1. Gestión Integral de un Canal
de Ventas Online
Las Oportunidades del Retail en la experiencia de compra Omni-Canal
Omar Vigetti
Gte. Corp C. Electrónico Grupo Cañuelas
ovigetti@gmail.com
@ovigetti

2. El cliente se involucra en su negocio, a traves de multiples canales
Consumidor tradicional
Consumidor Digital
CONSUMIDOR CONECTADO
2

3. El “ Cliente Conectado” y su impacto en las estructuras
de las empresas
Fuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011

4. El “Cliente conectado” y la necesidad de las empresas en
cambiar el paradigma
Fuente: CMO Study-IBM/2011- ibm.com/cmostudy2011

5. 5
La mayoria
de nuestras
interaccion
es diarias
son con
una
pantalla.
ClienteCliente
ConectadoConectado

6. 6
LimitedLimited EndlessEndless
Store POSStore POS
Call CenterCall Center
Store KioskStore Kiosk
Web SiteWeb Site
SocialSocial
MobileMobile
ClienteCliente
ConectadoConectado
Multiples
Canales de
Venta a
eleccion del
cliente.
Expectativa
s distintas
por canal.
Diferentes
metodos de
entrega/retir
o.
Alto
standard en
postventa.
TV digital

7. La experiencia de
Compra cambio
De ser un “ Embudo”
A un “ Mapa de Vuelo”
7
ClienteCliente
ConectadoConectado

8. La tecnologia
es disruptiva
mas alla de
los
mercados,
es disruptiva
en la
conducta del
Cliente para
convertirlo
en
“Consumidor”
Tasa de conversion
entre CLIENTE y
CONSUMIDOR es el
objetivo clave de la
gestion del Retail.
8
ClienteCliente
ConectadoConectado

9. La FIDELIZACION y RETENCION de clientes
se define a traves de “La experiencia”
9
La Experiencia del ClienteLa Experiencia del Cliente

10. Que hace una “empresa conectada” para que los clientes
tengan una “experiencia” que genere recurrencia
escuchar aprender involucrarse cambiar
10

11.  Ubicar al cliente como centro de las
operaciones.
 Plataforma integrada que proporcione
una vista UNICA al cliente/consumidor y
para los asociados.
 Proporcionar al cliente/consumidor, una
experiencia relevante única
independiente del Canal.
 Personalizar ofertas por
clientes/consumidores y conocer en todo
momento, su rutina de productos.
 Ajustar los productos en las
gondolas/estantes/catalogos, de acuerdo
a la demanda, tomando acciones en
tiempo real para probar, agregar o quitar
productos.
 Conocer, controlar y ejercer acciones
sobre el nivel de inventario de sus
productos, a traves de conocer demanda
en origen por canal, para eficientizar
decisiones de reposicion, a traves de las
distintas alternativas de suministro.
 Trabajar sobre conceptos de 4 S : Social
Commerce, Smartphones, Sit-Back
Shopping y Showrooming.
(Fuente:Comscore)
 Optimizar las experiencias Mobile a nivel
de consumidores y asociados del
negocio, con capacidades particulares
para cada uno que optimicen ventas y
manejo de inventario..
Acciones para lograr una experiencia de compra
relevante
11

12.  Entrenar en los puntos de ventas, al
asociado para que se transforme en un
“vendedor”, a través de la visión única
del cliente/consumidor y ayudando a
mejorar la experiencia de compra.
 Enriquecer la Visión del Producto, a
través de incorporar integraciones con
Redes Sociales, QR, Videos, Imágenes.
 Coordinar el trabajo del CIO y del CMO.
La tecnologia se traslado desde el Back
end al Front end.
…” In the simplest terms, personalization means delivering the most
targeted content (like products, videos, reviews, or promotions) to
the right customer at every point in their journey, based on their
unique needs and preferences. To achieve this, it means knowing
as much as possible about every customer and having the right
technology under the covers to deliver. Personalization is not just
about a single system delivering a piece of content to a user, it’s
about capturing the right data, analyzing it, and having the
algorithms and delivery engine in place to power dynamic
experiences to all, across their paths…”
John Andrews, VP of Product Management, Oracle Commerce
- //blogs.oracle.com
 Trabajar en la Sincronizacion de toda la
cadena de valor, con una plataforma
UNICA a traves de asignacion de roles,
funciones, canales, dispositivo de acceso.
 Aplicar sobre la plataforma UNICA, la
inteligencia de negocios y generar los KPI
´s para optimizacion de oferta y
demanda, generando “One to One
relationship” .
Acciones para lograr una experiencia de compra
relevante (cont.)
12

13. Gracias
Las Oportunidades del Retail en la experiencia de compra Omni-Canal
Omar Vigetti
Gte. Corp C. Electrónico Grupo Cañuelas
ovigetti@gmail.com
@ovigetti