Presentacion de Ricard Montblanch para SGE

1. Pipeliner CRM
Ricard Montblanch

2. Descripción
Pipeliner es un CRM que se basa en una
interfaz sencilla muy intuitiva. Con
capacidad de generar gráficos de una
manera muy sencilla y que es capaz de
mostrar muchísima información por
pantalla. También tiene en cuenta cosas
como el impacto de los medios de
comunicación social, el manejo de
ganancias/pérdidas de beneficios y el
acercamiento al usuario a través de una
bonita y amigable interfaz. También,
estandariza los procesos de venta y
enfatiza el trabajo en equipo.

3. Demostración de pantallas (1)
Como se
muestra en la
imagen, el
CRM está muy
encarado a
poder mostrar
muchísima
información
por pantalla.

4. Demostración de pantallas (2)
También se puede
apreciar que es muy
visual en cuanto a
gráficos de diferentes
tipos y demás. En este
caso, vemos las
relaciones de
trabajador/empresario
en la empresa que se
disponen en un formato
de diagrama de árbol.

5. Demostración de pantallas (3)
Este CRM trabaja con
un tipo de formularios
muy intuitivos y en
formato pop-up para no
perdernos entre menús
y que sea mucho más
fácilmente entendible.

6. Puntos Positivos
- Muy intuitivo, hace muy llevadero el mantenimiento de las cuentas de
usuario.
- Diagramas visuales que permiten ver un historial completo de las
transacciones de la empresa de manera muy cómoda.
- La mayor parte de objetos funcionan con Drag & Drop de manera que lo
hace mucho más intuitivo.
- un coste de 30€ por usuario al mes, y sin gasto adicional por
extensiones.
- Posee una documentación muy detallada y muy accesible.
- Soporte para móviles.
- Atención tanto al usuario como al posible usuario muy directa y precisa.

7. Puntos negativos
-No tiene una demo online sin registro y sin pedirla previamente.
-Su Workflow no parece ser 100% óptimo.
-Quizá demasiada información redundante en la documentación de
usuario.
-Faltas de compatibilidad con vcf-cards e integración en la Xing-network.
-Falta de soporte para algunos mails.
-El inicio de la curva de aprendizaje puede ser algo dura.

8. Tipo de licencia
Licencia de pago con posibilidad de prueba gratuita
de 30 días.
Se paga 30€ al mes por usuario pero se puede
facturar anualmente.

9. Coste de implantación
Para instalarlo es necesario Adobe AIR, permisos de
Administrador en el PC y 1Gb de Disco Duro tanto para
Windows como para MAC.
Según diversas encuestas realizadas a los clientes de
Pipeliner CRM, un 14% dice que les tardo menos de 1
día, un 41% dijo que entre 1 y 5 días, un 14% dijo que
entre 5 y 10 días y un 31% dijo que más de 10 días.

10. Empresas que lo usan
- Cognisco
- Juniper systems
- Manpowergroup
- MTN Business
- Investors group financial services

11. Tecnologías utilizadas

12. Tipo de CRM
Se trataría de un CRM Operativo dado que
en lo que enfatiza más es en encargarse
de la gestión de las funciones de
marketing, ventas y servicios al cliente.
Si por ejemplo tuviera como objetivo la
explotación y todo el análisis de la
información disponible sobre el cliente (que
también tiene un poco de esto por el tema
de los gráficos y demás) estaríamos
hablando de un CRM Analítico, pero tiene
mayor parte de CRM Operativo que no de
analítico.

13. Lenguajes
Lenguajes soportados:
- Inglés
- Español
- Alemán
- Portugués

14. Soporte técnico
El soporte técnico por parte de la empresa es
realmente útil. No solamente se nota que se
trata de un personal altamente cualificado sino
que su tiempo de respuesta, dependiendo de
la hora del día en el cual se le mande la
petición, es prácticamente instantánea. Tienen
un servicio de atención al cliente en la propia
Web cosa que lo hace muy cómodo a la hora
de hacer alguna consulta rápida. En caso de
pedir documentación o cualquier otra cosa, un
empleado contactará contigo a través de
correo electrónico.

15. Documentación
Poseen una gran cantidad de documentación
la cual hace muy cómodo consultar
cualquiera de las características del
programa e incluso tienen en la Web guías
de instalación del cliente de Pipeliner CRM y
un manual de usuario. También tiene un
centro de soporte y seminarios online
además de todo lo explicado. Es más, tienen
un portal dedicado exclusivamente al soporte
técnico:
http://help.pipelinersales.com/

16. Soporte de comunidad
Dentro del portal de soporte, hay una base del conocimiento donde puedes
encontrar cualquier FAQ. Además, la respuesta por parte del soporte técnico es
muy rápida. Con todo esto, no llega ser necesario un soporte de comunidad
alojado en un foro porque la propia empresa ya da un servicio técnico
inmejorable.

17. Seguridad
Los servidores de Pipeliner CRM estan
protegidos siguiendo los estandares ISO 27001 e
ISO 22301 entre otros.
Cumplen los estándares tanto como a nivel de
seguridad física como a nivel de seguridad
lógica. También proveen de resguardo y
monitorización frente a desastres.
En caso de que el sistema pete, tienen un
método para tenerlo reparado en 24 horas.
También siguen la LOPD y utilizan un método de
encriptación SSL de 2048 bits.