Taller Construcción de Prototipos - Engine Up El Salvador, Noviembre 2011

1. ENGINEUP
Taller Construcción de
Prototipos

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4. Objetivos del Taller
• Entregar herramientas de
innovación centrada en el
usuario (Design Thinking)
• Introducir en el uso de
prototipos para explorar,
comunicar y vender

5. Pensamiento Visual
• “Uso de herramientas visuales como
fotografías, esquemas, diagramas para crear
significado y establecer un debate al
respecto”
• (“Generación de modelos de negocio” Alex Osterwalder”)

6. Una imagen vale mas que mis palabras

7. Los cuatro pasos del pensamiento
visual
Mirar Ver Imaginar Mostrar
¿qué es lo que ¿qué es lo que veo? ¿cómo puedo Esto es lo que vi y
hay? ¿he visto esto antes? manipular los esto es lo que creo
¿qué estoy ¿qué patrones patrones? que significa.
mirando? emergen? ¿cómo puedo cerrar ¿Es esto lo que
¿Cuáles son los ¿qué es lo mas las brechas? esperaba o no?
límites? sobresaliente? ¿He visto suficiente? Cuando ves esto
¿qué es lo que falta? ¿O necesito regresar ¿Ves las mismas
y volver a mirar? cosas?

8. Modelos de Negocios
centrados en el cliente
• Nuevos productos fallidos: poca sensibilidad
con el cliente final
• Comprensión de necesidades del cliente,
clave para el éxito (market driven vs.
Technology driven).

9. Ejemplo Prototipo Conceptual: INTEL
explora escenarios futuros

10. Actividad 1: ¿Cual es el concepto que
describe la oportunidad detectada?
• Desarrolle un diapositiva que represente este
concepto
• Utilice solo imágenes de revistas y/o dibujos
20 minutos

11. Design Thinking (Pensamiento de
Diseño)
• Método que combina habilidades como:
• Empatía por el contexto del problema
• Creatividad en la generación de insights y
soluciones
• Racionalidad en el análisis y ajuste de las
soluciones al contexto

12. Cinco Pasos para una mejor
experiencia del consumidor (Método
IDEO)
1. Observación
2. Lluvia de Ideas (Brainstorming)
3. Prototipaje rápido
4. Iteración y refinamiento
5. Implementación

13. 1. Comprender y Observar
2. Brainstorming
3. Prototipaje rápido
4. Iteración y refinamiento
5. Implementar

14. Ejemplo Método IDEO:
Carro Supermercados
• A IDEO se le presentó el
siguiente desafío para un show
de TV: reinventar el carro de
supermercados.
• Para ello pusieron en práctica su
metodología, observando,
ideando, prototipando y
refinando, hasta obtener un
resultado en tiempo record.

15. Video Tim Brown – Design
Thinking

16. Paso 1. Comprender y
Observar al Cliente
• Consiste en comprender la experiencia del consumidor.
• Para ello se mira el mundo, se observa lo que la gente
hace, piensa, dice, necesita y quiere.

17. Herramientas
• Se utilizan distintas herramientas:
• Shadowing (observación no participante)
• Mapa conductual (fotografiar a la gente en su
entorno de acción)
• Viaje del Consumidor (registrar interacciones con
productos o servicios)
• Diarios de Cámaras (usuarios filmando su vida
cotidiana)
• Entrevistas a usuarios extremos (por ej., adaptadores
tempranos de nuevas tecnologías)
• Storytelling (relatos de experiencias de consumo)
• Grupos no focales (focus group heterogéneo)

19. Algunos consejos para observar
• Observar hasta que te aburras
• Hacer experimentos
• Observar otras culturas

20. Escuchar historias
• Reflejar lenguaje corporal – ser empático
• Preguntar ¿por qué? (sin preguntar “¿por
qué?”)

21. • Necesitamos saber el “porqué” sin preguntar
“¿Por qué?”
• No tenemos acceso a las verdaderas razones
(inconscientes) de nuestro comportamiento.
Al responder a un entrevistador, se inventan
respuestas que parecen ser racionales
• Pero si podemos conocer mas si
preguntamos por el “que” hace, el “como” lo
hace, “cuando”, “con qué frecuencia”, “con
quien”, etc.

