1. Аутколинг. Привлечение новых клиентов
Тренинги и мотивация персонала
Консалтинг и маркетинговые решения
www.os-consult.ru

2. О нас:
Компания «Открытые Системы» - молодая консалтинговая компания,
быстро набирающая обороты и ориентированная на малый и средний бизнес в
сфере услуг.
Мы предоставляем услуги по привлечению новых клиентов, проводим
тренинги для персонала и разрабатываем маркетинговые решения.
Основной своей задачей мы видим повышение эффективности бизнеса
клиентов при минимальных вложениях.
Наша профессиональная команда состоит из молодых и талантливых
людей, уверенно смотрящих в будущее!

3. Наши услуги:
I. Аутколинг. Привлечение новых клиентов
II. Тренинги и мотивация персонала
III. Консалтинг и маркетинговые решения

4. I. Аутколинг. Привлечение новых клиентов

5. Аутколинг. Привлечение новых клиентов.
Рано или поздно перед каждым руководителем возникает проблема поиска
новых клиентов.
Компания «Открытые Системы» привлечет для Вас новых клиентов путем
организации потока звонков в Вашу компанию.

6. Аутколинг. Привлечение новых клиентов.
Как это работает?
1. Мы заключаем с Вами договор на привлечение новых
клиентов, определяем основные критерии целевого звонка;
2. Мы организовываем поток звонков от новых уникальных клиентов в Вашу
компанию с помощью ряда маркетинговых решений, таких как:
• выделение дополнительного телефонного номера;
• изготовления сайта-визитки;
• контекстной рекламы и других эффективных рекламных интернет-ходов.
3. Мы бесплатно организовываем для Вас выделенный прямой телефонный
номер с префиксом 499 для Москвы (также возможно подключение с
префиксом 495) и с префиксом 812 для Санкт-Петербурга.

7. Аутколинг. Привлечение новых клиентов.
Как это работает?
4. Все входящие звонки переадресуются на Ваших специалистов, либо
другой, удобный Вам номер.
5. В Вашем личном кабинете, на сайте поставщика телефонных
услуг, фиксируется полная информация о поступившем звонке: номер
телефона, дата и время
звонка, продолжительность контакта, аудиозапись разговора.
6. Мы анализируем (с Вашего согласия) переговоры Ваших специалистов с
клиентами. На базе проведенного анализа мы подготавливаем комплекс
мероприятий и тренингов для специалистов Вашей компании:
• Наши эксперты определяют и показывают слабые места и
ошибки, допущенные в разговоре с потенциальными клиентами.
• Мы проводим необходимые тренинги.
• После тренингов осуществляем итоговое квалификационное
тестирование Вашего персонала.
• Даем рекомендации по устранению «слабых» мест и
повышению профессионального уровня Ваших специалистов.
Вы оплачиваете только целевые звонки!

8. Аутколинг. Привлечение новых клиентов.
Почему это выгодно?
• Мы БЕСПЛАТНО:
• Создаем для Вас сайт-визитку;
• Выделяем дополнительный телефонный номер для
переадресации на Ваш персонал;
• Подбираем необходимые методы интернет-рекламы для нового сайта-
визитки, услуги или товара.
• Вы платите только за целевые уникальные состоявшиеся звонки от
реальных клиентов.
• Вы полностью контролируете качество и количество входящих звонков.
• У Вас остается вся информация о поступивших звонках от клиентов для
последующей работы с ними.
• Мы можем обеспечивать прием звонков во внерабочее время.

9. Аутколинг. Привлечение новых клиентов.
Почему это выгодно?
• Наши тренинги повысят профессиональный уровень Вашего персонала и
увеличат конверсию входящих звонков от реальных клиентов.
• Маркетинговые решения наших экспертов повысят эффективность Вашего
бизнеса.
• Вы получаете законченный продукт – от звонка потенциального клиента, до
финального результата – последующей работы с ним.

