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EL SERVICIO ELÉCTRICO:
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EL SERVICIO ELÉCTRICO: ACCESO, CALIDAD Y COBERTURA EN LAS PROVINCIAS DE ORELLANA Y SUCUMBÍOS

ACCESO, CALIDAD Y COBERTURA EN L PROVINCIAS DE
LAS
O L
ORELLANA Y SUCUMBÍOS
Resumen Ejecutivo

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EL SERVICIO ELÉCTRICO: ACCESO, CALIDAD Y COBERTURA EN LAS PROVINCIAS DE ORELLANA Y SUCUMBÍOS EL SERVICIO ELÉCTRICO: ACCESO, CALIDAD Y COBERTURA EN LAS PROVINCIAS DE ORELLANA Y SUCUMBÍOS

Defensoría del Pueblo del Ecuador

Ramiro Rivadeneira Silva
DEFENSOR DEL PUEBLO DE ECUADOR

Patricio Benalcázar Alarcón
ADJUNTO PRIMERO DEL DEFENSOR DEL PUEBLO

Alexandra Banchón Vásquez
ADJUNTA SEGUNDA DEL DEFENSOR DEL PUEBLO

Cisne Ojeda Rivadeneira EL SERVICIO ELÉCTRICO: ACCESO, CALIDAD Y COBERTURA
DIRECTORA NACIONAL DE PROMOCIÓN
EN LAS PROVINCIAS DE ORELLANA Y SUCUMBÍOS
Cristina Villacís Yépez (Versión Resumida)
COORDINADORA NACIONAL DE INVESTIGACIÓN E INCIDENCIA
EN POLÍTICA PÚBLICA

Elaborado por: Gabriela Hidalgo, Comisión Regional 1
Defensoría del Pueblo Ecuador

Fotografías patentadas: Defensoría del Pueblo

Diseño y diagramación: Dirección Nacional de Comunicación

Av. Prensa N54-97 y Jorge Piedra
www.dpe.gob.ec
Quito, diciembre de 2012

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ÍNDICE DE CONTENIDOS
Página
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................7

1. DESCRIPCION GENERAL DEL SERVICIO ELECTRICO EN EL ECUADOR......11
1.1 Descripción del servicio eléctrico ............................................................................................................11
1.2 Características del Servicio de Energía Eléctrica......................................................................................14
1.3 Políticas públicas y objetivos establecidos dentro del servicio de energía eléctrica.................................15
1.4. Panorama de la producción y generación de Energía en el país...............................................................16
1.5. Transmisión..............................................................................................................................................19
1.6 Distribución y Comercialización...............................................................................................................20

2. LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO ELECTRICO EN LAS PROVINCIAS DE ORELLANA
Y SUCUMBIOS.............................................................................................................................................21
2.1. Análisis socio-económico de la región amazónica...................................................................................21
2.2. Contexto geográfico y social de las provincias de Orellana y Sucumbíos...............................................22
2.3. Realidad del servicio eléctrico en las provincias de Orellana y Sucumbíos.............................................24

Los más desposeídos, los más carenciados, 3. LOS DERECHOS DE LOS USUARIOS DEL SERVICIO ELÉCTRICO.................................38
son quizás quienes han perdido la lucha simbólica 3.1. Principios relacionados a la aplicación de los derechos de los usuarios..................................................41
por ser reconocidos, por ser aceptados como parte
de una entidad social reconocible, en una palabra, del servicio eléctrico
como parte de la humanidad. 3.2. Empoderamiento de los titulares de los derechos de los usuarios del......................................................45
servicio eléctrico
Pierre Bourdieu,
Meditaciones pascalianas.
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.............................................................................46
4.1 Conclusiones .............................................................................................................................................46
4.2 Recomendaciones......................................................................................................................................50

Bibliografía......................................................................................................................................................53

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INTRODUCCIÓN
La presente investigación está dirigida a identificar los problemas existentes alrededor del servicio
eléctrico; dado que ha sido posible establecer un alto grado de inconformidad por parte de los
usuarios sobre la prestación de este servicio, situación que obedece a distintas circunstancias
las cuales serán exploradas en este estudio. Este trabajo está enfocado específicamente en las
provincias de Orellana y Sucumbíos, debido a que constantemente se han reportado problemas
relacionados con la prestación del servicio eléctrico; cabe señalar que esta realidad no es ajena
a las demás provincias, de acuerdo a las quejas registradas a nivel nacional en las diferentes
Delegaciones Provinciales de la Defensoría del Pueblo.

En ese sentido, tiene como objetivo identificar las causas de los problemas existentes en la
prestación del servicio eléctrico en las provincias de Orellana y Sucumbíos, con la finalidad
de establecer si la prestación del servicio se enmarca en los estándares de acceso, calidad y
eficiencia, así como también identificar las obligaciones del Estado, que está llamado a garantizar
el cumplimiento de estos criterios.

De otra parte, este estudio tiene el carácter de una investigación descriptiva para lo cual se
realizó un análisis documental de la bibliografía existente respecto al tema, entre los que se
pueden destacar: reportes de prensa, peticiones presentadas en la Defensoría del Pueblo y
normativa vinculada al servicio eléctrico, con la finalidad de identificar los diferentes aspectos
que determinan la falta de cumplimento de los criterios de acceso, calidad y eficiencia de este
servicio.

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Por otro lado, se aplicaron encuestas en los cantones de Lago Agrio, Shushufindi, Puerto Francisco
de Orellana y Joya de los Sachas, esto permitió recolectar datos e información, así como, un AUTOPRODUCTOR.- Generador independiente que produce energía eléctrica para su propio
acercamiento con los usuarios del servicio eléctrico. consumo, pudiendo, además, tener excedentes a disposición de terceros o del Mercado
Eléctrico Mayorista, a través del Sistema Nacional Interconectado o de los sistemas aislados.
COMERCIALIZACIÓN.- Es la venta de energía eléctrica a los consumidores, que consiste en la
instalación, medición del consumo, facturación, cobranza y demás aspectos relacionados con
Finalmente, se realizó entrevistas a actores como el Administrador Temporal de CNEL- Sucumbíos el servicio y la utilización de la energía eléctrica.
Ing. Mario Cruz, al presidente de la Red de Líderes Ángel Shingre Sr. Vicente Castillo y al Ing. CONCESIÓN.- Es el acto administrativo por el cual el CONELEC, a nombre del Estado Ecuatoriano,
otorga a una persona jurídica el derecho de ejercer la actividad de generación de más de 50
Fernando Arteaga del Municipio de Francisco de Orellana.
MW, servicio público de transmisión y distribución y comercialización de energía eléctrica.
CONSUMIDOR.- Persona natural o jurídica que como destinatario final, adquiera, utilice o
disfrute bienes o servicios, o bien reciba oferta para ello, en este caso el usuario que recibe y
En lo que concierne al marco conceptual de la investigación, es necesario mencionar que el aprovecha la energía eléctrica para su uso.
entorno actual configura la existencia de un Estado constitucional de derechos y justicia, que CONSUMIDOR REGULADO.- Persona natural o jurídica que recibe el servicio de energía
eléctrica del distribuidor en cuya área de concesión está ubicada, y cuyo abastecimiento de
implícitamente lleva como objetivo la construcción de una sociedad que determinen que las energía eléctrica está sujeto a las regulaciones y tarifas establecidas en la ley y reglamentos
acciones que se lleven a cabo para lograr el desarrollo, reconozcan al ser humano como un eje correspondientes.

