El comportamiento del consumidor y el cambio en la cultura de consumo.

2. Diplomado de Marketing Digital
Marketing y Comportamiento del
Consumidor
Lic. Omar Vite
© "IPAE, Instituto Peruano de Acción Empresarial, 2013.
Todos los derechos reservados"

3. LOGRO DEL CURSO
Al terminar el módulo Marketing y Comportamiento del
Consumidor 2.0, el participante define, describe e identifica los
conceptos básicos del marketing en los diferentes medios
digitales y reconoce las herramientas básicas que le permiten
establecer objetivos para las campañas de marketing digital
conociendo el comportamiento del segmento meta.

4. Sesión 3: Generación de modelos
de negocio

5. 1. Conocer los factores que influyen en el comportamiento de
compra del consumidor.
2. Comprender los cambios en las etapas del proceso de
decisión de compra.
Logros de la sesión

6. Generación de modelos de negocio

7. Generación de modelos de negocio
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

8. Propuestas de valor (PV)
Su objetivo es solucionar los problemas de los clientes y satisfacer sus
necesidades mediante propuestas de valor.
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

9. Segmentos de mercado (SM)
Una empresa atiende a uno o varios segmentos de mercado.
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

10. Canales (C)
Las propuestas de valor llegan a los clientes a través de canales de
comunicación, distribución y venta.
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

11. Relaciones con clientes (RC)
Las relaciones con los clientes se establecen y mantienen de forma
independiente en los diferentes de mercado.
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

12. Recursos clave (RC)
Los recursos clave son los activos necesarios para ofrecer y proporcionar los
elementos antes descritos…
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

13. Actividades clave (AC)
… mediante una serie de actividades clave.
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

14. Asociaciones clave (AsC)
Algunas actividades se externalizan y determinados recursos se adquieren
fuera de la empresa.
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

15. Estructura de costes (EC)
Los diferentes elementos del modelo de negocio conforman la estructura de
costes.
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

16. Fuentes de ingresos (FI)
Las fuentes de ingresos se generan cuando los clientes adquieren las
propuestas de valor ofrecidas.
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

17. Modelos de negocio

18. Ejemplo: Modelo de negocio de Google
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

19. Ejemplo: Modelo de negocio de Metro
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
AsC
Acuerdos de
distribución con
redes de
transporte
público
AC PVV RCI SM
RC C
EC FI
Escribir y producir
un periódico diario
Distribución
Marca
Red de
distribución y
logística
Equipo comercial
publicitario
Transporte
público,
estaciones de tren,
paradas de
autobus
Espacio
publicitario en
periódico
gratuito con
mucha
distribución
Captación
Fidelización
Anunciantes
Contenido, diseño e impresión de
periódico diario
Distribución
Periódico
gratuito para
transeuntes
distribuido por
toda la ciudad
Transeuntes
Periódico gratuito
Pago por espacio publicitario

20. Ejemplo: Modelo de negocio de iPod - iTunes
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

21. Ejemplo: Modelo de negocio de Skype
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

22. Ejemplo: Modelo de negocio de Lego Factory
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

23. Ejemplo: Modelo de negocio de InnoCentive
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

24. Lean Canvas

25. Osterwalder. Generación de modelos de negocio.

26. Canvas de propuesta de valor

27. Mapa de valor
Creadores de
alegrías
Aliviadores de
frustraciones
Productos y
servicios

28. Perfil del cliente
Alegrías
Frustraciones
Trabajos del
cliente

29. Encaje
Compartir
momentos
de diversión
Conectar
con la pareja
Ambos
disfrutaron el
momento
Da pie a una
gran
conversación
Esperar en
la cola
No encontrar
canguro
No lo
suficientemente
íntimo
Página web
de la película
Pantalla
grande y
sonido
surround
Venta de
entradas por
anticipado
online
Asientos del
amor
Películas en
pantalla
grande

30. @omarvite