Conversie optimalisatie icm touch, tell & sell

1. Conversie Optimalisatie
Uitdagingen van een online marketing team
Dylan Mouthaan

2. Agenda
‣ Uitdagingen van een online marketing team
‣ Hoe kom je aan ideeën?
‣ Welke ideeën zijn relevant voor je business?
‣ Hoe pak je dit op?
‣ Hoe ga je om met learnings?
2
23

3. Uitdagingen
Voor een online marketeer/team
3
Uitdagingen
Van een online marketing team

4. Waarom Conversie Optimalisatie?
Meer conversies/
verhogen omzet
4
Meer bezoekers
genereren
Conversie
percentage
verhogen
Hoger rendement
uit bestaande
kanalen
Extra kanalen
inzetten
Bestaande onderdelen
binnen de website
optimaliseren
Middel
Website analyseren/
webanalyse,
expert review
Doel

5. Uitdagingen
Wat moet ik (als eerste) testen?
HOMEPAGE FORMULIER
5

6. Uitdagingen
Hoe zorg ik voor succesvolle testen?
6
€
vs.
Testen vanuit business belang Testen vanuit gebruiker

7. Uitdagingen
Wat heb ik nodig voor succesvol testen?
7

8. Uitdagingen
Hoe pak ik het gehele testproces op?
vs.
8

9. Uitdagingen
Hoe betrek ik de organisatie?
9

10. Stel de bezoeker centraal
10

11. Touch → Tell → Sell
Touch Tell Sell
1
2

12. Bezoeker staat centraal
1. Wat is het doel van de bezoeker?
2. Welke vragen heeft de bezoeker op dat moment?
3. Welke actie wil ik dat de bezoeker doet?
4. Welke drempels en angsten kan ik daarvoor weghalen?
5. Hoe kan ik hem motiveren?
14

13. Bezoeker staat centraal
1. Wat is het doel van de bezoeker?
Bijv. Informeren, besparen, vergelijken, bevestiging, overstappen
15

14. Bezoeker staat centraal
1. Wat is het doel van de bezoeker?
Bijv. Informeren, besparen, vergelijken, bevestiging, overstappen
2. Welke vragen heeft de bezoeker op dat moment?
Bijv. Betrouwbaar? Kosten? Hoe werkt overstappen?
16

15. Bezoeker staat centraal
1. Wat is het doel van de bezoeker?
Bijv. Informeren, besparen, vergelijken, bevestiging, overstappen
2. Welke vragen heeft de bezoeker op dat moment?
Bijv. Betrouwbaar? Kosten? Hoe werkt overstappen?
3. Welke actie wil ik dat de bezoeker doet?
Bijv. Afsluiten, offerte aanvragen, bestelling plaatsen
17

16. Bezoeker staat centraal
1. Wat is het doel van de bezoeker?
Bijv. Informeren, besparen, vergelijken, bevestiging, overstappen
2. Welke vragen heeft de bezoeker op dat moment?
Bijv. Betrouwbaar? Kosten? Hoe werkt overstappen?
3. Welke actie wil ik dat de bezoeker doet?
Bijv. Afsluiten, offerte aanvragen, bestelling plaatsen
4. Welke drempels en angsten kan ik daarvoor weghalen?
Bijv. Vrijblijvende offerte, heldere retourbeleid, niet goed geld terug
18

17. Bezoeker staat centraal
1. Wat is het doel van de bezoeker?
Bijv. Informeren, besparen, vergelijken, bevestiging, overstappen
2. Welke vragen heeft de bezoeker op dat moment?
Bijv. Betrouwbaar? Kosten? Hoe werkt overstappen?
3. Welke actie wil ik dat de bezoeker doet?
Bijv. Afsluiten, offerte aanvragen, bestelling plaatsen
4. Welke drempels en angsten kan ik daarvoor weghalen?
Bijv. Vrijblijvende offerte, heldere retourbeleid, niet goed geld terug
5. Hoe kan ik hem motiveren?
Bijv. Tijdelijke actie (OP=OP), klantbeoordelingen
19

18. Bezoeker staat centraal
1. Wat is het doel van de bezoeker?
2. Welke vragen heeft de bezoeker op dat moment?
3. Welke actie wil ik dat de bezoeker doet?
4. Welke drempels en angsten kan ik daarvoor weghalen?
5. Hoe kan ik hem motiveren?
20

19. Waar zitten de knelpunten?

20. Knelpunten vinden
22
Angst wegnemen en overtuigen
Drempels wegnemen en
makkelijker maken
Mogelijk maken

21. Functionality
23
Homepagina
Categoriepagina
Detailpagina
Organisatiegegevens
Contact
Formulieren
Nieuwsbrief
Techniek
Beveiliging
Browser compatibiliteit