fundamental dentro del diseño de las políticas públicas, con la finalidad de ir derribando las DESPACHO ECONÓMICO.- Es la asignación específica de carga a las unidades de generación
para lograr el suministro de energía de mayor economía en condiciones de confiabilidad,
barreras que han promovido la desigualdad en todos los ámbitos de las relaciones humanas. atendiendo las variaciones de la oferta y la demanda.
DISTRIBUIDOR.- Persona jurídica titular de una concesión o que por mandato expreso de la
ley asume la obligación de prestar el servicio público de suministro de energía eléctrica a los
A más de ello se ha tomado del Reglamento General de la Ley del Sector Eléctrico ciertos consumidores finales, dentro de su área de concesión o de servicio.
conceptos que serán abordados en el marco de esta investigación: EXCLUSIVIDAD REGULADA.- Es el régimen jurídico que establece el derecho exclusivo a la
prestación del servicio público de transmisión o distribución y comercialización de energía
eléctrica, de acuerdo con las condiciones previamente establecidas, en un área geográfica y
durante un tiempo determinado.
GENERADOR.- Persona jurídica titular de una concesión o permiso para la explotación
económica de una o varias centrales de generación eléctrica de cualquier tipo y que entrega su
producción total o parcialmente en uno o varios puntos, en el Sistema Nacional de Transmisión,
en un sistema aislado de transporte o una red de distribución.
MERCADO ELÉCTRICO MAYORISTA (MEM).- Es el mercado integrado por generadores,
distribuidores y grandes consumidores, donde se realizan transacciones de grandes bloques
de energía eléctrica. Así mismo incluye la exportación e importación de energía y potencia
eléctrica.

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SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS.- Se entiende por servicios públicos domiciliarios los 1. DESCRIPCION GENERAL DEL SERVICIO ELECTRICO EN EL ECUADOR
prestados directamente en los domicilios de los consumidores, ya sea por proveedores públicos
o privados tales como servicios de energía eléctrica, telefonía convencional, agua potable u
otros similares.
SISTEMA ELÉCTRICO.- Es el conjunto conformado por las centrales de generación, el sistema 1.1 Descripción del servicio eléctrico
de transmisión (líneas de transmisión y subestaciones), las redes de distribución y las
interconexiones internacionales, así como sus equipos asociados.
SISTEMA NACIONAL DE TRANSMISIÓN (SNT).- Corresponderá al conjunto de instalaciones
La obligación en la prestación del servicio eléctrico le corresponde al Estado, al ser un servicio
de transmisión del SNI, incluyendo el equipamiento de compensación, transformación, de utilidad pública de interés nacional,1 es por ello que las políticas y planes de desarrollo,
protección, maniobra, conexión, control y comunicaciones, tanto existentes como aquellas
que se incorporen como resultado de expansiones efectuadas en los términos del Plan de relacionados a esta prestación, son formulados por el ejecutivo, con ello el Estado ha asumido
Expansión aprobado por el CONELEC, destinadas al servicio público de transporte de energía la dirección y planificación, gestionando su accionar a través del Ministerio de Electricidad
eléctrica, operado por la empresa única de transmisión.
y Energías Renovables,2 que desde el 2007 es el organismo público encargado de formular y
SISTEMA NACIONAL INTERCONECTADO (SNI).- Es el sistema integrado por los elementos
del sistema eléctrico conectados entre sí, el cual permite la producción y transferencia de coordinar la política para este sector, así como el plan maestro de energía del país; estas acciones
energía eléctrica entre centros de generación, centros de consumo y nodos de interconexión se llevan a cabo a través del Consejo Nacional de Electricidad CONELEC.3 Al ser considerada la
internacional, dirigido a la prestación del servicio público de suministro de electricidad.
energía en todas sus formas un sector estratégico, el ejecutivo en virtud de lo dispuesto en el Art.
PROVEEDOR.- Toda persona natural o jurídica de carácter público o privado que desarrolle
actividades de producción, distribución, alquiler o comercialización, prestación de servicios 315 de la Constitución, creó para el efecto la Empresa Pública de Desarrollo Estratégico ECUADOR
por lo que se cobre precio o tarifa. Esta definición incluye a adquieran bienes o servicios para
integrarlos a procesos de producción o transformación así como a quienes presten servicios por ESTRATEGICO EP; por lo tanto las empresas y concesionarias públicas o privadas, que lleven a
delegación o concesión. cabo proyectos relacionados a los sectores estratégicos.4

Dado que el suministro de energía eléctrica es un servicio considerado de utilidad pública de
interés nacional, el Estado está llamado a satisfacer directa o indirectamente las necesidades de
energía eléctrica del país.5 Para el efecto y de conformidad a lo señalado en el artículo 11 de la Ley
de Régimen de Sector Eléctrico, se ha estructurado las siguientes instancias:

1 Ley de Régimen del Sector Eléctrico, Art.1, en R.O. 43, de 10 de octubre de 1996.
2 Decreto No. 475, publicado en el RO 132, de 23 de julio del 2007.
3 Ley de Régimen del Sector Eléctrico, publicado en el R.O. 43, de 10 de octubre de 1996.
4 Decreto Ejecutivo No. 870, publicado en el R.O. 534, de 14 de septiembre del 2011.
5 Ley de Régimen del Sector Eléctrico, Art. 1, R.O. 43 del 10 de octubre de 1996.

