Les irresponsables, les lunatiques, les impolis, les rétifs aux changements, et autres tyrans vous pourrissent la vie et vous épuisent nerveusement…Retrouvez les conseils et techniques pour désamorcer les situations tendues entre collègues de travail et en faire des opportunité pour s'affirmer.

1. Comment gérer les
personnalités difficiles ?

2. La nature de l’Homme
• Notre vie est perturbée par des
personnalités difficiles, mais nous
devons faire avec
• Nous sommes tous des personnalités
difficiles…

3. La nature de l’Homme
Les hommes sont faits pour se faire la
guerre. Il ne peut pas y avoir de paix
définitive, il n’y a que des armistices…

4. Des opportunités pour s’affirmer
et grandir…
En chinois, l’idéogramme crise
signifie danger ET opportunité.
Les conflits…

5. Comment bien vivre les conflits
au quotidien et gérer les
personnalités toxiques ?

6. Ce qu’il faut savoir pour gérer
les personnalités toxiques
Connaître les types de personnalité
Développer sa confiance en soi

7. Le psychorigide
Ses caractéristiques :
•Il se borde dans les moindres
détails / Il ne sort pas du cadre qu’il
s’est fixé / Tout est important
•Il n’a pas confiance en lui, ni dans
les autres
La conduite à tenir :
•Le rassurer en permanence par les
paroles et le comportement
•Ne pas se laisser piéger par sa
rigidité

8. Le fainéant
Ses caractéristiques :
•Il remet systématiquement au lendemain
•Il est persuadé de travailler beaucoup plus
que ce que vous croyez
La conduite à tenir :
Le « disque rayé » : répéter en
permanence vos demandes sans vous
énerver ni vous décourager
Envisager une « évacuation sanitaire »

9. Le pervers
Ses caractéristiques :
•Il jouit de voir qu’il vous fait souffrir,
ou que vous avez du mal
•Il vous humilie en public
•Il vous pousse à la faute
•Le type même du harceleur
•Le plus toxique
La conduite à tenir :
Restez froid / Maîtrisez vos
émotions / Faites-lui tout signer / Ne
lui montrez jamais qu’il vous atteint

10. Ses caractéristiques :
•Il dit du mal de tout le monde
•Un expert pour dresser les gens entre
eux
La conduite à tenir :
Le démasquer auprès des autres
Le prendre à son propre piège
Le médisant

11. Le paranoïaque
Ses caractéristiques :
•Il pense que tout le monde lui en
veut
•Le syndrome de la forteresse
assiégée
•Il n’a pas du tout confiance en lui
•Très toxique
La conduite à tenir :
Le rassurer en permanence

12. L’inquiet / l’anxieux
Ses caractéristiques :
•Il pense sincèrement que la pire
catastrophe est inévitable
•Son discours : « on n’y arrivera pas »
•Il peut démoraliser toute une troupe
La conduite à tenir :
Le rassurer en permanence
Ne pas le brusquer
Et recommencer…

13. Le manipulateur
Ses caractéristiques :
•Son ambition : vous dominer de
manière « douce »
•Il sait vous flatter
•Il n’est pas franc
•Très toxique
La conduite à tenir :
Rire ouvertement de ses tentatives
Lui montrer que vous avez percé son
manège

14. Le narcissique
Ses caractéristiques :
•Il se trouve très beau/très intelligent
•Il a besoin des autres pour se mettre en
valeur à ses propres yeux
•Il n’a pas du tout confiance en lui
La conduite à tenir :
Ne pas être son public
L’ignorer ouvertement

15. Le cyclothymique
Ses caractéristiques :
•Ses sautes d’humeur sont constantes et
imprévisibles
•Très toxique
La conduite à tenir :
Se protéger
Ne pas prendre ses attitudes pour soi

16. Le sournois
Ses caractéristiques :
•Pas franc du collier
•Pas courageux
•Répand des rumeurs sur les autres
La conduite à tenir :
Le démasquer
Ne jamais lui tourner le dos

17. L’hermétique au changement
Ses caractéristiques :
•Il est paniqué par tout changement
•Il voit toujours le côté négatif du
changement
•Il part battu d’avance
•Il n’a pas du tout confiance en lui
La conduite à tenir :
Le rassurer
Anticiper tout changement pour le
préparer mentalement

18. Le tyran
Ses caractéristiques :
•Il persécute son entourage
•Il se sent fort par rapport aux autres
•Souvent quelqu’un qui a été malmené
La conduite à tenir :
Ne pas être seul/se confier
Recadrer la discussion
Relativiser

19. L’irresponsable
Ses caractéristiques :
•Ce n’est pas de ma faute/ce n’est pas
moi, c’est eux
•Il a peur/il est en état de faiblesse
•Ca ressemble à un réflexe
La conduite à tenir :
Il est capable d’être raisonné
Lui donner confiance en lui

20. Le râleur
Ses caractéristiques :
•Il est contre ce qui est pour et pour ce
qui est contre (Pierre Dac)
•Il a des idées sur tout, mais surtout des
idées (Coluche)
La conduite à tenir :
Ne pas le prendre très au sérieux
Ne pas se laisser gagner par son
esprit

21. Le mauvais chef
Ses caractéristiques :
•Il ne sait pas déléguer
•Il ne donne pas de signaux de
satisfaction
•Il n’assume pas
La conduite à tenir :
Lui démontrer qu’il gagnerait à
déléguer

22. Le coléreux
Ses caractéristiques :
•Un impulsif vu comme un agressif
•Il n’a pas besoin des autres pour exprimer
sa colère
•Il se contrôle difficilement
La conduite à tenir :
Reconnaître sa colère
Le regarder dans les yeux, mais sans
agressivité

23. Les gens froids
Leurs caractéristiques :
•Ne pas confondre avec une attitude
passagère
•Ils se protègent
•Ils n’ont pas du tout confiance en eux
La conduite à tenir :
Leur demander conseil
Vous comporter froidement/sobrement

24. Celui qui ne fait jamais ce qu’on
lui dit de faire
Ses caractéristiques :
•Comme les enfants
•Il a tendance à n’en faire qu’à sa
tête
•C’est un rebelle dans l’âme
La conduite à tenir :
Pas d’expression négative
Garder une trace écrite des
incidents

25. Le rebelle
Ses caractéristiques :
•Il est un opposant né
•Il peut être positif et apporter des
solutions
•Il peut être négatif et destructeur
La conduite à tenir :
S’il est négatif : ne pas s’épuiser et
l’encadrer
S’il est positif : utiliser son énergie et ses
idées

26. Notre mental est notre meilleur
allié
• Être conscient de soi pour se
conditionner
• Si notre attitude négative
dépend de celle de l’autre,
alors, nous sommes
extrêmement vulnérable

27. Renforcer sa confiance en soi
 Prendre conscience de ses
qualités
 Se concentrer sur ses petites
victoires
 Relativiser
 Faire des choses qui nous
font peur ou qui nous inhibent

28. Gérer nos émotions
• C’est ce qui nous rend
« vivant »
• Nous ne devons pas être
soumis totalement à nos
émotions
• Nous ne pouvons pas les
contrôler totalement

29. Il n’est de
richesses que
l’autre !