El Diseño de Servicios aplicado a los servicios del sector público. El caso del rediseño de la experiencia de salud maternal en Marikina City, Filipinas.

1. Diseñando
Servicios
Públicos
Pablo Fernández Vallejo
@pablitofv
Buenos Aires Service Design Drinks · Enero 2018

2. Hola!

3. Diseño Industrial

4. UXer

5. MA Open Design

6. Design Thinking

9. Problema Solución
PROCESO DE DISEÑO
Definición
del Problema
Brief de Diseño
DESARROLLAR ENTREGARDESCUBRIR DEFINIR

10. S. Di Russo (2013): https://ithinkidesign.wordpress.com/2013/03/26/design-wars/
Large
Scale
Systems
Systems and Behaviour
Artifacts and Experiences
Artifacts
OBJECT
SERVICE
SYSTEM
Product
Interior
Engineering
Interaction Design
Human Computer Interaction
Urban Planning
Architecture
Service Design
Policy Design
Systems Design
Infrastructure
Public Service
Infrastructure
Environment
SME’s
Strategic Design
Culture
User Experience
Anthropological Design
Human Centered Design
Fashion
Jewelry
Graphic
Web+New Media
Level of
Complexity
HIGH
LOW

12. Iconos de Percy Batalier, Jivan, Stock Image Folio, Rediffusion, Ale Estrada, Yu luck, Xinh Studio, Baboon designs y Rockicon de The Noun Project
Educación Transporte Desarrollo Social
Salud Electricidad Gestión
de Residuos
Migraciones
Seguridad

14. ¿Por qué diseñar servicios (públicos)?
Dar respuesta a las necesidades de los ciudadanos
Prototipar antes de implementar
Crea servicios más humanos

15. REINO UNIDO
Government Digital Service
“The job of a service designer in government is
90% archeology (...)
The next 10% is a lot harder - stitching them
together into a coherent service that a user can
use unaided.”

16. REINO UNIDO
Government Digital Service
From end-to-end
From front to back
In every channel

17. CHILE
Rediseño del Fondart
“Elaborar un análisis, un diagnóstico y una
propuesta integral de rediseño del concurso
Fondart Nacional, que contemple una nueva
estructura, focalización, modelo de gestión,
resultados esperados e indicadores de
seguimiento para su evaluación”.

18. METRO MANILA

19. Mejorar la calidad de la
atención médica a madres e
infantes a través del diseño.

21. Centros de Salud
4 Trabajadores/as
de la Salud
Madres
2015

23. Centrado en Procesos Centrado en el Paciente
DESDE HACIA

24. LLEGADA BIENVENIDA ESPERA WAYFINDING INTERACCIÓN

25. LLEGADA BIENVENIDA ESPERA WAYFINDING INTERACCIÓN

29. Lecciones
Aprendidas

30. Conocer a tus stakeholders

31. Entender el contexto

32. Respetar a tus usuarios

33. Anticiparte

34. Data. Design methods for developing services
Design Council, Reino Unido

35. Data. Creando valor a través del Diseño de Servicios
Diseño de Servicios UC, Chile

36. Gracias!
@pablitofv