Unidad 1 Introducción a la calidad
1. 1.1 Conceptos y definiciones básicas de la calidad. 1.2 La calidad y productividad en las empresas. 1.3 Influencia de la calidad en el nivel de la vida de la sociedad. UNIDAD 1 INTRODUCCION
2. CALIDAD: La conformidad relativa con las especificaciones del diseño que un producto cumple o encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas de algún cliente. CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS DE CALIDAD
3. CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS DE CALIDAD Aportar valor al cliente, ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible. Minimizar perdidas que un producto pueda causar a la sociedad mostrando interés por parte de la empresa a mantener la satisfacción del cliente.
4. CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS DE CALIDAD TRASCENDENTAL BASADA EN EL PRODUCTO BASADA EN EL USURIO BASADA EN EL VALOR BASADO EN LA PRODUCCION LA CALIDAD PUEDE TENER CINCO DIFERENTES SIGNIFICADOS:
5. CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS DE LA CALIDAD CLIENTE EXTERNOINTERNO
6. Calidad de diseño Calidad de conformidad Calidad de uso El cliente es el nuevo objetivo PARÁMETROS DE LA CALIDAD
7. FACTORES RELACIONADOS CON LA CALIDAD DIMENSION TECNICA •CIENTIFICO •TECNICO DIMENSION HUMANA •CLIENTES •EMPRESAS DIMENSION ECONOMICA •COSTOS
8. En 1988 se crea la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) con el objetivo de promover la Gestión de la Calidad Total. Las mas importantes son: ORGANISMOS DE NORMALIZACION: CEN (Comité europeo de normalización) CENELEC (Comité europeo de normalización electrotécnica) ETSI ( Instituto europeo de normas de telecomunicaciones) INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
9. ORGANISMOS DE ACREDITACION EUROPEA (EA) ORGANISMO DE CONTROL Y CERTIFICACION (EOTC) ORGANISMO DE METROLOGIA (EUROMET) INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD EN ESPAÑA (MINER) LABORATORIOS DE ENSAYO LABORATORIOS DE CALIBRACION ENTIDADES AUDITORAS Y DE INSPESCCION INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
10. En las industrias manufactureras se crearon y refinaron métodos modernos de aseguramiento de la calidad. GESTIÓN INTERNA Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CUMPLAN REQUISITOS PRODUCTO O SERVICIO
11. Los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han supuesto que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con frecuencia. GESTIÓN INTERNA Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN MANUFACTURA GARANTIZAR PRODUCCION
12. Las normas que recogen las directrices para implantar sistemas de aseguramiento interno son: UNE*EN*ISO 9000 «Sistemas de la calidad. Normas para la gestión de la calidad y el aseguramiento de la calidad. UNE*EN* ISO 9004 «Gestión de la calidad y elemento de un sistema de la calidad» SISTEMA DE ASEGURAMIENTO O DE GESTIÓN INTERNA DE LA CALIDAD
Controladores Lógicos Programables Usos y Ventajas
Unidad 1 introduccion
1. 1.1 Conceptos y definiciones básicas de la calidad.
1.2 La calidad y productividad en las empresas.
1.3 Influencia de la calidad en el nivel de la vida
de la sociedad.
UNIDAD 1
INTRODUCCION
2. CALIDAD: La conformidad relativa
con las especificaciones del
diseño que un producto cumple o
encontrar la satisfacción en un
producto cumpliendo todas las
expectativas de algún cliente.
CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS DE
CALIDAD
3. CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS DE
CALIDAD
Aportar valor al cliente, ofrecer
unas condiciones de uso del
producto o servicio superiores a
las que el cliente espera recibir y
a un precio accesible.
Minimizar perdidas que un
producto pueda causar a la
sociedad mostrando interés por
parte de la empresa a mantener
la satisfacción del cliente.
4. CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS DE
CALIDAD
TRASCENDENTAL
BASADA EN EL
PRODUCTO
BASADA EN EL
USURIO
BASADA EN EL
VALOR
BASADO EN LA
PRODUCCION
LA CALIDAD PUEDE TENER CINCO DIFERENTES SIGNIFICADOS:
6. Calidad de diseño
Calidad de conformidad
Calidad de uso
El cliente es el nuevo
objetivo
PARÁMETROS DE LA CALIDAD
7. FACTORES RELACIONADOS CON LA
CALIDAD
DIMENSION
TECNICA
•CIENTIFICO
•TECNICO
DIMENSION
HUMANA
•CLIENTES
•EMPRESAS
DIMENSION
ECONOMICA •COSTOS
8. En 1988 se crea la Fundación
Europea para la Gestión de la
Calidad (EFQM) con el objetivo de
promover la Gestión de la Calidad
Total.
Las mas importantes son:
ORGANISMOS DE NORMALIZACION:
CEN (Comité europeo de
normalización)
CENELEC (Comité europeo de
normalización electrotécnica)
ETSI ( Instituto europeo de
normas de telecomunicaciones)
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
9. ORGANISMOS DE ACREDITACION
EUROPEA (EA)
ORGANISMO DE CONTROL Y
CERTIFICACION (EOTC)
ORGANISMO DE METROLOGIA
(EUROMET)
INFRAESTRUCTURA DE LA
CALIDAD EN ESPAÑA (MINER)
LABORATORIOS DE ENSAYO
LABORATORIOS DE
CALIBRACION
ENTIDADES AUDITORAS Y DE
INSPESCCION
INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD
10. En las industrias manufactureras
se crearon y refinaron métodos
modernos de aseguramiento de
la calidad.
GESTIÓN INTERNA Y ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
CUMPLAN
REQUISITOS
PRODUCTO O
SERVICIO
11. Los administradores de organizaciones de servicio por
costumbre han supuesto que su servicio es aceptable cuando
los clientes no se quejan con frecuencia.
GESTIÓN INTERNA Y ASEGURAMIENTO DE
LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA
CALIDAD EN
MANUFACTURA
GARANTIZAR
PRODUCCION
12. Las normas que recogen las
directrices para implantar
sistemas de aseguramiento
interno son:
UNE*EN*ISO 9000 «Sistemas
de la calidad. Normas para la
gestión de la calidad y el
aseguramiento de la calidad.
UNE*EN* ISO 9004 «Gestión
de la calidad y elemento de
un sistema de la calidad»
SISTEMA DE ASEGURAMIENTO O DE
GESTIÓN INTERNA DE LA CALIDAD
13. Para obtener productos y servicios de calidad, debemos
asegurar su calidad desde el momento de su diseño.
CALIDAD EN EL DISEÑO Y EL PRODUCTO
NECESIDADES
DEL CLIENTE
CUBRIR CON
UN DISEÑO
REALIZAR
MINIMO
TIEMPO/COSTO
14. El diseño del producto se
puede resumir en estas
etapas:
DISEÑO DEL PRODUCTO
ELABORACION DEL
PROYECTO
DEFINICION TECNICA
DEL PRODUCTO
CONTROL DEL PROCESO
DE DISEÑO
15. Es el resultado de un proceso
en el que participan varias
actividades interrelacionados.
Para evaluar la calidad de un
producto se puede contar con
estos indicadores:
PRODUCTO
CALIDAD DE
CONFORMIDAD
CALIDAD DE
FUNCIONAMIENTO
16. Es necesario asegurar la
calidad en las compras para
garantizar que los productos o
servicios adquiridos cumplen
los requisitos necesarios.
La mejor manera de asegurar es:
CALIDAD EN LAS COMPRAS
CONOCER LA RESPONSABILIDAD
DEL PROVEEDOR
17. Un proveedor bien estimulado y apoyado por la organización,
puede dar una contribución insustituible.
EVALUACIÓN DE LOS PROVEEDORES
CREATIVIDAD
INNOVACION
TECNOLOGICA
NUEVOS
PRODUCTOS
REDUCIR COSTOS
18. El control de recepción consiste en verificar que los productos
o servicios adquiridos tienen la calidad deseada, y cumplen
con las especificaciones. Es una forma sencilla de encontrar
productos defectuosos.
VERIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
ADQUIRIDOS
INCOVENIENTES
GRANDES COSTES
SIN EQUIPO ADECUADO
(SISTEMAS)
INSPECCION
CONSTANTE
(MUESTREOS)
19. Es realizar las actividades necesarias para asegurar que se
obtiene y mantiene la calidad requerida, desde que el diseño del
producto es llevado a fábrica, hasta que el producto es entregado
al cliente.
CALIDAD EN LA PRODUCCIÓN
OBJETIVOS
MINIMIZAR
COSTOS
MAXIMISAR LA
SATISFACCION DEL
CLIENTE
20. La planificación del control de la calidad en la producción es
una de las actividades mas importantes ya que es donde se
define:
PLANIFICACIÓN DEL CONTROL DE LA
CALIDAD EN LA PRODUCCIÓN
PROCESOS Y
TRABAJOS
REQUISITOS Y
FORMA
EQUIPOS DE
MEDIDA
CONTROL DE
DATOS
ENTRENAMIENTO DE
PERSONAL
PRUEBAS Y
SUPERVICIONES
21. La verificación de los
productos, servicio o proceso
hay que considerarla como
una parte integrante del
control de producción,
pudiendo encontrar tres tipos.
VERIFICACION DE LOS PRODUCTOS
INSPECCION Y ENSAYOS DE
ENTRADA DE MATERIALES
INSPECCION DURANTE EL
PROCESO
EN LOS PRODUCTOS
ACABADOS
TIPOS
22. Una de las primeras acciones en la calidad de servicio, es
averiguar quienes son los clientes, que quieren y esperan
de la organización.
GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS
LATIN AMERICAN QUALITY
INSTITUTE (LAQI)
CERTIFICACIONES
CALIDAD TOTAL
WORLD QUALITY DAY
23. Es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además
del producto o el servicio básico.
EL SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE
VALOR AÑADIDO EL SERVICIO
EXPERIENCIA EN
NEGOCIO
PRESTACION DEL
CLIENTE
24. LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD EN
LAS EMPRESAS
PRODUCTIVIDAD CALIDAD
CARACTERISTICAS
CUANTITATIVAS
SATISFACCION DEL
CLIENTE
RENDIMIENTO
MAXIMO DE
PRODUCTOS
25. La productividad debe de
entenderse como el mejoramiento
de la capacidad productiva, y el
entorno general, mejorando el
producto, eficacia y los salarios.
FACTORES DE UNA
EMPRESA
SATISFACCION DEL
CLIENTE
ÉXITO EN LA EMPRESA
26. Un proceso que omita
alguno de estos puntos no
dará como resultado un
producto que satisfaga al
cliente.
La calidad en la empresa es
una estrategia de
supervivencia, por lo cual
todos los trabajadores
deben de tenerlo en cuenta.
27. Medida de la productividad de los trabajadores.
Sistemas de medición para planificar y analizar las
necesidades de mano de obra en las unidades de producción.
Sistemas de medición de productividad del trabajo orientados
a la estructura del uso de los recursos de mano de obra
Productividad del valor agregado de la empresa
MÉTODOS PARA ANALIZAR LA CALIDAD
28. Actualmente hoy en día, dependemos de una ejecución
satisfactoria de productos y servicios. Básicamente es algo
nuevo para la sociedad.
Aumentando la demanda de:
LA INFLUENCIA DE LA CALIDAD EN EL
NIVEL DE VIDA DE LA SOCIEDAD
CLIENTES
MAYOR DURABILIDAD
CONFIABILIDAD
29. Mientras que los compradores
de hoy en día siguen comprando
con gran atención en el precio a
diferencia de los compradores
de hace años, que buscaban
una mayor calidad a cualquier
precio.
30. Es la calidad tanto como
el precio lo que vende hoy,
y la calidad lo que atrae
de regreso a los clientes
por una segunda, tercera o
decimoquinta vez.
El principal reto que ha
surgido, son los productos
con mayores funciones y
requisitos de ejecución
que enfrentan los aparatos
eléctricos y domésticos.