Jak může personalizace, marketingová automatizace, lead scoring a další postupy pomoci obchodním příležitostem.

1. Jak může moderní eshop
pomoci obchodu
Ondřej Hloupý
8/13/2015

2. Sprinx Systems
 18 let na trhu
 přes 100 webových realizací
 Česká republika, Slovensko,
USA
 Weby na platformě Kentico
 Kentico Gold Partner
Kdo jsme
Kentico
 CMS platforma s enterprise
marketingovou nadstavbou
 18 000 realizovaných webů
 1100 agentur, 80 zemí

3. Jaké je online cesta získávání
zákazníků?

4. Jak získat zákazníky
Offpage aktivity
 Výkonostní kampaně
 SEO optimalizace (částečně)
 Brand awarness
 PR
 Sociální sítě
Onpage aktivity
 Odměna za registraci / první nákup
 Personalizace
 Zapomenutý košík
 Podpora odborníka (chat)
Cíl = přivedení návštěvníka
Cíl = konverze návštěvníka
na zákazníka (či registrace)

5. Jak dnes pracuje běžný
marketér?

6. PPC
Marketingový manažer
Remarketing
Personalizovaná nabídka
Cílená komunikace
Zhodnocení potenciálu
Emailing
RTB
Affiliate
Display reklama
Sociální sítě
S čím pracuje:
PR aktivity
Primární návštěvníky PŘIVÉST

7. Jak z návštěvníků udělat
zákazníky?

8. 1. návštěva
Jak web může pomoci?
 Prohlédnutí zacílené nabídky
 Výběr
 Nákup
 Prohlédnutí doplňkového zboží
 Výběr
 Cross-sell nákup
2. návštěva

9. Jak toho docílíme?

11. Budoucnost?

12.  68% z dotazovaných společností využívá, či právě implementuje některý z
prvků marketingové automatizace
 43% z nich využívá marketingovou automatizaci již déle než 4 roky
Aberdeen Group "State of Marketing Automation 2014: Processes that Produce" (2014)
 53% dotazovaných B2B společností již využívá systémy marketingové
automatizace
ResearchCorp “Demand Generation Adoption Survey” (2014)
 78% úspěšných marketingových manažerů uvádí, že marketingová
automatizace má největší podíl na růstu obratu řízeného marketingem
The Lenskold Group "2013 Lead Generation Marketing Effectiveness Study" (2013)
Několik citací

13. Současnost!

14.  Kontinuální sbírání dat o každém jednotlivém
návštěvníkovi
 Pochopení jejich chování, cest, potřeb
 Základní zdroj informací pro A/B testování,
personalizaci, či lead scoring
Contact management

15.  Využití dat o návštěvnících
 Vytváření person
 Zařazování návštěvníků do person
 Zobrazování relevantního contentu
Personalizace
Kudyznudy.cz
 Příklady person: rodina s dětmi,
milovníci wellness, handikep., ..
 Personalizováno: TOP nabídka,
kalendář akcí, kategorie
doporučených aktivit

16.  Nastavení automatických procesů
 zacílená komunikace s každým
jednotlivým návštěvníkem
Marketingová automatizace
Sevt.cz
 Uvítací sleva, připomínání slevy
 Svátky
 Prohlédnuté produkty
 Zapomenutý košík

17.  Segmentace jednotlivých
informací, zejména v
emailingovém kanálu
Segmentace
Mountfield.cz(sk)
 Cílená komunikace akčních
nabídek – se sensitivitou vůči
předchozím nákupům

18.  Bodování aktivit návštěvníka
 Nadstandardní komunikace na
návštěvníky s potenciálem
Lead scoring
AXA.cz(sk)
 Chat okno s poradcem pro
skutečné zájemce
 Pomoc s uzavřením pojistky

19. Doporučení
 Soustřeďte se primárně na komunikaci s návštěvníky, které
na web přivedete
 Sbírejte o nich informace
 Personalizujte nabídky
 Automatizujte procesy
 Segmentujte komunikaci
 Nadstandardní péči věnujte jen důležitým návštěvníkům
=> maximalizujte počet zákazníků
Shrnutí

20. ondrej.hloupy@sprinx.com
+420 777 556 814
webomat.sprinx.com
LinkedIn: skupina “Marketingová automatizace”
Děkuji za pozornost