2. Administración del proceso técnico
La administración está más relacionada con el uso y distribución de los diferentes
recursos que se emplean en las actividades de planeación , organización , dirección y
control, para alcanzar los objetivos establecidos en un proceso técnico : recursos
económicos , humanos , materiales y técnicos a través de herramientas y técnicas
sistematizadas.

3. La garantía de los productos
¿Qué es la garantía?
La garantía es un derecho que la ley concede a los consumidores y que les permite
reclamar al vendedor si no están conformes con el producto adquirido.
¿A que productos se aplica la ley de garantías?
La ley de garantías se aplica a todos los productos de consumo, por ejemplo
electrodomésticos, ya sean nuevos o de segunda mano.
Hemos de tener en cuenta que la normativa excluye el derecho de garantía a los bienes
adquiridos mediante venta judicial, agua o gas no envasados y electricidad. Tampoco se
incluyen los bienes de segunda mano adquiridos mediante subasta administrativa.
¿Qué cubre la garantía?
La ley permite al consumidor reclamar siempre que el producto "no sea conforme al
contrato de compraventa". Por tanto, la garantía cubre cualquier falta de conformidad
del producto.

4. ¿A quién se debe reclamar?
La ley de garantías obliga al vendedor a responder ante el consumidor por cualquier
falta de conformidad. Por tanto, el comprador siempre deberá de reclamar
directamente al vendedor, y éste tiene la obligación legal de dar una solución y cubrir
la garantía ante su consumidor.
La ley también da la opción al consumidor de reclamar directamente al fabricante o
importador cuando le sea difícil o imposible dirigirse al vendedor, por ejemplo, si ha
comprado el producto por teléfono o Internet. Ahora bien, esta es una posibilidad que da
la ley de consumidor, y que el vendedor no le puede imponer, aunque en la práctica aún
se encuentran en muchas situaciones en las que los vendedores se dirigen
directamente a los consumidores a los fabricantes o los servicios técnicos.
¿Qué plazo cubre la garantía?
La garantía legal de los productos nuevos es de dos años desde la fecha de
compra, y de un año para los productos de segunda mano.

5. MONTAJE DE PIEZAS
Montaje es el proceso mediante el cual se emplaza cada pieza en su posición definitiva
dentro de una estructura. Estas piezas pueden ser de diferentes materiales pero las
preferidas son las estructuras metálicas y de hormigón. Estas se adaptan a las
concepciones de las nuevas arquitecturas y las necesidades de la industria de hoy, se
emplean cada día más ampliamente. Con ambos sistemas se pueden alcanzar obras de
grandes magnitudes.
Rapidez, precisión, seguridad en los procesos y precio ventajoso.
 Comprobación y medición
 Manipular
 Posicionar
 Procesar
 Control y regulación

6. Gestión de devoluciones y
reparaciones (CS)
Objetivo
La gestión de devoluciones y reparaciones le proporciona una amplia gama de
funciones para gestionar todas las actividades necesarias para reparar mercancías
destinadas a un cliente, desde registrar la solicitud de reparación del cliente hasta emitir
la factura al cliente por los servicios prestados.
Flujo de procesos

7. “siempre dale al
cliente mas de lo que
espera”
N E L S O N B O S W E L L