Forum TI & Utilities 2012 | Fred Pacheco

COMO AS EMPRESAS DE
UTILITIES PODEM USAR
BEM AS REDES SOCIAIS

Fred Pacheco
Executivo de Marketing Digital
@fredpacheco
fred@pacheco.inf.br
http://fred.pacheco.inf.br

sexta-feira, 30 de março de 12

Entendendo
Redes Sociais


Ambiente descentralizado

X

http://culturalfuel.net/2009/10/7/stats-conﬁrm-your-brand-site-will-die/

Origem das Redes Sociais


Origem das Redes Sociais

Caderninho de Perguntas do colégio


O “boca-a-boca” é duas vezes mais eﬁcaz

Fonte: Nielsen


Novas integrações


Fanpage Starbucks vale US$ 101 milhões / ano

http://www.clickz.com/clickz/news/1721840/report-starbucks-facebook-audience-equals-usd18-billion
• Todo ano, a simples movimentação
da fanpage da Starbucks nos EUA
representa um impacto de mídia
equivalente ao investimento de
US$ 101 milhões

• O consumo desta base de fãs
somados, ao longo de um ano,
equivale a um montante de
aproximadamente US$ 1,8 bilhão,
segundo pesquisa de 2010


Valor de fãs nas redes sociais

1. Você pode aprender sobre eles

2. Você pode aprender com eles

3. Manter a sua marca viva na mente deles

4. Criar uma rede de relacionamento (base de dados)

5. Reduzir o custo de operações (US$ 10 / fã *)

6. Aproveitá-los como replicadores (US$ 136 / fã **)

* social-media agency SocialCode (November 2011)

** social-media management firm Syncapse (June 2010)


Porque ter fãs nas redes sociais

taxa de conversão Não Fãs Fãs % melhoria

Instalação de Apps 12% 38% 239%

Participação em Promos 1% 6% 545%

http://adage.com/article/digital/study-facebook-fan-worth-10-average-brands/231128/
Votação em Promos 5% 31% 547%

Aquisição de Fãs 19% 29% 52%

Cadastro em Programas 1% 2% 84%

Compras 2% 7% 195%

Participação em Sorteios 17% 39% 126%

média 7% 19% 291%

custo de aquisição Não Fãs Fãs economia

Instalação de Apps US$8,49 US$2,61 US$5,88

Participação em Promos US$76,25 US$17,21 US$59,04

Votação em Promos US$21,09 US$3,26 US$17,83

Aquisição de Fãs US$5,17 US$3,39 US$1,78

Cadastro em Programas US$75,90 US$41,25 US$34,65

Compras US$43,81 US$14,88 US$28,93

Participação em Sorteios US$5,81 US$2,57 US$3,24

média US$14,93 US$5,37 US$9,56


O que não esquecer

• Foque em engajamento e não em vendas

• Tenha um calendário de publicações

• Premeie fãs com exclusividade

• Integre a fanpage com os demais canais

• Preste atendimento aos usuários


Realidade fora de controle


Ganhando
informação
de negócio


A nova onda do CRM

CRM tradicional


A nova onda do CRM

CRM social

CRM tradicional


Ouvindo o mercado


pod em ser
Redes sociais produtivas


Poupando a Infra
353 x storage

X
134 x streaming


Poupando a Infra

X

Redes Sociais
em Utilities


Segundo pesquisa com 604 usuários nos Estados Unidos
(±3.99% com 95%):

• 95% dos assinantes estão interessados em receber
informações detalhadas sobre o consumo de energia

• 76% dos assinantes estão interessados em
informações sobre energia renovável (green)

http://www.oracle.com/us/industries/utilities/turning-information-power-195649.pdf

57 milhões de consumidores utilizaram mídias sociais para se relacionar com utilities em 2011;
624 milhões de consumidores devem utilizar mídias sociais para se relacionar com utilities em 2017

https://www.pikeresearch.com/wordpress/wp-content/uploads/2011/10/SMUI-11-Brochure.pdf


Sabendo em tempo real


Case de uso
Estados Unidos


Encontrabilidade


Gestão de crises


Exemplo
Brasileiro


Relacionamento fácil


Passando a mensagem


Atendimento direcionado


Amplificando a marca


Como estão te vendo


O cliente
pode ajudar


Ouvindo o cliente


Preparando o futuro


FRED PACHECO
fred@pacheco.inf.br
http://fred.pacheco.inf.br

download: slidesha.re/fred_utilities


Forum TI & Utilities 2012 | Fred Pacheco

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Forum TI & Utilities 2012 | Fred Pacheco

Ähnlich wie Forum TI & Utilities 2012 | Fred Pacheco (20)

Mehr von Fred Pacheco

Mehr von Fred Pacheco (20)

Forum TI & Utilities 2012 | Fred Pacheco