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a) El Consejo Nacional de Electricidad;
b) El Centro Nacional de Control de la Energía;
Cuadro No. 1 Cobertura de Energía Eléctrica por Regiones
c) Las empresas eléctricas concesionarias de generación;
d) La Empresa Eléctrica Concesionaria de Transmisión; y,
e) Las empresas eléctricas concesionarias de distribución y comercialización.6 COBERTURA DE ENERGÍA ELÉCTRICA POR REGIONES
REGION URBANA RURAL TOTAL
En la prestación del servicio eléctrico es posible reconocer que el servicio está dirigido a los COSTA Y GALÁPAGOS 93.99% 87.02% 90.51%

siguientes abonados: residenciales, comerciales, industriales y especiales, quienes reciben el SIERRA 96.91% 91.66% 94.29%
AMAZONÍA 91.52% 71.06% 81.29%
servicio actualmente a través de 20 empresas concesionarias a nivel nacional, conforme a los
INSULAR 99.54% 96.65% 98.10%
datos obtenidos del último censo llevado a cabo en el 2010, el área de cobertura del sistema
eléctrico es del 93.35%, generada por centrales hidroeléctricas y térmicas.7
Fuente: CONELEC En http://www.conelec.gob.ec/contenido.php?cd=1102&l=1
Elaborado por: Comisión Regional 1

Si hacemos una comparación entre los datos obtenidos en el Censo de Población y Vivienda del En virtud de los porcentajes presentados es posible apreciar que no se ha logrado garantizar de
2001 y el Censo de 2010, podríamos evidenciar que existe un incremento en la cobertura de manera universal el derecho a acceder en condiciones de igualdad a esta prestación.
energía eléctrica. Así por ejemplo, en el 2001 de acuerdo al Censo la cobertura de energía
El sistema eléctrico ecuatoriano ha clasificado a los usuarios en:
eléctrica fue del 89%8 y en el 2010 la cobertura de este servicio alcanza el 93% de las viviendas
Sin embargo, es importante señalar que la cobertura es diferente en el área urbana y rural, de
• Regulados.- Son aquellos que se acogen al pliego tarifario, en esta categoría se encuentran
acuerdo a datos del Censo de 2010 existe un mayor número de viviendas en la zona rural que no los consumidores finales reconociendo a los usuarios residenciales, comerciales,
cuentan con el servicio de energía eléctrica. industriales y públicos. En este ámbito se puede valorar un considerable incremento de
los usuarios del servicio eléctrico si se tiene en cuenta que en año de 1999 el total de
usuarios regulados era de 2.359.405, actualmente se registra la cantidad de 4.221.474.9

6 Ley de Régimen del Sector Eléctrico, publicado en el R.O. 43, de 10 de octubre de 1996
7 Consejo Nacional de Electricidad, CONELEC, Estadísticas en http://www.conelec.gob.ec/contenido.php?cd=1102&l=1
8 Plan Maestro de Electrificación 2009-2020, en http://www.conelec.gob.ec/documentos.php?cd=4171&l=1 9 Estadísticas Usuarios regulados CONELEC, en http://www.conelec.gob.ec/indicadores/

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c) La prestación del servicio eléctrico responderá a los principios de obligatoriedad
generalidad, uniformidad, eficiencia, responsabilidad, universalidad, accesibilidad,
Cuadro No. 2 Número anual de clientes regulados a nivel nacional con servicio de energía eléctrica.
regularidad, continuidad y calidad.
d) El Estado es el responsable de la regulación y control de los costos del servicio de
Número anual de clientes regulados a nivel nacional con servicio de energía eléctrica energía eléctrica.
Año Residencial Comercial Industrial A. Público Otros Total e) Los recursos naturales no renovables que se utilizan en la generación de energía eléctrica
1999 2.061.815 236,149 28,769 317 32,355 2.359.405 son de propiedad del Estado y constituyen un patrimonio inalienable e imprescriptible
2011 3.675.992 413,904 47,137 365 52,081 4.189.479
del Estado
f ) La prestación del servicio de energía eléctrica debe orientarse al desarrollo de los
Fuente: CONELEC Estadísticas clientes regulados, en http://www.conelec.gob.ec/indicadores/ derechos y al interés social.11

• No Regulados.- También son conocidos como “gran consumidor” y son aquellos usuarios 1.3 Políticas públicas y objetivos establecidos dentro del servicio de energía eléctrica.
a los cuales se les faculta para contratar libremente dentro de plazos definidos con las
generadoras o distribuidoras, energía para su consumo.10 1.3.1. Políticas Públicas

1.2 Características del Servicio de Energía Eléctrica Para la consecución de determinados objetivos los Estados establecen acciones encaminadas a
generar las condiciones que permitan garantizar la vigencia y pleno ejercicio de los derechos de
La prestación del servicio eléctrico presenta las siguientes características: las personas, a estas acciones se las denomina políticas públicas, que parten del reconocimiento
de la existencia de un problema.
a) La energía eléctrica al igual que otras formas de energía, es considerada un sector
estratégico de control exclusivo del Estado, por lo que la provisión de este servicio tiene El Ministerio de Electricidad y Energías Renovables ha elaborado un documento de “Políticas
el carácter de público, estableciendo excepcionalmente la participación de la empresa Energéticas Ecuador 2008-2020” con el objeto de planificar y establecer estrategias que lleven a
privada en este servicio. repotenciar a este sector y de esta manera puedan cumplirse los aspectos señalados en el Plan
b) La gestión en la prestación del servicio eléctrico estará en manos de empresas públicas Nacional del Buen Vivir; señalando políticas a corto y mediano plazo.12
o mixtas en las cuales el Estado tendrá la participación accionaria mayoritaria, que estarán
bajo el control de los organismos determinados para el caso.
11 Constitución Política de la República del Ecuador, Arts. 313, 314 y 315, en R.O. 449, de 20 de octubre del 2008.
10 Reglamento de la Ley General del servicio Eléctrico, publicado en el R.O. 364, de 26 de septiembre del 2006. 12 Acuerdo ministerial No. 35, publicado en el R.O. No. 518, de 30 de enero de 2009.

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1.3.2. Objetivos Dentro de la prestación del servicio eléctrico para garantizar la demanda, es necesario
asegurar la generación de energía eléctrica; en el Ecuador la producción de energía básicamente
El objetivo general establecido dentro del Plan Maestro de Electrificación del Ecuador 2012 – 2021, se ha sustentado en fuentes de origen fósil y renovable, de los cuales es necesario recordar que
se encuentra dirigido a “garantizar la continuidad del abastecimiento de energía eléctrica a los el Estado tiene propiedad. Conforme a datos del año 2011, la producción de energía primaria ha
habitantes del Ecuador, en el corto, mediano y largo plazo, con niveles adecuados de seguridad sido obtenida de los siguientes elementos:
y calidad, observando criterios técnicos, económicos, financieros, sociales y ambientales”;13 de lo
expuesto podemos colegir que se encuentra implícito que el Estado está consciente de su papel Cuadro No. 3 Producción anual de energía eléctrica a nivel nacional por tipo de fuente energética.