22. Actividad 2
• Identifique a su cliente actual, futuro o al
cliente al que quieren llegar
• Identifique el problema que este enfrenta y
como se comporta el cliente (que soluciones
implementa) ante este problema
• Formular 5 preguntas para averiguar el
“porqué” sin preguntar “Por qué”
20 minutos

23. Y muchas otras
herramientas…

24. Entender Desarrollo de la
Observación Cualitativa

25. Caso AT&T
• “Yo no uso celular”
• No usar celular
significaba no llamar
• Se debe explorar desde
la persona, no desde
uno

26. Caso Pot Garden
• Emprendimiento Octantis: Kits de
siembra de hierbas aromáticas,
medicinales, flores y hortalizas
listas para el uso.
• Observación en espacios de venta
de productos de jardinería,
entrevistando a la gente.
• Resultados: se identificó a un
segmento de clientes que valora la
experiencia de compra y que tiene
exigencias en torno a los productos
de jardinería.
“Compro tierra, macetero, líquido,
abono, adornos… es entretenido”
(mujer, 45 años)

27. Paso 2: Brainstorming
• Se trata de un proceso
divergente, no de
convergencia, donde se
exploran diversas
alternativas que pueden
desafiar los supuestos
convencionales
• por ej: el desafío que
Skype se propuso el
2003 al lanzar su servicio
de llamadas de voz
completamente gratuitas

28. • Las sesiones de brainstorming
deben ser intensas en
generación de ideas, sin
descartarse ninguna a priori
• Es un ejercicio grupal, en el
que participan profesionales
de distintas áreas
• Se utilizan elementos visuales
(post-it, marcadores)

29. 6 Maneras de Ver
• ¿Por qué?
• ¿Cómo?
• ¿cuándo?
• ¿Dónde?
• ¿cuántos?
• ¿quién/qué?

30. La diversidad es clave en la
producción de ideas

31. Actividad 3: Mostrar el problema
• Identificar el problema que enfrenta el cliente actual,
futuro o al que se aspira atender
• Responder con imágenes a las siguientes preguntas
relacionadas con el problema:
• ¿A quien afecta?
• ¿A cuantos afecta?
• ¿dónde tiene lugar?
• ¿cuándo ocurre?
• ¿cómo ocurre?
• ¿Por qué ocurre?
20 minutos

32. Pregunta Visualización
A quien(es)
Cuanto/cuantos
Donde
Cuando
Cómo
Por qué

33. Actividad 4: Brainstorming de
soluciones alternativas
• Una vez descrito el problema en el ejercicio
anterior
• Describa los beneficios de solución propia
• En grupo, propongan 2 alternativas de solución
distintas y sus beneficios. Utilice papelógrafos,
marcadores y post-it.
20 minutos

34. Cuadro de Brainstorming
Idea Propia Solución Solución
Alternativa 1 Alternativa 2
Descripción
Beneficios

35. Paso 3: Prototipar
• Un prototipo es una
herramienta integradora,
que permite: aprender,
comunicar, persuadir,
integrar y comunicar

36. Un prototipo…
• No es solo una forma
• No está referido solo a productos
• No es material perdido
• Casi todo… sino todo… se puede prototipar

37. Se ve (se
percibe)
• Existen
distintos
niveles (más
que tipos) de
prototipos)
Funciona Se usa

38. Distintas herramientas: dibujos,
storyboards, videos, etc.

39. + Herramientas…

40. Principio: numerosos experimentos
fallidos para triunfar lo antes posible

41. Experiencia Surikat
• Surikat Group S.A. identificó una oportunidad de mercado en
la radiología
La oportunidad se detectó a partir de la observación
en hospitales y de la indagación en estudios
• Se realizan 2+ billones de exámenes radiológicos
por año en el mundo
• Normas internacionales recomiendan o exigen
protección.
• El plomo domina el mercado – toxicidad alta.
• Los profesionales utilizan soluciones improvisadas
y se detectó una falta de higiene.

