El documento presenta una entrevista al Dr. Francisco Albarello sobre el perfil del televidente del siglo XXI y cómo ha cambiado su relación con la televisión debido a los nuevos medios. Albarello explica que hoy los espectadores son "prosumidores" que interactúan con los contenidos audiovisuales a través de blogs, redes sociales y plataformas de video. Esto permite a canales y productoras comprender mejor los intereses del público.

1. Proyecto de investigación
“Hacia la creación de la Asociación de Usuarios de Medios
Audiovisuales en Argentina: propuesta interdisciplinaria para promover
la “participa-acción” de las audiencias argentinas”
Observatorio de la Televisión, Universidad Austral, Facultad de Comunicación.
Entrevista en profundidad al Dr. Francisco Albarello, investigador y docente
en la Universidad Austral y la Universidad Nacional de San Martín
(Argentina)
Por: Carolina Roncarolo, asistente de investigación.
Francisco Albarello, investigador y docente en la Universidad Austral y la Universidad
Nacional de San Martín, describe el perfil del televidente del siglo XXI. Quiénes son, cómo
piensan y cómo se vinculan con la TV los "prosumidores" y "fans" de contenidos
audiovisuales. Claves para contar historias que los involucren en las ficciones y en los
programas informativos.
Hoy los realizadores audiovisuales se enfrentan a un espectador que ya no se “contenta”
con el relato “dirigido” y unidireccional de la TV tradicional. El público toma el control de la
situación e interpela al relato televisivo y a sus hacedores a través de los nuevos medios.
Blogs, foros, redes sociales y canales de Video On Demand constituyen un espacio clave
para la participación y expresión del público. A la vez, son fuentes de información valiosa
para que canales y productoras comprendan por dónde pasan sus intereses.
Francisco Albarello explica por qué la Web 2.0 es un ámbito propicio para que canales,
realizadores y anunciantes puedan tener un intercambio fructífero con el público.
Intercambio que resultará en una mayor integración del televidente en el circuito
televisivo. Y en productos audiovisuales más cercanos a los intereses de los
espectadores.
¿Qué cambia en el vínculo que las audiencias tienen con la televisión?
Estamos ante una crisis del concepto de audiencia que explican las teorías de
Comunicación hasta el siglo XX. Se impone nuevamente el concepto
de “prosumidor” de Alvin Toffler, que pareció profético en 1980, pero que actualmente

2. deja en claro que no sólo estamos frente a un consumidor. Hoy contamos historias a un
consumidor que, a la vez, también es productor de contenidos. Productor que genera
conversación a partir de los contenidos audiovisuales (para hablar de un término más
amplio que productos televisivos), gracias a las nuevas posibilidades de expresión que le
otorga la Web 2.0. Por ello, surge la necesidad de estudiar de nuevo modo a la recepción.
¿Se puede seguir hablando de prime time, grilla de programación, rating, meros
"receptores" del mensaje televisivo, televisión asociada al televisor…?
Si nos preguntamos qué es ver televisión hoy, surgen muchas respuestas; todas ellas son
válidas. Ver TV es sentarse frente a un dispositivo especializado (el televisor), en el
sentido de que solamente emite un programa de televisión. También es ver una serie en
Internet, fuera de la grilla de programación. Y también es ver televisión “tradicionalmente”
(es decir, a través de un televisor), pero con el agregado de una segunda pantalla, que
nos permite comentar o conversar a partir de lo que estamos viendo. Y que ese programa,
a su vez, tome lo que el "prosumidor" comenta en vivo y lo integre al relato audiovisual.
Definitivamente, estamos en un momento en que hay que redefinir lo que es “ver
televisión”. Porque claramente se ve cada vez más televisión en dispositivos
digitales. A su vez, el consumo simultáneo de todos mirando el mismo programa, al
mismo tiempo y en el mismo canal es algo del pasado y, por ende, la grilla de
programación va dejando de tener sentido.
En estas transformaciones de la audiencia, la variable generacional es un factor clave:
los jóvenes ven cada vez más televisión en forma multi tasking o multitarea,
combinando medios. Por su parte, los adultos todavía conservamos el rito de ver
televisión. Aunque cabe mencionar que siempre se vio televisión haciendo otras cosas.
Algunos estudios dan cuenta de que, por ejemplo, lo más común es ver TV mientas se
come, que pareciera ser una de las combinaciones de multitarea que producen menos
interferencia entre uno y otro, distinta a estudiar o conversar mientas se ve televisión: aquí
ésta pasa a ser un ruido o un segundo plano.
Todo esto que antes se producía con la TV como medio hegemónico en el hogar, ahora
está sucediendo con los dispositivos digitales. No obstante, según las mediciones
actuales, la televisión sigue siendo el medio hegemónico, sobre todo por las
características de la transmisión en vivo, y por la posibilidad de generar agenda, en el
sentido de los eventos deportivos o los actos políticos.
La televisión sigue siendo la generadora de los grandes relatos. Pero no es el único
dispositivo que hoy emite contenidos audiovisuales, sino que convive con otros que están
en permanente proceso de modificación mutua, coevolución o mediamorfosis, en
términos de Roger Fidler. Y todavía no sabemos cómo va a terminar esta ecología de