como encargado de asegurar la existencia de la prestación a largo plazo.
Producción anual de energía eléctrica a nivel nacional por tipo de fuente energética (GWh)
Los objetivos específicos apuntan precisamente a desarrollar mecanismos que permitan Fuente Producción Porcentaje de producción
expandir el servicio eléctrico, cumplir con los principios establecidos para una prestación pública MCI 4224,66 19,59%
Turbo-gas 2322,84 10,77%
que viabilicen también la disminución en el costo dentro del territorio ecuatoriano, así como la
No renovable Térmica Turbo-vapor 2590,81 12,01%
reducción de pérdidas de energía eléctrica.14
Hidraúlica 10801,24 50,09%
Eólica 3,46 0,01%
1.4. Panorama de la producción y generación de Energía en el país. Térmica Turbo -vapor (bio
masa) 263,85 1,22%
La generación de energía, conforme lo señalado en el Art. 7 del Reglamento General de la Ley de Renovable Solar 0,05 0,00%
Electricidad Importada 1354,6 6,28%
Régimen del Sector Eléctrico es reconocida como una actividad que forma parte de un proceso
Total Generación Eléctrica 2011 21561,51 100,00%
productivo de energía, la misma que es realizada dentro de un marco de libre competencia
entre las personas jurídicas autorizadas por el Consejo Nacional de Electricidad, a fin de que
generen energía, ya sea por el otorgamiento de concesión, permiso o licencia, de acuerdo a lo Fuente: CONELEC, Estadísticas del Sector Eléctrico, en http://www.conelec.gob.ec/indicadores/

determinado en las leyes y reglamentos.15

13 Plan Maestro de Electrificación del Ecuador 2012-2021, p. 26
14 Plan Maestro de Electrificación del Ecuador 2012-2021, p. 26
15 Reglamento General de la Ley de Régimen del Sector Eléctrico, Art. 7, en R.O. 364, de 26 de septiembre del 2006,

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Según datos del Consejo Nacional de Electricidad -CONELEC hasta diciembre del 2008, el país generación de energía eléctrica es amplio y que existen recursos a explotarse; la totalidad de la
contaba con diez hidroeléctricas generadoras, veinte centrales hidroeléctricas de las empresas generación producida en el año 2011, no permitió asegurar el acceso universal en condiciones
distribuidoras, doce centrales hidroeléctricas de las empresas autoproductoras, once térmicas de equidad, y logre romper con las barreras que impiden brindar un servicio de calidad, eficiente
generadoras, veinte y nueve termoeléctricas de las empresas distribuidoras; tres proyectos y en condiciones de igualdad.
geotérmicos, once zonas geotermales y diecinueve centrales termoeléctricas de las empresas
térmicas autoproductoras.16 1.5. Transmisión

A pesar de la gran disponibilidad de recursos hídricos que existen en el país, en los últimos diez Esta actividad se lleva a cabo a través del sistema nacional de transmisión que conforme a lo
años la generación de energía hidroeléctrica se ha reducido, enfocándose más a la producción señalado en el Reglamento General de la Ley del Sector Eléctrico se encuentra comprendido por
termoeléctrica, así como también a la compra de energía al vecino país de Colombia. Es por ello “el conjunto de instalaciones de transmisión del SNI, incluyendo el equipamiento de compensación,
que el Estado ha establecido como prioridad realizar cambios profundos en la organización y transformación, protección, maniobra, conexión, control y comunicaciones, tanto existentes como
construcción de proyectos, contemplando entre ellos la generación de energía eléctrica obtenida aquellas que se incorporen como resultado de expansiones efectuadas en los términos del Plan
de fuentes renovables con la finalidad de garantizar el abastecimiento; se tiene previsto integrar de Expansión aprobado por el CONELEC, destinadas al servicio público de transporte de energía
2.000 MW hasta el año 2016;17en este marco el CONELEC ha registrado hasta junio de 2010 la eléctrica, operado por la empresa única de transmisión.”20
suscripción de 24 contratos para generación de energía.18
Adicionalmente se ha establecido en el Reglamento antes citado que una sola empresa será
Por su parte el SENPLADES ha establecido una serie de propuestas que permitan transformar al la encargada de realizar el servicio de transmisión bajo un sistema de exclusividad regulada;21
sector eléctrico, ha señalado que “La participación de las energías renovables debe incrementarse siendo la responsable de transformar el voltaje producido en la generación de energía eléctrica.
en la producción nacional”. Para el cumplimiento de este objetivo, los proyectos hidroeléctricos De igual forma se establece que el proceso de distribución será realizada ya sea por una empresa
del Plan Maestro de Electrificación deben ejecutarse sin dilación; y, adicionalmente, debe distribuidora o entregado directamente a las empresas calificadas como gran consumidor.22 La
impulsarse los proyectos de utilización de otras energías renovables como: geotérmica, biomasa, obligación antes mencionada desde 1999 se encuentra a cargo de TRANSELECTRIC S.A., empresa
eólica y solar”;19 esto con la finalidad de lograr cubrir las necesidades y demandas, que incluso encargada de construir, instalar, operar y mantener el Sistema Nacional de Transmisión por lo
a largo plazo le permita ser exportador de este elemento. Reconociendo que en el ámbito de tanto es la encargada de transportar la energía producida en los centros de generación a los
centros de distribución; como parte de este proceso deberíamos considerar la importación
16 Generación eléctrica existente, en http://www.conelec.gob.ec/contenido.php?cd=1348&l=1

17 Plan Maestro de Electrificación 2009-2020, p. 192 en http://www.conelec.gob.ec/documentos.php?cd=4171&l=1 20 Reglamento General de la Ley de Régimen del Sector Eléctrico, Art. 5, en R.O. 364 de 26 de septiembre del 2006.
18 CONELEC Contratos suscritos de generación futura, en http://www.conelec.gob.ec/contenido.php?cd=1375&l=1 21 Se refiere a que se realiza bajo condiciones previamente establecidas, en un área geográfica y durante un tiempo determinado.
19 Plan Maestro de Electrificación 2009-2020, p. 119, en http://www.conelec.gob.ec/documentos.php?cd=4214&l=1 22 CONELEC Registro de grandes consumidores, en http://www.conelec.gob.ec/contenido.php?cd=1100&l=1

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de energía que se realiza desde Colombia, amparado en lo dispuesto en la Decisión 536 de la 2. LA PRESTACION DEL SERVICIO ELECTRICO EN LAS PROVINCIAS DE
Comunidad Andina.
ORELLANA Y SUCUMBÍOS
Además, en el Plan Maestro de Electrificación 2012-2021 se establece la necesidad de fortalecer
el sistema de trasmisión que permita mejorar el suministro de energía segura, confiable y de 2.1. Análisis socio-económico de la región amazónica
calidad, este Plan manifiesta que gran parte de la problemática en cuanto a nivel de voltaje de
69KV se presenta precisamente en la subestación de Francisco de Orellana. En el contexto histórico la Amazonía, desde la época de la colonización española ha sido vista
como una fuente inexorable de riqueza de recursos naturales, esto determinó que sea considerada
1.6 Distribución y Comercialización zona estratégica para la extracción de recursos. Los primeros colonizadores llegaron a ella en
busca del sueño “El Dorado”, su ambición los llevó a enfrentar la hostilidad del clima y la presencia
Como se mencionó anteriormente la distribución y comercialización del servicio eléctrico de poblaciones guerreras que pusieron resistencia a su dominación, este último evento motivó a
se lleva a cabo a través de 20 empresas concesionarias, su ámbito de competencia comprende que posteriormente se lo conozca como Amazonía.
la totalidad del territorio ecuatoriano; estas instituciones son las responsables de prestar el
“servicio público de suministro de energía eléctrica a los consumidores finales, dentro de su área Las siguientes circunstancias determinaron el desplazamiento y concentración de la población
de concesión o de servicio”.23 que se encuentra asentada en el territorio de la Amazonia ecuatoriana:

• Explotación de recursos auríferos
• Recolecta del caucho
• Reforma agraria y colonización
• El boom petrolero

Esta región históricamente ha llamado la atención del Estado, como un sitió estratégico de
explotación de recursos y fuente económica que sostiene el presupuesto nacional y el patrimonio
de ciertas transnacionales; en este contexto se ha invisibilizado a los pueblos ancestrales como el
Wao, que han ocupado estos territorios, a quienes se ha pretendido integrar a la modernidad sin
respetar su cultura, forma de vida y manera de concebir el ejercicio de los derechos; y, finalmente
23 Reglamento General de la Ley de Régimen del Sector Eléctrico, Art. 5, en R.O. 364 de 26 de septiembre del 2006. los procesos de colonización, han dado origen a la configuración de las provincias y ciudades

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que hoy conocemos, las que durante años debieron soportar el abandono y olvido del Estado. Es considerada una zona de basta riqueza por su flora, su fauna, sus fuentes hidrográficas, así
como también constituye un lugar estratégico para la explotación de recursos petroleros.
2.2. Contexto geográfico y social de las provincias de Orellana y Sucumbíos
Sucumbíos
Al ser las provincias de Orellana y Sucumbíos parte de la región amazónica, la realidad descrita
en este capítulo, no difiere en mucho de la construcción y lento progreso que junto a las otras La fronteriza provincia de Sucumbíos, fue creada mediante Ley No. 8 publicada en el Registro
provincias amazónicas han debido afrontar; reconociendo que los logros obtenidos en ambas Oficial No. 127 de 13 de febrero de 1989 y su capital es Nueva Loja; geográficamente se ubica en
provincias han sido fruto de procesos de lucha de sus habitantes que con iniciativa han logrado la parte nororiental del país, tiene una extensión de 18.327 Km2, limita al norte con Colombia, al
institucionalizar y visibilizar las necesidades de la población. sur con las provincias de Napo y Orellana, al este con Perú y al oeste con las provincias de Carchi,
Imbabura y Pichincha.25
Orellana
Dentro de su distribución política se encuentra conformada por siete cantones: Putumayo
Esta provincia anteriormente era parte del ámbito territorial de Napo, fue creada mediante Ley Sucumbíos, Gonzalo Pizarro, Lago Agrio, Shushufíndi, Cascales y Cuyabeno, entre los que se
No. 119 publicada en el Registro Oficial Suplemento No. 372 del 30 de julio de 1998. La creación distribuyen 25 parroquias urbanas y rurales. Según datos del censo del 2010, cuenta con una
de la provincia de Orellana obedece al clamor de sus habitantes que sienten las consecuencias de población de 176.472 habitantes.26
la ausencia de una adecuada distribución de recursos y la ineficacia de las políticas públicas para
atender sus diferentes necesidades que les permita mejorar sus condiciones de vida y desarrollo; Comparte ciertas características con la provincia de Orellana en cuanto a diversidad y desarrollo,
ésta provincia tiene una extensión de 20.733 km2, limita al norte con la provincia de Sucumbíos, sin embargo hay que señalar que Sucumbíos se caracteriza por ser una de las provincias que
al este con Perú y al oeste con Napo, su capital es Puerto Francisco de Orellana.24 sustenta la economía del país, debido principalmente a que en esta provincia se encuentran la
mayor parte de campos petroleros.
La provincia de Orellana tiene por capital Orellana y está conformada por 32 parroquias
distribuidas entre los cuatro cantones de la provincia: Orellana, Joya de los Sachas, Aguarico
y Loreto; hasta el año 2010 registra una población de 136.396 habitantes, en su territorio aún
conviven dos de los últimos pueblos wao no contactados los tagaeri y los taromenani.

25 Ver más en http://www.sucumbios.gob.ec/index.php?option=com_content&view=category&layout=blog&id=81&Itemid=208
24 INEC en http://www.inec.gob.ec/cpv/?TB_iframe=true&height=450&width=800%27%20rel=slbox 26 INEC, en http://www.inec.gob.ec/cpv/?TB_iframe=true&height=450&width=800%27%20rel=slbox

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2.3. Realidad del servicio eléctrico en las provincias de Orellana y Sucumbíos
Cuadro 4: Cobertura del servicio eléctrico
Conforme al análisis realizado en la zona amazónica en cuanto a la disponibilidad de servicios
URBANO RURAL Total Usua-
básicos, es necesario mencionar que la dotación de los mismo, ha sido resultado de un lento Usuarios Usuarios rios con
Área de con servicio Total Vivien- con servicio Total Vivien- servicio Total Total Total %
proceso de atención, al punto que en el sector eléctrico la carencia sobre este servicio, es casi Concesión eléctrico das % Cobertura eléctrico das % Cobertura eléctrico Viviendas Cobertura
cuatro veces mayor en la zona rural que en la urbana, como mencionamos este déficit tiene CNEL-Su-
cumbíos       40,244       44,195 91,06%      20,180       28,656 70,42%      60,424       72,851 82,94%
mayor presencia en los hogares de la Amazonía en un 35.5%.27
URBANO RURAL Total Usua-
Usuarios Usuarios rios con
La primera planta térmica instalada en la zona, fue realizada por la Orden de los Capuchinos en el con servicio Total Vivien- con servicio Total Vivien- servicio Total Total Total %
PROVINCIA eléctrico das % Cobertura eléctrico das % Cobertura eléctrico Viviendas Cobertura
año de 1960, con una capacidad aproximada de generación de 10 Kw; adicionalmente algunos ORELLANA       15,894       17,540 90,62%        9,367       13,837 67,70%      25,261       31,377 80,51%
centros poblacionales contaban con el suministro aislado de energía eléctrica como Lago Agrio SUCUMBIOS       24,542       26,866 91,35%      11,811       15,916 74,21%      36,353       42,782 84,97%
Total general
y Coca; así también con centrales de 20 kW, Cáscales, Lumbaqui, Sevilla, San Carlos y Sachas.28Fue Nacional 2,656,388 2,801,651 94,82%    843,313     947,268 89,03% 3,499,701 3,748,919 93,35%

apenas a partir de 1971 que los municipios lograron instalar plantas térmicas.
Fuente: Cobertura del servicio eléctrico, CONELEC, en http://www.conelec.gob.ec/contenido.php?cd=1102&l=1