10. Аутколинг. Привлечение новых клиентов.
Количество и качество звонков.
1. На сайте поставщика телефонных услуг у Вас будет личный кабинет, где Вы
сможете отслеживать всю статистику звонков;
2. Телефонные переговоры могут записываться по Вашему желанию для
последующего анализа и работы;
3. Мы не можем повлиять на статистику звонков, т.к. телефонный номер
приобретается у стороннего поставщика телефонных услуг.

11. Аутколинг. Привлечение новых клиентов.
Количество и качество звонков.
4. Вы всегда можете проверить реальность данных, отраженных в
статистике, путем проверочных звонков.
5. У нас с Вами общий доступ к личному кабинету на сайте поставщика
телефонных услуг.
6. В любое время Вы можете проверить достоверность входящих звонков.
Мы включаем в счет только целевые звонки с уникальных номеров. Повторяющиеся
телефонные номера оплачиваются только, как за один звонок.

12. Привлечение новых клиентов.
Пример статистики звонков:
• «Вызывающий номер» - входящий звонок
• «Номер услуги» - выделенный для Вас телефонный номер, через который
поступают звонки.
• «Контакт» - Ваш номер, на который идет переадресация звонка.

13. II. Тренинги и мотивация персонала

14. Тренинги и мотивация персонала:
Как часто Вы задаете себе вопросы:
Почему при большом количестве поступающих звонков, так мало реальных клиентов?
 Почему из большого количества пришедших впервые, только единицы решают
воспользоваться нашими услугами?
 Почему многие ограничиваются исключительно минимальными услугами?
У нас есть решения!!!

15. Тренинги и мотивация персонала.
Почему тренинги необходимы?
«…Фирмы терпят колоссальные убытки из-за плохих манер своих сотрудников…»
Когда телефон используется в работе, как основной инструмент, на
телефонные разговоры может уходить почти 90% рабочего времени!
Существует несколько непреложных правил хорошего тона, которые должны
соблюдаться всеми – от администратора до Генерального директора.
Такие правила существуют для приятного и, главное, эффективного общения.
Телефонный этикет помогает облегчить взаимодействие с партнерами и клиентами;
также установить и поддержать деловые связи, грамотно представить, создать имидж и
репутацию Компании. Навыки телефонного этикета позволяют более эффективно
расходовать время на общение по телефону, что, крайне положительно сказывается на
качестве работы.

16. Тренинги и мотивация персонала.
Как мы это делаем?
На основе прослушивания телефонных переговоров Ваших сотрудников с
клиентами наши эксперты определяют слабые места в ведении переговоров, где и в
какой момент произошла «потеря» клиента.
Мы работаем со специфическими проблемами каждого отдельно взятого
Вашего сотрудника, проводим тренинги, работаем над ошибками, организуем ролевые
звонки и игры.
У нас есть техническая возможность прослушивать разговоры ТОЛЬКО пришедшие
через нас. Все остальные звонки, поступившие в Вашу компанию, нами не
контролируются.

17. Тренинги и мотивация персонала.
Тренинги для сотрудников.
Мы предлагаем различные программы тренингов, и наши эксперты
порекомендуют максимально подходящий для Вас вариант.
Вы можете выбрать максимально удобный формат тренингов: вебинар, в
Вашем офисе, удаленно по телефону или Skype. Но мы рекомендуем форму проведения
тренингов - «вживую», как наиболее эффективную.
Более детальную информацию Вы найдете на нашем сайте в разделе «Тренинги и
мотивация персонала».

18. III. Консалтинг и маркетинговые решения

19. Консалтинг и маркетинговые решения.
Мы предлагаем Вам комплекс маркетинговых, рекламных и HR решений в рамках
Вашей компании.
Каждый бизнес индивидуален, поэтому мы подбираем адаптированную
программу под каждую отдельно взятую компанию. Мы разрабатываем ряд
конкретных практических рекомендаций для повышения эффективности именно
Вашего бизнеса, которые строятся на нескольких основах:
• Анализ телефонный переговоров
• Создание клиентской базы и последующая работа с ней
• Индивидуальные предложения
• Разработка рекламных акций и программ лояльности.
• Работа со старой клиентской базой