3. medios. Por ahora, vemos que estamos ante un cambio y que las categorías modernas de
“grilla de programación”, “audiencia”, “medición de rating” y demás están en crisis.
A grandes rasgos, ¿qué relatos prefiere el consumidor de contenidos audiovisuales
del siglo XXI?
Hay que tener en cuenta el dispositivo de recepción. Por ejemplo, se ve cada vez más
que los videos en You Tube, Vimeo y demás tienden a ser cada vez más breves. Esto
tiene que ver con una tendencia al microconsumo, a los consumos intersticiales, las
“burbujas de ocio”, en términos de Roberto Igarza.
Por ejemplo, en el caso de las publicidades de You Tube, la idea es concentrar el
mensaje en los primeros tres a cinco segundos (que es antes de que el usuario pueda
saltear el aviso), y hacer el mensaje lo suficientemente atractivo como para que la gente
se quede mirándolo.
El microrrelato es una tendencia que aparece con el control remoto, el zapping y
el videoclip como género televisivo nativo. Después, se fueron acrecentando la velocidad,
la brevedad de los planos, la edición cada vez más rápida… Hoy en día, las tecnologías
móviles y ubicuas con acceso a Internet promueven un consumo de relatos
breves, pildorizados, que pueden ser ficcionales, publicidades y demás.
Creo que todavía el cine y, en segundo lugar, la televisión, están asociados a relatos
más largos, como las películas, los clásicos shows televisivos y los noticieros, sobre todo
dada la capacidad de transmisión en vivo, que es lo específico de la televisión.
Respecto a los dispositivos móviles, la TV en vivo no es algo común; aún debe
evolucionar mucho la banda ancha, las redes 4G, etcétera.
Con respecto a las series, estas ficciones se consumen mucho en televisión, pero
también en Internet, por esta posibilidad de seguirlas más allá de los horarios o de
hacerse fan y participar en redes sociales. No obstante, creo que las series en TV aún
tienen mucha vida, así como también las películas. Éstas últimas sobre todo son
populares en el cine gracias a la tecnología 3D, que responde a una estrategia de
competir con la piratería y el consumo de películas en TV. En cuanto a espectáculos en
vivo (recitales, fútbol y eventos en general), la televisión sigue concentrando su
público.
En conclusión, me parece que las generaciones más jóvenes irán eligiendo cada vez
más los relatos en función del tipo de dispositivo audiovisual que estén utilizando.
Como dice Henry Jenkins, con la convergencia uno va migrando de pantalla en pantalla
y de dispositivo en dispositivo en busca de entretenimiento y de acuerdo al interés, al
tema y demás. Y, cada vez más, el smartphone será el dispositivo más elegido.

4. ¿Cómo interactúa el "prosumidor" con los contenidos audiovisuales? ¿Qué lo
motiva a expresarse y participar?
Sobre todo el entretenimiento. Esto lo trabaja mucho Jenkins en “La cultura de la
convergencia”.
Cuando un programa televisivo lanza un hashtag para que, a través de las segundas
pantallas, el público pueda participar mientras mira TV, lo hace porque sabe que del otro
lado hay un "prosumidor". "Prosumidor" que tiene cada vez más necesidad de
conversar sobre lo que ve, de ver en forma colaborativa, de comentar lo que se está
viendo… Esto es algo que antes uno hacía quizás con su familia mientras miraba un
programa. Luego vino la multiplicación de pantallas y el consumo individual, que hoy
deja de ser tal porque la gente comenta lo que está viendo, pero lo hace a través de
Internet.
La interacción del "prosumidor" con el contenido audiovisual es potenciada por las redes,
pero fundamentalmente tiene que ver con el interés hacia el producto en sí, y cómo ese
interés es manejado por los realizadores del producto. Este fenómeno ha crecido con
la cultura del fan.
La motivación tendrá que ver con la apelación que haga el contenido al
"prosumidor", en cuanto a completar el mapa incompleto que propone el producto
audiovisual. Hay quienes hablan del "consumo forense", que consiste en analizar trozos
de información dispersa que te da el relato, y participar reconstruyendo la historia, como si
el espectador fuese un "forense de la información".
¿Cree que el monitoreo de la actividad del televidente en los nuevos medios
permite conocer sus preferencias y sus intereses? ¿Por qué?
Me parece que es fundamental, y que realizadores y anunciantes tienen más
posibilidades que nunca de saber que lo que están haciendo se ve, y qué dice el público
sobre lo que está viendo. Actualmente, los criterios de medición de audiencia están
caducos. El rating, basado en el encendido televisivo, los sistemas con people meeter y
las encuestas telefónicas explican muy poco qué hace la gente con la televisión.
Hay un montón de alternativas para ver qué está haciendo la gente e interactuar con ella.
Los realizadores de ficciones podrían indagar en qué líneas argumentales
alternativas sugieren los fans o "prosumidores" a través de las redes sociales, o con
qué personajes manifiestan sentirse identificados. En cuanto a los productores
de programas informativos, identificar qué noticia y qué suceso son más seguidos o
más comentados, y qué es trending topic o tendencia en Twitter .

