savoir-faire lors du départ des consultants (méthodes)
• Craintes sur le respect de la confidentialité
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6. Un nouvel impératif : la cohérence d’une multiplicité
de projets
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7. 2. Le Conseil Interne
aujourd’hui
Source : Extrait du benchmark européen réalisé entre Mai et Juillet 2009
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8. Les objectifs poursuivis
• Réduction des budgets de prestations externes
• Développer les compétences internes
• Pérenniser les acquis suite à une intervention externe
• Favoriser le partage d’expériences
• Confidentialité de certaines missions
• Filière d’évolution professionnelle pour des cadres internes
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9. Les activités
• L’amélioration des performances d’unités opérationnelles
(recherche de gains de productivité, organisation, évolution de process métiers,
systèmes de management,…)
• L’aide à la conduite de programmes et projets complexes
(externalisation de certaines activités, programmes post-fusion, CRM, Supply Chain, conduite
du changement…)
• Les démarches qualité Six Sigma, Lean management,
• Des études diverses (benchmarks, enquêtes clients…)
• L’accompagnement de cadres opérationnels sur des sujets
spécifiques (projets, management)
•Et, fréquemment, une activité importante de formation interne.
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10. Les points de vigilance
• L’actualisation régulière des bonnes pratiques externes
(exemple actuel : Lean 6 sigma, génération de cash, gérer la complexité)
• La garantie d’impartialité des préconisations
(éviter le phagocytage par telle ou telle autorité),
• La qualité des prestations, indispensable sur un marché fermé,
• Donc la qualité des consultants (dynamisme, esprit d’innovation, méthodes,
capacité d’introspection, indépendance / impartialité, pragmatisme)
• La professionnalisation des équipes aux techniques de Business
Consulting (avant-vente, relation client, KM)
Eviter de devenir le « cimetière des éléphants »
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11. Quelques axes de réflexion…
• Une réponse très partielle aux besoins de l’entreprise sur
les projets de changement (les plus nombreux et les plus onéreux)
• L’animation de l’innovation des processus métiers demeure
marginale
• Un positionnement souvent « hésitant » par rapport aux
consultants externes (lesquels peuvent parfois constituer des menaces au
développement du Conseil Interne)
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12. 3. Une vision élargie
du Conseil Interne
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13. Trois grandes orientations
• Un positionnement fort accordé au pilotage des grands projets
transverses à l’organisation (projets SI : un partenaire des Métiers et de la DSI
pour un meilleur équilibre des pouvoirs)
• Une organisation davantage orientée clients
• Une étape clé dans la carrière des dirigeants de demain
Les dirigeants des années 2000 étaient issus de la Finance,
ceux des années 2010 viendront du Projet
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14. Quatre compétences pour mieux gérer le changement
Veille stratégique
Direction
des grands Soutien au
projets changement
Administration
du plan de
changement
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15. Positionnement du consultant interne
dans l’organisation du projet
Sponsor
reporte oriente
collabore Conseil spécifie
Métiers
interne : Maîtrise
+
Direction d’œuvre
Exploitants Projet
collabore installe
réalise sous-traite
Autres
fournisseurs
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16. Des filières de carrière motivantes
Carrières Carrières
Entreprise Consulting Métiers Informatiques
Encadrement Cadres dirigeants Cadres dirigeants
Consulting Interne Métiers DSI
Consultants Veille
Directeurs de Projets
Stratégique
Consultants
externes
Middle Management
Consultants Métiers Middle Management
Internes DSI
Soutien Métiers
& Projets
Jeunes Cadres
Métiers
PMO
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17. Le Conseil interne, un tremplin de carrière
pour l’individu
www.arseg.asso.fr
Pour vous aider dans la création ou le renforcement
de votre département « Conseil interne »
(plan d’action, formation)
consultez : www.pansard.net
contactez : jacques@pansard.net
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