20. Консалтинг и маркетинговые решения.
Анализ телефонных переговоров.
• Прослушивание и последующий анализ телефонных разговоров Ваших
сотрудников с клиентами. Последующие выявление ошибок в навыках
переговоров Ваших сотрудников и анализ замечаний звонящих клиентов, где
можно понять слабые места Вашего бизнеса:
1. Например, фразы клиентов «это дорого» - дают основание подумать о
переформулировании прайс-листа для «маскировки» дорогих расценок; или слова «В
это время я еще работаю» - повод для изменения расписания работы компании или
отдельных специалистов.
• Ведение журнала звонков сотрудниками компании:
1. Из пометок по каждому звонку можно зачастую узнать, что именно хотят Ваши клиенты
и что нужно сделать для максимальной эффективности Вашего бизнеса.
2. На базе отчетов и сделанных пометок создает полная база данных по клиентам для
последующей работы с ней.

21. Консалтинг и маркетинговые решения.
Создание клиентской базы.
Каждый день всегда много дел, много разных неотложных дел. И за этим
делами порой мы забываем, благодаря кому эти «дела» возникают – это наши
клиенты. Клиент в сфере услуг это то, без чего этот бизнес просто не сможет
существовать. Но за рутинными каждодневными делами мы не успеваем
«оформить» клиентский поток в единую базу данных.
Мы покажем Вам, как систематизировать входящий поток клиентов
и как с ним работать.

22. Консалтинг и маркетинговые решения.
Индивидуальные предложения.
• Общение с руководством компании:
1.Руководитель, как никто другой понимает проблемы своего бизнеса.
Нередко, достаточно минимальных усилий, чтобы устранить серьезную проблему, но
для этого необходимо «выйти из коробочки», т.е. нужен взгляд эксперта со стороны.
• Специально под Вашу компанию мы подбираем маркетинговые мероприятия по
привлечению новых клиентов и возврату старых. Одним из наиболее
эффективных инструментов является Система Индивидуального Предложения:
1.Мы предлагаем вести журнал / личную карточку клиента (в том числе и тех, кто
отказался от Ваших услуг, но с указанием причин), куда будут внесены все личные
данные. Несмотря на всю простоту, данный инструмент очень эффективен.

23. Консалтинг и маркетинговые решения.
Индивидуальные предложения.
Наши консультанты обучают Ваш персонал созданию Индивидуальных
Предложений, а также учат определять т.н. «маяки», и как необходимо
преподносить то или иное предложение непосредственно самому клиенту

24. Консалтинг и маркетинговые решения.
Разработка программ лояльности.
Мы разрабатываем различные технические и маркетинговые решения:
• Карты лояльности
• Семейные скидки
• Разработка рекламных компаний и промо-акций

25. Консалтинг и маркетинговые решения.
Работа со старой клиентской базой.
Зачастую в работе с нашими клиентами мы сталкиваемся, что никто не
обращает внимания на клиентов, которые единожды воспользовались услугами
компании. И сейчас не столь принципиальны причины, почему так происходит
(мы уверены, что Вы знаете все ответы, раз находитесь на нашем сайте);
важно, что с этим делать в будущем.
Мы предлагаем возврат старых клиентов путем:
1. Предания конкретных форм и последующего анализа старой клиентской базы с
дальнейшей работой с ней
2. Смс-рассылка
3. Для медицинских учреждений и салонов красоты мы налаживаем систему
плановых посещений.

26. Конфиденциальность.
Компания «Открытые Системы» гарантирует полную конфиденциальность при
работе с Вашей компанией.
Это распространяется на:
• содержание телефонных переговоров,
• номера телефонов позвонивших Вам клиентов, которые остаются за Вами,
• наши взаиморасчеты,
• особенности работы Ваших сотрудников,
• данные о текущем состоянии дел Вашего бизнеса.

27. Контакты:
Офис: 8 (495) 984-78-01
E-mail: info@os-consult.tu
Сайт: www.os-consult.ru
Адрес: БЦ «Омега Плаза»,ул. Ленинская слобода, д. 19
этаж 5, офисный центр «Деловой», метро: Автозаводская.

28. www.os-consult.ru