Tema III dedicado a la gestión de programas sociales. Asignatura Diseño, gestión y evaluación de programas sociales. Grado en Trabajo Social. Universidad de Valladolid.

1. 1Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid

2. 2Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid

3. 3Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Procesos
básicos
• Planificación
• Interlocución
(comunicación y
trabajo en equipo)
• Evaluación
Los recursos
• Humanos
• Económicos
• Información
• Materiales
La
organización
• Relaciones
• Estructura
• Aprendizaje
Componentes de la gestión (10)

4. 4Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
1. Gestión de recursos humanos
2. Gestión del aprendizaje y del conocimiento
3. Gestión de las relaciones
4. Gestión de la calidad

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organización
persona

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Gestión de recursos humanos
DEFINICIÓN:
Proceso mediante el cual se pretende influir en las
personas y en sus entornos organizativos con el fin
de buscar el ajuste dinámico más satisfactorio y
eficiente entre la persona y la actividad en la que
involucra y, por tanto, la mayor y mejor aportación
de la persona a la organización y de la organización
a la persona (Fantova, 2005)
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Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Puesto
Persona

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I. Diseño
de puestos
II.
Selección
Incorporación
La gestión de recursos humanos comienza con la
incorporación/selección

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III.
Integración
IV.
Retribución
V.
Promoción
VI. Salud
laboral
VII.
Relaciones
laborales
Gestión

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¿cómo son los buenos profesionales?
CRITERIOS
• Conocimientos
• Habilidades
• Personalidad
• Conducta
• Disponibilidad
•Actitudes
• Competencias
• …

11. 11Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
II.1. Gestión de recursos humanos
II.2. Gestión del aprendizaje y del
conocimiento
II.3. Gestión de las relaciones
II.4. Gestión de la calidad

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Los intangibles en una organización: saberes,
emociones, cultura…
Aprendizaje organizacional:
“proceso en el cual, en virtud del funcionamiento
de una organización en relación con su entorno, se
operan cambios en los conocimientos, sentimientos
y valores compartidos (+/‐) en la organización”

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Los intangibles…
• Aprendizaje organizacional
• Capital humano
• Capital intelectual
• Capital relacional

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Organización tradicional Organizaciones basadas en el uso
intensivo del conocimiento
• Distribución limitada de la
información
• Estructura muy jerarquizada
• Responsabilidad muy desigual
• Funcionamiento muy
normativizado
• Aversión al riesgo
• Enfoque muy financiero
• Amplia distribución de la
información
• Estructura muy horizontal
• Responsabilidad compartida
• Basada en principios más que en
normas
• Propensión al riesgo
• Abierta y flexible

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Gestión del conocimiento…
Es algo nuevo…
“ comprende las actividades y procesos que se
ocupan de diseñar, dinamizar y evaluar los
procesos de construcción de conocimientos,
sentimientos y valores compartidos en las
organizaciones”.

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Las organizaciones excelentes son organizaciones
que aprenden…
… el aprendizaje es gestionado de manera
consciente, intencionada, proactiva y sistemática
Video 1 Video 2

17. 17Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
II.1. Gestión de recursos humanos
II.2. Gestión del aprendizaje y del conocimiento
II.3. Gestión de las relaciones
II.4. Gestión de la calidad

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Organización Entorno
• Destinatarios
• Prescriptores
• Terceros
• Otras partes de la org.
• Clientes
• Proveedores
• Colaboradores
• Socios
• Reguladores…
“Stakeholders”

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Mercadotecnia Marketing
Marketing
social
Proceso de gestión a través del cual los individuos
obtienen lo que necesitan y desean, creando,
ofreciendo e intercambiando productos con valor
para otros.
Proceso de gestión consistente en identificar las
necesidades, deseos e intereses de sus públicos
objetivos, atenderlos de manera más efectiva de
forma que preserven o realcen el bienestar de los
consumidores y de la sociedad.

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Marketing social
Satisfacción necesidades del cliente
Beneficios de la empresa
Interés general/público:
 Igualdad
 Respeto medio ambiente
 Libertad
 Sostenibilidad
 Universalidad
Hace compatible

21. 21Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
II.1. Gestión de recursos humanos
II.2. Gestión del aprendizaje y del conocimiento
II.3. Gestión de las relaciones
II.4. Gestión de la calidad

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La calidad…
• Como logro de objetivos…
• Como conformidad con las normas/especificaciones
• Como conformidad con la demanda
• Como mejor producto a menor coste
• Como capacidad de mejorar continuamente
• Como no fallos/errores

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Hoy calidad es todo eso y más…
CALIDAD TOTAL – GESTIÓN EXCELENTE
Aquella que permite la adecuada realización
de actividades clave obteniendo resultados
excelentes mediante un proceso continuo de
aprendizaje, innovación y mejora

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Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Modelo EFQM de excelencia

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Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Modelo EFQM de excelencia

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Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
BIBLIOGRAFÍA

27. 27
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
AA.VV. (2012) : Gestión de proyectos.
Madrid: Grupo 5
Enlace a Grupo 5:
http://grupo5.net/

28. 28
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Fantova Azcoaga, F. ( 2005):
Manual para la gestión de la
intervención social.
Madrid: CCS
Enlace a editorial:
http://www.editorialccs.com/
catalogo/busqueda.aspx
Enlace autor:
http://www.fantova.net/prese
ntacion.asp

29. 29
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Setién, M.L. y Sacanell, E. Coord.
( 2003):
La calidad en los Servicios Sociales:
conceptos y experiencias
Valencia: Tirant lo Blanch
Enlace a editorial:
http://www.tirant.com/editorial/libros/
ciencias‐sociales/bienestar‐social

30. 30
Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Revista Documentación Social
nº. 128. Año 2002
Edita Cáritas Española
Descarga gratuita:
http://www.caritas.es/publicaciones_co
mpra.aspx?Id=553&Idioma=1&Diocesis=1

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Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
AA.VV. (2012): Guía de Interpretación
para las Administraciones públicas
Madrid: BOE
Compra en editorial:
http://tienda.boe.es/detail.html?id=978
8434020351
Información sobre la Guía:
http://www.aeval.es/es/difusion_y_com
unicacion/publicaciones/Guias/Guias_
Marco_General_Mejora_Calidad/guia_ef
qm2010.html
AEVAL: http://www.aeval.es/es/

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Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Belda Moreno, Rosa María ( 2011):
Gestión con corazón
Cantabria: Salterrae
Información editorial:
http://www.salterrae.es/catalogo/produ
ct_info.php?products_id=1856

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Prof. Pablo de la Rosa Gimeno. Dpto. de Sociología y Trabajo Social. Universidad de Valladolid
Enlaces de interés:
• Modelo EVAN. Modelo de evaluación, aprendizaje y mejora.
Agencia Española de Evaluación.
http://www.aeval.es/export/sites/aeval/comun/pdf/calidad/guias/guia_e
vam_2009.pdf
• Modelo EFQM de calidad y excelencia:
http://www.efqm.es/
• La importancia de que las organizaciones aprendan… (descarga)
http://www.aeca.es/revistaeca/pdfs/revista_aeca96_11.pdf