Le cahier des charges est souvent la première étape d'un projet de site Web. Cependant, bien souvent, au lieu d'être un point de rencontre entre le besoin et la solution, ce cahier des charges ne répond pas à ses objectifs: exprimer les besoins d'une société

1. "Tout ce que vous avez toujours voulu
savoir sur le web et les réseaux sociaux...
sans jamais oser le demander"
#cantinenantes #ADW
“ “Réussir son cahier des
charges en 15 points
L’atelier du web #24
8 septembre 2015 – Nantes
Olivier Dassonville

2. "Tout ce que vous avez toujours voulu
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Brief?
Expression des besoins?
Cahier des charges?

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C’est la forme la plus simple qui se focalise sur l’objectif marketing à
atteindre:
• Lancement d’un produit
• Ouverture d’un point de vente
• Opération promotionnelle
• etc…
Le document remis à l’agence décrit les caractéristiques du message à
communiquer ainsi que les contraintes opérationnelles (date de
lancement, description) mais aussi les cibles marketing et la charte
graphique.
Le brief convient parfaitement à des réalisations éphémères ou n’ayant
aucun impact sur l’environnement du client.
Le brief est aussi courant quand le prestataire a déjà une bonne
connaissance du client (relation récurrente).
Le brief

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L’expression des besoins
Un cran plus loin que le simple brief, l’expression des besoins va détailler
certains aspects comme:
• la définition des objectifs
• le positionnement
• les attentes fonctionnelles
• le contexte (système d’information, collaboration avec d’autres
prestataires, dispositif antérieur, social média)
• la description précise des cibles marketing
Le client attend de l’agence une solution sans préjuger de sa nature.

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Le cahier des charges
On va le retrouver dans certains cas particuliers qui nécessitent une
documentation détaillée des attentes et contraintes du client.
• Commerce électronique
• Startups
• DSI
• BtoB
Le client cherche un prestataire à même de réaliser un dispositif qui
répond très exactement aux contraintes exprimées.
Le cahier des charges est donc rédigé par des spécialistes pour des
spécialistes chargés de l’exécution.

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Pour quoi faire?
• Pour mettre en concurrence plusieurs prestataires
• Pour trouver le bon prestataire pour une problématique précise
• Pour garantir les engagements du prestataire
• Pour offrir un référentiel commun réunissant plusieurs acteurs autour
d’un projet

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L’engagement du prestataire
Le document a une valeur juridique en cas de conflit entre les parties et
servira à trancher en faveur de l’une ou l’autre.
Le commanditaire se doit de donner le maximum d’éléments
nécessaires à la compréhension du sujet et à l’établissement d’une
recommandation accompagnée d’un devis.
Le niveau de précision exprimé par le commanditaire conditionne
l’exactitude de l’estimation budgétaire.

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Le processus
1. L’idée
2. La réflexion
3. La stratégie
4. La rédaction
5. La soumission
6. La réponse aux éventuelles questions
7. La réception des réponses
8. La confrontation des réponses aux attentes

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Qui fait le cahier des charges?
Le commanditaire ou un conseil externe sont en charge de sa
conception en ayant un objectif unique:
s’assurer de la rédaction d’un document autour duquel les parties
pourront partager la même vision d’un même projet.
Il conviendra donc de mener en interne une démarche auprès des
acteurs -clé du projet:
• direction générale
• direction de la communication
• direction commerciale
• direction informatique

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Le plan idéal
1. Contexte d’entreprise (présentation, historique, concurrence)
2. Objectifs (vendre, fidéliser, communiquer, procurer du service, etc…)
3. Enjeux (augmentation de CA, développement à l’export, lancement
d’une nouvelle gamme)
4. Cibles (description des différentes typologies)
5. Périmètre d’intervention du prestataire (webdesign, intégration,
développement, hébergement, référencement naturel,
webmarketing, rédaction des contenus, etc…)
6. Contraintes techniques
7. Ergonomie & graphisme
8. Fonctionnalités attendues
9. Planning souhaité
10. Budget

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La délicate question du budget
Annoncer ou pas le budget?

12. "Tout ce que vous avez toujours voulu
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Le plus important
• Parler de vous et de vos clients
• Donner toutes les infos nécessaires
• Être transparent