Miguel utiliza una herramienta web para diseñar una tabla de surf personalizada. Le lleva 20 minutos crear un diseño basado en una tabla que le gustó. Recoge la tabla en el taller pero la pintura no coincide exactamente con su diseño. Gracias al sistema de garantía de satisfacción, le harán una nueva pintura sin coste adicional.

1. Viaje del usuario
Etapa 1: Comienzo del diseño de la tabla en la herramienta web
Momento
Miguel accede al sistema dispuesto a realizar el diseño para su tabla.
Espera darle un valor añadido a su nueva tabla dejarla a su gusto. En el festival de
salinas vio una tabla con acabado madera y quiere basarse en ella.
Espera que la herramienta se simple de usar y que le ofrezca todas las posibilidades de
personalización que él desea.
Tarda desde uno 20 minutos parte de un diseño base pero cambia mucho a su gusto.
Sensaciones
Miguel esta intrigado antes de utilizar la herramienta. Está más preocupado por que
ofrezca todas las posibilidades que él quiere que por la complejidad que le requiera en
ese momento.
Le está gustando la aplicación web ya que tiene un catálogo muy extenso de diseños e
incluso permite pintar desde cero.
Artefactos
Sistema de catálogo al elegir diseño base.
Sistema de visualización en tiempo real.
Métricas para detectar puntos donde el usuario tarda más tiempo.
Le ha costado bastante tiempo dar con el diseño deseado Seria interesante incluir un sistema
de búsqueda por categorías.
También sería útil añadir varios videos tutoriales con ejemplos para que la curva de
aprendizaje sea menos acusada.
Sensaciones posteriores
Miguel ha realizado el diseño deseado está contento por esta parte aunque por
supuesto expectante para ver la tabla en la realidad.
Ha obtenido los resultados necesarios pero quizás le hubiera venido bien algo más de
material a la hora de empezar.

2. Etapa 2: Recogida de la tabla en el taller del Shaper.
Momento
Miguel va a recoger su tabla.
Espera que el diseño sea exacto al que preparo a través de la herramienta web.
Sensaciones
Miguel está de nuevo expectante, por fin va a estrenar su nuevo juguete. Como siempre que
se recoge una tabla tiene la duda de si el resultado es el obtenido. Está un poco más tranquilo
que habitualmente porque esta vez el diseño debió de llegarle al shaper exactamente como el
quería.
Artefactos
Material gráfico enviado durante todo el proceso de creación de la tabla.
El sistema de garantía de satisfacción.
Atención proporcionada por el shaper.
Encuesta de satisfacción para detectar puntos conflictivos.
Sensaciones posteriores
El resultado no ha sido satisfactorio, la pintada no es la que Miguel esperaba. No
obstante gracias al sistema de garantía de satisfacción le harán otra pintada nueva.
Se va un poco contrariado porque quería si tabla nueva pero conforme con el servicio
ya que cumplieron con susobligaciones de satisfacción.