22. Formulieren
Een goed en makkelijk functionerend formulier zorgt voor meer conversie
24
1
Jansen ✓2t

23. 26
Usability
Mobiel
Performance
Toegankelijkheid
Navigatie
Links
Tekst
Afbeeldingen
Winkelwagen
Checkout
Actueel

24. Mobiel
Jeans Centre
‣ Geen mobiele site
‣ Werkt niet naar behoren
‣ Weinig overzicht
‣ Uitzoomen is
noodzakelijk
‣ Menu niet goed zichtbaar
Bron: iPhone www.jeanscentre.nl Bron: iPhone www.asos.com
Best practice
‣ Resolutie past
automatisch aan
‣ Overzichtelijk
‣ Menu snel te bereiken
‣ Winkelmandje altijd in
beeld
27

25. 28
User experience
Design
Calls to action
Unique Selling Points (USP’s)
Account
Keuzehulp
Vergelijken
Filteren
Interne zoekfunctie
Social media

26. Unique Selling Point
(USP’s)
Voeg USP’s (Unique Selling Points) toe om de gebruiker te laten zien waarom het
bedrijf in kwestie uniek is.
Bron: www.wehkamp.nl Bron: www.zalando.nl Bron: www.d-reizen.nl
29

27. Persuasion
30
Overtuigingsprincipes
Personalisatie
Humaan
Competitief
Methodisch
Spontaan

28. Overtuigingsprincipes
Sociale bewijskracht
Laat zien wat andere bezoekers doen, denken of vinden. Helpen ze over de drempel.
33
Bron: www.independer.nl
Aantal bezoekers / klanten
= sociale bewijskracht
Klantenbeoordelingen
= sociale bewijskracht
Bron: www.zalando.nl

29. Uw website
Concurrent
Wat kan ik gaan verbeteren?
‣ Welke onderdelen zijn kritiek?
‣ Welke onderdelen moeten beter?
36
Knelpunten vinden
0 - 40%
40 - 70%
70 - 100%
Kritieke punten, moeten écht beter
Veel winst te behalen
Goed, puntjes op de i zetten

30. Concurrentie vergelijking
Website Concurrent 1 Concurrent 2
39% 74% 70%
55% 69% 37%
56% 72% 48%
47% 71% 81%
49% 72% 59%
37

31. Wat pak je als eerst op?

32. Welke punten pak ik als eerste op?
39
Kwalificeren

33. Effort / Gain matrix
High potentials Valuables
Quick wins On hold
40

34. Inplannen
Wanneer pak ik de punten op?
ID High Potentials sept okt nov dec jan …
E### Placeholder toevoegen
E### Automatisch NAW invullen
41
E###
Inline validatie wanneer gebruiker veld juist heeft
ingevuld
E### Breadcrumbs op elke pagina terug laten komen
ID Valuables sept okt nov dec jan …
E### Menu vastzetten
E### Betere indeling navigatie
E### Duidelijke stappen in bestelproces
ID Quick wins sept okt nov dec jan …
E### Contactmogelijkheden direct zichtbaar
E### Telefoonnummer ook goedkeuren met eerste 0
E### Relevante afbeeldingen voor pagina, bijv. Producten
Evaluatie
Evalueren
23

35. Testen of doorvoeren?
Weet je ZEKER dat het een verbetering is?
42
?
Nee
Testen
Koppelen theorieën / principes Implementeren
Organisatie erbij betrekken
Opzetten test (hypothese > design > testing tool)
Ja
Doorvoeren

37. 44
Verbetersuggestie
HiPPO

38. Weet je ZEKER dat het een verbetering is?
45
?
Nee
Testen
Hypothese opstellen Implementeren
Organisatie erbij betrekken
Test opzetten (hypothese > design > testing tool)
Ja
Doorvoeren
Testen of doorvoeren?

39. Resultaten evalueren
Wat doe ik met de resultaten?
51
1. Hypothese
2. Testuitkomst
3. Learnings
4. Resultaat
5. Vervolgactie
Opbouw van de evaluatie (Trello)

40. Learnings delen
Hoe betrek ik de organisatie? Kennis delen
Het delen van de kennis binnen de
organisatie door middel van een interne
optimalisatie nieuwsbrief
52
Interne optimalisatie nieuwsbrief

41. 56
Conclusie

42. Recap
1. Het waarom van de bezoeker achterhalen
2. Startpunt = Knelpunten vinden (Conversiescan)
3. Kwalificeren van de punten (Effort / Gain matrix)
57
4. Doorvoeren of testen
5. Resultaten evalueren
6. Learnings delen

43. Recap
58
?
€

44. Contact / vragen
Dylan Mouthaan
Senior consultant
dylan@orangevalley.nl
M: 06 54 96 44 99