La empresa proveedora encargada de brindar el servicio en las provincias de Orellana y Sucumbíos
es la Regional Sucumbíos (CNEL Sucumbíos), el 13 de junio de 1989, está integrada por seis Considerando estos antecedentes, podemos realizar un primer acercamiento y reconocer la
accionistas: Fondo de Solidaridad, Municipio de Lago Agrio, Municipio de Shushufindi, Municipio siguiente problemática:
de Orellana, Municipio de Putumayo y el Municipio de Gonzalo Pizarro.
• La atención a los reclamos presentados por los usuarios resultan ineficientes, ya que en
Conforme a los datos obtenidos del Consejo Nacional de Electricidad (CONECEL), estas provincias muchos de los casos no tienen una respuesta por parte de la empresa.
cuentan con una cobertura del 82,94%, también es posible evidenciar que la cobertura a nivel • La posible existencia del uso del servicio eléctrico de manera clandestina, aunque también
rural es apenas de un 70,42%, conforme se puede apreciar en el siguiente cuadro: existen casos en los cuales la misma empresa realiza una conexión directa ante la falta de
medidores, aspecto que fue manifestado por los pobladores de Shushufundi.
• El cobro exagerado en planillas de servicio eléctrico afecta la economía de los usuarios
al no existir un precio justo, ya que no se realiza mediciones periódicas y se cobran
estimados que responden a tarifas altas.
27 Plan Nacional del Buen vivir
28 Reseña histórica del servicio electrico en Orellana y Sucumbíos, en http://www.cnelsucumbios.com/html/historia.php • No se promueve la participación de la comunidad mediante campañas de concienciación

24 25


sobre el uso racional de energía. Subestación Nueva Loja y Subestación Francisco de Orellana.29

2.3.1. El acceso al servicio eléctrico En el proceso de recolección de información a través de las encuestas desarrollada en el
perímetro urbano de las ciudades de Orellana, Joya de los Sachas, Shushufindi y Lago Agrio, se
Para garantizar el acceso se debe determinar las condiciones adecuadas que aseguren la pudo establecer las siguientes deficiencias.
generación, transmisión y distribución de energía eléctrica, ya que de lo contrario no es factible
abastecer la demanda del servicio a la población, esto facilitaría cubrir las necesidades existentes • Algunas áreas de la zona urbana carecen de alumbrado público, lo que incide
alrededor de este servicio. Las provincias de Sucumbíos y Orellana, conforme a los datos de indirectamente en la vigencia y protección de otros derechos, como el de seguridad.
CONELEC muestran índices de cobertura por debajo del 85%, siendo aun menor en las zonas • En algunos casos de solicitudes para acceder al servicio las personas encuestadas
rurales, esto debido a características geo-demográficas, incluso un determinado número de manifestaron, que ante la inexistencia de medidores los funcionarios de CNEL - Sucumbíos
habitantes no tienen la intención de acceder a este servicio, por considerar atentatorio a su realizaban la conexión directamente del poste al domicilio del solicitante, al preguntarles
cosmovisión de ver y entender el mundo. si cancelaban algún valor mensual por el consumo sin medidor, respondieron que no
lo hacían, esto repercute en el incremento de los niveles de pérdidas que registran las
Otro aspecto a tomarse en cuenta conforme al análisis realizado anteriormente, es si efectivamente empresas en el país.
las actividades de generación, transmisión y distribución están considerando el número de • Parte de la problemática que CNEL-Sucumbíos debe enfrentar está relacionada a
usuarios que demandan el servicio, aspecto que es reconocido como un problema conforme a la legalización de barrios y predios, ya que al no tener la aprobación otorgada por las
lo expuesto por el actual Administrador temporal de CNEL - Sucumbíos, quien señala que el área municipalidades de estos asentamientos, la empresa eléctrica se ve impedida de realizar
de concesión que esta empresa debe atender, es de aproximadamente 35.000 - 36.000 km2; lo acciones encaminadas a instalar el servicio en estos sectores.
que provoca que las redes de distribución existentes no logren cubrir la demanda del servicio • Dentro del acceso, es también necesario mencionar que conforme a lo expresado por los
eléctrico, reconociendo que existe un 15% de la población sin acceso al mismo. encuestados, en muchos casos no presentan quejas, debido a que no existen mecanismos
adecuados de atención a los requerimientos expuestos o abandonan el trámite al ver que
Al estar conscientes de esta realidad, en el Plan Maestro de Electrificación 2009-2020 se sus requerimientos no son atendidos adecuadamente.
estableció la necesidad de incrementar el suministro de energía eléctrica en las provincias que • Parte de garantizar el acceso del servicio a la ciudadanía están en la posibilidad de
se encuentran dentro del área de concesión de CNEL-SUCUMBIOS, y que en la actualidad es promocionar el uso de otras formas de energía, que incluso por las características y
atendida parcialmente por la subestación Francisco de Orellana, por lo que se han establecido la fragilidad de entorno ambiental propias de la zona amazónica coadyuvarían en el
construcción de los siguientes proyectos:
29 Plan Maestro de Electrificación 2009-2020, p. 300, en http://www.conelec.gob.ec/documentos.php?cd=4171&l=1

26 27


propósito de proteger el medio ambiente, cumpliendo adicionalmente parte de las de calidad, en cuanto a este aspecto Vicente Castillo, líder comunitario señala “hay muchos cortes
obligaciones del Estado relacionadas a la prestación del servicio eléctrico. que no son avisados a la ciudadanía en general y en esto hay muchas pérdidas de artefactos en
el sector urbano y rural, porque los cortes de energía no son avisados, la ciudadanía no está
2.3.2 La calidad en el servicio eléctrico prevista a decir cuando van a cortar y tampoco han sido restablecidos esos artefactos muchas de
las veces, es decir, el ciudadano pierde.” 32
La calidad es concebida como un conjunto de atributos que permiten definir su apreciabilidad
en cuanto mejoran determinadas condiciones, también es definida como “Propiedad o conjunto 2.3.2.1 Nivel de voltaje
de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”;30 por lo tanto es este criterio el
que permitirá medir si la prestación de un bien o servicio está dirigida a satisfacer plenamente Es un elemento de la calidad del servicio, el voltaje se encuentra definido en el Reglamento
una necesidad, reconociendo en ella un modo de realización que permita a las personas mejorar sustitutivo del reglamento de suministro del servicio electricidad como “el valor de voltaje eficaz
sus condiciones de vida. que registra un equipo de medición analógico o digital”.33 El nivel de voltaje es el elemento que
permite que un artefacto o equipo eléctrico funcione en óptimas condiciones, ya que su uso
La interrupción en el servicio, técnicamente para la empresa es considerada como una pérdida esta calibrado para un determinado voltaje, si se lo somete a niveles inferiores o superiores al
completa de tensión durante un intervalo de tiempo que interrumpió la prestación, pero para el requerido, provocaran daños en estos objetos.
usuario su medición estaría relacionada a la utilización. En los estudios realizados por el Institute
of Electrical and Electronics Engineers, en la distribución constituyen objetivos a ser considerados CNEL- Sucumbíos es la responsable de controlar que el nivel de voltaje, las perturbaciones y
los siguientes: garantizar que las operaciones se encuentren dirigidas a mejorar el servicio, evitar el factor de potencia sean óptimos, por lo que debe realizar las mediciones correspondientes,
el pago de multas pero no como una salvedad, sino porque efectivamente existe continuidad procesar los datos levantados, establecer compensaciones y pagos para los usuarios que pudieran
del servicio, también se debe considerar la confiabilidad en la planificación que se encuentre resultar afectados por las fallas de voltaje. Finalmente está obligado a poner a disposición del
dirigida al diseño de redes eléctricas que disminuyan las probabilidades de fallas.31 CONELEC toda la información que se requiera en cuanto a la prestación del servicio eléctrico.34