5. Saliendo de esta tendencia "cosmética" de mostrar qué dice la gente en Twitter, creo que
se pueden hacer muchas más cosas. Principalmente, los realizadores deberían apuntar
a tener en cuenta lo que están diciendo los "prosumidores" e integrarlo al producto
audiovisual, no sólo añadirlo como anécdota, como antes se hacía con las secciones
de llamados telefónicos o cartas.
¿Qué estrategias podrían ponerse en marcha para lograr que los canales,
realizadores, y anunciantes entren en diálogo con el público a través de los nuevos
medios?
En cuanto a narrativas transmedia, actualmente se habla de “plataformas de
contención”, que consiste en generar plataformas virtuales, donde generalmente el fan,
seguidor o "prosumidor" puede dar a conocer su punto de vista y sus propias
producciones. Las plataformas de contención pueden aplicarse a géneros informativos
o ficcionales.
Hoy estoy analizando el caso de "Aliados" (Telefé), una serie para adolescentes. En su
página web creó un canal que se llama Tu Tube, donde el consumidor, usuario o
"prosumidor" puede subir videos recreando los temas del CD del programa. Luego, la
producción elige los videos más destacados y después los difunde.
Algo parecido es lo que hacen TN y la gente, y otros canales informativos, que transmiten
noticias registradas por el público, en lo que se llama periodismo ciudadano.
Generalmente, esto se da en casos más extraordinarios, como inundaciones, granizos,
accidentes...
Creo que las plataformas de contención son un gran laboratorio de análisis sobre qué
dice la gente del producto, qué está en condiciones de decir, qué quiere decir... Este
concepto no solamente se refiere a producciones audiovisuales; también incluye lo que el
"prosumidor" hace en foros, redes sociales, blogs, etcétera.
Claramente, una plataforma de contención debería tener un Community Manager o
alguien que gestione toda esa información, para volver a traducirla en datos útiles. No
obstante, los prosumidores van a seguir comentando por sus propios medios, a través de
sus redes. No es factible tener el control, pero sí se puede ofrecer abiertamente
espacios donde los fans pueden participar. Eso es muy valorado por ellos; se sienten
escuchados y saben que su aporte es tenido en cuenta.
Durante muchos años, el fan ha sido marginado o tenido como “el que le gusta el
programa y nada más; mientras lo mire, ya está”. Hoy es un error ponerse en contra
del fan, como, por ejemplo, lo hizo la gente de Warner Bros. con los fans de Harry
Potter. Cuando los fans hacen parodias de las series, las suben a Internet y las
comentan, están generando publicidad gratis, en primer lugar. En vez de ir contra ellos y

6. establecer demandas judiciales, tuvieron que aliarse. Y hoy, muggle.net es una
plataforma de contención de la marca Harry Potter. Y aunque hayan terminado las
novelas y las películas, sigue habiendo un mundo de Harry Potter en la web, y siguen
participando fans de todo el mundo. Incluso la misma autora, J. K. Rowling, participa de
esa plataforma.
Me parece que la industria tiene que reaccionar inteligentemente, generando estos
espacios de modo auténtico, abriéndose a escuchar lo que piensa la gente y sin
esperar
que
los fans digan
lo
que
ellos
quieren.
Y
ahí
está
la
gran oportunidad para alimentar las producciones. En el futuro, el concepto de calidad
de producciones audiovisuales deberá incorporar la visión del fan. Porque seguir
insistiendo con un sistema broadcasting en un medio red sería bastante contradictorio.