Lo scenario media in cui si muovono le imprese è in continua evoluzione, le fonti da considerare sono sempre più numerose, interattive e in real time. Con gli strumenti adeguati le aziende possono monitorare in modo estensivo sia le fonti tradizionali sia quelle social, ma devono saper concentrare la propria attenzione sul mediamix più idoneo per i risultati ricercati.

1. 1
Press, web, social: l’interpretazione
dei big data nell’ascolto multicanale

2. 2
…grandi aggregazioni di dati, la cui grandezza e complessità richiede
strumenti più avanzati rispetto a quelli tradizionali, in tutte le fasi del
processo (dalla gestione, alla curation, passando per condivisione, analisi e
visualizzazione). Il progressivo aumento della dimensione dei data set è legato alla
necessità di analisi su un unico insieme di dati, correlati rispetto a quelle che si
potrebbero ottenere analizzando piccole serie con la stessa quantità totale di dati,
ottenendo informazioni che non si sarebbero potute ottenere sulle
piccole serie. Big Data rappresenta anche l'interrelazione di dati provenienti
potenzialmente da fonti completamente differenti. Non solo quindi dalle fonti
tradizionali sino ad oggi concepite e utilizzate, ma anche attraverso l'impiego di
informazioni provenienti ad esempio dai Social Network come Facebook
e Twitter, e da qualsiasi forma di informazione collaterale che può incidere sui consumi
o sulle abitudini. L'insieme di tutti questi dati, sia di origine
convenzionale sia di origine "sociale" e statistica, generano quel che
si chiama Big Data, consentendo a chi li analizza di ottenere una plusvalenza
legata ad analisi più complete che sfiorano anche gli "umori" dei mercati e del
commercio, e quindi del trend complessivo della società e del fiume di informazioni
che viaggiano e transitano attraverso internet….
Fonte: Wikipedia.org
Big data….

3. 3
…grandi aggregazioni di dati, la cui grandezza e complessità richiede
strumenti più avanzati rispetto a quelli tradizionali, in tutte le fasi del
processo (dalla gestione, alla curation, passando per condivisione, analisi e
visualizzazione). Il progressivo aumento della dimensione dei data set è legato alla
necessità di analisi su un unico insieme di dati, correlati rispetto a quelle che si
potrebbero ottenere analizzando piccole serie con la stessa quantità totale di dati,
ottenendo informazioni che non si sarebbero potute ottenere sulle
piccole serie. Big Data rappresenta anche l'interrelazione di dati provenienti
potenzialmente da fonti completamente differenti. Non solo quindi dalle fonti
tradizionali sino ad oggi concepite e utilizzate, ma anche attraverso l'impiego di
informazioni provenienti ad esempio dai Social Network come Facebook
e Twitter, e da qualsiasi forma di informazione collaterale che può incidere sui consumi
o sulle abitudini. L'insieme di tutti questi dati, sia di origine
convenzionale sia di origine "sociale" e statistica, generano quel che
si chiama Big Data, consentendo a chi li analizza di ottenere una plusvalenza
legata ad analisi più complete che sfiorano anche gli "umori" dei mercati e del
commercio, e quindi del trend complessivo della società e del fiume di informazioni
che viaggiano e transitano attraverso internet.
Fonte: Wikipedia.org
Big data….

4. 4
Un habitat complesso per le aziende
 Informazioni
Suggerimenti
 Esperienze
 Opinioni
 Reviews
 Storie
Real
Time!

5. 5
Convergenza e Complementarietà
Nota: Esempio basato sul caso di una azienda farmaceutica
Tempo: in quali momenti
osservare una fonte
piuttosto che un’altra?
Argomento: quali fonti
offrono i contenuti che
stiamo ricercando?
Interdipendenza: come
sono collegate le fonti tra di
loro?

6. 6
Perché monitorare il tutto?

7. 7
Processi di ibridazione - Web News&Blog

8. 8
Lancio di un software
Dove guidano i link postati su FB e Twitter?
Link più
ricorrenti
Dove guida Twitter? Dove guida Facebook?
1 Youtube.com Youtube.com
2 Corriere.it Windows.microsoft.com
3 Tomshw.it Repubblica.it
4 Notebookitalia.it Windowsblogitalia.com
5 Gadgetwired.it Webnews.it
6 Repubblica.it Tomshw.it
7 Vistablog.it Ilsole24ore.com
8 Ilsole24ore.com Puntoinformatico.it
9 Puntoinformatico.it Ansa.it
10 Ilpost.it Hardware.hdblog.it
L’analisi dei link evidenzia la forte interdipendenza tra fonti diverse.
Anche in settori molto verticali le web news generaliste sono uno dei rimandi
naturali dei commenti scritti dagli utenti Facebook e Twitter.
Fonte:Mimesi360

9. 9
Politica – Primarie PD
Fonte:Mimesi360
Dove e come si parla dei candidati?