Al hablar de calidad también es necesario recordar que si bien la población no puede tener Hasta el año 2004, diez eran las centrales encargadas de abastecer de flujo de energía eléctrica
acercamientos precisos a la definición de este criterio, sus vivencias pueden aportar elementos a las provincias de Orellana y Sucumbíos, su más alta potencia efectiva la obtiene de la central
que den cuenta de la problemática que envuelve al sector y limitan la prestación de un servicio Loreto, con un aporte de 494 MW, siendo esta una de las principales dificultades de la regional,

32 Entrevista realizada por la Comisión Regional 1, Junio 2012.
30 Diccionario de la Real Academia de la Lengua Española. 33 Reglamento Sustitutivo del Reglamento de Suministro del Servicio Electricidad, en Decreto Ejecutivo No. 796, publicado en el R.O. No. 150 de
31 Citado en Baeza Ricardo, Rodríguez Jose, “Evaluación de la confiabilidad de sistemas de distribución eléctrica en desregulación”, en Revista de 22 de noviembre de 2005
la Facultad de Ingenieriería U.T.A., Chile, Vol.11, No.1, 2003, p. 35 en www.scielo.cl/pdf/rfacing/v11n1/art05.pdfSimilar 34 Ibíd.

28 29


al no haber desarrollado proyectos de gran envergadura que permitan tener estabilidad en el 2.3.2.2. Continuidad
largo plazo, a fin de garantizar la creciente demanda de la prestación a los usuarios del servicio
eléctrico. Dado que se necesita más capacidad, actualmente esta Regional está financiando dos Es entendida como un aspecto en el que interactúa la confiabilidad la cual es definida por el
proyectos importantes: Institute of Electrical and Electronics Engineers como “la capacidad del sistema para cumplir
sin fallas su función dentro de un período especificado”;36 “la cual tiene su base en los siguientes
• En Sucumbíos se ha establecido la construcción de la línea y subestación entre Shushufindi aspectos: número de interrupciones por año, tiempo promedio por interrupción y usuarios
y Tarapoa, lo que ayudará a entregar un nivel de voltaje 69 kV afectados en promedio por interrupción”.37
• En Orellana se realizará el proyecto de Cascadas Lumbaqui, que tiene un costo
aproximadamente de cuatro millones novecientos mil dólares.35 La continuidad es un elemento de la calidad en cuanto al servicio técnico, también está ligada a
la confianza que se brinda al usuario al proveerlo de un servicio ininterrumpido. A estos periodos
CNEL - Sucumbíos conforme lo manifestado por el Administrador Temporal, se de descontinuidad se los conoce como interrupciones y son definidas por la Regulación sobre
encuentra implementado un Plan denominado “LECIN 10” el que permitirá atender la Calidad del Servicio Eléctrico de Distribución como “el corte parcial o total del suministro de
requerimientos inmediatos en varios ejes de acción que tienen que ver con los siguientes electricidad a los Consumidores del área de concesión del Distribuidor”.38
temas:
En esta definición, acogida dentro de la normativa relacionada al tema eléctrico, no se ha
• Distribución: redes, operación, mantenimiento, líneas energizadas, considerado las clases de interrupciones, pero en el documento elaborado para regular la calidad
• Sistema de comercialización: matricula, facturación, recaudación, se establece que existen: “Interrupciones breves, las de duración igual o menor a tres minutos e
• Tecnología: voz, dato, radio frecuencia, Interrupciones Largas, las de duración mayor a tres minuto”;39 por su parte la academia maneja
• Tema del área ambiental, otros valores para considerar las interrupciones, así en un estudio sobre la calidad del servicio
• Socialización: difusión de punto redes con líneas de trasmisión, todo lo que se eléctrico realizado por la Universidad de Colombia señala que las interrupciones se clasifica en:
refiere a seguridad industrial, salud ocupacional; y, Instantáneas (0.5 - 30 ciclos), Momentáneas (30 ciclos – 2 segundos), Temporales (2 segundos -
• Tema administrativo y financiero, dentro de esto esperan buscar mecanismos 2 minutos), y de Largo tiempo (mayores a 2 minutos).40 En el caso de las provincias de Orellana
tecnológicos que permitan tener información en línea. 36 Citado en Baeza Ricardo, Rodríguez Jose, “Evaluación de la confiabilidad de sistemas de distribución eléctrica en desregulación”, en Revista de
la Facultad de Ingenieriería U.T.A., Chile, Vol.11, No.1, 2003, p. 35, en http: www.scielo.cl/pdf/rfacing/v11n1/art05.pdfSimilar
37 Ramirez Samuel, Cano Eduardo, Calidad del Servicio de Energía Eléctrica, Manizales, Colombia, Universidad Nacional de Colombia Sede Ma-
nizales, 2006, pp. 1-3
38 Regulación No. Conelec – 004/01 Calidad del Servicio Eléctrico de Distribución , en http://www.conelec.gob.ec
39 Ibíd.
35 Entrevista realizada al Ing. Mario Cruz- Administrador Temporal de CNEL Sucumbíos por funcionarias de la Comisión Regional 1de la Defen- 40 Ramírez Samuel, Cano Eduardo, Calidad del Servicio de Energía Eléctrica, Manizales, Colombia, Universidad Nacional de Colombia Sede Ma-
soría del Pueblo nizales, 2006, pp. 1-3

