1. Zákaznická analytika
kompas pro strategická rozhodnutí
Jiří Brázda
17. 5. 2012

2. Marketing & sales
performance
Zvyšování Měření a Inteligentní
prodeje na optimalizace email
webu kampaní marketing
Analytika a výzkum
Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz

3. Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz

4. + 300 mil. Kč
Tato změna v komunikaci dostupnosti a garance doručení zboží představuje zvýšení
konverzního poměru o 15% a ročního obratu o cca 300 mil. Kč
Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz

5. Pomáháme šéfům etailu
růst jejich business
Analyzujeme přínos strategických
rozhodnutí a předpovídáme
jejich dopad na výkonnost
businessu
Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz

6. Před 10 roky…
Kdo mohl tušit, že elektronické nakupování bude
často začínat i končit v kamenných obchodech?
Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz

7. Hranice ecommerce už neexistuje!
Alza má pobočky v 19 městech v ČR, Datart pouze v 16 městech. Nejedná se o úplně férové srovnání,
protože v případě Alzy jsou to „jen“ odběrní místa. Jde spíše o ilustraci toho, jak dnes funguje ecommerce.
Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz

8. Podíl osobního odběru v UK a CZ
20%
http://j.mp/click-collect
40%
Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz

9. Příběh eshopu, který otevřel pobočku
Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz

10. Osobní odběr je růstová strategie z
pohledu akvizice nových zákazníků:
 Jedná se o nový segment zákazníků, protože u konkrétního
zákazníka dochází jen k minimální míře migrace mezi doručením a
osobním odběrem.
 Zpravidla jde o něco méně hodnotné zákazníky (dle 12month
revenue; menší průměrnou hodnotu objednávky nevyváží ani vyšší
frekvence nákupů), ale bez možnosti osobního odběru by tito
zákazníci vůbec nenakoupili.
Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz

11. Výhled do budoucnosti
Díky znalosti vývoje hodnoty nových zákazníků lze předpovídat dopad
nového kanálu do celkového obratu v dalších letech.
Zákaznická analytika – kompas pro strategická rozhodnutí | www.optimics.cz

12. Jak můžeme pomoci Vám?
www.optimics.cz
+420 602345620
jiri.brazda@optimics.cz