INTRODUCCION A LA GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 Conceptos y Principios

1. Conceptos y Principiosde la Gestión de Calidad Omar Amed Del Carpio Rodríguez 18/01/2010

2. Gestión Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización. (ISO 9000:2005)

3. Calidad Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000:2005). Clientes características requisitos

4. Entonces… ¿Qué es gestión de calidad?

5. … Actividades coordinadas Fuente: Universidad La Gran Colombia, 2010

6. … para dirigir y controlar

7. … una organización Por ejemplo: Proceso de Admisiòn de una universidad

8. … en lo relativo a la calidad Fuente: Universidad La Gran Colombia, 2010

9. Principios de Gestión de la Calidad

10. Enfoque al cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes. ¿Cuáles son las necesidades del cliente?

11. Enfoque al cliente ¿Cuál es la expresión de los postulantes o estudiantes al recibir el servicio? No quieren ni vernos!!! Terminan peleando con nosotros!!!

12. Enfoque al cliente Hablan mal de nosotros!!! Se sienten discriminados!!!

13. Enfoque al cliente Están conformes!!! Salen contentos y sorprendidos por la calidad del servicio Recomiendan a la organización!!!

14. Liderazgo Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. ¿Cuál es nuestro Ambiente de trabajo?

15. Participación del personal ¿A que hora salimos? El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización. ¿Trabajando en la PC? ¿No ve que estoy hablando por telefóno? ¿Un cafecito?

16. Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Fuente: Universidad La Gran Colombia, 2010

17. Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Enfoque basado en procesos Fuente: IE University Web: http://www.ie.edu/

18. NORMA ISO 9001:2008 Proceso “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados” RECURSOS SALIDAS (“Outpus”) ENTRADAS (“Inputs”)

19. Enfoque de sistema para la gestión Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

20. Mejora continua La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta. Fuente: http://www.gestion-calidad.com/

21. Enfocado a Planes de Mejora http://calidad-gestion.com.ar/ Fuente:

22. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información Lluvia de ideas Diagrama de Afinidad Diagrama de Causa-Efecto Hoja de Registros Histograma Toma de Decisión

23. ¿Qué es lo buscamos Alcanzar con estos Principios de la Gestión de calidad?

24. Satisfacción del cliente Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos (ISO 9000:2005) Para eso Necesitamos: Un cambio de Actitud!!!

25. ¿Cuál es nuestra actitud? Reactiva Pasiva

26. ¿Cuál es nuestra actitud? Preactiva Proactiva

27. Partes del SGC ISO 9001:2008 Fuente: http://delcarpiorodriguez.wordpress.com

28. Grupo Facebook: Gestión Estratégica en Organizaciones y Territorios Blog: http://delcarpiorodriguez.wordpress.com/