42. • Luego se prototipó sucesivamente hasta
llegar al desarrollo e implementación del
producto “Clean Cap”
→ Dos innovaciones:
1.BioBlockGel® - nuevo material que atenúa la radiación sin
plomo, sin toxicidad y biodegradable – único en el mercado con
tales características.
2.Dispositivo que contiene el material y optimiza la exactitud del
examen, disminuye los riesgos de error, mejora la productividad
del profesional, eleva el nivel de higiene, y mejora la calidad del
servicio.
→ El conjunto de ambas innovaciones conforman a CleanCap®,
una familia de protectores radiológicos desechables que establece
una nueva categoría de productos especializados para diferentes
pacientes y exámenes de radiología.

45. Caso Síntesis Natural
VALOR DE LA MARCA + BUSQUEDA DE SIMPLEZA
MODELO DE ASOCIACIÓN
MARCAS PRODUCTORES
LACOSTE TREK
ARMANI GIANT
PUMA SÍNTESIS MERIDA
NATURAL
APPLE LAPIERRE

48. Prototipo primer mouse

49. Video
• “De la Tierra a la Luna”

50. Storyboard
• Técnica originada en la
cinematografía. Walt Disney fue
el pionero, descubriendo una
técnica que le permitía hacer
seguimiento del progreso y
mejorar la historia
• Es un ejercicio útil para imaginar
y crear nuevas posibilidades
• Lo relevante es la historia que se
cuenta, las imágenes son apoyo

51. Ejemplo Storyboard
• Oferta: Test marcador
molecular de especies
marinas ej. Centolla.
Certificación de
trazabilidad de
productos del mar,
mediante la
aplicación de un test
de autenticidad
• Este test permite
saber si es “gato en
vez de liebre”

52. Storyboard Premium:
aplicación Ipad

53. Video Skype

54. Prototipo de Servicio: Video
Movistar Innova

55. Actividad 7: Narración Visual
del Modelo de Negocios
Paso 1 - Escribir los distintos elementos de la
oferta/modelo de negocios en notas
autoadhesivas (post it)
Comentar en grupo
15 minutos

56. Actividad 7: Narración Visual del
Modelo de Negocios
• Paso 2 - Coger las notas autoadhesivas y, una a
una, sustituirlas por un dibujo (en otro post it)
que refleje su contenido
• Dibujar imágenes sencillas, la calidad del dibujo
no importa
• Comentar en grupo
15 minutos

57. Actividad 7: Narración Visual del
Modelo de Negocios
• Paso 3: Definir el guión, ordenar los post it
de los dibujos en la secuencia que se desee
contar la historia
• Utilizar storyboard (utiliza los cuadros que
desees)
15 minutos

58. Storyboard 6 cuadros
Cuadro 1 Cuadro 2 Cuadro 3
Cuadro 4 Cuadro 5 Cuadro 6

59. Actividad 7: Narración Visual del
Modelo de Negocios
• Paso 4: Contar la historia, mostrar de una en
una las imágenes dibujadas en las notas para
contar la historia del modelo de negocio
15 minutos

60. Paso 4: Iterar
• Luego de que los prototipos sean evaluados por los
usuarios, a quienes se incorpora activamente en el
proceso, el abanico de alternativas se reduce
significativamente

61. Paso 5: Implementar
• Finalmente, se resuelven los detalles técnicos de la
solución escogida y esta es implementada en una
versión que ya fue validada

62. 5 atributos del
innovador
1. Empatía
2. Pensamiento Integrador
3. Optimismo
4. Experimentalismo
5. Colaboración

63. ENGINEUP
Taller Construcción de
Prototipos