30 31


y Sucumbíos hasta inicios del año 2012 la población afrontaba interrupciones del servicio en Los hechos descritos anteriormente van en franca contraposición a la regulación establecida
forma diaria, siendo una constante estar privados del servicio por alrededor de 6 a 8 horas, en esta materia, así es necesario recordar lo dispuesto en el inciso segundo del Art. 6
adicionalmente no existía información alguna a la comunidad sobre la suspensión del servicio del Reglamento Sustitutivo del Reglamento del Suministro del Servicio de Electricidad,
cuando este obedecía a trabajos en la red eléctrica o a cualquier otra causa. el cual establece que las empresas concesionarias encargadas de la distribución tienen
como responsabilidades: prestar el servicio a los consumidores, mantener el suministro
Actualmente, conforme a lo manifestado por los usuarios en las encuestas realizadas en la ciudad de energía y brindar atención al consumidor, todos estos aspectos dentro del criterio de
de Nueva Loja, en los últimos tres meses, los cortes ya no son frecuentes sino que se presentan calidad; además que la Constitución establece sanciones por vulneración de los derechos
en forma esporádica; adicionalmente señalaron que en casos de suspensión programada del de los usuarios y consumidores; así como la reparación e indemnización por la interrupción
flujo de energía realizados por la empresa, son previamente informados a la comunidad cuando de los servicios públicos que no fuera ocasionada por caso fortuito o fuerza mayor41.
su objetivo es el mantenimiento, maniobra o trabajo en redes eléctricas, pero aún así no ha sido
posible evitar que estas interrupciones demoren horas hasta su reconexión; esto contrasta a los 2.3.2.3 Servicio Comercial
resultados obtenidos en las ciudades de Joya de los Sachas, Orellana y Shushufindi encontrando
los siguientes datos: Dentro del control de calidad, la comercialización y todas las actividades referentes a este servicio,
constituyen también una parte medular en la prestación del mismo, ya que se deben respetar los
Cuadro No. 5. Interrupción del flujo de energía eléctrica. derechos de los usuarios y consumidores dentro de la atención y facturación, a mas de garantizar
el nivel de voltaje y continuidad; este aspecto también ha sido reconocido formalmente, por lo
que dentro de la regulación existente referente al servicio eléctrico, encontramos el Reglamento
¿En los últimos tres meses ha tenido inte- Sustitutivo del Reglamento de Suministro del Servicio de Electricidad en el cual establece que la
rrupción del flujo de energía eléctrica?
empresa distribuidora dentro de sus relaciones comerciales prestará al consumidor los siguientes
Cantones SI NO
servicios:
Lago Agrio 20.45% 79.55%
Shushufindi 86.05% 13.95%
a) Atención a consumidores existentes;
b) Atención a nuevas solicitudes de servicio provisional o definitivo;
Joya de los Sachas 69.77% 30.23%
c) Atención a solicitudes de servicios ocasionales;
Orellana 84.09% 15.91% d) Modificaciones de los datos o características de los servicios existentes;
Fuente: Encuesta sobre el servicio eléctrico en las provincias de Orellana y Sucumbíos, Defensoría del Pueblo, Junio 2011 e) La suspensión, reconexión y terminación del contrato; y,
41 Constitución de la República del Ecuador, Art. 52. iniciso segundo, en R.O. 449, de 20 de octubre del 2008.

32 33


f) Atención y solución de reclamos42. Conforme lo señalado en el Reglamento Sustitutivo del Reglamento de Suministro
de Electricidad se establece que la empresa distribuidora por si misma o a través de
Aspecto que también se contempla en la Regulación No. 004/01 sobre la Calidad del terceros debe brindar facilidades de atención e información a los usuarios, por lo que
servicio eléctrico de Distribución donde establece que “El Distribuidor tiene la obligación debe establecer locales o puntos donde “la atención al consumidor, para solicitudes,
de proveer, además del suministro de la energía eléctrica, un conjunto de servicios comerciales reclamos y pago de servicios, incluirá los días sábados, domingos y feriados44”.
relacionados, necesarios para mantener un nivel adecuado de satisfacción a los consumidores.” ,

Este mismo cuerpo legal reconoce la presentación de reclamo que puedan devenir de los
2.3.2.3.1. Atención de Solicitudes siguientes aspectos: Reclamos técnicos, Reclamos Comerciales y Reclamos por daños en equipos.
Así también la Ley de Régimen del Sector Eléctrico contempla el derecho de los usuarios para que
La relación entre el usuario y la empresa distribuidora inicia con la presentación de la solicitud inicien las acciones pertinentes ante los organismos judiciales competentes el reconocimiento
del servicio, la cual podrá ser realizada según la necesidad presentada por el usuario, así puede de los daños y perjuicios a causa de un deficiente servicio eléctrico.
ser requerida para el consumo domiciliario, comercial, industrial y especial; a esta actividad se
sumaran otras acciones que culminarán con la activación del servicio de energía eléctrica y la El Reglamento Sustitutivo del Reglamento de Suministro de Electricidad establece también
emisión de la correspondiente factura por el consumo realizado. mecanismos que le permita a la empresa distribuidora establecer indicadores sobre su gestión
en el área concesionada, así se ha establecido la elaboración de una encuesta anual dirigida a
2.3.2.3.2 Atención de reclamos los usuarios, de la cual puedan establecer la apreciación y calificación de la calidad del servicio
eléctrico.45
La normativa existente ampara el derecho al reclamo de los usuarios y consumidores,
así la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor establece el derecho a presentar La imposibilidad de contar con oficinas en todas las parroquias de las provincias de Orellana
reclamos, para lo cual las empresas proveedoras de servicios domiciliarios deberán que y Sucumbíos ha provocado el desinterés de la población en presentar quejas, incluso se ha
contar con una oficina y el correspondiente registro de reclamos, los cuales deberán asumido como parte de su cotidianidad la permanente suspensión del servicio, la falta de
ser atendidos en los plazos previstos en los reglamentos creados para el efecto43, alumbrado público e incluso que deban paralizar sus actividades por la falta de luz, aspectos
así mismo establece el derecho a la reparación e indemnización de daños y perjuicios provenientes que no permiten que la prestación del servicio eléctrico sea de calidad, por lo que es importante
de la deficiente o mala calidad del servicio, en este caso la energía eléctrica ha provocado efectos empoderar a los usuarios del servicio eléctrico a fin de que tengan claridad sobre los aspectos y
que de uno u otro modo han perjudicado al usuario. criterios de calidad relacionados a este servicio.
42 Reglamento Sustitutivo del Reglamento de Suministro del Servicio de Electricidad, Art. 15, en Decreto Ejecutivo 796, publicado en el R.O. No. 44 Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, Art. 35, en R.O. 116, de 10 de julio del 2000.
150, de 22 de noviembre de 2005. 45 Reglamento Sustitutivo del Reglamento de Suministro del Servicio de Electricidad, Art. 27, en Decreto Ejecutivo 796, publicado en el R.O. No.
43 Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, Art. 35, en R.O. 116, de 10 de julio del 2000. 150, de 22 de noviembre de 2005.

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