10. 10
Politica – Primarie PD
Anche il monitoraggio delle fonti più tradizionali consente di intuire i
trend in atto.

11. 11
Perché concentrarsi su un
panel di fonti?

12. 12
Arredamento - Annuncio di acquisizione
Twitter reagisce con immediatezza dopo grandi annunci o notizie di crisis
aziendale. Se in condizioni normali il brand viene menzionato principalmente nei
forum di settore, dopo l’annuncio le conversazioni si spostano in modo rilevante su
Twitter e sui siti di web news.
Quali sono le fonti più rilevanti nei grandi annunci?
Fonte:Mimesi360

13. 13
Largo consumo - Campagne pubblicitarie
Twitter è spesso lo strumento più rilevante per ottenere feedback sulle
campagne pubblicitarie: gli utenti commentano in real time gli spot che hanno
appena visto in tv o sul web.
Come e dove si parla dello spot pubblicitario?
Fonte:Mimesi360

14. 14
Largo consumo - Viralità
Nel caso analizzato il 46% dei post pubblicati su Facebook è di stampo
parodistico: gli utenti condividono foto e video di YouTube e li diffondono in modo
virale tra i loro amici.
Dove vengono condivise le foto e i video virali?
Fonte:Mimesi360

15. 15
Settore farmaceutico – Insight di prodotto
I forum, i siti di product review, i commenti alle news/blog offrono i
contenuti spontanei più dettagliati e interessanti per la ricerca qualitativa
sulle abitudini e opinioni dei consumatori: il dettaglio con cui gli utenti
raccontano la propria esperienza permette di approfondire il dato su più livelli.
Effetti Collaterali
Efficacia
Attitudine Generale
Quali sono i feedback degli utenti su un farmaco?
Fonte:Mimesi360

16. 16
Approcci di analisi

17. 17
Big Data - Sentiment del messaggio
•Facebook
• Twitter
• Forum
• Yahoo! Answers
• Product Review
• Blog Comments
• News
Comments
Commenti dei
consumatori
SENTIMENT
Veicolano opinioni
e giudizi diretti
Qual è l’obiettivo dell’azienda?
- Massimizzare il passaparola positivo
(feedback, consigli, raccomandazioni,
indicazioni di consumo, ecc.).
- Minimizzare il passaparola negativo degli
utenti.
- Individuare le richieste di informazioni
postate in rete anche per un eventuale
intervento diretto risolutore.

18. 18
Big Data - Immagine veicolata dall’articolo
• Stampa
Cartacea
• Web News
• Blog
Contenuti
redazionali
Veicolano
un’immagine
TONO E IMMAGINE
Qual è l’obiettivo dell’azienda?
- Massimizzare i redazionali che parlano dei
temi che stanno a cuore all’azienda (es.
sostenibilità ambientale, etica, diversity,
carriere, stabilità finanziaria, ecc.)
veicolando un’immagine positiva.
- Minimizzare i redazionali che
trasferiscono un’immagine negativa (es.
inquinamento, vertenze sindacali, problemi
finanziari, ecc.).

19. 19
Conclusioni

20. 20
Convergenza delle fonti
• Le diverse fonti stabiliscono forti relazioni di
interdipendenza e influenza reciproca, che
possono essere considerate solo attraverso un
monitoraggio esteso.
• La stampa online sta affrontando un processo di
ibridazione che rende spesso labili i confini delle
categorizzazioni finora considerate e apre a nuove
proposizioni in termini di classificazione.

21. 21
Complementarietà delle fonti
• Fonti diverse si attivano in momenti diversi della
vita del brand, ogni fonte si distingue dalle altre
per il tipo di contenuti che è in grado di offrire in
ottica di ricerca.
• A seconda degli obiettivi di ricerca l’azienda deve
selezionare correttamente i mezzi su cui
concentrare la propria attenzione.

22. 22
Competenze e strumenti
Report quantitativo che
risponde alle seguenti
domande:
• Quanto si parla della mia
azienda/brand?
• Dove se ne parla?
• Cosa si dice?
Quantitative
analysis
Come si parla della mia
azienda/brand?
• Percezione del brand
(positiva, negativa,
neutra) rilevato
quotidianamente.
• Report periodico
realizzato dai nostri senior
analyst.
Sentiment
analysis
Analisi qualitativa e
quantitativa molto
dettagliata sulla propria
azienda, sui competitor o
sull’intero mercato di
riferimento.
Media
reputation
analysis
Oltre alla Stampa e al
Web, flusso dei post
provenienti da siti web,
blog e social network.
Segnalati tramite e-mail e
consultabili anche
tramite l’interfaccia.
Press Web
& Social
monitoring

23. 23
www.mimesi.com
gianfranco.bozzetto@reedbusiness.it
Grazie!
verba volant, post manent